银行创新发展演讲稿精编.docx

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1、银行创新发展演讲稿银行创新发展演讲稿1各位领导、各位同事：大家好！很荣幸有这个机会可以站在这里与大家共享我对爱岗敬业的一点心得。在演讲起先前，我想问大家一个问题：在座的各位都是年轻的员工，你为XX银行的转型发展打算好了吗？或许你会说，我一个平常员工，在平凡的岗位上工作，我能做什么？那些都是领导的事情。在这里，我要大声地说：你错了！在XX银行的发展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为XX银行发展壮大的坚实基础。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然我们把金融行业作为终身事业，就要把自己的志向、信念、青春、才能毫不保留地奉献给这庄重的

2、选择。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得详细点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。点好每一笔款项，放好每一笔贷款，填好每一张报表，算好每一个数据，写好每一篇文稿。古人云：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！虽然，我来到XX银行的时间不长，但经验的三个岗位都让我无时无刻不被身边领导忘我工作、同事们爱岗敬业的精神所感动，是他们让我懂得了什么是奉献，什么是责任。前台工作是充溢挑战的。作为一名曾在柜面和客户经理岗位上工作过的员工，我深深的知道，服务就是企业的生命，而服务也须要我们的奉

3、献。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也成为了银行的生命线。只有专心服务，才能得到客户的信任；只有专心服务，才能使客户与我们银行建立许久的合作关系；也只有专心服务，才能使我们在激烈的竞争中脱颖而出。耐性为客户清点残钞是专心；微笑答复客户提出的刁钻问题是专心；加班加点为客户提高放款效率是专心；设身处地为客户供应综合金融服务是专心。只有这样，才能秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使优质服务成为我们XX银行转型发展的核心。后台工作是静默无闻的。当某项宣扬活动胜利开展时，人们很难想到，办公室的人员为工作的顺当完成付出

4、了多少心血；当某个会议圆满召开时，人们也不会想到，办公室人员曾经为布置会场，摆放茶水桌椅，支配后勤餐饮付出了多少努力；当人们拿到精致的文件和领导讲话稿时，人们更加不会想到，这一个个文字正是我们花费了很多个日夜才提炼出来的。虽然这份工作繁忙琐碎而又静默无闻，但我认为它是光荣的，因为我们做的每一件事情都在为农商银行服务，为全体员工服务，就连我们接的每一个电话，我们说话的每一个语气，都代表着XX银行的形象，都联系着支行同志们的心。我不禁扪心自问：自己在实际工作中还欠缺哪些素养？须要哪些专业学问？怎样才能提高和完善自己，把工作做得更好？责任没有凹凸，贡献不分大小。做一名管理者，就高瞻远瞩，铺一条发展之

5、路；做一名操作者，就吃苦耐劳，拓展业务促进发展；而我，现在做为一名办公室工作人员，就要不怕繁琐，不嫌事小，用一点一滴的努力，一丝一毫的仔细，不辜负我是一个XX人！当前，XX银行正处在改革和转型发展的关键时期，我们支行责任重大，前景广袤，任重道远。我们还有什么理由不以满腔的热忱投入到岗位工作中去呢？奉献青春，是时代对青年的呼唤，XX银行的发展须要我们，既然生在这个宏大的时代，既然投身这一事业，就应当不负时代的重托，不负事业的期望。我们不应当彷徨，不应当迟疑，立即行动起来吧！开拓创新，努力拼搏，爱岗敬业，从我做起！用自己的青春和汗水为我们XX银行的改革与发展添砖加瓦。信任，再过十年、二十年，当我们

6、回首往事，肯定会为自己终身奋斗的金融事业感到无比骄傲！我的演讲完毕，感谢大家！银行创新发展演讲稿2今年恰好是城市商业银行成立10周年的日子，从1995年起先，一些大中城市在合并重组的基础上，组建了城市商业银行。建立完善的公司治理、有效的促进城市商业银行的稳健持续发展已经成为当前城市商业银行面临的重要的课题和重要的任务，我分三个部分做一个报告。第一是扼要谈一下城市商业银行公司治理的问题。其次是结合上海的实践谈谈上海银行在治理方面的思索。第三是通过公司治理方面的探究和实践提出一些启发性的看法，供大家思索。谈到城市商业银行的治理，我们肯定要谈一谈城市商业银行在公司治理方面的背景，城市商业银行的成立是

