ktv经理工作计划精选.docx

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1、ktv经理工作计划ktv经理工作安排1KTV营运经理岗位描述干脆上级：消遣文化广场总经理干脆下级：各部门部长工作描述：1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作安排及工作支配；2、与本开题报告部门和其它部门部长紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实；3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作；4、对员工进行合理的工作安排，并予以严格、细致的监督；5、总结KTV部的工作和成果。岗位职责要求：1、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度；2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；3、负责每天KTV部员工的工作支配，并予以严格、细致的监督；4、参与公司各项会议活动，充分

2、了解总经理工作支配的意图；5、主持召开每日部门例会工作，起到公司看法上传下达的作用；6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7、对表现精彩的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行刚好的处理；8、每月总结出优秀员工和最差员工的成果表；9、关切员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；KTV营运经理工作流程上班时间：12：00凌晨11：5012：00召开部门例会、支配当日工作13：0013：30班前检查检查卫生状况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前打算工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。14：0017：

3、00与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。17：4018：30召开部门例会主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的看法、要求、指令和确定；同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，刚好将处理结果上报总经理。19：0020：00班前检查支配当日工作，检查卫生状况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前打算工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。20：00凌晨班中督导随时监督和巡察本部门工作状况，发觉问题刚好订正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；帮助和监督其它部门的工作，对违章状况进行必要的记录。下班前

4、班后事务：检查部门营业后的收档工作及卫生状况；反复检查确无火灾隐患凌晨0：30班后检评营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于其次天例会中恳求总经理处理。ktv经理工作安排2为了实现ktv经营战略，在每一项详细支配上，都必需要有可以实施操作的行动安排，以确保ktv的经营战略目标有效实现。量贩式ktv工作安排详细有以下内容：一、月度工作安排月度工作安排是短期安排。主要是明确每月质量工作和经营工作的重点。这是总经理和驻店经理依据全年工作支配、上个月的工作状况和本月工作任务而制定的工作任务安排。每月底总经理和驻店经理，要仔细思

5、索分析本月的经营、质量、管理工作状况，明确下个月的工作侧重点和详细工作支配。最好用文字形式将月度工作安排下发各个部门作为指导。二、每周工作安排每周工作安排内容比较详细具体。每项经营接待工作安排支配，有时间、人员、任务要求等详细内容。一般由ktv驻店经理来考虑支配。每周未，驻店经理要回顾本周工作状况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作支配。每周的工作支配大体有以下几方面：一是本周量贩式ktv经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置支配;二是服务质量和培训方面的工作支配;三是行政工作方面的安排支配;四是评述上周的一些状况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。三、每日工作

6、安排量贩式ktv管理工作安排性比较强。很多工作都要提前作打算支配。通过晨会，通报住处沟通状况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的工作安排，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实支配当天工作。四、重大活动接待工作安排量贩式ktv常常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，须要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作安排报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作安排详细实施。ktv经理工作安排3根据上周工作安排部署和要求，本周下来，重点围绕中途服务和二次促销，本人工作在彭领

7、班的领导下和王领班的指导下，做了一些较有成效的工作。一、以实行胡店长7月份活动文件精神为主线，员工对活动的了解。区域进行抽查，根据777月份活找背诵7进行坐谈了解，二是主动与王领班进行沟通。7VIP888开会，三是制定下发了奖罚条列。在前期抽查、默写的基础上，每日抽查状况我刚好向彭领班进行了汇报，取得了彭领班对实行7月份活动文件精神的重视和支持，尤其是陈领班和姜组长对我白班员工进行抽查指导后，对白班员工贯彻7月份活动文件精神有大的变更，我刚好向陈领班汇报了白班员工中途服务和二次促销的现状和贯彻7月份活动文件精神的周工作安排 建议。会后，会同彭领班、王领班、陈领班、姜组长联合下发了关于加强员工二

