销售人员礼仪汇总.docx

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1、销售人员礼仪销售人员礼仪1销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，削减顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整齐的仪表、亲和力较强的仪容；有主动主动、面带微笑、亲切恳切的看法；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈实力等。一、仪表和装束公司有统一制服时必需穿工服上班。女 性服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善

2、，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男 性服装：男性必需穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。二、名片递、接方式名片的递接也是特别有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说感谢！将接过的名片在短时间内凝视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士假如衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2在递名片的过程中,先检查随身

3、是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿闻名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内相识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。真诚热忱是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购确定。即使客户不能胜利认购，信任也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。笑容能给工作带来便利，家庭带来华蜜，给生意

4、带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但假如你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简洁的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人悲观。获得特殊的“微笑学问”的话，有几条简洁的规则：1)当你不想笑的时候就笑，把苦恼留给自己，让别人信任你是欢乐的；2)和别人共享你乐观的思想，微笑是会扩散的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会欢乐；3)用你整个脸微笑，一个胜利的微笑是包括整个脸让人看起来很兴奋，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信念，可以引起别的信任；4)把眉头伸展开来，微笑时眉头是伸展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、欢乐

5、的微笑；5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人快乐的恶作剧，而是指那些好的真正好玩的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但恒久不要冷笑。6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。7)笑容，是向对方传达爱意的捷径；8)笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、漂亮，对方的快感也越大；9)笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；10)笑容是建立信任的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去哀痛、担心，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方

6、的心理状态；11)笑容会消退自己的自卑感，且能补己不足；12)笑容会增加健康、增进活力。四、语言的运用（一）提高语言的表达实力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、解除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要留意以下三个原则：语调要和缓，表达要热忱，语气要充溢信念。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信念。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达实力之重要。所以，销售人

7、员要不断提高自己的表达实力。加强自己的表达实力，须留意以下几点：1声音嘹亮：销售代表肯定要留意自己的声音大小，切不行声音太小，让人听不清晰；2避开口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避开这种口头禅；3避开语速过快过慢：表达时要驾驭好语速，语速过快，别人听不清晰；语速过慢，就会给别人充分的打算时间；4避开发音出错：例如，在南方有很多销售代表对十和四两个读音区分不清晰，这会酿成大错。五、礼貌与规则礼貌和规则反映出一个人的修养，销售员也不例外，应从五个方面多加留意，以形成良好的交往习惯。1你是否擅长倾听他人的发言优秀的销售人员首先是耐性的听众，擅长从他人的言谈中捕获有

8、价值的信息，依据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，简单引起他人的反感和不满，应尽量避开。专注倾听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不敬重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简洁的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在倾听的同时，你还要留意对方的神态、表情、姿态以及声调、语气的改变，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较精确地了解对方的话外之意。2言谈中流露出的看法你是否言谈中常常流露出对自己

9、的雇主、公司、挚友或熟人有不敬重或不满足的看法？ 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但事实上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不行信任，这将干脆影响到你的销售业绩。3你是否具有幽默感，谈话风趣在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情沟通。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺当。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。4你是否对公司和产品充溢信念与客户交谈时，特殊是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充

10、溢信念。假如此时表现得惊慌，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。5你最好在客户面前不吸烟在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散留意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。销售人员礼仪2房地产销售人员的素养主要体现在仪容仪表，电话礼仪，房地产专业学问等方面，在我所接触的房地产销售人员中，多数都在这几个方面做的很好，但是销售人员众多，难免会有不守规则的人存在。那么就须要建议这些人去进行一下房地产销售人员礼仪培训，不然你的前途就很令人担忧了。房地产销售人员电话礼仪及形象礼仪1、首先要留意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问

11、，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，干脆反应着你个人的素养和工作实力。2、所以我们打电话的时候须要留意：讲电话时肯定特殊留意礼貌，说话要简洁明白。时刻保持头脑醒悟，仔细听，少说为佳，但不要缄默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误会;吐字清楚，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;打算好要说的内容;打算好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。详细要求：1、接听电话语调必需亲切，吐字清楚易懂，谈话的速度简洁而不过长。2、听电话时，必需要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的?”3、销售部人员每人都有