7、在20世纪90年头中期之后组建的，成立之初城市商业银行内部的分支机构都具有特别的独立性的特征，即使城市商业银行成立以后，一些城市商业银行还是以内部的、独立的分值机构作为法人进行运作。由此可能引发一系列公司治理的问题，比如缺少统一的价值准则，内部限制也是比较薄弱，从股权结构看，从国务院发展探讨中心最新的探讨报告显示，国内私有股东包括私有的非经营企业和个人投资者对城市商行的平均持股比重为23.7%，国有资本达到76.3%，股权结构的不合理必定导致公司内部结构的缺陷，一是控股股东占比过高，可能会引发控股股东对城市商业银行的国度参加，二是大股东之间缺乏有效的制衡，三是广阔的中小客户的利益难以得到保障。

8、从公司架构看，城市商行在公司治理方面的改革与成立之初相比有了明显的改善但是三会议程的治理架构仍旧存在明显的不足，政府的干预，内部人限制的现在时有发生，股东大会、监事会、理事会还没有发挥应有的作用。商业银行约束机制的设立并没有完全体现商业化的原则，还有一个突出的问题是信息披露问题，由于多种缘由城市商行的信息披露工作仍旧不够完善很，难以做到全面、精确、刚好的将银行的信息传达给相关者。有效性降低，不利于城市商行公司治理水平提升等等。这系基本问题怎么来解决？突破口在哪里？刚才洪佩丽局长讲的特别重要，从我们的相识来看，下一步公司治理方面要严格的探讨主席在有关大银行公司治理研讨会上的讲话，从监管角度把公司

9、治理定义为“董事会和高官层等为领导和管理银行运作而设立的科学的架构和制度”，结合城商行在发展过程中的特点，我认为健全城市商业银行的公司治理至少应当包括以下几点：一是公司的治理结构，就是股东大会、董事会、监事会为主体的组织架构，是维护股东权益组织架构的保障，必需是真正的到位的设立。二是公司治理相关的制度支配，包括股东大会、董事会、高级管理层的组织规则、议事规则和相关运作规则，董事会的权利义务，以及确保权利义务有效的制度支配。能够加强商业银行的内限制度的建设。三是公司治理的机制，包括决策机制、激励机制、约束机制，建立科学高效的决策激励约束机制，这是城商行公司治理的动力和源泉。对城市商业银行来讲，强

10、化法人体系在公司治理中具有特别的意义，我们前面说城市商业银行都是在众多的法人机构基础上合并组建而成的，实行明显的分散性的特征，所以必需体现一级法人的特征。为公司治理扫清障碍。上海银行业一样1995年12月成立，有99家城市信用社合并而成，建行之初也存在上面讲的特征，不仅严峻的影响着银行的营运平安，而且事实上也阻碍了有效的公司治理，因此特别的先天条件确定了上海银行必需把强化一级法人作为公司治理的条件。其次我们再造组织体系和业务流程，强化了垂直管理和节约化流程，体现了资金管理、营运、信贷的授权受信，使总行确定为全行的经营管理中心、资金调度中心、领导指挥中心和业务创新中心，拥有全行的法人财产权，对全

11、行经营的平安性、流淌性、效益性负权责，分支机构在总行的统一下开展各自的营运。第三，是要主动的推行并不断的健全授权管理制度，规范经营，增加防范和限制风险的实力，确保总行对分制机构有效的监督、管理和限制。通过强化一级法人体制建设，为完善上海银行的公司治理制度奠定了一个坚实的平台，使上海银行在前景、战略、目标以及实现这些目标的战略方面达成了共识，建立了一级法人、两级经营的管理体制，逐步向一级法人一体化管理的经营转变，股权结构是公司治理的基础，因此股权结构公司治理、经营绩效三者之间，存在着亲密的关系，只有股权结构合理才可能形成完善的公司治理机构，保证公司良好的经营绩效。须要解决四个问题：一是股权的制衡

