酒店客房个人年终工作总结精编.docx

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1、酒店客房个人年终工作总结酒店客房个人年终工作总结1本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，间三天发觉以下几点问题如下；一、卫生管理方面。1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图便利干脆放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。俨然犹如一个临时收废站。6、门头、门板、地线有积灰污渍。7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。8、客房麻将没有做到清洁消毒。（理由反正客人还

2、要用）二、客房服务员素养培训、业务操作方面。1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。2、易耗物品，清洁用品运用不当，用量限制较差，造成不必要的消耗。3、当班时间精神状态不佳，普遍埋怨身体不舒适，头痛头晕，心烦状况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）4、衣柜门板不洁，有浮尘。5、床铺叠不匀整，不合格。6、有些客房里的漱口杯不根据规定套纸套。工作马虎。7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。8、地毯有乌斑杂物，每天都不能坚持吸尘。9、工作看法不端正，不听从上级领导按排，工作推诿，牢骚太多，甚至有意顶撞。10、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计解除异己，情节严峻。

3、三、总结。在工作中主动主动，进而才能为客人供应优质的服务。周到的服务和干净、整齐的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平，和协发展奖惩有方；对员工设立嘉奖制度。嘉奖的目的；既要使员工得到心里及物质上的满意，又要达到激发员工主动工作的目的。对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。酒店客房个人年终工作总结2熟识酒店客房部的工作流程并履行好自己的相关职责，尽管自己在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环境，尤其是以往从事过服务员类型的工作导致自己能够处理好大部分的客房部问题，只不过由于规定不同的原因导致

4、自己在清洁客房的时候还是出现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便不经同意前去打扫导致对方非常困扰，也正因为如此才让我明白完成工作任务应当建立在良好的服务看法之上，若是不懂人情世故的话即便工作实力再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可，因此我起先熟记客房部的规定并根据流程进行工作从而取得了一些成就。完成酒店客房原有物资的清点并对遗失的状况进行报备，为了保证入住客户享受到良好的服务自然要保证客房消耗品的足够，无论是洗漱用品还是纸巾都应当检查消耗量以后再报备给后勤部门的员工，若是客人因为浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话可就有些得不偿失了，而且针对客房的状况应当利用工作之余的时间邀请专业人员进行设备

5、检修，做好这方面的客房工作自然就能保证平常的服务不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店客房床单的更换工作并做好内部的清洁服务，由于部分客房很少有人入住的原因导致内部的清洁工作很简单被忽视，因此我在今年的酒店工作中非常注意客房的清扫以防积累尘埃，尤其是床单以及酒店配备的睡衣须要常常进行清洗才不会被入住的客户嫌弃，也正因为在客房工作中的熬炼使我能够享受到这种充溢的生活，因此我经常会在完成现有工作的基础上思索如何来提升服务的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目标的话无疑会让自己感到轻松很多。对我而言今年完成的酒店客房工作只不过是自己成长的开端罢了，因此仍须要在后续的客房工作中不断努力才能够得到酒

6、店领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉从而使得自身的服务水平获得相应的提升，对于自己的长期发展来说在客房工作中实现这个目标自然是必要的。酒店客房个人年终工作总结3一年的时间慢慢的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来，自己始终在工作中收到了大家的照看。真的很感谢大家的帮助，是大家的热忱和激励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的.职责，如何更好的融入xxx酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在许多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己始终都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能

7、从中吸取阅历和教训，在下一年的工作中接着努力！我的工作总结如下：一、工作前的教育作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照看，以及领导在工作中培训和熬炼。在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的根据酒店的规定完成自己的客房整理工作。在努力的完成了自己的工作之后，我最终得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好。二、从思想上提升自

8、己在过去的工作中，我始终努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务看法，得到了领导和顾客的激励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。三、个人的不足在这一年中，自己的不足也特别的明显。对工作的不够熟识，以及对酒店的状况不够了解，导致我在工作中经常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽搁了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。过去一年的工作终将成为历史，将来还有无限的前路在等

9、着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名精彩的客房服务员。酒店客房个人年终工作总结4我在酒店领导及各位同事的支持与帮助下，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这一年来的工作状况总结如下：一、规范服务用语规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。二、做好客房质量为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行查房

10、制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。三、杜绝奢侈现象客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识，主要表现在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用。查退房后拔掉取电牌。做房时关灯关空调。定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。四、维护客

11、房设施客房设施能否达到规定的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。五、提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作。酒店客房部利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，酒店领导特

12、地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了技能竞赛。酒店今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。在下一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好安排卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行

13、职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。酒店客房个人年终工作总结5伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零XX年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离。二、本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史状况进

14、行了收集整理，建立了完整的客史档案。2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善。