酒店大堂经理竞聘演讲稿范本.docx

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1、酒店大堂经理竞聘演讲稿酒店大堂经理竞聘演讲稿1敬重的领导、敬爱的同事：大家好！一是具有较强的个人素养，擅长磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担当主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞赛二等奖，广州服务技能竞赛获三等奖。二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注意创新，尤其是注意管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人；在班组上实行公开竞聘的机制，擅长授权给员工，激励他们放手工作，邀请员工一起参加一些探讨

2、，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。三是具有良好的管理实力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理阅历，在b座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特殊是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。今日参加竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，假如竞聘胜利，我要从以下几个方面着手开展工作：一要收人心，建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素养确定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训（制定培训政策、确定培训须要、制定培训安排、评估培训效果）

3、，2、接着实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝合力，设置特别贡献嘉奖机制，在公司薪酬制度之外增加特别嘉奖，营造人员“进得来、留得住、干得好“的良好氛围，为顾客供应更加人性化、特性化服务，融合岗位工作，建设全新的酒店经营团队。二要拓市场、推改革，努力提高酒店经济效益。努力完成考核指标，提高客房入住率。今年b座房间入住率保持在60%左右，如何进一步开拓市场空间，我认为一要抓旅行团队服务，升级服务标准，制定旅行团队接待流程，做好旅行社客人的接待；二要开拓会议团队：周一至周四，销售方向主攻会议团队；三是灌输全员营销意识，制定散客售房安排，（散客入住率为11%，）制定每月的散

4、客销售数量，并赐予员工额外的销售提成，并健全散客销售登记制度；四是提高协议散客的房间价格，协议散客是整个酒店最大的客源，b座所占比例高达41%，要在散客价与协议散客价之间实行弹性价格；五要增设服务设施，满意客人多元化须要。向公司申请将一楼的乒乓球室、桌球室划归客房部管理，解决大堂客服设施少、客人疏导难的问题。在运用频率不高的健身房设置一个土特产专柜。（此举不仅能增收，还能在客人等待入住时起到疏导作用）；七要加强对客人的管理，健全客时档案，培育忠诚度较高的客户。三是减能耗、促节能，着力降低酒店运行成本。接着加强物资管理工作，健全每间房的物资档案，定期盘查清点，低耗品专人负责制；能耗方面，建立节水

5、、节电日常检查制度，指配专人跟进每月的能耗状况；设施方面，鉴于b座设施设备较多的问题，设施修理的限制是关键，设立设施设备问题交接制度，有专人分管，每项工作支配专人跟进并时时关注，每月刚好公开各类账务，让员工了解每月的各类能耗费用。四是增品位、显文化，全力提升酒店客房服务档次。把b座客房定位在满意中端客户争取高端客户上，在客房设置上下功夫，营造更高品位的客房，如在房间内增设富有弥勒民族文化特色的装饰品，摆放绿色植物增加房间生气，节假日对房间进行节日特性性布置等，使房间布置更具特色品位。在房间增设拖鞋摆放数量和种类，更好地为客人泡澡供应便利。酒店最须要什么样的管理者？我认为最须要的是有高度责任感、

6、果敢的创新意识和广袤发展视野的人，而我正属于这样的人。在任何岗位上，我信任专心把事情做好，努力就会得到确定。酒店大堂经理竞聘演讲稿2敬重的领导、敬爱的同事：大家好！我是前厅部大堂副理，今日，我在为他岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨！是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结阅历，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明须要医生来为其打针或输液

7、。接到电话后，我马上支配了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人肯定会特别感谢我们这次为他供应的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的处理看法。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的运用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店担当的后果就严峻了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点动身，或许换回的便是客人的投诉。在经验过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提

8、出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生忽然愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的新奇目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致耐性地疏导工作，并坚持酒店规定八折实惠的条件，但对这位客人也要享受实惠的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内。对这位客人赐予适当地照看和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真诚的谢意。看到客人满足的办理

9、完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训安排，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我信任我们没有胜利与失败，只有进步与退步，我更信任，酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最终，我再次感谢酒店对我们的培育，诚心祝愿你一路好。酒店大堂经理竞聘演讲稿3敬重的领导、敬爱的同事：大家好！很兴奋能参与酒店的这次竞聘，我竞聘的岗位是大堂副理。我叫xx，19xx年12月诞生。200xx年毕业于xx市旅游经济学校餐旅管理专业

10、，20xx年5月起先在xx国际大酒店餐饮部从事餐饮服务工作，因工作表现优秀，很快被调入宴会服务，并兼作婚礼主持，工作上受到了酒店管理层的认可和市领导的好评。因我英语基础较好，之后被调入西餐厅工作，接受过酒店专业的西餐服务培训。工作中我发觉现有的文化水平远远不能满意工作的须要，于是在酒店领导、及同事的支持下勤工俭学，于20xx年9月自费进入xx学院外语系自考班学习并担当班长，20xx年12月结束。20xx年参与了xx宾馆C、D级岗位的竞聘，在大堂副理的岗位上工作了两年，在这两年的时间里，工作上取得了肯定的成果，在每日受理来宾投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结阅历，也就在每次总结、改进后

