《沟通的艺术》读书笔记范例.docx

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1、沟通的艺术读书笔记沟通的艺术读书笔记1在工作日，同事们常常会一起约饭。到了餐厅，有女同事点的意面重量十足。女同事吃了几口之后，觉得自己应当吃不了全部，就问身边男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分拨过来的意面，毫不忌讳地吃了。网友对这一状况发表了三派看法：1.有可能是地下情侣。因为职场默认不提倡办公室恋人。所以这对没有公开，但私下已经发展成恋人了，所以对于共享食物并不忌讳。2.男闺蜜。现在的蓝颜知已对女生很照看，很包涵。假如女生吃不下，男闺蜜发挥点作用也没什么问题。3.双方有暧昧。吃不了的食物，给异性吃，一种暧昧的表现。那么，女同事的这个举动，究竟传达出了什么讯号呢？男同事的表现，又代

2、表着些什么？其实，这些人际交往中存在的问题，在我们的大脑中很快就能得到处理，并赐予自己的主观推断。但大脑在给出指令前，已经经过了众多因素的考量。在沟通的艺术：看入人里，看出人外中，就排列出了我们大脑在做出推断前的思维过程：一、对他人行为的诠释“彼之蜜糖，吾之毒药”，同样的事物，你对其的诠释不同，事物对你所产生的影响也会不一样。上了热搜的罗志祥与周扬青，在恋爱时很甜蜜。周扬青直爽的性格，更是得到了将来婆婆的宠爱。但在周扬青的分手微博中提到罗志祥始终不让她看手机，说两个人最重要的就是相互信任。结果看了手机才发觉，罗志祥恋爱期间出轨自己旗下女艺人，甚至还和自己的化妆师有长期不正值的男女关系。这次想要

3、公开这件事，就是不希望还有女生受骗上当，认为自己会是被罗志祥爱上的“唯一”姑娘。有了周扬青的这份公开信息之后，信任私下里再有收到罗志祥“撩妹”短信的姑娘们，对于其行为的诠释就会不一样了。原本会以为是爱情的幸运驾临，现在看来，或许只是罗志祥试图拨撩女生群体中的一员。所以，当男同事看到女生递过来她吃过的食物，会先对这个举动进行诠释。假如这个女生的风评很差，男同事也许率会拒绝。二、会评估双方关系的深浅共享食物是一种密切感的表现，所以爱人之间会有“相濡以沫”的说法。假如双方的关系很生疏，那么是不会接受这种密切的传递。包括女生可能也不会起这样的念头。终归，我们不会把吃不下的食物，传给邻桌的生疏人。假如男

4、同事情愿接受女生传过来的食物，那么说明对这名女生的印象还不差，也希望跟这名女生更加亲近一些。三、对其行为的假设女生会起这样的念头，对男同事的假设是：对方不会拒绝。只有在这个假设的前提下，女生才会发起行为。因为假如遭到拒绝，那是很尴尬的。那么这个时候，男同事对女生的这个行为的假设，就存在许多臆想了。例如：1.她只是单纯的不想奢侈食物。反正意面看上去还挺好吃的，那就我来解决吧。2.这么多人，她就分给我。是不是对我有意思？嘿嘿。3.要不要礼尚往来。明天我给她带早餐吧。男同事的臆想会更多包含两性交往，所以，假如女生是已婚的状态，或者知道对方是有女挚友，或也是已婚人士，那么就不相宜做出这样分食的提议。四

5、、做出符合社会期盼的反应男性，在社会期盼中的表现是：有担当、大气、外向。所以，当遇到女生求助时，社会期盼是男性须要主动回应。不论这种求助是遇到危急，寻求爱护，还是点餐过多，须要分担，男性会依据自己对于社会期盼的理解，表现出对应的行为。假如一名人际关系佳的男同事，基本会同意帮女生分担。因为，正是因为他总是做出符合社会期盼的表现，所以他的人缘才会这么好。可能还是众女生都有好感的对象。而且，同时对方还会结合最新信息做出推断。譬如：女生刚失恋，男同事就会更小概率去拒绝女生的求助。五、关系的当前满足度共享食物，也有可能是另一种行为讯号。在职场同事之间也会发生分歧与争辩，闹得不开心。那么到了聚餐时，通过食

