商务职场礼仪范文.docx

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1、商务职场礼仪商务职场礼仪11.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。2.名片礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。递名片依次?须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适

2、合对方观看的位置。即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋”、“请多指教”等。接名片?双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方假如备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉。名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重。3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身

3、、脱帽等动作问候挚友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。4.介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则;先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将本国同事介绍给外籍同事;将资格浅的介绍给资格深的;将男士介绍给女士。把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。5.座次礼仪主子坐在左边，主宾坐

4、在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。6.交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停-意味着没有想好不要开口;看-意味着察言观色，留心视察谈话对象的面部表情;听-意味着仔细倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感爱好，所以细致倾听而富有怜悯心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松开心的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如天气、时事新闻、

5、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。依据不同客户，调整自己的语调、语速和沟通方式;在交谈时，引导客户多表达看法，不要只发表自己的看法;留意倾听，不要抢话。应以清楚的发音，平和、自信和热忱的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语。与客户沟通时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光。沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与。你相处时间的三分之一是得体的。口到：热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重。意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方7.行进中礼仪引领时，接待人员走在前

6、面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方。人行道的右侧内侧是平安的位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;运用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。8.电梯礼仪电梯内没人时：在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时：无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或

7、嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。商务职场礼仪2沟通工具越来越多，信息不畅却成了员工最大压力近日，美国在线项目管理软件公司Wrike发布了20xx工作管理报告，该调查采访了1400多名来自各行各业的职场人，如市场营销、 IT、会计、人力资源、销售和制造等。报告发觉，信息不畅是造成员工压力的首要缘由。人人都是项目经理，只是很多人还没打算好多任务齐头并进成为当前职场人的普遍状态。工作不再只是一系列只依靠个人就能完全操控的单项任务，员工须要做出安排并付出更多努力，与不同部门甚至不同公司的人合作，由此也产生了一个或多个审批及检查点。调查发觉，94%的受访者会定期或间或管理项目，虽

8、然其中有89%的项目管理并没在他们的职位或工作内容描述中有所体现。明显，员工们管理项目的效率将干脆影响他们工作的质量，从而也将影响其所在公司获得的胜利水平。尽管有94%的人有机会管理项目，但很多公司仍缺乏标准化的项目管理方法(51%的受访者回答他们的公司一种都没有)，甚至连一个集中储存项目数据信息的地方都没有。这意味着员工在充当项目经理这个角色时靠的是个人阅历和一些侥幸因素，员工也很难在项目管理中得到熬炼。59%的项目数据存储在一个或多个电子邮件里，41%的人表示他们运用多种方式及工具，包括电子邮件、项目管理工具、共享文档以及面对面的会议。跨平台沟通增加悲观感调查显示，86%的受访者对自己每天

9、的工作效率表示了认可(包括“高效”及“有些成效”)，而当被问及对公司工作管理过程的满足度，则有34%的人表达了不满。在一些新工具、弹性工作支配等协助下，个人会感觉工作更有效率，但当涉及管理工作的核心与他人合作时，完全满足就比较难。49%的人认为“等待他人”是最大生产力障碍之一。一旦起先依靠别人完成工作项目时，跨多种平台的沟通产生的摩擦增加了悲观感，人们就可能认为生产力下降了。不过，被提及最多的最大生产力障碍还要数“多任务操作”，或者是担当太多不同的责任，“回复邮件”也成为了重要的生产力障碍，有40%的受访者提到了饱受邮件困扰。信息不畅成员工最大压力来源一半以上的人认为，“错过信息”是最大的压力

10、来源。此外，人们总是认为经理给项目设置的截止期限总是不切实际，而且还常常变动，这会给员工造成很大压力。虽然面临着沟通不畅等问题，也担忧错过信息，但高频率的会议明显并不能解决这些问题。调查显示，34%受访者每周参与6个及6个以上会议(24%参与6-10;10%参与10个以上)，而在对自己工作不满足的人群中，参与6个及6个以上会议的人数比例竟跃升至40%，可见满足度降低有可能与会议增多有关。商务职场礼仪3职业形象1.女人看头，男人看腰。头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。在正式场合时腰上不能挂东西。2.女士穿职业裙装五不准：黑色皮裙，在正是场合肯

