供电年底工作总结优质.docx

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1、供电年底工作总结供电年底工作总结1优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是主动创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首

2、问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是

3、开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。三是主动推行便民服务。1针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户

4、持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和

5、支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素养，工作时间统一着装、挂牌上岗、运用标准语、文明用语和服务礼仪，达到工作秩序井然，对客户热忱耐性。提高优质服务水平，建立监督机制

6、，对客户的看法、建议、投诉进行具体记录并刚好回访，对反馈的客户建议、看法进行分类统计，定期探讨服务质量中存在的问题，找出缘由，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，20xx年上半年公司生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺当进行。六是仔细执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务询问、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。全部故障报修均通过95598统一调度指挥，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施安排检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并对各供电所实行抢修流程考核制度。供电年底工作总结220xx年，我

7、负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素养、树形象”的总体思路，坚决不移地根据年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以平安、和谐、优质服务为重点，主动发扬“想方设法、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为20xx年的工作划上了一个完备的句号。20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，主动做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。供电所营业厅是为客户供应零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担

8、负着电力业务的询问、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电平安的宣扬等工作，而且担负着受理客户投诉、看法、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，最终客户满足”作为服务宗旨。在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最须要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来

9、百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在提倡优质服务的同时，我还本着“优质、高效、便利、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增加服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素养和自身价值，丰富学问，多学习，多积累，多提高，多实践，多思索，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必定要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满意于用上电，而是如何能用得好、用得满足、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此

10、，我们必需用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充溢整个市场。20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！供电年底工作总结3一、主要工作状况：1、主要生产经营完成状况：功率因数0.96；供电量亿kWh，主要缘由是因为4月份xx厂停产检修；变配电综合损失率%（车间内部核算），其指标值低于分公司下发指标%，主要是因为余热发电计量点在冶方，车间内部核算没有核算余热发电的损耗，随着供电网络的增大，许多新投产项目，特殊是新建环保项目，大部分都负荷不大，导致变配损基本没有了提高空间。2、各项增收节支措施落实状况：（1）主动协作分

11、公司生产科对机修配电源的倒换，通过合理调整运行方式，节约固定电费。（2）车间严格限制成本开支，依据全面预算管理的要求，严格做到有安排不超支、无安排不开支。全年，通过对成本限制，车间发生可控成本费用万元，比预算进度数万元节约了3.16万元，同时车间将综合变配损限制在%，为分公司节约购电成本4.77万元。3、重点工作：（1）完成了各配电站的检修任务，协作完成了一配3台高压柜改造任务。（2）重新辨识了车间危急源点及环境因素识别；（3）重新梳理了车间防汛预案，上半年车间共计组织职工进行消防及防汛演习3次。（4）党员发展工作，依据分公司的支配及根据规定、流程，今年上半年对入党主动分子进行了考核，已向分公

12、司申报了两名入党主动分子作为预备党员的候选人。（5）完成了班组整合，将原维操队与硫酸协作并为一维操队，将熔炼配与一协作并为二维操队，加强班组培训力度，通过分公司组织的电工培训及班组技师内训师、党员内训师等活动，对各班加强了培训力度。（6）车间大力开展平安隐患排查，共计组织各类防雷防汛排查6次，涉及4个班组15个变配电站，整改不符合项2项，防雷接地测试59处。结合分公司开展的“平安标准化示范班组建设”活动，车间共开展各类平安隐患排查26次，处置各类现场及设备平安隐患57项，平安隐患整改率达100%，制作各类平安标识、设备标识32项，极大的提高了各配电站的管理水平。3、4月份，按安排顺当完成管辖范

13、围内9个变配电站的检修任务。改造升级一总降低压沟通屏2台，改造升级并调试投运一配电高压柜3台；完成7个变配电站共计10余套蓄电池组的充放电任务；因熔炼配1#电容器组MCR电抗器故障，车间组织将熔炼配1#电容器组一次、二次回路改接至2#电容器组，节约修理成本约30万元。5月份，车间组织修复五系配电容器限制屏综保1只及五系配、脱硫配小车断路器限制电路板2块，节约修理成本约3万元。二、20XX年工作思路为了完成车间各项经济技术指标及平安目标，车间下半年主要工作是要处理好因班组合并及职工内部退养后造成的人员数量及素养不够的平安隐患，要接着加强职工的培训工作，特殊是新进职工及新提值班长，下半年，车间要利