12、义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。4、接听电话人员应熟识楼盘的具体状况及促销口径，首先打算好介绍的依次，做到有条不紊。5、记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简洁地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。6、当客户提出问题，可以首先告知客户，“这条是热线电话,可不行以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。房地产销售人员仪容仪表工作中呈现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你敬重，信任。基本要求如下：1、适量化妆：女性售楼人员必需化淡妆,化妆适当而不夸张。2、容光焕发：留意饮食

13、卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。4、身体整齐：每天洗澡,保持身体清洁无异味。5、头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。6、口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿雪白,口气清爽。7、双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。房地产销售人员接待客户的流程1、当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的基本状况，然后很自然的询问客户的家庭基本状况(如：几口人居住，须要多大面积，自己感觉能承受的最志向价位等)。3、当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户

14、阅读资料的同时向客户举荐适合客户的户型，并征求客户看法与客户做更深层次的交谈。4、主动提出邀请客户一起去所举荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先支配好参观的路途，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满足举荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间通知到客户(并告知客户该单位(房源)很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。5、待客户走后刚好整理打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。房地产

15、销售人员心态要求1. 能说会道，表达自如2. 做事主动，不依靠3. 性格热忱，喜爱与人沟通4. 工作有条理，擅长支配5. 专研专业，能胜任工作6. 主动向上，不甘落后，有进取心7. 喜好新事物，不断更新观念8. 听从指示，坚决完成9. 举一反三，头脑敏捷10. 擅长总结，快速提高11. 不怕犯错，知错就改不二过12. 从小事做起，从点滴起先，不眼高手低13. 在生活中做细心人,体会人性思想14. 工作仔细，尽心尽责，一丝不苟15. 锲而不舍，不断培育自己克服困难的实力16. 有企图心，想做老板的员工，才是好职员17. 能与同事和谐相处，成为他人学习的榜样现在许多行业的竞争都体现在服务质量上，房

16、地产供求关系已发生巨大改变,而且是大消费，服务质量好坏将干脆影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为最终的赢家。销售人员礼仪3（一）仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要留意的礼仪。销售人员能否受到顾客的敬重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必需靠最基本的装扮来体现。合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，

17、留意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应当作为一种礼节来留意。仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么珍贵衣物不行，不要刻意讲究，一般做到朴实、整齐、大方、自然即可表现出合适的礼仪。销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神；其次要留意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面简单给人厌恶感等等。总之，外貌整齐、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必需

18、讲究礼貌礼仪，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可干脆表明他的看法。对销售人员的行为举止，要求做到落落大方、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌或不文明习惯。销售礼仪学会倾听专心倾听：少说多听，适度赞许一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的敬重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发觉，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感

19、，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必需是个高超的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出仔细倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，能够耐性倾听对方的谈话，等于告知对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售胜利创建和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，用心致志地凝视着对方。倾听的看法要虚心。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲竞赛，所以在听人谈话时，应持有虚心倾听的看法。有些人觉得某个问题自己知道得许多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不敬重对方

20、的表现。或者急于发言，常常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的看法，而事实上往往还没有把对方的意思听懂、听完。推销语言的基本原则以顾客为中心原则“说三分，听七分”的原则避开运用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则通俗易懂，不犯禁忌原则销售的基本原则一、钱是给内行人赚的世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。二、想干的人恒久在找方法，不想干的人恒久在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。三、销售者不要与顾客争辩价格，要与顾客探讨价值。四、带着目标出去，带着结果回来，胜利不是因为快，而是因为有方法。五、没有不对的客户，只有不够的服务。六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生

21、活方式。七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热忱，急客户要速度，大客户要品尝，小客户要利益。八、客户须要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。九、客户不会关切你卖什么，而只会关切自己要什么。世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完备产品。销售人员礼仪4一、什么是礼仪礼仪的概论礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表敬重、崇敬之意”，有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成

22、规的礼节仪式，它慢慢演化成人们在社会活动中必不行少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、落落大方的谈吐、亲切友好的看法等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。因此，礼仪早已不仅仅是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才须要注意的，任何人都应当在日常生活中讲究礼仪。销售人员更应如此，在待人接物时做到文静而和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。另一方面，作为销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，一言一行都