6、物的共享，可以传递出的讯号是：“我们就事论事。工作上有探讨，但不影响我们的同事关系”。所以，传递食物，是一个和平讯号。相当于对方抛出了和平橄榄枝，对方接受食物，也是传递出了认同的看法。所以，看似一个很简洁的社交行为，其中蕴含的讯号可能是多种的。当事人在几秒之内做出的反应，其实大脑已经结合了至少五种状况才最终做出确定。沟通的艺术：看入人里，看出人外这本书中，能够为你揭示更多人们在日常交际中好玩的现象和反应背后的原理。这本出版超过30年，已经修订到第15版的书，有别于其他仅知道你沟通技巧的书籍。它会从沟通的本质、社会文化等主流角度给到你更多关于人际交往的视野与观点。信任你在看过之后，会对于身边人的

7、言行，有更深层的理解，有助于你开展社交活动，建立良好的人脉网。沟通的艺术读书笔记2想看这本书，已经有好几年了。当年想看的时候，这本书是第12版，而现在这本则已经是第14版了。我这个人习惯在一本书之前，猜一猜书的大致内容。起先读的时候，看看书目，看看自己猜的是不是跟作者想的一样。在拿到这本书之前，只是猜想，这本书应当是讲如何说话如何写信察言观色之类的，然而拿到书后，才知道我的揣测有多么不靠谱。我的不靠谱主要是体现在两个方面：一是没有想到这本书所涉及的范围是这样的大，二是没有想到作者探讨是如此深化。范围大体现在，这本书不是单纯地讲沟通问题，而是涉及了不同人群之间，不同团体之间，家庭成员，挚友之间的

8、沟通与交往问题等等众多的沟通现象。而深化则体现在，每种沟通现象都不是那种浅尝即止的介绍，而是从多角度多层面来绽开的，这面有心理上的刻板印象，有在沟通过程中如何倾听的技巧，有如何摆脱沟通陷阱的方法虽然这本书是以美国文化为背景而写成的，然而因为其探讨的全面与深化，所以在多处能给人以启迪。比如在自我认知方面，书中提出了更正面的构建原则是：1、对自己有真实的认知。2、有切合实际的期望。3、要有变更的意愿。4、要有变更的技巧。这四点无疑对每一个期望变更自己的人能起到明确的指导作用。在思索问题方面，枕头法则中的五种立场（我对你错你对我错双方都对，双方都错这个立场不重要全部的观点皆有真理）。我们假如把这个法

9、则贯彻在平常的探讨过程中，解决问题的时候，通过不同位置的思索，肯定可以大大加强对问题的认知程度，而不致于犯下偏听偏信，一叶障目的错误。有时候，我们不了解别人性格特征，会以为不主动参与探讨的人是对自己不满或是有所保留。但是这样的相识其实是不正确的。因为不同的人所以实行的心情表达方式是不同的，我们单方面的认知是不足以断定他人心情的。沟通意味着倾听，而倾听有五个元素当我们被别人埋怨独断独行时，我们不妨看一看这本书。沟通确定着人际关系的改变，我为什么和挚友疏远了？我们不妨来看看这本书。沟通影响着自己与亲人之间的关系，当我们感到和家人慢慢疏远的时候，不妨来看看这本书。虽然这本书不肯定会给出我们所须要的标

10、准答案，但是它却能给我们以正确的思索方向。这本书整体上所采纳了一种社会学的构架，来分析人际交往中的沟通问题。这就使得沟通这个行为，有广袤的适用性，而新版所采纳的众多媒体的例证，无疑更增加了详细内容的可信度和趣味性。在编排上，适时插入的情景链接和详细案例，又大大地增加了书的可读性。虽然我们在生活中可能不会遭受到这本书中的所涉及的全部内容，但是这本书使曹雪芹所提出世事洞明皆学问，人情练达亦文章不再是一句空话。沟通的艺术读书笔记3人们在生活、学习、工作中都要相互接触，与家人、挚友、同事、上下级间都会产生各种各样的沟通关系，不管你是性格开朗还是缄默内向都离不开沟通，可以说沟通无处不在。它是建立良好人际