8、次促销和服务的实施看法。二、强化人员管理，打牢员工思想。接着在人员管理上下功夫，严格管理，严格要求，坚持不懈地抓好“公司禁令”、“约法三章”推销观念进一步提高。纪律优良的职业队伍。以学法用法为重点，努力提促销实力等业务学问，个人的提成收入。实现了人本管理、坚持常常找员工谈心制度，打牢了员工思想基础，把好员工思想关。三、物资的库管方法。“物资管控”的实施方案我班员工高度重视，周密“物资管控”小组。通过行动，全面驾驭用在哪以及用完后的空壳基本状况以及历史和现实状况。并建立进出记录，做到了底数清、状况明、记录全、信息完整。工作重点明确，分级分层落实管控措施，实施动态化管理，确保有效掌控。为全面履行库

9、存清晰、出入明确、防范管控“三位一体”的职能奠定坚实的基础。四、严管行动，打击各类工作偷懒。为了打击震慑各类工作偷懒、上班懒散，有效稳定白班区域工作实力，根据彭领班指示，我们全力开展了严管整治斗争，提升白班纪律性。对不听从管理，上班不听从指挥人员施以重拳，目前我班共开了一张罚单，增大人员懒散的打击强度，了人员工作不听从管理的思想，展连绵不断的严管行动，白班的工作实力。五、空岗方面，建立包间安排制。“严管行动”紧密结合，第一，建立分房制度，每条站位点必需有在此基础上，依据客勤状况，适加强区域客人的服务感。对重点包房进行不间断的巡回，死看死守，力争不发生重大的有影响的事务。面对在本周取得的成果，我

10、区域全部员工将在今后的工作中再接再厉，争取做的更好。ktv经理工作安排4时间匆忙，飞速消逝，我已经在欧迪消遣世界开心的度过了一个春秋。工作着并欢乐着-是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必需驾驭七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业

11、务，必需上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用。3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必需要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的必需提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人

12、，对穿戴方面都特殊随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当

13、的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必需运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创建更高的客人满足度，使ktv立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所喜爱的歌曲并举荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客举

14、荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而华蜜!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和快乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的。ktv经理工作安排5一、 安排与决策1.经营预算。（1) 预算管理是安排工作的重点和中心。经营预算，事实上就是酒店KTV每年经营管理、生产服务、市场开拓的

15、安排书。有了比较切实可行的预算，酒店KTV的各项工作就依此进行运作管理了，酒店 KTV的经营管理目标也明确了，各部门的任务也有数了。酒店KTV每年的全部重大经营上的举措、经营指标和利润、设备设施的更新改造、软件开发方面的员工培训、市场促销的方位、开拓经营的内容等等全部的工作安排，都包含在酒店KTV每年的经营预算里面。(2) 酒店KTV经营管理者应当有长远的规划目标。在作酒店KTV经营预算时，首先要做一个三年酒店KTV的滚动预算，立足于中长远的规划，把酒店KTV的经营发展，放到一个比较大的背景环境和长远的发展过程中来筹划考虑，而不仅仅是考虑当前和来年。有了三年的中、长远规划基础，再作酒店KTV来

16、年详细财务经营预算的分析和预料工作。这要求全部数据都比较细致、精确，要便于实施和执行。一般来说，每年的八月就起先预算的制作。主要依据以下几个方面的状况来源：去年酒店KTV执行预算的实际完成状况；市场营销部对来年市场的预料和分析；今年内17月份的经营管理状况；政府通货膨胀的百分比。(3) 将背景材料以及酒店KTV来年的总体目标和经营指标供应给几个主要部门的负责人（或六大总监：人事、财务、营销、餐饮、房务、工程）。先由他们制作本部门初步的财务预算，报财务总监处整理汇总。这个预算制定下来以后，就要召开店务委员会探讨通过，或再报上级主管部门审批后下发执行。(4) 酒店KTV的各项经营管理工作，依据预算

