物业管理公司质量手册及程序文件.docx

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1、物业管理公司质量手册及程序文件质量手册物业管理有限公司章节：1标题：手册前言手册发行：1第1页，共1页章节版本：B日期：2001年2月12日1手册前言1.手册编制的根据及适用范围1.1本手册全面规定了公司质量方针、目的和质量管理体系的要求，手册编制根据包括：a)知足公司质量方针及内部管理需要；b)相关法律、法规要求；c)顾客的期望和需求；d)ISO9001:2000标准。1.2本手册是公司质量管理的纲领性文件，描绘了质量管理体系所需的经过，并明确了各经过之间是互相补充的关系。各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及各项服务活动的所有员工，本手册的规定都是强迫性的。标题

2、：手册目录手册发行：1第1页，共2页章节版本：C日期：2001年8月1日1.1手册目录章节编号章节标题手册版本编号章节版本号页数1手册前言CB11.1手册目录CC21.2允许的删减CB11.3公司大概情况CB21.4手册修改摘要CC11.5分发表CB11.6手册的控制CA22术语CC12.1条款对照CC13质量方针CB13.1受权委托书CA13.2组织构造CC44质量管理体系CC25管理职责CC25.1质量管理体系策划CC25.2管理评审CC26资源管理CB27产品实现CB17.1服务要求确定和评审CB17.2顾客沟通CB17.3设计和或开发CA17.4采购CC27.5生产和服务提供CC27.6标识和可追溯性CA17.7顾客财产CB27.8产品防护CA27.9测量和监视装置控制CB18测量、分析和改良CB18.1服务及质量管理体系经过的测量和监视CC28.2顾客满意测量CB18.3内部质量审核CA1标题：手册目录手册发行：1第2页，共2页章节版本：C日期：2001年8月1日8.4不合格品控制CB18.5数据分析及纠正和预防措施、持续改良CC2