23、要对公司的社会形象负责。公司在社会上有健康良好的形象，顾客才情愿接受公司的产品。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、到处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财宝。二、着装和仪容（一）云想衣裳着装爱美之心，人皆有之。自古女子就特别憧憬往如同天涯的彩云一样飘逸的轻纱罗裳，因此有“云想衣裳”一说。其实，得体的着装不仅可以使自己显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人”。又有推销专家称：“推销的胜利如于推销自己。”可见，对于销售人员来说，要有效地推销自己，进而胜利地销售

24、产品，驾驭肯定的着装技能是特别有必要的。着装的TOP原则（Ttime时间：Ooccasion场合：Pplace地点）着装的基本要求是干净整齐，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现特性的风采。穿出得体的服装首先须要了解自身体型的特点，在着装时扬长避短，呈现自己的最佳外形。在服装在款式方面，建议销售代表选择款式简洁的服装，因为这样的服装比较简单搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避开为妙。色调的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重肃穆一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色调还有冷暖色调之分，分别给人式稳重或轻

25、快的视觉效果。比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热忱奔放的印象。因此，可以依据自己的不同须要进行色调的选择和搭配。总之，干净整齐、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。想学会穿衣之道，还须要讲究一下着装的TOP原则。TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（place），即着装应当与当时的时间、所处的环境和地点相协调。1、时间原则（Time）着装要随时间而改变假如在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与顾客在非正式的场合会面，

26、则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，顾客为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时你假如穿得太正式，就会给顾客留下刻板的印象。但是假如参与较正式的晚宴，则须要遵循场合原则，穿正式晚宴装了。每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应当有适合该季节气候特点的服装，假如冬天穿得太薄，顾客会看得不舒适；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。因此，在着装时要选择与气候相适应的服装。着装除了随时段和季节而变以外，还应当顺应时代的潮流。虽然一味地跟着潮流走不肯定会产生好的效果，但是悖离当今的时代特点和大众的审美观，也会使自己与别人格格不入。2、场合原则（Occasion）着装要随场合而改变场合可以为分正式

27、场合和非正式场合。在正式场合，如：与顾客会谈、参与正式会议或出度晚宴等，销售人员的衣着应庄重、探究。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，如：挚友聚会、郊游等，着装应轻巧、舒适。试想一下，假如一位女士穿着高跟鞋、窄身裙搭乘飞机，将会发觉给自己带来诸多不便。同样的，假如穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主子的不敬重，同时也会令人自己颇觉尴尬。3、地点原则（Place）着装要入乡随俗、因地制宜地点即所处地点或打算前往的地点。假如是在自己家里接待顾客，可以穿着舒适的休闲服，但要干净整齐；假如是去顾客家里探望，则既可以穿职业套装，也可以穿干净整齐的休闲阴；假

28、如是去公司或单位探望，穿职业套装会显得专业；外出郊游可以穿得轻松休闲一些；而到酒店探望，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，刚宜穿得轻巧的服装，因为假如衣冠楚楚地在厨房示范产品，不仅在示范操作时碍手碍脚，也有可能会令别人排斥，感到你不属于他们这个圈子。总之，穿着装扮应当与时间、场合、地点保持和谐。这样不仅能令自己感觉舒适、信念十足，也能给顾客留下良好的第一印象，唤起顾客对你的好感与共鸣，乐意与你交谈，在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和，否则，就会显得和这个环境格格不及，甚至滑稽可笑。男士穿衣学问与顾客见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避开穿着牛仔装，以免显得过于随意。假

29、如是去顾客的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在全部的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。这里，我们就将要和大家探讨男士最讲究的正式服装西装。西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的很多细微环节。在款式上，应样式简洁，注意服装的质料、剪裁和手工。在色调选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴实的色调，显得亲切而独具匠心；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄

30、皮肤的东方人。另外，西装的穿着还要留意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正好触及鞋面。领带：懂得自我包装的男士特别讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜色必需与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应当与西装翻领的宽度和谐。衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色调上留意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。留意领口和袖口要干净。袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小脚为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。鞋子：鞋的款式和质地的好坏也干脆影响到男士的整体形

31、象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，假如配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。无论穿什么鞋，都要留意保持鞋子的光亮及干净，光滑的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。男性穿着西装三忌是西装还是棉被选择衣料不当、不留意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，怎么看都不风光。忌不合身。很多男士误码率以为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，一套西装要穿得风光，最为重要的就是合身。在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。忌塞满物品西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量

