12378为什么总是打不通精选.docx

《12378为什么总是打不通精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《12378为什么总是打不通精选.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、12378为什么总是打不通12378为什么总是打不通1被拉黑。始终打不进去是被拉黑了，换个号码亲测可以，打进去了是星期天，没人接，卡2干脆就通了，打通之后服务人员各种听不见，银保监会，银行，保险公司，本质都是一家的，也有可能服务热线，因为拨打的人多，打不通的状况正常的。在不同的日期，不同时间段多打几次。消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会刚好导入12378系统。消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的.办理进度。保监

2、局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，提高冲突纠纷协商解决速度。根据中国保监会信访工作方法，承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理。信访事项自受理之日起60日内办结。状况困难的，经承办单位相关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并书面告知信访人延期理由。12378为什么总是打不通2保险公司最怕什么投诉1、媒体曝光上电视曝光保险公司，这对于保险公司来说可是公关危机，保险公司自然胆怯，但终归保险公司和媒体可能会存在利益关系，对于消费者可能会占下风，希财君更举荐大家试试下面这个方法。2、12378投诉12378

3、是中国保监会建立的统一维权服务专线，官方+专业+刚好+有效，只要消费者供应有力有效的证据，保监会确定是站在消费者这边的。第一步：依据不同的保险纠纷，选择合适的投诉对象保险纠纷分为，因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本单位发生争议。中国保监会作为我国商业保险的管理机关，负责保险公司违反有关保险监管的法律法规，损害保险消费者合法权益的投诉，以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。所以，保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座，投诉方式可以实行邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。中国保监会副主席周延礼：以规章的形式出台保险消费投诉处理管理方法，重点要

4、查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为，督促保险公司、保险中介机构依法合规经营，履行合同义务。其次步：消费者投诉要带齐证据在三季度保监会的报告中，消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导，占到投诉总量的73.75%，但是多数无法查实或不属实，主要是因为部分投诉人无法供应有效证明材料，而且销售误导的调查取证难度也是比较大。依据方法的要求，消费者在投诉过程中，要供应自己的基本状况，还要供应“被投诉人基本状况以及投诉恳求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。记者致电中国人寿保险客服电话95519，工作人员称：最重要的是保险保单号和相关的事实经过。工作人员：干脆告知我们保单号，把事实经过说一下，我们进行反

5、馈，然后会转到营销单位，由营销单位给客户进行回答。第三步：进行投诉、等待投诉处理结果依据投诉管理方法保险公司须设专人处理消费者的投诉，保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中，中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。方法要求，对于事实清晰、争议状况简洁的保险消费投诉，应当自受理之日起10个工作日内作出处理确定。与其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理确定。同时，假如对处理确定有异议，可以通过保险纠纷调处机制或者是诉讼、仲裁等方式解决。并且自收到处理确定之日起30天内向保监会书面申请核查。一旦看法被接受，保监会和保监局会对相关保险公司负责人发出警告，并进行监管谈话，下发监管函，帮助消

6、费者追讨相关经济损失。有网友就表示，自己给12378投诉后，保险公司立马致电过来主动示好。保监会每年都会发布各大保险公司的投诉数据，综合下来，假如保险公司排名不好，这对于公司的后续发展可是不利的，所以保险公司确定是最怕消费者向保监会投诉。12378为什么总是打不通3一、保险退保打12378有用吗12378是中国银保监局的电话，主要用于保险消费者维权投诉。只有在保险公司违规但拒绝退保时，拨打12378才可能有用。比如在本人不知情、或者不自愿的状况下购买的，投诉人事先和保险公司交涉失败，可以拨打银保监局的电话，投诉保险公司在销售过程中存在违规行能为，并且须要供应肯定证据。监管部分受理后，假如状况属

7、实，监管部门就会给保险公司施压，保险公司才会同意退保。但要留意恶意投诉是违法的行为，假如保险公司没有违法或违规行为，投保人编造威逼的，保险公司查到，是有权报警并追究其刑事责任的。二、保险退保打12378拨不通怎么办保险退保打12378肯定要在工作时间内拨打，也就是肯定要选在工作日的工作时间内拨打，一般是周一周五9:00-17:00之间拨打才可以，午休时不建议拨打，双休日一般无法打通。假如拨不通，可以通过以下方式：1、可以在银保监会官方网站上进行在线沟通和询问，便利银保监那边对要电话投诉的问题有个基本了解;2、拨打电话一般第一遍很难接通，多耐性等待几个来回。电话拨通后，照提示音尽量选择人工服务;

8、3、假如电话始终打不通，可以进入银保监官网的微信平台，进行留言说话。三、保险退保打12378对保险公司有什么影响1、投诉不成立的状况。假如是错误投诉或者客户无理由投诉的，保监会会判定此投诉不成立，不计入总投诉，保险公司一般没有投诉记录。2、假如投诉成立那对保险公司影响较大。保险公司须要尽快给投诉人处理，同时保监会依据违规的类型和涉案金额，可能会对保险公司处以罚款等惩罚措施。3、口碑。因为12378投诉，可能时保险公司口碑、形象不好，可能会严峻影响保险公司后续的发展。保险公司最注意的就是口碑了。4、媒体影响。投诉成立可能银保监或者相关部门会发布投诉核实结果，假如媒体也发布，对保险公司负面影响较大。