14、用培训基地对职工进行实际动手处理故障的培训。大力推动党员内训师活动，发动党员为班组职工进行理论与实操讲课，促进职工“比、学、赶、帮、超”的热忱。加大隐患排查力度，每月车间组织一次大型的隐患排查，做到隐患排查制度化。督促指导各班组完成“平安标准化示范班组创建”。为了防止恶劣天气的影响，降低故障处理时间，20XX年，车间要在大力排查隐患，确保设备不发生故障的前提下，对重点设备运行状况，梳理出重要的备品备件清单，并做好相关的储备。供电年底工作总结4根据学校的部署和要求，今年的暑假，我在我爸爸的单位xx县供电局进行了为期一个月的社会实践活动。现将这次社会实践状况报告如下：暑期社会实践活动是学校教化向课

15、堂外的一种延长也是推动素养教化进程的重要手段，能够有助于我们接触社会，了解社会。放假回到家里后，我跟爸妈商议了学校下达的暑期任务，他们都很支持学校的确定，也赞同我在暑期里去社会实践的这一作法，我也觉得这真的是一次自我熬炼的好机会，于是在爸爸的介绍下，我去了xx县供电局政治工作部。我刚去的时候，正赶上单位的礼貌单位复验工作，整个科室的人员都很劳碌。“做什么事情都要有条理，仔细做，细心做”这是我刚进办公室时，工作部的袁主任对我说的。我意识到我的肩上起先扛着职责，凡事得谨慎留意。能来那里实习，我觉得对我以后的从业生涯很有帮忙，自我也感到很幸运。也因为这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，因此心情很

16、忐忑但也很快乐。我明白自我要起先与以往完全不一样的生活：每一天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自我的工作任务，不能草率敷衍了事。x主任给我任务是担当文员一职，平常在工作只是接接电话，日常的主要工作就是负责接收各部门文件、复印后分发给各相关人员，本部门一些文件的传送、追踪、回收、整理、归档、保存等，部门人员所需求的表单制作、打印，帮助主任工作，如整理领导干部工作台面，帮忙他们处理一些琐碎、能及的事情。由于是新手，刚起先好做得不完善，幸好本部门的老师的指导。看到他们工作得顺心顺手，很是艳羡，经过一番努力，渐渐的，我的工作也有起色了，并且得到了本部门成员及领导们的认可。在实习的过程中，对

17、我影响最大的就应是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。高校期间的实习是每个高校生务必拥有的一段经验，它使我在实践中了解社会，让我学到了许多在课堂上根本就学不到的学问受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于住的地方离工作地点较远，所以每一天7点不到我就起床，就算再热再差的天气，我都和爸爸一齐往单位赶。一向以来，我都是依靠爸爸妈妈的收入，大手大脚的花钱，透过这次实践后，我才能体会爸爸挣钱养家的不简单，再也不好意思为了个人的不必要的花销向他伸手要钱。一个月的暑期实践过得很快，自我渐渐地起先习惯了

18、这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，袁主任也夸奖我适应性很强，工作潜力也错，以后要是暑期还想实践就到他们这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱能够领，也不是最终结束了打工的苦日子，而是自我的付出有了结果和回报，自我的实践也有了收获，回想一下自我真的觉得很值，自我在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。虽然这次实习的时间不是很长，但我的确从一个学生起先渐渐的转变，思想上也是。感谢和我一齐工作的同事们，他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我在那里或书本上看到过许多精彩的学问，好像很简单，又觉得很难。或许亲临其境或亲自上阵才能意

19、识到自我潜力的欠缺和学问的匮乏。短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了许多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我明白了，挣钱真的很不简单，也明白工作的辛苦，以后也不会再奢侈钱了。社会实践还让我明白了不要埋怨这个社会是如何如何的残酷，因为这个社会不会因为你的埋怨而变更的，只有自我去适应这个社会才行!供电年底工作总结5供电局电测计量工作在各级领导和有关部门的支持下，通过全体电测计量人员一年来的共同努力，顺当完成了全年生产工作任务。全体电测计量