11、关系的必需方式，也是人的一项最基本的须要。在生理方面，没有沟通健康会产生重大影响，疾病率会增大。在认同方面，沟通也是自我相识的重要方法，通过对方的反应、评价等相识到自己是个什么样的人。新生儿也是通过四周人的各种表现渐渐相识自我。在社会交往中，沟通是与他人之间重要的联结方式，是表达目的的方法。那么沟通是什么样的呢？“沟通式的沟通并不是我们对别人做了什么，而是我们跟别人做了什么。”沟通是双方面的，各方的表现会相互影响，甚至于会确定进一步沟通的方式、走向。有时候无意识的行为也会被对方接收并产生效果，而沟通又是不行逆回的，一旦进行了就不行能回到最初的状况。这也让我想到了，有时因一些心情问题（当然影响心

12、情的因素是多方面的，或许根本就和现在沟通的对象无关）而对对方说了一些带心情或是负面的话，这很可能给对方造成损害或负担，而事后虽然尽为挽回，也不行能全当没这回事，发生的事情已经留下印迹。这也说明沟通是与他人休戚相关的。沟通很重要，但有时也不是越多越好，当双方固执己见钻牛角尖时，沟通往往会陷入僵局，也达不到良好的效果。“太多的负向沟通只会导致更多的负向结果。”在沟通过程中自己所想表达的和对方理解的信息很可能不是同一个意思，可能被误会，也可能是自己表达的方式有问题。相同的话在不同的情形下效果很可能是不一样的，沟通是改变的，不会有一模一样的状况也没有一成不变的模式，要依情境而定。那沟通高手是什么样的呢

13、？沟通高手拥有多样性的行为反应。比如在面对对方的无礼时回应的方式有很多种。很多时候，面对这样的状况自己往往找不到适合的方式，要么是缄默、要么是强硬回击以爱护自己，这些方式简洁，但同样也不能达到良好的效果。而高手总能选择适当的行为。良好的沟通还应以对方的角度去感受事物，不断视察自己的行为并进行调整，这也是一个特别重要的方面。生活中的确有这样的人，擅长为对方着想，从而赢得了更多的良好关系。现在的生活还会有很多与不同文化沟通的机会，跨文化间的沟通也很重要。不同文化间有很多事情观点不一样，在沟通过程中最重要的是要有开放的心胸。首先要有意愿进行沟通，然后要接纳理解。自己所不认同的事情对对方来说可能是正常

14、的，开放的心胸也是要承认差异接受不一样，这样也能赢得更多的敬重。沟通的艺术读书笔记4评价我们和别人关系密切程度的一个方法就是看我们能和对方共享多少信息，也就是我们在别人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露与自己相关信息的过程，这些信息通常是重要的，一般不为别人所知的。自我坦露在沟通的过程中是渐渐绽开的，假如程度合适，它会起到一些良好的作用。宣泄。合适时机的一吐为快，使自己的身心得到释放，在心理上和情感上的受到双重安慰。互惠。有探讨表明，一个自我坦露的行为会引起另一个自我坦露的行为。你的开诚布公会让他人感觉到平安，同时会引发他人感觉有义务去相应的协作你的开诚布公。比如向一个挚友说起你工作

15、中的一些烦心事，你的挚友在今后向你倾诉其家里的故事时会自由一些。关系的建立和维持。起先一段关系须要肯定程度的自我坦露。自我坦露对于维持现有的既定关系也有肯定的作用，比如自我坦露的品质和婚姻的满足度有很强的关系。自我澄清和自我确认。我们在和别人谈论自己的信念、想法、看法时，就是通过这种坦露表明自己对于所谈问题的看法，寻求交谈对方对自己的认同，也是自己对自己行为和信念的确认。社会限制。比如有的员工向老板坦言有别的公司想要挖走自己，这样也是为了达到某种目的。当然，自我坦露涉及肯定的隐私，是有风险的，须要非常的审慎。自我坦露有可能使别人对自己产生负面印象，甚至拒绝自己。因为自我坦露在肯定程度上是告知了

16、别人自己肯定程度的真实面目，而那个完全真实的自我，不肯定是别人喜爱的。自我坦露也可能会降低关系双方的满足度。比如你对一个很想亲近你的人说我不喜爱你的靠近时。那么怎样才是合适的自我坦露呢?首先是你要评估面对的这个人对你而言重要性有多大。有时在一段足够深厚的关系中再共享自己特殊的事情会令这段关系更加稳固。要留意自我坦露的量和方式，假如在课堂上过多的共享和探讨与学习内容无关的自我信息就是过量了。面对生疏人或者在网络上随意坦露自己的隐私也是不明智的。“真心话大冒险”嬉戏玩起来很刺激，但是有过度泄露个人隐私风险。要评估坦露的风险是否合理，例如在发泄自己负面心情的时候是否合适，在工作中随意表明自己的看法和