17、来进行。每个月各部门执行预算状况如何，都要有报告报到总经理和驻店经理处，如没有完成预算，要说明是何缘由。当然在执行过程中，不行能与预算完全一样。但是，必需要有预算，有了预算，酒店KTV从总经理、运转总经理到各部门经理、各营业点经理，就要非常重视、关切每季、每月、每天自己部门的生产经营状况。这个预算的分解很细致，涉及到酒店KTV各部门各营业点，酒店KTV全部水平、服务、管理都在其中。2.工作安排。工作安排是执行经营预算的详细操作上的战术行动、实施安排细则。为了实现酒店KTV经营战略，在每一项详细支配上，都必需要有可以实施操作的行动安排，以确保酒店KTV的经营战略目标有效实现。酒店KTV工作安排详

18、细有以下内容：(1） 年度工作安排。酒店KTV各职能部门要依据经营预算，分解制作年度工作安排。总经理和驻店经理对各部门拟定的年度工作安排，要召集有关方面逐项探讨并确定。这此年度工作安排，有服务质量管理安排、培训工作安排、设备设施安排、平安管理安排、卫生管理安排、市场营销工作安排、年度内酒店KTV拟开展的大型推销活动支配、餐饮推销活动安排、多种经营安排。上述安排分三大类，一类是质量管理工作安排、一类是经营工作安排、一类是行政工作安排。年度工作安排，是酒店KTV一年管理工作的大纲、指针和依据，有了年度工作安排，酒店KTV的各项管理就有了明确的目标和方向。（2） 月度工作安排。（3） 每周工作安排。

19、每周工作安排内容比较详细具体。每项经营接待工作安排支配，有时间、人员、任务要求等详细内容。一般由酒店KTV驻店经理来考虑支配。每周未，驻店经理要回顾本周工作状况，新闻记者下周客情工作预报，策划下周工作支配。每周的工作支配大体有以下几方面：一是本周经营接待重大活动和有关的团体接待任务的布置支配；二是服务质量和培训方面的工作支配；三是行政工作方面的安排支配；四是评述上周的一些状况，对各部门请示的些报告和问题进行解答，对有关工作提出要求等。（4） 每日工作安排。酒店KTV管理工作安排性比较强。很多工作都要提前作打算支配。通过晨会，通报住处沟通状况，布置当日的工作任务。驻店经理通过这个会议，布置当天的

20、工作安排，各有关部门的经理就是通过这个会议来接受工作指令，散会以后落实支配当天工作。（5） 重大活动接待工作安排。酒店KTV常常接待一些重要客人。这种接待要求高、工作细，涉及的部门多、范围广，须要总经理和驻店经理亲自过问。为了严密有序的完成这些重要接待任务，市场营销部，要制定接待工作安排报总经理审批，而后下发各有关部门。各有关部门就按接待工作安排详细实施。3.决策经营酒店KTV管理职能里最重要、最困难的就是决策经营。一个决策的正确与否，对酒店KTV的经营是否胜利影响很大。决策经营受以下因素的制约：（1） 经营思想；（2） 过去决策；（3） 决策者对风险的看法；（4） 环境；（5） 企业文化；（

21、6） 时间。总经理必需先对有关方面所供应的信息状况和数据对酒店KTV经营作预料分析探讨，在两三个方案中选择最佳方案作出决策，进而实施。ktv经理工作安排6依据10年工作总结中我们所驾驭的本店经营状况及我们在工作中总结出的阅历与不足之处，并依据上级的指示精神而确定的xx年本店经营方针，为了明确xx年度工作重点及有安排的围绕工作重点开展本年度的工作，现特制定xx年工作安排如下：一、 工作内容(工作重点)1、 制定xx年业绩目标与营销策略2、 春节前的打算工作3、 员工的教化培训、激励与考核工作4、 创新点5、 成本管控6、 服务品质提升7、 各项预案的拟定及演练及修正与完善8、 新歌添加与系统、硬