20、人员仔细履行岗位职责，严格遵守计量法规，严格执行各种电测计量规程，刚好处理各类故障缺陷，保证了全局电测量值的正确传递，发挥了电测计量监督功能，为电测计量工作作出了主动的贡献。一、概况(一)、检定人员配备及结构全局电测计量在岗人员共计9名，其中电能计量人员4名（不包括装表人员），电测人员3名，变送器人员2名，9名电测计量人员中，取证人员合计8名，还有一位电能计量人员未取证；另外，有18名电能计量、1名电测已取证的人员目前未从事电测计量工作，电测计量、变送器在岗人员状况见附表一在岗计量人员登记表。（二）计量标准装置配备状况、量传状况全局电测计量、变送器检定装置共计11套，其中电能标准4套，电测6套

21、，变送器1套。4套电能标准中，三相室内电能标准装置1套，三相室外标准3套；电测标准中，有兆欧表检定装置、接地电阻表检定装置、指示仪表检定装置、钳形表检定装置、指示仪表校验仪（现场盘式仪表专用）、万用表检定装置，共计6套；变送器检定装置1套，详细状况见附表二。（三）变电站数量和运行计量装置及仪表数量统计1、xx供电局变电站合计21个，其中220KV变电站3个，110KV变电站10个，35KV变电站7个，10KV开关站1个。2、三相全电子多功能电能表运行统计表见附表三。3、20xx年电测仪表（装置）周期检定统计表见附表四。4、关口电能计量装置配置状况调查表和关口电能计量装置现场检验和测试状况统计表

22、分别见附表五、附表六。5、沟通采样测量装置调查表见附表七。二、计量监督体制、检定机构设置、xx供电局在市场营销部设置一名计量专责，履行全局电测计量监督职责。xx供电分局和xx供电分局负责各分局管辖范围内类及以下电能计量装置的现场检定、类及以下计量装置的PT二次压降和二次负荷测试、全部电能计量装置的移换、新装、故障处理工作；修试所下设仪表班，负责全局全部电测指示仪表的室内外定检、兆欧表和直流仪器、钳型电流表等试验室仪表的室内检定；调度所自动化科负责全局变送器的检定。三、20xx年计量工作开展状况和效果（一）电测部分：xx供电局从事电测工作的人员共有3人，都持有国家电力公司计量检定员证。现有兆欧表

23、检定装置、接地电阻表检定装置、HX2020A微机指示仪表校验系统检定装置、TQS1000A钳形表检定装置、万用表检定装置及HX2020指示仪表校验仪（现场盘式仪表专用）六套标准装置，全年来无一次标准设备的损坏，全面地开展了量值传递工作，送往重庆电力科学探讨院检验的标准仪器、仪表共16件，送检率100%。完成了xx供电分局、xx供电分局、修试所及调度所的0.5级仪表、钳形表、兆欧表、万用表、地阻表共计290只表计进行定期试验，完成了3个220kV变电站个、9个110V变电站、8个35V变电站1080只盘表的定检工作，检验率100%。（二）电能部分：1、计量装置定检xx供电局类及以上电能计量装置3

24、99套，其中类电能计量装置合计13套，类电能计量装置合计20套，类电能计量装置合计366套（非贸易结算253套），20xx年，应检458套.次，实检458套.次，现场检定率为100，检验合格446套.次，现场检定合格率为97.3，不合格的主要因素是一些无需考核力率的客户安装了机械式电能表，运行时间过久造成误差超差。2、PT二次压降和二次负荷测试20xx年，我局无PT二次压降测试安排，仅对开县电力公司123、城口电力公司321进行了计量改造，更换为6mm2的电缆，通过改造，两线路PT二次压降分别为-0.089和-0.18，分别比改造前降低了0.13和0.28，挽回电量损失分别为20.06万千瓦时

25、/年、42.6万千瓦时/年；电能标准设备共计4套，按规定送检4套，送检率100，合格数4套，检定合格率为100。另完成了新投运110KV高燕变电站计量部分调试安装工作任务。3、计量器具轮换状况今年，依据我局电能计量器具运行状况，共计轮换单相电能表11730只，三相电能表3395只，新装一户一表约4030只，现场抽检计量装置8套.次，抽检合格数为8套，抽检合格率为100。4、贸易结算用计量装置改造工程状况20xx年，依据市公司下达的贸易结算用计量装置改造工程，我局共计完成12个项目的改造任务，全局计量改造资金70万元，取得了良好的改造效果。（1）、计量装置配置更为规范化、合理化DL2000规程颁