17、看法后的影响等。还可以想想自我坦露时和别人有没有互惠的地方，也就是你的自我坦露会换来别人坦露的多少。沟通的艺术读书笔记5看到举荐这本书就放到了书单里，第一次错买了沟通圣经，其次次买对了不过始终没有看，结果过了一段时间发觉自己买了两本书，由此可见我是多么想看这本书。始终以来我自诩是一个还比较擅长沟通的人，那么我为什么要买这本书呢?我最近对方法论比较痴迷，所以听到说这本书是一本关于沟通的方法论书籍，就迫不及待的想看看。这本书从心理学和社会学等多个方面论证了沟通的必要性，有效沟通的方法，影响沟通有效性的因素，但是必需清晰的是沟通不代表理解，更是不行能解决全部的问题。人之所以对沟通的需求特别剧烈，源于

18、人须要通过沟通来获得自我认同，自我认同是通过内在和外在，以及与参照群体的社会比较得到的。因为获得信息、生理因素、文化差异、社会角色多个因素会使人在知觉上有倾向，所以我们须要“知觉检核(Perception Checking)”，方法是描述留意到的行为列出至少两种诠释请对方对诠释做出澄清，这样可以消退知觉倾向带来的沟通误会。相识困难度是沟通实力的特质，困难度越沟，沟通的效力就越强。枕头法是一种提高相识困难度的方法，从五个角度来分析问题：1、我对你错;2、你对我错;3、双方都对双方都错;4、这个议题不重要;5、全部观点皆有道理。通过五个角度的分析，可以对问题进行全面的剖析，有助于走出误区。沟通中，

19、要努力削减无用的心情，学会监控自己的心情反应，留意引发心情的事务，记录自己的内心的想法，用建设性思索取代自我打击，重新评估非理性信念。沟通运用语言尽量避开运用“你”作为起先，这样会让人本能的开启自我爱护的防卫心理，增加知觉倾向和误会的几率。运用“我”更简单让人卸下防卫心理。非语言的方法也可以起到作用，但是记住一点非语言的方法是模糊不清的，应当留意避开产生歧义。有效的倾听才能有效沟通，可以不过多说话，顺势而为，也可以真诚的提出问题，或者对别人的意思进行说明确认，还可以对他人的内心挣扎供应支持，但不表达自己的赞同或者否定的想法。人与人之间的冲突是发生在存在相互依靠关系的双方，他们拥有共同的目标，但

20、发觉目标不一样，资源不足够的时候，所表达出来的斗争。这时要避开破坏式的模式，如指责、防卫、蔑视和回避。要运用建设性方法处理冲突合作，确认自己的需求和问题，描述需求和问题，思索对方的观点，商议解决之道，追踪解决方案的后效。在我看来，沟通首先是要限制好自己的心情，做到对事不对人，主动寻求解决之道。还是那句老话，方法是拿来用的，只有在用的过程中才能够体会到方法的好处和如何运用才对自己有效。沟通的艺术读书笔记6书分为许多种，有的书可以让你驾驭某项学问和技能，在某个领域有所进步。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的.观念，给你一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。起初捧读时，以为沟通的艺术是前一

21、种书，读完之后才发觉，他应属于后一种。每个年轻人，在完成学业，踏入职场的最初那段日子里，应当都经验了一段惶恐担心、战战兢兢的岁月，适应新的环境、学习工作的技能、学习职场嬉戏规则那时整个人的状态都会绷得有些紧，甚至走路都是轻声细步，双目低垂。我想许多人都是这么过来的。在人生的那个阶段，多数人都会临时抱佛脚地找来一些职场秘籍、办公室生存法则、商务沟通技巧之类的书来读，以此来求得一份心安和内心强大起来的捷径。熬过那几年之后，回过头看，这些书里讲的东西，除了最基本的常理之外，其它都是没用的。于是明白，有些东西是书上学不来的，只有经验过焦虑苦痛的煎熬、血泪伤疤的洗礼，人生才会有真正的收获。最初看到这本沟