12、，避开某个股东对公司运作的全面限制。二是价值驱动，激励强大的股东发挥作用。三是价值取向，保证股东之间的合作和协调。四是股东资格，实现股东的目标和企业的目标相一样。这几张图是上海银行经过两次增资扩股以后股权的改变，首先通过引进外资股和扩大企业法人股，逐步实现了股权的多元化，这项工作得到了上海市政府的大力支持，保证了银行自主的市场行为选择权。其次上海银行特别注意汲取价格驱动型的价值投资者，先后引进了国际金融公司、汇丰银行、上海商业银行的投资入股，使他们进入银行的董事会或者监事会，这些价值驱动力气强的股东为上海银行带来了境外商业银行的先进管理阅历和技术支持。逐步的推动了银行的观念创新、进一步提升了管

13、理的水平。第三对新的股东，上海银行特别注意他们的价值取向，尽量汲取价值取向一样的投资人入股，保证了不同股东之间良好的沟通协调和合作，保证了股东目标与银行目标一样性。在现代企业的制度上，全部权与经营权也出现了两权分别，全部者与经营者形成了托付代理的关系，因此通过肯定的制度支配，合理的配置全部者与经营者之间的全力与责任关系，是形成有效的公司治理的关键。正确的处理全部者与经营者之间的关系须要解决的问题是，全部权与经营权的关系，既要做到两权分别，又要保证不会出现落空和错位。既要维护全部者的利益，又要维护经营者的利益。在实践中上海银行充分相识到正确处理两者关系的重要性，上海银行根据现代企业制度的要求对全

14、部权和经营权进行了清楚的界定，确定了股东大会的权力地位。公司治理的目标是保证股东利益的最大化，为协调全部者与经营者之间的利益，在行长对董事会负责、董事会对股东大会负责的框架下上海银行在全部者与经营者考核和安排问题上都进行了探究，建立了年度考核制度和薪酬方案的审批制度，实现了经营者利益与企业利益挂钩，完善了经营激励机制，维护了双方的利益。最终，是为了保证这种关系的巩固，上海银行特殊重视制度化、规范化、程序化的建设，以公司法为依据，以证监会上市公司指引等一系列法规为基本，重新制订了公司章程，进一步确定了全部者与经营者的独立运作、有效制衡的标准，有效的保证了双方权益、义务的落实，事实上这就是明确了董

15、事会、监事会、经营管理层各自的职责、边界。公司治理的核心问题是要充分发挥三者之间的作用，在现代公司制的企业中，董事会、监事会要对股东大会负责，分别行驶决策权和监督权，高级管理层在董事会领导下负责本行的日常业务经营和管理工作，并对董事会负责，充分发挥董事会对重大问题的决策监视会有效监督的作用，不断提高高管层的管理水平，建立相互协调的环节，在公司治理中处于核心的位置。我们首先是逐步的健全了董事会、监事会的管理架构，从这张图上可以看到，20xx年起上海银行在董事会下设了6个特地委员会监事会下面也设了两个特地委员会，在行长下面也设了五个特地委员会，形成较为完善的治理架构，其次是进一步完善议事程序，制订

16、了议事规则，董事会、监事会的秘书规律条例，保证了董事会、监事会工作的科学、规范、有序运行，为董事会行驶职责供应了制度保障。第三，上海银行对董事、监事会资格的人选比较重视，在上海银监局和上海市政府部门的支持帮助下，我们选聘了具有良好职业道德和银行专业学问的人士来担当我行的董事和监事，目前我们董事会的成员分别来自有财政股、银行内部人士、外资股东、企业法人股东和独立人士以及个人股东构成的董事会成员。成员更加均衡涵盖了执行的董事、非执行的董事和独立董事各个层面斗争。他们都拥有经济金融管理和战略财务等方面以及法律等方面的专业学问和丰富阅历。第四我们明确了战略目标，加强战略管理，董事会作为上海银行的决策机