11、定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不相宜；正式的高级的场合不能光腿；不能出现残缺。鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。3.职场着装四不准过分杂乱过分艳丽（三色要求）过分短小过分紧身4.男士西装男士西装体现身份。穿西从专业上讲究“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；5.领带的时尚打法：第一种是有个窝，这叫“男人的酒窝”其次种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。电话礼仪

12、接听电话不行太随意，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。1. 刚好接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应致歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，不致歉，是不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2. 确认对方接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍，假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知

13、对方，并且问：“须要留言吗？我肯定转告！”3. 讲究艺术接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪”的一下扔回原处，这不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边打算纸笔，便于随时记录有用信息。商务礼仪相关要求商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片

14、：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。索取名片有四种常规方法：交易法-先欲取之，必先予之，激将法，谦恭法-以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐，同等法-以后如何跟你联系，接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。通信工具的运用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆，比如移动电话的运用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意。商务社交礼仪：要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可

15、干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。商务职场礼仪4商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、高雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必需给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡

16、式样庄重大方，以少为宜，避开出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种敬重，是企业管理完善的一个标记。要求化淡妆，保持清爽自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。1、女士着装要求：着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不行以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避开出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性

17、别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。2、职业场合着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱、不能不根据常规着装、不行过分艳丽;不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。商务仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿态和风度，姿态是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿态、走路的步态、说话的声音、对人的看法、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、学问实力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平

18、视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖旁边，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，

19、面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直;女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%60%;恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。微笑礼仪与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用柔软曲线手势 。交际礼仪致

20、意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候挚友;男士首先向女士致意;年轻者先向年长者致意;学生首先向老师致意;下级应当首先向上级致意;当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。握手礼仪握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但避开许多人相互交叉握手、用大约2公斤的力，避开上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不行用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热忱。名片

21、礼仪名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。递名片依次须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户，递送依次要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向起先，递名片的同时运用敬语：“相识您真兴奋”、“请多指教”等。接名片双手承接对方名片，要简洁阅读内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌不要无意识的玩弄对方的名片;绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方假

22、如备出名片，也应快速递上自己的名片，若没有，则应当致歉。名片应当放入专用的名片簿内，而不应当随意的放入钱夹或衣袋，这也代表了敬重。介绍礼仪相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主子;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事;将资格浅的介绍给资格深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特别状况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。交谈礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停-意味着没有想好不要开口;看-

23、意味着察言观色，留心视察谈话对象的面部表情;听-意味着仔细倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感爱好，所以细致倾听而富有怜悯心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“感谢”、“对不起”、“再见”等。为营造轻松开心的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。依据不同客户，调整自己的语调、语速和沟通方式;在交谈时，引导客户多表达看法，不要只发表自己的看法;留意倾听，不要抢话。应以清楚的发音，平和、自信和热忱的语调与客户轻松对话。基本礼貌用语

24、。与客户沟通时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。眼到：要有目光沟通，凝视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光沟通时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热忱、正确称呼以示对交谈对象的敬重。意到：通过微笑把友善、热忱表现出来，不卑不亢，落落大方座次礼仪主子坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主子占背门一侧，客人面对正门。主子和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾依次左右排列，记录员可支配在后面。电梯礼仪电梯内没人时，在客人(上司)之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的

25、地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人(上司)优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯，电梯内不行大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有许多人时，后进的人应面对电梯门站立。行进礼仪引领时，接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面对对方，点头示意并请对方先行通过，切不行背朝对方。人行道的右侧内侧是平安的位置，陪伴上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢;运用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。随着商业

26、活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的.潜在价值，无法用干脆货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。商务职场礼仪5有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的

27、商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否胜利的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的特别重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美妙;穿着讲究礼仪使人增加自信。运用商