32、精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙，这会破坏西装的整体感觉。忌袜子搭配不当在西装的搭配中，袜子也是体现男人品位的细微环节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝，以单色或简洁的提花为主。要留意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜口不行以暴露在外。女性着装建议保持衣服平整皱巴巴的衣服会让人觉得你很邋，而平整的衣服使你显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时询问服装店员，多选择一些不易皱的衣料。袜子以透亮近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。女性销售代表应在皮

33、包内放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以刚好更换，避开尴尬。在此提示各位女士留意，切勿穿着勾丝的丝袜，那会使你的小脚特别“惹眼”。饰品要适量奇妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增加色调。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的留意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。女性穿着两忌忌穿着暴露夏季，有的女士会穿着“凉爽”的服饰，这些服饰的确为燥热的夏日增加了一道亮丽的风景。但是，这样的服装并非适合全部的场合。在正式场合假如穿着过露、过紧、过短和过透的衣服，如：短裤、背心、超短裙、紧身裤等，就简单分散顾客的留意力，同时也显得你不够专业

34、。除此以处，还要留意切勿将内衣、衬裙、袜口等露在外衣外面。忌“内衣”外穿穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得特别失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，肯定不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。这样对男士也同样适用。总之，穿着职业服装必需做到整齐、笔挺、在方。所谓整齐，是指服装必需搭协作理，衣裤无污、无油渍、无异味；所谓笔挺、是指衣裤不起皱，上衣平整、裤线笔直；所谓大方，是指衣服款式简练、高雅，线条自然流畅。（二）。花想容仪容除了憧憬“云一样的衣掌”外，人们还特别希望自己有“花一般的容貌”。于是人们就独创了许多化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出自己最志向的形象。因此，销售人员应当对自己

35、进行恰恰相反到好处的化妆，使自己看起来更加自信和神采奕奕。化妆也要遵循TOP原则时间：白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的缘由，可适当加重妆容。场合：在与顾额会面时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散顾客的留意力；参与正式的社交活动，如晚宴时，可以化晚宴妆以协作灯光的效果，同时可以装扮得隆重一些来协作妆容。地点：在自己家里，假如不会客，可以依据个人喜好化妆或不化妆，但假如要会客的话，还是应当适当化妆以显示对客人的敬重。应尽量避开在公共场所当众化妆或补妆。重视个人形象是一件好事，但是一有空闲就旁若无人地对镜修饰，则显得比较失礼。男士仪容重在“洁”男性在日常工作和生活中无需

36、化妆，但是须要保持健康、整齐的仪容。试想，假如你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见顾客，会给顾客造成什么印象？你会显得信念不足，又可能令顾客担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的养分保健食品的功效。更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮简单角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因而，男性销售代表更应当留意“面子问题”。总之，男性仪容重在“洁”即干净整齐。假如留意以下几方面，就能让自己倍添信念，并以最佳的仪态面对顾客。干净、整齐、大方人们都不喜爱与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较

37、多，汗腺也较发达，简单产生异味，故应当更加留意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避开烟味太浓。整体格调健康舒适这里是指胡须、头发等对外观有影响的因素。不是说男性不能留胡须或长发，而是要依据自己的性格及外形条件确定是否留胡须或长发。无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整齐大方的仪容呈现给顾客，而不要总让人有“沧桑感”；假如留长发，请留意保持干净整齐。这里建议男性不留长发，发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。养成自我保健意识男士平常也应运用基本的扶肤品，特殊是在简单引起皮肤干燥的秋冬季节。假如你皮肤干裂、嘴唇脱皮在向顾客销售护肤品

38、时，何来劝服力呢？只有当你皮肤光滑、嘴唇滋润时，在销售雅姿护肤品时才能给顾客信念。因此，男性要养成自我保健的意识。女士仪容重在“雅”除了要具备男性仪容之“洁”以外，女性在仪容上还要体现出“雅”来。古语说“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。详细说来，你可以在修饰仪容时参照以下几方面：妆容协作气质女性应当留意，化妆几格应当和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。建议平常多留意一些时尚或化妆杂志，多学习一些化妆手法。高雅不失清爽女性应化妆出高雅又不失清爽的职业女性格调，表现出成熟、干练而又亲切的职业形象，让顾客感到你值得信任。亮丽现时不俗气推销日用