17、构，重要的人物就时负责银行的发展方向和战略，我们经过仔细的分析、探讨，制订了上海银行战略管理纲要，提出了在资本先导、差异化竞争、区位优势、服务强化，维护股东投资者的利益，所以信息披露是公司治理的一项重要的内容，也是具有推动和保证作用。当前除了上市银行以外，一般的商业银行信息披露工作也已经启动，如何供应信息披露的有效性是我们公司治理的重要的人物首先要健全内部的限制体系，上海银行设立了独立董事和外部监事、聘请了按国内会计准则和国际会计准则分别进行的两家会计师事务所，主动接受监事会的监督，同时依据内控的须要逐步健全了信贷、会计、结算、储蓄，建立了集中管理的内部审计体系和督导员的制度。其次规范的信息披

18、露工作提高了信息披露的有效性，上海银行在编制年报过程中执行了更高的标准，逐步明确了达到上市银行标准的目标，从20xx年年报起先，上海银行信息披露不仅包括了中国银监会信息披露规范的基本内容，同时补充了证监会信息披露的重要内容。第三信息霹雷工作进一步精细化，除了披露工作治理的基本状况外，上海银行还披露了决策体系、以及对高官人员考核激励、约束机制的实施状况，病人把两家会计师事务所的审计的报告都全面披露，在媒体上也进行了披露。随着我国金融体系的深化，商业银行的公司治理成为了金融改革的一个重点下一步上海银行将重点从以下几各方面重点推动。一是保持境内外投资者的持股比例，二是进一步明确董事会、监事会和高官层

19、次之的职责边界，形成有效的内部限制体系，三是建立在风险调整后的回报率基础上的考核机制，明确岗位职责和分责制，四是加强公司管理的信息系统建设，严格信息披露制度，发挥市场对金融管理的约束制度，五是以资本先导为引领，加强区位优势战略、差异化战略的管理。我的演讲就到这里，感谢大家！主持人：下一位发言者是(李文泓)，是北京银监会的官员，有请！李文泓：各位女士、各位先生大家好，我是代表黄毅主任来做这个发言，今日我发言的题目是资产证券化银行的视角，大家都知道资产证券化已经经过了多年的探讨。我希望通过这个文化的探讨和大家沟通一下我们对于如何在我国银行业规范的推动金融创新的一些想法。刚才我已经提到了，在我国的理

20、论和学术界对资产证券化已经进行了许多年的探讨，所以微观层面的意义大家已经比较熟识了，所以我今日不做深化的分析。我今日主要是想强调资产证券化在宏观层面主动的作用，资产证券化这种结构性的金融产品，事实上是把原来的风险持有者转移给了资产证券的投资者，事实上是把风险进行了转移，把没有实力担当风险的一方转移到了有能担当风险的一方，对风险进行了有效配置，所以风险的有效配置就能够增加整个金融体系的稳定性，提高整个经济体系的效益。不论是传统的资产证券化还是建立在信用延长产品基础上的资产证券化，都包含了很重要的理念和思想，就是通过风险的分散和转移能够大家风险的有效配置，这对提高资产的效率具有重要的意义。其次个方

21、面简洁介绍一下对资产证券化实施监管的国际阅历，不论是否对资产证券化进行了立法，这些国家的银行监管都针对资产证券化进行了一系列的法规，对资产证券化实施监管，为什么要监管来源于对资产证券化存在的一个误会，就是实施资产证券化必定能够把银行的资产以真实出售的方式转移到资产负债表中，其实在其他国家，在资产证券化发展得初期，也存在这种误会，大家比较熟识的1988年的巴赛尔资本协议根本没有涉及资产债券化业务。在资产证券化业务方面，各国的监管机构主要关注三个方面的问题，第一个问题就是风险是不是转移了，保留了多少风险？其次个问题就是由于考虑到资产证券化业务的交易结构比较困难，参加的主体比较多，同一个机构还可能担