28、务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系惊慌，给对方造成不好的印象。提高商务活动的效益众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素养和先进的管理模式所确定。好形象源于好服务，礼仪服务

29、就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量详细化，标准化，制度化，使顾客得到一种敬重，信任和感情上的满意，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务职场礼仪6职场商务礼仪学问有哪些一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增加自己的魅力。二、服饰及其礼节要留意时代的特点，体现时代精神;要留意个人性格特点应符合自己的体形。三、谈吐礼仪言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情沟通的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。要做到礼貌说话。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物

30、：奉还。求人宽恕：包涵.四、举止礼仪(一)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。(二)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。(三)先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。五、白领女士的商务礼仪禁忌发型太新潮禁忌头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌装扮太性感禁忌每天扮“女黑侠”禁忌脚踏“松糕

31、鞋”。遵守基本的商务礼仪学问，是个人职业素养的专业表现，同时也是敬重他人的体现，因此，每一位职场人士都须要具备肯定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。职场礼仪技巧递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要敬重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的敬重。而假如在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。站姿：古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么肃穆!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔软和轻快

32、，丁字步站立。交谈：谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时：右脚向后收半步而后起立。 手势礼仪的基本要求是自然优雅，规范适度，不要给人留下指手画脚的印象。手势是人际交往时不行缺少的动作，是最有表现力的体态语言。它可以加重语气，增加感染力。手势能协助表情达意，

33、又可以展示特性风度，在体语大本营中，它是一个引人注目的角色。行走：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。哪些职场礼仪应留意一、着装的基本原则(一)是要依据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。(二)是要合乎规范，留意搭配。(三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、美丽，休闲场合要舒适、自然。二、问路应留意的礼貌?向别人问路时，要热忱、有礼貌，并依据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的

34、路途后，要表示感谢。假如对方不能回答，也要表示感谢。三、饮酒应保持的正确看法客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主子敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。四、公共场所主要是指主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文静，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文静，遵纪守时;讲究卫生，注意健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。六、作为市民和参观者应如何爱惜绿地(一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐

35、。(二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。(三)要爱惜绿地配套设施，保持其完整和清洁。七、如何做文明乘客(一)是要自觉排队，按依次上下，不拥挤。(二)是自觉为不便利的乘客让座位。(三)是要保持卫生。四是不带易燃、易爆等危急品。商务职场礼仪71.开会时要敬重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应仔细倾听，可以打算纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。2.不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不离开会场，假如必需离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，假如长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。3.在开会过程中，假如有探讨，

36、最好不要保持缄默，这会让人感到你对工作或对单位冷眼旁观。想要发言时应先在心里有个打算，用手或目光向主持人示意或干脆提出要求。4.发言应简明、清晰、有条理，实事求是。反对别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反对自己时要虚心听取，不要急于争论。5.男性商务职场礼仪的详细化，使职场人士，不管是跟同事间，或者是客户间，都能以礼待人，树立好的职业形象。事实上他们在这个招商会上才第一次见面，说话也不超过十句，我很纳闷。等到招商会结束后，那位客户还始终打电话来很想做代理，但老板却交代就说他不在公司。6.带着纳闷我忍不住问缘由，老板说，首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，问题出在他

37、跟我握手，他伸给我的手不但看起来毫无朝气，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热忱。7.当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的敬重，他对我们的产品也并不重视。8.作为一个地区的代理商，尽然不懂得基本的握手方式，他明显不是那种经过高级职业训练的人。让这样的人代理产品的话，是赚不到钱不说，说不定还会把产品形象搞坏。9.在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够特别有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件特别开心的事情。10.良好商务礼节能营造良好的商务

38、交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。商务职场礼仪8初出茅庐，间或跟着领导去应酬，你会点菜吃饭吗？假如你想得体的出入各种吃饭场合，下面的内容肯定要看。它会告知你中国特色的餐桌礼仪，入座时怎么排列最为合适礼貌？敬酒要用怎么的依次？什么时候离席比较得体？座次篇座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。假如为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。若作为主子，则应当提前到