22、件的抽查9、 学习安排，做一名合格的KTV经理人二、 工作方法与时间(一)业绩目标与营销策略1、一月份中旬制订出xx本店业绩目标，并细化到每月的业绩目标中，使我们每月的业绩目标明确;营销策略方面，目前阳泉自由风、神话等消遣场所接连开业，我们面临着行业竞争，所以要求我们应有足够的打算加以应对，首先锁定本店的目标消费群体是最重要的，故大力推销本店会员卡，吸纳本店的固定客户群成了当务之急，从元旦起至农历正月末，正值本店的待客高峰期，我们肯定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡：1)、一月十五日前寒假工聘请完毕，十六日至十八日进行简洁的礼仪培训以及视频销售课程培训;2)、十九日培训上岗进行专

23、职销售会员卡;3)、售卡员实行末位淘汰制：每周的售卡最终一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘;4)、办理本店的VIP储值卡可免费赠送本店会员卡。5)、进入三月份随着待客量的下降，我们在做好现场会员卡销售的同时，还要走出去公关推广，2、一月份正值学生寒假返乡，应看准时机拉拢这批消费群体，本月十日即应开展学生卡活动，将预热期计算其中，活动越快起先实行越好。3、战线应扩大到平定县和盂县，这块市场我们应先入为主。利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年!进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣扬造势我觉得特别有必要。可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告，了解一下两

24、地市场消费潜力。可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额。4、进入三、四月份，待客量较二月相比呈下降趋势。这样就须要我们想点子来应付，选择阳泉市各个行业的NO1!主动出击与对方洽谈合作，实现互惠及双赢，共同共享客户群体，资源共享。使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响。5、四月份可搞一周年店庆，利用店庆期间推出一系列实惠措施吸引消费群体的加入。6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可接着开展。7、八、九月份可搞公益活动，(建议帮助施华洛或纽约搞一场集体婚礼，产生的社会效益共享。本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错。)用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑。8、每月二十日策划好白班

25、下月的新实惠活动，主要目的为了提升白班的业绩与人气，且能提升晚班人气，对整体业绩也起到肯定的带动作用。9、每个法定及特别节日前半个月起先策划节日的营销活动，并于例会上提出由全部干部探讨，提前做好活动宣扬。10、了解自己、了解市场、了解对手。年前针对阳泉的消遣场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调。除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研。依据这些了解的状况随时对营销策略进行修改、补充、完善。(二)春节前的打算工作进入二月中旬就是农历春节与情人节，一月二十日即起先节日前夕的打算工作：包括人力储备、物品平安量制订、物品选购、商品平安量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订

26、价策略等打算工作。(三)员工的教化培训、激励与考核工作员工培训方面结合企业文化教化、心态教化、工作流程教化、销售技能技巧教化。三月中旬整体进行一次回训，将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训。培训期为半个月，制定员工培训安排与培训日程表，培训期间分别运用理论课、体能课、视频课根据员工培训日程表一步一步实行。并在培训结束后，对员工进行各方面的综合考核，考核合格才准予上岗，不合格者拉回重训。(四)创新点每月思索出一个对公司有利的新点子，含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面。务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子，并以书面报告的形式提请上级指示。(五)成本管控三月份

27、制订一份具体的成本管控安排，使成本限制有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖选购价及询价机制等涉及多个方面的成本管控。规划我店低成本管理手段，从而降低成本、提升利润。(六)服务品质提升1、通过培训教化提升员工工作技能与工作技巧，唤醒员工的服务意识，并使员工对服务流程得以娴熟。于每日工作中加大现场巡查的力度，加强对现场服务流程的监督，2、每月评比服务之星，以干部的评价、员工的选举、顾客的看法为评比依据，激励员工在工作中做好服务品质。3、每一至二月至店外参观学习，学习后马上将值得借鉴的措施、方案予以记录，整理成书面报告刚好上报总经理。并在干部会议上探讨，经探讨如切实可