22、当多个角色及所以资产证券化隐藏性比较强，各国也比较关注是不是在资产证券化中的各类风险实施了有效的管理和限制，以及是否因为它担当了多种角色产生的风险进行了相应的限制。正因为银行监管者主要关注这三个方面的问题，我们可以看到，大多数国家都把资本监管作为监管资产证券化业务的核心内容，也就是说假如风险的确转移了，银行就不须要计停资本，同时各国的监管当局也针对银行在资产债券化业务中扮演的不同的角色提出了肯定的操作性和风险管理的要求。刚才我已经简洁介绍了资产证券化监管发展的过程，就是88年的资本协议基本上没有涉及资产证券化业务，直到90年头后期，一些监管当局才接连制订了这些法规，这些资本要求是比较简洁零散的

23、，缺乏风险的敏感性，差别也比较大，所以巴赛尔委员会在指定新资本协议的初期把资产证券化作为一个新的课题，成立了特地的工作组进行了反复的探讨形成了资产证券化的框架，提出了统一的资本计提标准框架，这也是资产证券化发展重要的里程碑。这个框架的其次个特点就是紧紧围绕证券化交易的经济实质，要求监管者超过资产证券化的法律形式和会计处理方式来防细和推断银行是否有效转移了风险。另外一方面，这部分风险虽然可以移到资产负债表以外了，并不以为从监管者角度看肯定是实现了风险的有效转移，所以监管者须要超越法律的形式和会计的方式做出独立的推断。这个框架的第三个特点就是，巴赛尔委员会有一个特别大的创新就是不再依据银行在资产债

24、券化中担当的不同角色提出不同的要求，而是对全部的决策提出了统一的要求，就是证券化统一暴露，通过引入这个概念对银行担当的风险实事担当风险，就是说你在整个交易过程中，是服务机构、还是投资机构也好，只要形成了风险暴露，你就要计提资本。简洁的总结一下，我们可以看到，假如在银行保留的风险的状况下，假如还对她免除了资本的要求，就可以造成对银行资本足够力的高估，而时我们依据已经形成的证券化结构来分析和推断银行担当哪些风险，提出相应的资本要求，但是资本和税收一样可以构成银行的成本，这种监管要求会形成一种激励机制，所以监管者在指定监管政策的时候就须要供应特别好的激励机制，因为今年资产证券化已经走向实践我们就对资

25、产证券化的监管问题进行了比较广泛的探讨，我们是充分的汲取了新资本协议以及各国对资产证券化法规的基础上，结合我国进行现代证券资产化的试点，我们对这个方法的目标定位是在有关的法律行政法规比如说民法、信托法以及今年四月份人民银行和银监会联合颁布的信贷资产证券化试点管理颁发确定的基本法律框架下由银行监管机构指定的监管业务的法规，这个和资产证券化的特地立法是不一样的，特地立法解决的问题是要规范资产交易的规划结构、交易流程，而前面我也已经提到了，银行监管者所关切的是在这个交易中，银行究竟担当着哪些风险，是不是进行了有效的管理核计提了相应的资本，所以视角是不一样的，目标和解决的问题也是不一样的。在整个监管方

26、法一共有七章，最核心的是其次章到第四章的内容，我刚才提到了，目前只有少数国家和地区还对资产证券化业务实行了市场准入管理。同时我们对资产证券化的各个交易主体，首先是规定了一个统一的风险管理的要求，也分别对各类机构制定了相应的业务规则，重点强调了两个问题，一个是内部风险隔离的问题和风险揭示的问题。所以我们要求各个参加主体都要向投资者充分的揭示他在资产证券化中究竟担当哪些责任和业务，以便于投资者充分的知晓和政策评估风险的基础上做出理性的决策。第三个方面就是和其他国家资产证券法规一样，借鉴新资本协议和新资本协议颁布前国的资产证券化监管法规从国际通行做法中选择了相对宽松的资本计算方法，即符合审慎监管原则