39、达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。点菜篇假如你是宴请者，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请依次他们来点菜。最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的。提示不要邀请老板点菜，这会让他觉得不风光。假如你是赴宴者，若主子盛情要求你点菜，则可以点一个不太贵并且大家都不忌口的菜，记得先征询一下桌上人的看法。点菜时，可依据以下三个规则：一看人员组成。人均一菜是比较通用的规则。假如男士较多可适当加量。二看菜肴组合。一桌菜最好是有荤有素、有冷有热，尽量做到全面。假如桌上男士多，可多点些荤食，反之女士多，可多几道清淡的蔬菜。三看宴请的重要程度。若是一般的商务宴请，平均一道菜

40、在50元到80元左右可以接受。假如这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。吃菜篇随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的（壹姐脸红地飘过，表示常常拿这毛巾擦脸），不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。客人入席后，不要马上动手取食。而应待主子打招呼，由主子举杯示意起先时，客人才能起先；客人不能抢在主子前面。夹菜要文明，应等菜肴转到自已面

41、前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪欲的印象。对外宾不要反复劝菜更不要为他布菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。客人不要挑食，不要只盯住自己喜爱的莱吃，或者连忙把喜爱的菜堆在自己的盘子里。不要发出不必要的声音，不要一边吃东西，一边和人闲聊。进餐过程中不要玩弄碗筷或用筷子直向别人。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。餐后不要不加限制地打饱嗝或嗳气。喝酒篇俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有许多学问讲究，以下是一些酒桌

42、上的你不得不留意的小细微环节。一.领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒肯定要站起来，双手举杯。二.可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。三.自己敬别人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎状况而定，比如对方酒量，对方喝酒看法，切不行比对方喝得少，要知道是自己敬人。四.自己敬别人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。五.端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子恒久低于别人。六.假如没有特别人物在场，碰酒最好按时针依次，不要厚此薄彼。七碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？小总结主子敬主宾陪客敬主宾主宾回敬陪客互敬。记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很

43、不敬重主子的。倒茶篇这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司探望，同样也适用于商务餐桌。首先，茶具要清洁。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得落落大方。假如不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜爱喝浓茶或淡茶的习惯，那就根据客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了简单溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不当心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘如茶水只遮过杯底就

44、端给客人，会使人觉得是在装腔作势，不是诚意实意。再次，端茶要得法。最终，用双手给客人端茶的。双手端茶也要很留意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。假如上司和客户的杯子里须要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最终再给自己添。离席篇一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。或许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。常见一场宴会进行得正热情的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳

45、脚。欲避开这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告辞，只要静静地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。中途离开酒会现场，肯定要向邀请你来的主子说明、致歉，不行一溜烟便不见了。和主子打过招呼，应当立刻就走，不要拉着主子在大门大聊个没完。有些人参与酒会、茶会，当中途打算离去时，会一一问她所相识的每一个人要不要一块走。结果原来热喧闹闹的场面，被她这么一鼓动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主子谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。商务职场礼仪9一个称呼在职场中是特别重要的体现，有的时候，一个称呼能让人感觉特殊的亲切，但是有的时候一个称呼会让你丢了工

46、作，或者在公司无缘无故四处树敌。一起来看职场新人必知的称呼礼仪，同一个屋檐下要如何称呼才好。称呼就“高”不就“低”职场中称呼别人职务的时候要尽量的往“高”了叫，脑袋不要转不过弯，尤其是“副”字头衔的领导，比如“袁副总”干脆叫“袁总”就好了，“陈副经理”干脆叫“陈经理”就行了。而这些“副”字头衔的人，虽然嘴上会说：“别这么叫，我是副的。”但是其实心里已经乐开了花。辈分就“长”不就“平”公司里总有一些年长的员工，但是却没有什么职务，你也一样要高看他们，把他们当作长辈来称呼，比如说“陈哥”、“袁姐”等，这样显示自己的辈分小，是个很虚心的晚辈。喊“尊称”不喊“外号”在职场中叫外号除非你跟他的关系到了铁哥们的地步，否则千万不要傻到叫别人