电销实习报告例文.docx

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1、电销实习报告电销实习报告 篇11. 岗位描述我在中国平安陕西电销中心的岗位是保险电话销售员,进行人身保险的推销工作。 学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，主动开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司安排的任务.1.1.1 岗位职责人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭遇事故、意外损害、疾病、苍老等缘由导致的死亡、残疾、丢失工作实力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所供应的产品就具有无形性、同质

2、性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就须要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发觉需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通实力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以创建和满意。在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何主动的去面对人

3、生，调整自己的心态。1.1.2 岗位学问人身保险的推销工作具有一些特点。第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应依据客户的须要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，依据客户保险需求的改变和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或供应这方面的询问服务。其次，保险工作须要丰富的学问。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济安排。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的学问，还要考虑到客户家庭状况、收入状况及将来的经济安排和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。第三，推销工

4、作意义重大。人身保险是帮助他人追求华蜜人生的保证。推销员在推销工作中到处为客户着想，供应给客户优质的保单，使客户在遭受不幸时刚好得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的敬重。第四，推销工作敏捷自由。人身保险推销工作可以由保险员依据自己的状况选择工作时间、对象及地点，根据个人的安排自由调整支配。第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。2. 我的职责保险实习,除了收获到一段欢乐充溢，令人难忘的时间，还学到书本以外的学问，赢得开启通往社会之路大门秘籍这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我们意识到，该把

5、学生时代的野性收敛了。没有规则无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不行违反的规定，我们就应当严于律己，这样不仅可以遵守公司的规则，对我们自己更有好处。与公司员工的相处中，我们也学到了待人、处事的看法、方式，有许多值得我们学习的地方。这次是我们用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我们都有很大的收获。 1.学会了沟通。在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应当是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作实力很强，但合作精神却到处体现。分工的同时须要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更精彩。新人上道，自然简单多犯错。我仔细做好每件事尽管还是会出小差错，还是会

6、心慌，但我会刚好与部门里的同事沟通，刚好获得他们的帮助!2.耐性、细心、仔细对销售人员尤其重要。对于其他人也是如此，人身保险项目多状况困难，面对客户要耐性讲解给他们听，还要站在客户的角度赐予客户看法，遇见不明状况急躁易怒的客户要不急不恼，给他们渐渐说明，争取到客户的信任。3.纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。短暂而充溢的实习时间给我供应了一次检验自己所学学问的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发觉学问驾驭地不扎实，很多与保险联系亲密的学问欠缺，导致融会贯穿的实力极差，计算机操作也不够娴熟。漏洞一点点现身，适时地帮助了我查

7、漏补缺。4.对于团队合作的相识加深，增加了人际交交往实力。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少珍贵的阅历。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺当完成工作任务的必备条件。5.实习的目的也就是学习，学习书本之外的学问，学习社会和工作上的很多学问。只有行动才能让正确的理论和方法得以汲取和理解。但在保险公司更加强调行动的主动性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们须要主动出击。只有主动出击才能使很多问题迎刃而解，很多学问才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是

8、怕打搅同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险学问和工作阅历，从而使我错失了很多珍贵的求知阅历。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多学问和阅历。3. 工作的不足前半期在与客户的沟通沟通中,由于交易急迫,总是说话的语速过快,不能细心的听取客户的问题,忽视了客户的感受,使我的工作总是有数量没有质量,客户听完我最保险产品的介绍之后也是没有听明白我所介绍的产?.为此问题,师父利用吃饭的时间调出我的通话录音,为我字字句句的分析不足之处,以及和客户沟通时的一些技巧,还帮助我对不同年龄、不同性别的客户应当怎样的去沟通,怎样去抓住客户的心理去胜利的销售我们的人身保险.

9、4. 实践与学校课程作为(学校)的学生,我们开设了银行、证卷、保险、会计等课程,让我在找工作的机会多元化,对于现在的工作我运用最多的就是保险这门学科,在学校老师对于我的教化是我在公司培训期间的快节奏模式下,很简单就可以接受以及快速的学习了更加专业的保险学问,在校期间,老师也运用多种的保险案例以及保险单的案本,进行教学,对于现在的工作做好了铺垫.5. 总结经过1年的实习，我最终明白了作为一个电话营销人员的工作要义及自身的成长。在毕业前夕，学校组织我们参与顶岗实习，从一个未毕业的女高校生到公司培训新员工再到成为公司的合同员工，感受深刻暨欲千言万语。下面我就来简洁说说我自己的工作心得，以及心态的自我