26、布之前，我局计量装置配置不合理，电压互感器、电流互感器、电能表精度不符合规程要求的较多。改造后，电压互感器精度均达到0.2级，电流互感器均带S级。通过这些有效措施，保证低负荷状态下能精确计量，并规范了计量装置的配置，提高了计量的精确性。（2）、提高了计量装置的防窃电实力计量改造之前，我局一些计量装置防窃电实力较差，通过改造，提高了计量装置的防窃电实力。凡是改造的计量装置均严格按市公司营销部颁布的贸易结算用计量装置改造技术规范、渝电营文设计、选型、施工。通过这些有效的措施和方法，大大提高了计量装置的防窃电实力。（三）、主动推行电测计量标准化作业我局电测计量标准化作业应编制的作业指导书有电能表现场

27、检定、功率表现场检定等共计8项，均在7月份以前编制，并通过通知形式下发到班组，目前在修试所、供电分局已实施电测计量标准化作业。四、计量工作存在的问题分析和解决措施。（一）电测部分1、由于我局变电站较多，路程较远，现场检定仪表的工作量特殊大，能否配置一台微机现场校验仪。2、0.5级携带型仪表交直流两用的直流档无法检定，希望配置一台直流标准。3、现有的0.5级携带型仪表校验装置HX-2020A指示仪表校验仪功率方面不合格，目前厂方联系不上，而试验探讨院无法解决。（二）电能部分1、我局在变电站计量的贸易结算用计量装置较多，共计46套，这些计量装置绝大多数无专用PT二次绕组，PT二次负荷增加，压降损耗

28、增大，PT为以前选型设计配置，精度大多不满意规程要求，电流回路和电测、自动化共用，不满意规程要求，而在这些贸易结算计量装置绝大多数为、类电能计量装置，电量较大，极易造成计量不精确。2、DL2000规程无互感器二次负荷试验周期标准，不能驾驭互感器二次负荷测试周期，建议市公司技术部门明确测试周期，以保证按周期进行二次负荷的测试。3、营销组织构架调整后，计量人员调动频繁，新人员技术业务较为薄弱，计量工作在人员配置上也有些薄弱，校表人员因担当装表工作任务，无法专职进行计量装置的现场检定、PT二次压降测试和互感器的二次负荷测试工作。4、一些趸售大客户，比如开县电力有限公司、奉节电力公司，因在对方变电站计

29、量，目前除开展定检工作之外，并无有效措施进行计量装置的防窃电。5、计量装置的安装未能严格根据技术规范进行，比如导线无相别着色标记，二次回路未能按技术规范编号等。五、改进措施：1、针对变电站贸易结算用计量装置PT和CT与电测仪表、自动化共用的状况，我局在20xx20xx年“十一五”滚动安排中，拟定对全局全部变电站不符合要求的计量装置进行改造。2、加强电能计量人员的培训，提高计量人员的技术业务水平，特殊加大计量装置现场检定培训、PT二次压降测试、互感器二次负荷的培训力度。20xx年，将对两供电分局计量人员进行PT二次压降测试、互感器二次负荷专项培训。3、拟定对全局运行的DD86系列单相电能表进行定

30、期轮换，保证计量的精确性，降低线损。六、20xx年计量工作要点1、加强全局计量电测监督，督促各部门定期完成计量标准的送检工作，保证标准设备完好。2、拟定全局、类电能计量装置的现场检定安排，督促供电分局严格执行；对新投入运行的计量装置，必需根据规程在一个月内进行现场检定，防止误接线造成计量差错，保证计量装置的平安精确运行。3、依据市公司下达的“十一五”滚动安排，对四个变电站进行计量装置改造，大电流接地系统的均由三相三线制计量方式改为三相四线制计量方式，贸易结算用计量装置的互感器改为专用计量二次绕组。4、仔细监督变电站母线电量平衡，降低线路损耗。5、因我局20xx年无PT二次压降和互感器二次负荷测试安排，20xx年，将根据安排开展PT二次压降测试和互感器二次负荷测试工作。6、依据重庆电力科学探讨院对ELS系统电能表抽检状况，完成我局ELS系统到期电能表的轮换工作。7、依据我局计量器具的运行状况，完成到期计量器具的轮换工作。8、依据市公司营销部下达的计量装置改造工程安排，将我局两趸售大客户忠县、奉节电力公司三相三线计量装置改为三相四线计量方式。9、完成我局变电站盘表和携带型仪表的检定工作。