39、化妆品的女性销售代表不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采奕奕，以此来感染顾客。但要驾驭一个“度”，过度就会显得俗气。时尚兼具特性时尚是在某一个时间段内，大多数人对美所达成的一种共识。你要有敏锐的时尚触觉，并从中捕获适合自己特性的元素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不肯定适合每一个人。因此女性的妆容应当呈现出既时尚又和谐自然的美感，这才是“雅”的体现。总之，修饰仪容要讲究协调，即要与销售人员自身的外貌、气质、身份，以及外部的环境相协调，给人以“浓妆淡抹总适宜”的感觉。无论是男性还是女性，培育气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。建议平常多读书看服，给人知书达礼、

40、善解人意的印象。同时，还要留意言谈举止得体大方。这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无究。三、言谈举止礼仪与顾客情愿跟你说话，看法就要谦逊有礼，让顾客觉得你很教养。落落大方的人才会受到人们的欢迎。1、礼貌用语不离口无论什么时候与顾客交谈，都要讲文明、讲礼貌。要做到这一点，就请你务必记住，“请”和“感谢”是人际交往中的礼貌金句。2、尽量运用令顾客舒适的语言假如顾客讲方言，而你又正好熟识他所讲的方言，就可以用方言与顾客交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；假如不熟识顾客的方言，就用一般话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非全部

41、的人都讲同样的方言，最好用一般话沟通，千万不离旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。3、多用通俗的语言古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”通俗易懂的语言最简单被大众所接受。所以，你在语言运用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。假如有意咬言文嚼字或运用深邃的专业术语，会令顾客感到费解，这样不仅不能与顾客顺当沟通，还会在无形之中拉大你与顾客之间的距离。4、说话把握分寸与顾客交谈时，有的销售人员说到兴奋时就忘乎所以、口无遮拦，说放没有了分寸。要知道，这不但不礼貌，还特别有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要当心避开的，所以，请留意如下事项：当顾客

42、谈兴正浓时，要倾心倾听，不与顾客抢话头。对于你不知道的事情，避开硬充内行，以免说错了贻笑大方，给顾客留下不专业、夸夸其谈的印象；不行在顾客面前谈论他人的缺陷和隐私。爱飞短流长的人，在什么地方都不会受欢迎。顾客听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担忧你到其它地方散布他的隐私；不行谈论简单引起争吵的话题，以免与顾客产生冲突；说话时避开引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。举止礼仪相对于口头语言来说，行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动干脆影响着顾客对你的评价。因此，有人称它为“动态的外表”。详细说来，“动态的外表”呈现在哪些方面呢？1、

43、坐如钟所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样文风不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到顾客家探望时，不要太随意地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。假如是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是须要留意自己的举止形象，以显未对客人的敬重。假如你就座时留意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座温柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬；坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望；上身要自然挺立，不东倒西歪。假如你一坐下来就象滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，都会令人反感；两腿不要分得过开，两脚应平

44、落在地上，而不应高高地跷起来摇摆或抖动；与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐资要优雅。2、站如松所谓“站如松”，不是要站得像青松一样笔直挺立，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。美丽的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩绽开，下颌微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。一个人的站姿能显示出他的气

45、质和风度。所以站立的时候，应当让别人觉得你自然、有精神，而你自己亦感到舒适、不拘谨。3、行如风潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞速，如一阵风刮过，而是指走路时要如同风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻快、朝气蓬勃：走路是时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中；双手和身体随节律自然摇摆，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑；男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。养成走路时留意自己风度、形象的习惯。中国人最讲究的是“精、气、神”，凡事有骨，也就是体现出其内在的本质。所以，无论是“坐

46、如钟”、“站如松”还是“行如风”，都不是让你简洁地仿照这三种物体的外表形态，而是要你驾驭它们的“精、气、神”，做到神似，而非形似。4、忌不雅在人们日益注意自身形象的今日，我们仍旧缺憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应当有意识地避开一些习以为常，然而的确极为不雅的举止，包括：在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不敬重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒适，还会令他对你“生怕避之而不及”；当众搔痒。搔痒动作特别不雅，假如你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒适；对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应当杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应醒悟地相识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人望见你随地