27、，也兼顾了我国商业银行资本足够水平普遍不高的现状。我们整体的目标就是通过这个资本监管建立一个良好的激励机制，既要防止银行简洁的认为资产证券化必定会降低资本要求，盲目的开展业务，不乐于促进在我国银行业的金融创新。监管方法的颁布实施已经确定了初步的资产证券化业务管理框架。我们面临许多挑战最重要的就是在经济实质原则在资产证券化监管中的详细运用，将是对我国银行监管机构的重大挑战。另外在我国银行业金融机构开展资产证券化业务面临特别的法律风险，最志向的方式是首先要有一个资产证券化的立法。这个审批程序在肯定程度上是阻碍了银行的金融创新，这个问题的指出是具有很强的合理性，在国外的监管当局很少对业务实行市场准入

28、，但是他们为什么不对业务实行市场准入，就是国际的大银行、先进的金融机构内部有一个特别严格的新业务的审批程序，他们要开展新业务之前，内部首先要对这个新业务存在的风险进行特别充分的分析和论证，各个相关的部门要对这个新业务审核以后，才能推出这项新业务，而我国的金融机构商业银行风险感觉和内部限制是比较薄弱的，还没有建立起完善的内部审批的政策和程序事实上是把新业务的审批从内部迁移到了监管机构，我们信任，随着我国银行监管机构内部审批机构的完善和内部限制逐步的加强，我们的监管当局应当是可以逐步的淡出对新业务的限制。银行创新发展演讲稿3各位领导、同事们：大家好！我们都知道发展在于创新，这是一个老套的话题，不过

29、要做好却并非一件易事。金融创新是我行实现转型发展的重要法宝，是银行现代文化开拓进取的反映，是银行的经营灵魂。我行作为现代化经营管理银行，其发展动力肯定是创新文化。而这种文化精神渗透到每一个员工身上，让创新意识成为一种职业理念，为我们的工作注入了新的活力，使我们的客户能享受到更好、更满足的金融服务。“距离已经消逝，要么创新，要么死亡”，这是托马斯彼得斯的一句名言。在互联网金融时代，银行的竞争激烈程度是众所周知的。没有创新，我们的产品和服务就跟不上市场发展形势；没有创新，我们的竞争实力就会遭到严峻减弱；没有创新，我们就会失去发展动力。美国有一个叫薄荷网的个人记账网站，它在上线两年的时间里获得了大量

30、的用户和资金支持，成为了和8000多个金融机构有合作关系的金融网站。薄荷网的胜利主要源于它的操作简便，其强大的自动分析功能能够为客户投资理财管理，让客户随时驾驭个人财务状况，基本不须要客户自己操劳。这种到处以客户利益至上的创新服务莫非不能使我们获得什么有益的启示吗？信息时代银行金融创新更多的是体现在信息技术深度运用方面，银行的金融服务受到了很大的挑战。我是一名XX，其工作职责就是为客户制定最佳的金融服务方案。在工作中，应当将创新思想融入进去，以工作上的创新为我行的转型发展和创新改革添砖添瓦。在为客户制定金融服务方案时，应当以客户的体验为主，提升网上银行的基础服务实力，要不断利用产品的在线迁移、

31、流程改造来强化业务创新实力。利用互联网技术优化基础服务，使客户获得全新的服务体验。而作为银行的XX，在创新金融服务时，重要的是以主动仔细、开拓进取的职业心理去热忱地投入到工作创新中。比如，绕开监管禁锢同时又能满意客户新需求的创新，最有生命力和竞争力。远的如CD，即大额可转让存单，目前银行急需突破如:智能存款（事先不约定期限和利率，存款动用转出时，按实际滞留天数，就高分段计息。）还有，全员创新只是口号，不如精选有创新精神、实力和敏锐度的精英们随意飘浮在不同的业务环节或产品线。去发觉创新的创意和灵感。我知道，现代银行的科学发展离不开创新，这是我们的发展灵魂。只有创新才能使我们走得更远更久，才能创建