22、通的艺术是抱着不屑一读的看法，并且它的书名用的不是技巧或是法则，而是艺术，可见在装上又上了一个台阶。翻了翻简介，以及当当上的一些书评。发觉说的跟自己想的不太一样。这本书上世纪70年头出版，如今英文都已经出到第12版了，一本行销40年的书应当不会是一本烂书。纵观全书，35万字的厚重篇幅超过了绝大多数这一主题的快餐书。并且，结构如教科书般严谨细致，且条理分明，有理有据，从理论，到分析，再到实例，构建了一个完整的关于沟通的学问谱系。全书分为除了第一章沟通入门(算是综述和前言)之外，共分为看入人里、看出人外、看人之间三个部分。分别从心情心理、语言倾听、人际沟通等三个维度全面分析了人际交往的各个方面因素

23、。犹如一位网友的评论，往往大多时候我们只是看到问题的表象，却没有深究其源。人际关系是在人与人互动中建立的，而我们往往不是肯定理性的，许多时候沟通产生问题除了硬技巧问题就是软技巧问题，把握了人际沟通中的心理学因素，可以大大提高沟通软技巧。这本书并不是枯燥地陈设心理学词汇，而是通过好玩的诗歌、漫画、影视剧、电视节目等材料吸引读者，将心理学学问与日常生活联系起来，丝毫不会让读者产生晦涩难懂的感觉。当然，看明白一个道理和真正懂得一个道理，恒久都不是一回事，仅就沟通和人际交往而言，技术层面的学习和改进其实都不是问题，关键还是性格层面的障碍，你先天的性格，气质、后天的经验、视野，已经确定了你95%的行为方

24、式。你能够改善的可能只有剩下的5%左右。不是说，之前的95%变更不了，但是特别困难，需经验一个苦痛的过程，因为总和自己作对的生活是很分裂的。随着成长，每个人终会同自己和解，试着以一种平常心，将全部的处世处事回来到根本，立足于现实，立足于自身，选择自己合适的表现形式，接受自己的不完备。因为，你就是你，不一样的烟火!抱着这样的心态去读这本书，还是会收获一些学问，澄清一些相识。第一，对“沟通”这个行为的相识。沟通时人的基本需求，根据马斯洛的需求层次理论：生理需求、平安需求、自尊需求、自我实现需求，沟通则是满意以上各层次需求最必要的方法。关于沟通我们常常忽视的几个事实：1、沟通可以是有意识也可以是无意

25、识的行为。2、沟通不行逆，不行复制(不能总用同种方法不同时间场合沟通，人时刻在变更着)。3、沟通不是越多越好，沟通不仅限于字眼里。4、沟通是相互的，不同的人有不同的应对方式。5、要有沟通动机，情愿主动去沟通。6、沟通不足简单产生问题，沟通过头也会制造问题。有时候过度沟通只会奢侈时间，而且适得其反。其次、提高沟通技巧的阶段：1、觉醒期：学习任何事物的动身点，比如，读到这本书。2、笨拙期：初次运用新技巧与人沟通的时候同样也会有些尴尬。这就须要反复的练习，并且不断总结，这阶段要进行“自我袒露”，“知觉推断”，“心情限制”，“语言理解”，“倾听”等等方面的尝试，随着多次尝试，渐渐娴熟，这些技巧会给我们

26、带来意想不到的好处。3、娴熟期：克服了尴尬之后的持续练习阶段，娴熟的把握自己。这个阶段由大量的前期思索与安排以及好的结果组成。4、整合期：没有特意思索一件事情，却能表现得很好。行为举止自然而然的，成为了你行为资料库的一部分。第三，处理人际冲突的方法所谓冲突，就是在至少两个个体之间，感到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标是来自另一个个体的阻挠。必需承认，冲突是无处不在的，尤其是在职场中，更尤其是在机关这样错综困难的地方。如何处理冲突则凸显出一个人的成熟程度。冲突的解决最终会造成建设性和破坏性两种后果。建设性的处理冲突技巧包括：1、确认你的问题和未满意的须要。2、订立约会。3、描述你的问题和需

27、求。4、思索对方的观点。5、协商解决之道。6、追踪解决的后效。沟通的艺术读书笔记7看这本书的感觉，不像是国内见到的常规意义上的书，倒像是一篇论文。作者大量地引用了其他人的探讨，可以窥见作者输出这本书有多大的输入。同时，本书也给出了许多详细可执行的建议，也难怪能再版14次，深受高校老师和同学们的宠爱了!一、沟通和自我1、自我的生物性和社会性根源探讨发觉人格在很大程度上是由基因确定的。即使你的人格特质具有羞涩或者攻击倾向，你仍旧可以在实际沟通的过程中进行调整或限制。越来越多的探讨显示人格不仅是改变的，动态的，而且是可以被阅历塑造的。我始终信任，性格也可以随着环境和阅历变更。从小我很羞涩，但妈妈始终

