销售人员礼仪与形象注意要点精品.docx

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1、销售人员礼仪与形象注意要点销售人员礼仪与形象留意要点一、仪表和装束公司有统一制服时必需穿工服上班。女 性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男 性服装：男性必需穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。二、名片递、接方式名片的递接也是特别有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给

2、你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内相识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。三、

3、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。真诚热忱是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购确定。即使客户不能胜利认购，信任也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。笑容能给工作带来便利，家庭带来华蜜，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但假如你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简洁的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人悲观。获得特殊的“微笑学问”的话，有几条简洁的规则：1)当你不想笑的时候就笑，把苦恼留给自己，让别人信任你是欢乐的；2

4、)和别人共享你乐观的思想，微笑是会扩散的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会欢乐；3)用你整个脸微笑，一个胜利的微笑是包括整个脸让人看起来很兴奋，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信念，可以引起别的信任；4)把眉头伸展开来，微笑时眉头是伸展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、欢乐的微笑；5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人快乐的恶作剧，而是指那些好的真正好玩的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但恒久不要冷笑。6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。7)笑容，是向对方传达爱意的捷径

5、；8)笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、漂亮，对方的快感也越大；9)笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；10)笑容是建立信任的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去哀痛、担心，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；11)笑容会消退自己的自卑感，且能补己不足；12)笑容会增加健康、增进活力。四、语言的运用（一）提高语言的表达实力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、解除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要留意

6、以下三个原则：语调要和缓，表达要热忱，语气要充溢信念。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信念。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达实力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达实力。加强自己的表达实力，须留意以下几点：1声音嘹亮：销售代表肯定要留意自己的声音大小，切不行声音太小，让人听不清晰；2避开口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避开这种口头禅；3避开语速过快过慢：表达时要驾驭好语速，语速过快，别人听不清晰；语速

7、过慢，就会给别人充分的打算时间；4避开发音出错：例如，在南方有很多销售代表对十和四两个读音区分不清晰，这会酿成大错。五、礼貌与规则礼貌和规则反映出一个人的修养，销售员也不例外，应从五个方面多加留意，以形成良好的交往习惯。1你是否擅长倾听他人的发言优秀的销售人员首先是耐性的听众，擅长从他人的言谈中捕获有价值的信息，依据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，简单引起他人的反感和不满，应尽量避开。专注倾听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不敬重他且缺乏诚意。对方在投入地讲

8、话时，你要做出相应的表情和简洁的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在倾听的同时，你还要留意对方的神态、表情、姿态以及声调、语气的改变，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较精确地了解对方的话外之意。2言谈中流露出的看法你是否言谈中常常流露出对自己的雇主、公司、挚友或熟人有不敬重或不满足的看法？ 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但事实上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不行信任，这将干脆影响到你的销售业绩。3你是否具有幽默感，谈话风趣在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情沟通。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺当。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。4你是否对公司和产品充溢信念与客户交谈时，特殊是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充溢信念。假如此时表现得惊慌，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。5你最好在客户面前不吸烟在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散留意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。