28、行，立刻予以实施。(七)各项预案的演练及修正与完善现场的各项预案已拟定，但可能存在人员无实践阅历遇事可能会惊惶失措导致预案内容不能实行、及出现的状况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题。故须要进行各项预案演练。1、消防演练此项为店内危机管理的重中之重，故应常常进行消防演练。安排每季度必需进行一次消防演练，通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务，并驾驭肯定的消防学问。2、系统故障模拟演练1)、根据预案进行预防，抽查预防事项的执行很重要;每周定期抽查一次预防措施的落实状况，并登记。2)、每两个月进行一次模拟演练，模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况，并刚好按预案予

29、以解决。3、临检演练临检可能对本店造成的损失和影响也不行忽视，故规定在重大节日前夕(元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节)组织进行临检演练。管理人员依据以往的阅历并向行政职能部门请教，完善检查项目。通过检查项目进行模拟临检，考验干部与员工在出现临检状况的应对。4、突发状况演练定期进行包括顾客寻衅滋事、打架斗殴、停电等突发状况的模拟演练。(八)新歌添加与系统、硬件的抽查与调试每月一号、十五号进行现场各包厢音响设备的试音。对工程部的工作赐予刚好的监督与抽查。(九)学习安排在年初给自己做好学习安排，规划好每年、每月、每周、每日的学习目的、学习内容、学习方法、学习时间、学习成果等。做一名优秀的KTV职业

30、经理人。ktv经理工作安排7一、在学习方面，强化业务学问的学习，不断提高自身综合素养。坚持学习是提高自己业务实力和综合素养有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应当有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素养，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位询问业务的客户服务好，不仅仅是个人的职

31、责更关系到客户对我行的干脆印象。基于此，作为大堂经理必需不断充溢自己，提高自己的综合素养。在学习的过程中要加强对业务学问的学习，把学习和工作良好地结合了起来。主动参与我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自发解决问题，增加了自己的业务实力。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进行学习，增加法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺当开展打下坚实的基础。二、在工作方面恪尽职守，围绕优质服务，供应差别服务在工作中要严格要求自己，主动协作领导和同事的工作，以服务客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作状况。高效工作，精彩地

32、完成行领导导安排的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）。三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。主动钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。探讨学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多胜

33、利阅历，虚心向领导讨教，常常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。1、营业前，做好各项打算工作。（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。（3）检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。（4）检查饮水机的饮用水是否须要更换，水杯是否足够；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。（5）检查告示栏内容是否过期须要更新；检查客户看法簿、看法箱。（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。（

34、7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。（1）热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。（3）大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。（4）回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，

35、微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，发觉潜在优质客户。（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。（6）贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客

36、户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。（7）做好大厅设施运用状况的巡查工作，刚好发觉并解除故障隐患。（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。（9）发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道”提前办理。（1

37、1）建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警。3、营业结束后。（1）检查大厅设备运行状况。（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。（3）查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。（4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在20xx年我将秉承着“只

38、有差别的服务，没有差别的客户：只有无限的专心，才有客户的忠诚。”ktv经理工作安排8KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。一、组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手:其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，

39、岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者驾驭KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于奢侈也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。二、建立完善的规章制度无规则不成方圆做为

40、一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素养要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于微小处，就是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样，使工作规范而公正的进行。三、现场

41、营运的监督管理KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就须要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前打算工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行安排。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准其次:班中的巡场工作，对现场进行巡察去了解客人的需求为，以便为促销打算第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时留意营运中存在的问题，刚好进行解决、订正第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结阅历，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必需

42、从实际动身，发挥自己的管理才能和才智，对现场进行合理有效的管理。四、企业文化建设何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重要?胜利的企业就肯定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到恒久!可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。五、建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的改变发展中的

43、，今日你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预料，结合自身的实际状况进行消费群体的这定位。六、确定目标市场实行有效的营销策略，不同的场所的状况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于肯定事业有成的胜利人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目标明

44、确，我们就可以有针对性的实行一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。七、导入KTV创业形象识别系统，创建品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面呈现消费者，让消费知道企业的好处及别出心裁之处。这方面工作主要从三方面入手:理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等。行为方向:a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利酬劳;b对外，市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创建品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁困难，做为管理者必需具备良好的管理素养和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和才智!在总结的工作过程当中提升自己!