28、教我，见到长辈要打招呼问好，我就始终这么做，到后来主动打招呼并不觉得羞涩了。所以我给别人的第一印象都是热忱的，外向的。而在深化交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有激励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一闲聊，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。所以，特别认可后天的训练对变更性格，变更沟通具有特别重要的作用。渐渐地去做一些变更，学会爱、信任、独立、自强、表达和共享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜爱的自己!2、社会化与自我概念事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句

29、话说，假如我们觉得自己没有价值、不行爱和没实力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，假如我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。这些形成自我概念的原则在我们将来的生活中会持续进行，特殊是来自“重要他人”(家人，某个特殊的挚友，某个老师，约会过的对象)的信息。此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人比照的方式评估自身。由此可见，重要他人的看法是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是四周人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不

30、会说话”长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人闲聊，在动手实力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。信任自己，没错!3、自我应验预言和沟通自我应验预言有四个步骤：(1)持有某种期盼(对自己或别人)(2)表现出与期望一样的行为(3)期盼照实发生(4)强化期初的期盼我们在很大程度上会成为自己信任的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念想起毕业前的一场面试。(1)在打算的时候，我告知自己：哎呀是个外企，面试都要用英

31、语，我确定不行的。(2)既然不行，那就不去吧!不打算了，免得耽搁时间另外一场面试：(1)我想进这个公司，我认为自己的条件满意要求，希望特别大(2)全力以赴，打算面试，包括专业问题打算，形象打算(3)特别自信地参与面试和沟通，收到面试通过的电话(4)看吧!我还是可以的。这类工作于我小CASE这告知我们：(1)要醒悟地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。(2)要相识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气!4、自我的呈现：认同管理我们运用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式?我们传递的许多信息是以创建我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加

32、以呈现。沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很牢靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽视的问题。这三个方面可以通过这样几个途径改善：1、礼仪学习视频2、健身、学习化妆、服饰搭配3、选择合适的身份象征物(手表、汽车、佛珠等)二、知觉：看到什么就是什么1、知觉检核假如我们一厢情愿得认定我们对事情的说明就是事实，唯恐会产生许多严峻的人际逆境。就像大多数人一样，我们也不喜爱别人对自己行为的缘由草草下结论。即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一语道破的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧供应

33、了处理这些诠释的更好方法。知觉检核完整的程序包含三个部分：(1)描述你留意到的行为(2)列出关于此行为至少两种可能的诠释(3)恳求对方对行为诠释作澄清知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。打破先入为主的思路，承认自己有时看问题并不精确全面。先客观地描述取得对方的认同;然后给出几种合理的诠释;最终由对方澄清正确的诠释是怎样的。特别聪慧的技巧，不仅得到对方的反馈，而且还保住了对方的面子和双方的关系。沟通的艺术读书笔记8印象管理，就是我们运用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式。每个人在事实上都有几个自我，有些是隐私的，有些是公开的。大部分人都在有意识或无意识的以

34、一种有助于建立在自己和他人眼中的志向身份的方式进行沟通。沟通者只有在面对面坐着的时候，也就是能在看到彼此表情的状况下，才有可能进行面部仿照，比如用微笑或者是表示怜悯的的表情来回应对方的信息。我们大部分的行为都带有发送信息给别人的目的，其实就是在做印象管理。我们会不由自主的进行着印象管理，目的有几种：为了起先和经营关系。假如你想进一步去了解一个人时，你会自然而然的想要呈现出最棒的一面，表现的迷人、机灵或者文静等等。为了获得别人的听从。为了让熟人或生疏人合理的对待我们，比如我们会友善的和并不特殊感爱好的邻居闲聊，以便在有问题时可以相互帮忙。为了保住别人的颜面。我们更改自己的形象有时候是为了满意别人

