便利店营业员个人工作总结范本.docx

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1、便利店营业员个人工作总结便利店营业员个人工作总结1时间飞速，转瞬间在服务区开心的工作快三个月了。这几个月里，在主管、店长等领导和同事的教育下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、娴熟地和其他员工一起开心的工作。短短三个月的服务区实习经验对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习阅历和感受总结一下：第一阶段从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变刚入职的第一个月初在XXX培训了五天，我就被支配到XXX服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟识其中的规章与制度，为日后的工

2、作积累阅历和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创建一个上下级、同事之间相处和谐融洽的，充溢激情的生活工作环境。作为便利店的营业员，首先我必需了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格根据要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不行有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必需时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参与班前会议，班会后仔细搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还须要刚好补充货架上的商品。时刻保持店面

3、卫生的整齐，并做好防盗工作，预防和消退一切纠纷，让全部顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有许多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些缘由一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而刚好的调解下终得到有效的解决。为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热忱很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到

4、有存在可以改善的地方就与领班或同事商议哪怕最终不肯定被接受。班后我也经常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的阅历，以便我们进一步提高自己的工作效率。其次阶段从便利店营业员到实习收银员的转变由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自娴熟操作的原因，加上期间工作表现得到领导和同事的充分确定，八月份我就经领导允许被领班支配作为便利店的实习收银员。作为收银员，每天也许所要做的工作流程如下：首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪伴下平安来到便利店。接着参与由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总

5、结前一天或前一班的工作状况并布置当班的任务、强调须要留意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完成）。接待顾客、仔细做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结（每天最终一个班还需做日结）。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪伴下平安回到财务室。上交当班收款以及兑换其次天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。作为收银员，特殊是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还须要仔细验钞防止收到假钞。仔细的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺瞒。二为消退长短款的出现。三为避开买卖纠纷的

6、出现。短短的一个月的收银经验，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款平安的必要性。不管在哪个岗位都要仔细细心和负责！第三阶段从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转状况之后，依据培训提出的轮岗实习要求，九月初就支配到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。在这阶段的前期实习，我的主要任务是帮助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必需做的事情。总的来说，在这三个月里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿，许多时候只要我们换一个位置或一个角

7、度去思索，就会发觉事情并非自己从前所想那样，若是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如现在。所以我觉得现在变更不了外部环境但可以变更自己以适应这服务区工作和生活环境。当然除了做好自己的本分工作外，还主动参与服务区实行的培训与活动，参与公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。便利店营业员个人工作总结2我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近x个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这x个月的时间里，我

8、有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：或许便利店工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名便利店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！通过近x个月的工作和学习，工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感

9、动。这这x个月的时间里，自己始终保持着工作时的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名便利店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须

10、要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的.同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的

11、专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短x个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。便利店营业员个人工作总结3年终岁末，惊慌繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更

12、多的学问，交了更多的挚友，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充溢的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx的工作总结如下：一、主动主动学习业务学问我今年工作调动后，更加仔细熟识每种商品的功能、价格，主动向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务实力，更好的干好本职工作。同时仔细的参与便利店组织的各项培训，深化领悟，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。二、端正看法仔细工作，主动做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是簇新的，也是生疏的。很多东西都须要老员工教，我感觉自己须要学习的太

13、多了。于是，他们做什么我都细致的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。我的工作于细微环节处见真功，所以必需仔细细致。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，刚好了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在XX便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，看法端正，主动主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱主动，对工作团

14、队严谨细致。主动擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的不足，并主动改正。三、仔细参与便利店组织的各类活动便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，主动参与学问竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成果。20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，主动努力工作。2、进一步端正工作看法，仔细完成本职工作工作中能够听从店长、组长的支配，

15、不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导刚好勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。3、努力提高业务实力。进一步主动参与便利店组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务实力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关切，便利店是个大家庭，我要主动主动和同事处理好关系，用主动的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同主动做好工作，为便利店

16、的发展做出应有的贡献！便利店营业员个人工作总结4在火辣辣的x月份又迎来了我高校时期的其次个特别时期暑假。怀着异样的心情，我期盼而又胆怯着x月x号这一天的到来。因为从这一天起先，我将迎来我人生中的第一份相对正式的社会工作。最终等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作安排单和聘用合同，站在xx便利连锁店xx分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惊和无措。要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就起先幻想踏进那道门后可能面对的种。种状况并想好了相应的应急措施。然而，做再多的打算还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时尽然还有了要放弃的想法。不过，回想起当时为

17、了得到这么一个机会所做的努力，我坚决地迈进了店里。迎接我的就是一声热忱的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务看法和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我略微松了一口气，并跟他说明白我的来意。接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。接受过程简洁得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告知我其次天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的怎么应对百般刁难的老上司的状况相差甚远。我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。x月x号，我正式起先上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提

18、前了半个小时来到店铺，而他们明显对我的早到有点惊讶。在换上工作服、打卡并倾听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。”之后的状况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。不过令他们满足和我自己骄傲的是我从未迟到过。潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。尤其是经过这一个月的工作，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。在便利店的工作看起来特别简洁，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。根据公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲谈家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话对于诸多的行为约束，刚起先我是满腹牢骚、颇为不满，然而慢慢地我就体会到，作为服务业中的一个胜利典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素养和供应优质服务建立起来的，而优秀的员工也应当是得益于公司严格的管理制度和规范吧。渐渐地，我适应了下来，同时也了解到了那些最基层的但也是我们日常生活中最不行缺的服务工作人员的辛酸与孤独。因此，当我站得脚底长水泡的时候，我也要忍着保持最佳状态为顾客供应最满足的服务，因为这是我的职责所在；当我对每天都吃的快餐和面包感到反胃的时候，我也得忍着那些无谓的埋怨，因为我知道这只不过是诸。