32、我行的发展奇迹。“创新之声激励人心，创新之河源远流长。让我们抛弃那些因循守旧的思想，扬帆远航吧。让创新之船载着我们披荆斩棘，以共同的信念高举创新大旗，让我行的发展灵魂创新，带领我行在创新改革中顺当转型发展。我的演讲结束，感谢大家！银行创新发展演讲稿4服务是什么？服务是履行职务,为大家做事。在银行业日益同质化的今日，作为银行业从业人员，并且是隶属某一家银行的从业人员，如何在竞争中脱颖而出，是值得我们深思的问题。借着开展这次征文活动的契机，趁着周末的空闲时间，我选择了一些银行网点，去感受了一下不同银行差别化的服务体验。总的来说，在我去过农行、工行、中行、浦发银行的网点中，让我体验最好的银行网点是曾

33、被评比为全国百家示范单位之一浦发银行贵阳分行营业部。浦发银行贵阳分行营业部于20xx年1月29日开业。其始终秉承“笃守诚信创建卓越”的经营理念和“新思维心服务”的创新金融服务理念，以“服务地方经济，支持地方建设”为己任，坚持“聚焦中型、择优小型、创新大型”的客户定位，持续加大对我省国民经济重点领域的投入力度。营业部坐落于贵阳喷水池旁边。虽然门口因为在修轻轨轨道，远看显得杂乱无章，但走到网点前，门口的清洁区照旧保持整齐。该网点因为是营业部，大厅非常宽敞，功能分区明显。入目之处，左手边有功能分区指示牌，右手边是一排柜台窗口，虽然前厅很大，在周末办理业务的客户也不是许多，但并没有因此感到一丝冷清，反

34、而感受到一股暖和的气息，这不仅不仅是因为大厅暖气开得比较足。从我一进来后，在正中心前台里的大堂经理就迎了上来，轻声询问我须要办理什么业务。在我说明要新办理一张借记卡后，大堂经理将我引导至填单处，为我指出须要填写的表格，并让我出示身份证，在此期间，大堂经理将我的身份证拿去复印，在我填好之后，将复印好的身份证及原件、叫号纸一并递给我，为我指引了等待业务办理的休息区域才离开。到了柜台前，右边一角摆放着细心照料过的绿色植物，在右侧惹眼处贴着当心财物，账号平安等提示语；抬头向两边的其他柜台看，柜面惹眼处还贴着现金业务、残钞兑换处或零钞兑换处等功能分区指示牌。柜员在给我办卡的过程中，会不失时机地问我需不须

35、要开通网上银行和手机银行。在具体询问后得到耐性解答，被告知运用手机银行只须要下载浦发银行手机银行手机客户端就可以之后，我选择办理了手机银行。在整个办理业务的过程中，柜员都是笑脸相迎，让人如沐春风。办完卡后，在离开前大堂经理询问我有没有微信，假如有的话可以关注浦发银行信用卡的微信号，这样可以免费获得两张电影票实惠券。我接受了她的建议。但我在柜台办理业务时曾向她询问理财业务并让他给我一张理财产品介绍的宣扬页，但当我离开前她都遗忘向我供应宣扬单，这一点有点悲观。但这一点小缺憾并不影响我对浦发银行留下好印象。始终以来都说浦发银行在对公业务方面比较得心应手，而个人业务方面相对薄弱，我只去办过一次业务，其

36、实力我无法推断，但就服务而言，从我这个小而微的个人客户眼中，我看到了浦发银行融入服务的各种细微环节，这是一种经过长时间的摸索而最终形成的恰到好处的细微环节。我行结合作为窗口行业的行业特点，以“三优两满足”（优良作风、优质服务、美丽环境，创客户满足和员工满足的银行）为载体，不断丰富企业教化实践活动内容，提升服务质量，推动转型升级，纵深推动党的群众路途教化实践活动。这一次征文活动也是对“三优两满足”活动的持续与丰富。我行的这次征文活动，颇有“吾日三省吾身”的风范。“择其善者而从之,择其不善者而改之”，了解他行的优点，明确相识自身存在的问题与不足，这对于我行提升自身素养与竞争力，有着非常主动地意义。