35、对我们的期盼。还没有懂得印象管理重要性的孩子可能会干脆说出“你怎么那么胖？”这类的话，而长大一些后的我们就不会再这样干脆说出这样的话了。为了探究新的自我。这也是一种提升自我的手段。比如尝试不同风格的服装，以便视察这种新尝试是否会变更别人对待我们的方式和我们思索和感觉自己的方式在面对面沟通的时候，人们通过举止、外貌和配备三个方面来管理印象。举止包括语言和非语言行为。例如有的医生会友善的和病人交谈，有的医生则表现出冷淡的看法。交谈的内容构成了沟通者的大部分举止。非语言行为在创建印象时也扮演着重要角色，一位带着微笑和你握手的医生和一位只会对你点下头的医生给人的感觉是大不同的。语言沟通适合表达想法，非

36、语言行为能实现重复、替代、补充、强调和否定语言沟通。当语言信息和非语言信息出现冲突时，沟通者更倾向于依靠非语言信息。外貌是人们用来塑造印象的个人化方式，有时候外貌是职业形象的一部分。比如医生的白大褂和警察的制服。人靠衣装马靠鞍也是这个道理。外貌出众的人往往能获得更多的社会利益。配备是指用来影响别人如何看待我们的物理工具。汽车就是人们管理印象的重要组成部分。人们有时候是依据自己的喜好来做出选择，有时候是为了给别人看而做出的选择。沟通的艺术读书笔记9美国圣巴巴拉城市学院名誉教授，以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，

37、他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。第一个重点：了解自我，认清知觉和心情在沟通中的重要性其次个重点：了解别人，懂得倾听才能高效沟通第三个重点：了解冲突，采纳恰当的沟通模式来处理冲突本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明白人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与心情在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要探讨了关系的演化过程，侧重于密切关系的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。第一个重

38、点：了解自我，认清知觉和心情在沟通中的重要性。第一个是“自我概念”。所谓自我概念是指人们对于自我的相识和评价。比如你可能会认为自己是个英勇、正直、聪慧、和善的人，也可能会给自己贴上美丽、害羞、胆小甚至是吃货这样的标签，这些就都属于自我概念。其次个影响沟通的自身因素是知觉。知觉就是我们对四周世界的感知和相识。可能你会认为，我们都生活在一个客观世界中，对事情的相识也确定都是一样的。但其实不是这样，受到生理因素、文化差异、社会角色、职业角色等因素的影响，我们每个人从四周获得的信息都是不同的，而且对信息的解读角度也不一样，这就造成了知觉差异。第三个影响沟通的自身因素是心情。心情对沟通的影响信任每个人都

39、有体会。简洁的说良好的心情会为有效沟通建立起主动的氛围，而不良心情或者是失控的心情会对理性沟通产生不行弥补的损害，甚至会造成无法沟通的结局。沟通的艺术读书笔记10利用假期我读了师生沟通的艺术一书，这本书站在一个老师的角度，便觉得这是一本很不错的书。作为老师只有和学生之间建立一种相互敬重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感爱好。师生沟通的艺术（作者唐思群、屠荣生）较全面地阐述了师生之间有效沟通的基本理论，就师生之间最常见的沟通障碍及其起因作了深度分析，并大量系统地介绍了老师在对学生进行语言表达、课堂听讲、解决学生问题、维持良好的课堂纪律等方面的好用技巧，是特别值得我们老师取金的学术著作

40、。看完这本书，我感觉到师生之间建立良好沟通应当要做到以下两点：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。老师必需先设身处地了解学生的心理感受，并进而用同样的思想去理解学生。子曰“己欲立而立人，己欲达而达人”。只有充分相识了自己，才能更好地理解别人。建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来敬重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就厌烦他们，对待后进生，对待班级上特性突出，淘气的学生，我想今后应当把他们当成我的挚友，学着去爱他们，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍旧喜爱我，仍旧接纳我”。书中还提到了老师要英勇地面对自己的内心世界，

41、发掘自己内心世界懦弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承认自己的错误。勇于承认错误的人是会不断进步和提高的。然而，怎么样才算有分寸得向孩子承认自己的错误，这个分寸的度应当如何把握？是不是过度承认错误反而会使孩子否定你这个老师，因为你做的许多事情都是错误的，不正确的。师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件简单的事情，须要我不断的积累阅历，不断完善教化方法，不断向他人求教，在以后的教化教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。教化即交往，交往即沟通。老师最须要：相识自我、发觉自我，发展自我、创建自我，表达自我、成就自我。老师的最大欢乐是创建并享受教学艺术，师生沟通并建立