11、渐渐变得成熟起来。特殊是在VIP接待上，得到了宾馆、公司和管委会领导的一样认可，获得宾馆05年度先进个人和优秀班组的荣誉。08年是全中国人期盼已久的一年，也是我人生的另一个起点，很感谢酒店能给我这么好的机会，让我与二十几位同事们一同前往苏州同里湖大饭店这样一家高星级酒店学习培训，在前厅部值班经理的岗位上学习了三个月时间，我学到了很多很多，有些是我接触过的，比如：接待程序标准、处理客人投诉的细微环节、来宾看法的收集及处理等，也有些是没有接触过的，比如：前台管理的流程、礼宾部的工作流程、车队的调遣和突发事务的应急处理等。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑。酒店大堂经理竞聘演讲稿4敬重的领导、

12、敬爱的同事：大家好！人们都说，真诚的友情来自不断的自我介绍，我xx，来自xx、我确信勤奋仔细是我工作基础，肃穆塌实是我工作的准则。从我自身来讲，无论是工作实力还是综合素养可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。再次特别感谢企业能给我们供应这样一次超越自我的机遇，今日我要向着大堂经理这一岗位冲刺、我很欣慰。我心目中的大堂经理，我认为，她（他）应当有、也必需具备超强的六个地方：1、个人思想强。2、专业技能精。3、沟通技巧活。4、作风纪律严。5、完成任务好。我认为，作为一个大堂经理，她所起到的作用是巨大的、这样她（他）不仅仅是一个传达领导各项意图的

13、桥梁，做好的领导前后手，她（他）也是一个能把下面员工的看法和看法总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人、她（他）还须要具备超强的视察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作、能完全地管理好一个区域，带领她（他）们提高各项业务学问和专业技能、能在她（他）们有任何困惑和难题时教她们如何解决、当然，对企业的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解、要有肯定的执行实力和解决问题时坚决的思维方法，等等、假如我能竞聘大堂经理上这一职，我将做好以下几点：1、努力提高自身的学习实力、增加自身的技能学问和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理地方的阅历及处理顾客投诉的实力、2、在提高自身的同时也要带领其他的家人

14、们一起进步、定时组织一些培训课程，涉及的地方可以更广一些，从产品的学问到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励地方的培训、3、沟通很重要、刚好的做好与员工的思想工作，细心视察她们的思想动态，以便能刚好驾驭她们的想法与看法，并做好记录，开展反馈、4、一个企业的营业目标恒久是业绩为先，服务至上、要做到好的业绩，服务水准尤为重要、现在的客人已经不单单规定吃饱就好，他们对服务的满足度有了更高的规定、怎样才能做到企业提倡的人性化服务呢？那就是肯定要把顾客当家人看待、想之家人所想，急之所家急、微笑是发自内心的，只有你真正把他们当看家人了，你才能真正的做到微笑服务、这样，你的服务

15、做到位了，产品也能达到顾客的规定，业绩自然也就会提升、怎样跟顾客做家人，怎样做好顾客的家人，这也是我须要跟她们一同学习的地方、5、完成上级领导部署下来的各项其他事务、作为酒店的一名员工，回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的将来，我信念坚决，斗志激扬。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。或许，我们曾经被领导指责而心存不满，我们曾经遭授无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经验风雨，又怎能见彩虹？只有企业这个大家庭成长了，我们才会有更好的提升自我的平台、现在有一个这么宽广的给我们施展幻想的舞台，我就要向着这个舞台最刺眼的地方冲刺！信任我总会胜利的！今日，我是本着熬炼、学习、提高的目的来参

16、与竞聘。假如我竞聘胜利，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份幻想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份敬重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我信任，机会只会垂青那些有打算的人。感谢！酒店大堂经理竞聘演讲稿5敬重的领导、敬爱的同事：大家好！我叫xx，今年20 岁，于20xx年起先参与工作，始终都是在贵公司工作，至今已工作了三年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这3年中我曾多次获得公司的的“优秀员工、优秀管理组”等奖项。身为公司中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，20xx年6月我加入xx有限公司这个人才

17、济济、团结奋进的大家庭，在领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！正是你们的支持和厚爱，才使我有信念走上这个竞选的舞台，参与这次的大堂经理职位竞聘。在服务管理上，我们的口号是：“达到101%的顾客满足”。俗话说：“没有做不到的，只有想不到的”靠着细心的视察和热忱的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人充分感受到友情的宝贵，亲情的无价和家的温馨。我会不断加强学习，在工作中总结阅历。假如这次我能荣幸竞聘胜利，我的工作安排和设想是：1、当好“帮助员”。帮助领导做好上级领导支配的工作和布置的任务。2、

18、当好“服务员”。为领导服务是行政助理义不容辞的职责。领导交办的事情要不折不扣刚好的完成。3、当好“协调员”。协调好店内内部上下级关系，充分发挥一个集体、一个团队的重要性。4、当好“管理员”。当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立鉴定的信念，形成良好地工作风格，同时也会更好的有利于自身的成长。6、找寻“增长点”。在现在餐饮行业如此激烈的竞争下，我们必需明确目标，对待工作中每一个细微环节力求做到“专心做、做精细”，做到节约一分钱就等于盈利一分钱的思想，做好内部管理，这样我们才能更加辉煌的发展。作为这次竞聘的主动参加者，我希望在竞聘中胜利，但是我绝不会回避失败，不管最终结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事”。