37、浦发银行也是立足与上海的地方性城市商业银行，这一点和我行有着共通之处，我们都致力于服务地方。光凭这一点，信任浦发银行有很多让我们学习之处。但是这些学习并银行创新发展演讲稿5为适应银行的发展需求，建立标准化网点服务环境，提升管理与服务营销理念，而且是在如今经济快速发展，金融行业也日新月异的大背景下，银行总是在不断地提升自己的服务，而且近几年来面临着互联网不断造成的越来越无法忽视的冲击，商业银行好像已经被冠上了“传统银行业”的标签，更加与互联网时代拉开了差距。传统银行业树大根深，资金实力非常雄厚，这也注定了转型的艰难。在我国经济已经进入全面攻坚的深水区阶段，商业银行如何胜利转型，这是我们共同要努力

38、的方向。面临着更加困难的挑战，如何突围则显得至关重要。在互联网时代，要有更加敏锐的触角去感知周遭环境的变迁。所以寻求改革，是一件非常重要的事情，也是一件，非常深刻的事情。在互联网时代的改革肯定是从思想上乃至实践标准都须要不断创新的过程。现在的商业银行都在寻求差异化服务，希望能凭己优势业务吸引有这一业务需求的客户并通过优质的服务维持客户黏性。目前众所周知，流传较广的版本，以全国性商业银行为例，则是工行综合实力最强，中行外汇结算业务突出，民生银行社区银行比较成熟，招商银行信用卡业务较好并且服务最优质，等等。在我看来，xx银行作为地方性商业银行，始终以来的定位都比较清楚，即始终以服务地方经济、服务中

39、小企业、服务城市居民为己任。这不仅体现在xx银行的网点遍布xx市的大街小巷，在居民触手可及的地方，也体现在为市民办理“缴费通”等便民服务上。为了实现这一承诺，我行还始终不断探究与进步，谋求更加全面的布局。服务地方，服务居民，不得不提的是社区银行。社区支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，在我国也叫小微支行，属于支行的一种特别类型。与传统银行相比，功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷敏捷。在国外社区银行已经非常成熟，但在国内社区银行仍在起步阶段。目前国内社区银行都以非现金业务为主，还没有一家银行在社区银行里供应现金业务。20xx年4月,我银便主动探究“立足社区、依靠社区

40、、服务社区”的金融发展新模式,领先把脚步迈向基层社区,开设大山洞、碧海、世纪城三家社区支行,目前有更多的社区银行在筹备中。社区银行的本质就是贴近生活，在潜移默化中创建客户对社区小网点的信任感。从趋势上看，以后必定是全方位，多功能的便利店。全部跟金融搭边的业务社区银行都可能会做，交个电话费，交个罚单等等，都必定是基础功能。目前社区银行进程最快的银行之一是民生银行。在xx的许多大一点的小区里都能望见民生银行的影子。曾经去体验过位于小河区碧园花城内的民生银行小微社区支行，体验不错。民生社区银行主要为广布局、内容引入模式。其社区银行被定位为投资询问和客户服务，主要满意客户的线下询问须要，并供应相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体，内容为本，注意银行金融服务的丰富性。民生银行的模式是与我行社区银行发展模式最为接近，对于我行的社区银行发展有肯定的指导意义。“错峰延时服务”是社区银行最显著的特点。除此之外，我行还有预约上门服务以及进行创新金融学问普及。作为立足本地的城市商业银行,我行敏锐地看到社区是个蕴含巨大丰富宝藏。而在今年年中，贵州银监局关于中国民生银行xx分行设立中天会展城等30家小微支行的批复中可以明确看到，民生银行已经在快速进行社区银行的布局了。所以我行应当加快步伐抢占市场，不断进步，不断贴近居民和居民的生活，为他们供应更优质的服务。