42、良好的师生关系，擅长享受自己的劳动成果。作为老师必需学会与学生进行良好的沟通，而师生要想取得良好的沟通，关于老师保持健康平衡的心态，关于学生了解他们的时代特点与特性特点。一、师生之间关系的好坏是教化胜利的关键良好的师生关系是教化产生效能的关键。胜利的教化，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是老师与学生之间的沟通质量。沟通是学校实现教化目标、满意教化要求、实现教化志向的重要手段。在人际关系的规则中，有一条最重要的原则，那就是一个人事业上的胜利，只有15是由于他的专业技术，另外的85要靠沟通技巧。良好师生关系的特征：坦白或明朗彼此诚恳不欺诈。关切彼此都知道自己受对方所重视。独立性一方不依靠另一

43、方。个体性一方允许另一方发展其独特的特性与创建力。彼此适应对方的须要一方需求的满意不以另一方需求的牺牲为代价。二、师生沟通的涵义老师所做的每一件事情都是在与学生沟通，老师发出信息的方式，影响学生对老师的评价方式。老师起先传递信息的方式，往往确定了与学生沟通的结果。沟通应当是师生双向的，胜利的沟通有两个关键的因素：老师传递给学生有劝服力的信息，刚好收集学生的反馈信息。老师要从学生的反馈和回应中推断沟通是否胜利。三、有效促进师生沟通的基本条件1、同理心与学生沟通的前提同理心是沟通方短暂放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的境况来体察他的思想行为，了解他因

44、此而产生的独特感受。同理心包括三个条件：站在对方的立场去理解对方；了解导致这种情形的因素；把这种对对方设身处地的了解让对方了解。老师在同理心的交谈中要持有的主动沟通理念信任学生有自行解决问题的实力；“由衷的接受”学生所表现的情感；帮助学生做好情感的化解和消融；“由衷的情愿”帮助学生解决问题；与学生的情感感受保持适当的距离；在主动倾听的基础上更深化地了解问题的症结。对于同理心的理解要留意登记几个问题：同理心了解。了解是我们对事物主观的相识，是以个人的、主观的参照标准看事物；而同理心是沟通方短暂放弃自身的主观参照标准，尝试设身处地地从对方的参照标准来看事物，使我们能够从对方的境况来体察他的思想行为

45、，了解他因此而产生的独特感受。同理心认同和赞同对方的行为和看法。认同和赞同中包括沟通双方对一些问题的看法和价值观等方面有一样性，都带入了自己主观的参照评价系统。同理心是对对方有一种密切的了解，像感受自己一样去感受对方的内心世界，由此产生共鸣同感。同理心怜悯。在怜悯的心理活动中，交往的双方有凹凸、尊卑地位的差别；在同理心的心理活动中，沟通双方的地位是同等的，无凹凸之分。在人际关系中，假如沟通双方能够从同理心的角度，去感受对方的感受、信念和看法，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到得到理解和敬重，从而产生暖和感和安逸的满意感。这种感受可以诱发出彼此充溢体谅和关切爱惜的沟通氛围。2、真诚用真诚唤

46、起学生的信任感卡尔罗杰斯把真诚说明为询问员在心理询问中，自由地表达真正的自己，表现出开放和诚恳，是一个表里一样，真实牢靠的人。也有心理学家认为真诚是真实、牢靠、诚恳的同义词。老师向学生表达真诚的技巧自我接纳与自信；有分寸地向学生承认自己的无知、错误和不完备；恰当运用“老师意识”、“挚友意识”；有选择地表达真诚的自我体验。老师对学生的真诚是一种教化的力气。学生对老师施加的教化影响，是有选择地接受的，这种对教化影响选择接受的程度，确定于学生对老师的接受程度。学生对老师的信任度和接纳度有多高，对老师所传递的教化影响的接受度就有多高。学生对老师的言行是否一样特别重视，学生在与表里一样、言行一样的老师沟通，本身就是在学习如何进行健康的心情管理；让自己在这样的一个榜样那里，学习做一个表里一样、言行一样的人，学习对人真诚、信任的品质。3、接纳与敬重学生接纳与敬重是老师对学生的沟通看法，也体现老师在哲学上的一种人性观。从本质上讲，这种人性观倾向于“性善论”，即信任每个学生有无限发展的潜力，信任每个学生都可以通过教化和社会的影响，