10、调整（希望能给跟我一样从事这个职业的你，带来一些帮助，相互学习吧，不足之处，还请指教）：电话营销是通过电话的形式去探望生疏客户，给客户介绍我们的产品，从某种角度来说，客户一般分两类，第一类是：想做又不想做、短暂不考虑做、跟家人商议之后再做等等诸如此类，简而言之是还不确定是否接受我们的产品，但又没有一口回绝的客户，称：意向客户；其次类是：确定想做的，也就是介绍完我们的产品之后，客户询问过价格，了解办理流程之后，觉得现在就有须要的客户，我理解为：准客户。由于我做的是业务的电话营销，我所在公司是蒙药厂紧密合作火伴。服务看法要求极严，但也让我学会自己担当责任！对于意向客户，我要在对应的联系资料上做记录

11、，简洁备注上客户还不确定的缘由，比如：我先考虑一下或者以后再说等等。这样就我们会用真诚的服务给用户介绍试用期，直到意向客户变成我们的准客户，那么我们就胜利的开通一个号码。对于准客户，我会在这个客户号码上打个勾，或者另外记录一份，备注下次再打一通电话。便于用户再接到我们服务电话就会同意开通，直到达成合作关系，我们就小胜利了。前面说到的是做为一个电话营销员应当做到的最基本的东西，也算是后话了，因为在确定是意向客户还是准客户之前，我们要先涉及到打电话给他介绍我们的产品，怎么介绍呢？遭到对方狠狠的打断或坚决果断的回绝你，怎么办？电话那头挂断后的嘟嘟声可能多多少少对你接下来接着打下一个电话的心情产生一些

12、影响吧？！这是每个电话营销都必需英勇面对的！所以随时调整好自己的心态对于我们来说尤其重要。我会这么做：对于以前刚上岗的我，在打电话之前，我会先熟识公司发给我的话术，再融入自己的话述，把我要介绍的产品以最精简的语言文字记录下来，针对客户可能要问到的一些常见问题，写一份具体的应对话术，接下来就是鼓足志气拿起话筒了。打电话时，应当知道礼貌用语，不要畏缩，沟通要充溢自信，不要扭扭捏捏，这样想就对了：我是希望通过我们的产品给你供应帮助，没有逼你要钱，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想说什么就说什么，就这么想，原来就是事实，没有夸张。呵呵，这是对于内向性格的人而言的自己给自己打气鼓劲儿。当然

13、，假如你开朗，这些话简直就是废话。还想那么多，你会想，不就是打个电话嘛，很简洁的事情而已！这样想就对啦，最好是这样想！那你是怎么想的呢？测测你的性格是内向还是外向，嘿嘿。电话营销，碰钉子的事情简直就是习以为常，所以并不惊奇。比如一天打100个电话，就会有80个以上的电话是要遭到拒绝的，或许一天有几个意向客户须要跟进，运气好或者谈判技巧较好的你或许一天可以开通好几个号码。看你自己啦。电话营销事实上就叫碰钉子，遇到没钉子的就告知自己今日运气不错吧。尤其是做药品业务，服务看法要求极其严，所以既然从事这一行就应当在每天打电话之前告知自己：我要碰钉子啦！而不应当想，我要打电话啦。结果一天下来就会觉得轻松

14、很多！电话营销职业者，脑子反应要快，当你说出一句话，立马应当反应到当你说出这句话的时候，客户会怎么回复你，然后你应当以什么样的语气和词汇跟他接着下去，电话一接通，听到对方的第一句话或几句话，就可以知道他是一个什么样性格的人，说话方式就要依据他的性格做调整，用最合适的，对方最能接受的语气跟他沟通。所以肯定要反应快，遇到土包子就用土包子的说话方式，嗓子尽量放开大声的吼，又不能缺乏感情和亲和力，说话用语尽量直白，不要说专业术语，土包子是不会懂那些专业东西的，尽量用通俗的说话方式。因为对方是土包子，你也要变成土包子。要不就会有代沟，没方法接着沟通！同样的，遇到很有气质的和素养的，那我们就要拿出我们一贯

15、的良好素养，用和缓的语气让对方感觉你跟他很亲切，才有接着沟通的机会！总的来说就是：不管用什么方式，不要让对方拿起电话听你说完第一句就感觉你跟他很生疏，感觉你是做推销的，这样客户就会很排斥。尽量解除对方的戒备心理，让对方感觉你是在为他着想，让他对你产生信任感，这样就会使成单几率大大提升。这是我的见解，不知道同为电话营销的你是怎么想的。当然每个人都有自己的一套营销技巧和营销心得，不过大同小异吧！做电话营销业务，总结了一些自己的心得体会和阅历，希望能够对大家有所帮助。第一，拨打电话之前应作好具体的充分的打算工作(包括物品，看法，资讯)。其次，拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚。第三

16、，不行旁敲侧击地讲一些无关事情。第四，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。电销实习报告 篇2我这次的实习任务是在xx电器行完成的，电器行是一个很熬炼人的平台，之所以选择了xx电器行是想进一步熬炼一下我的个人销售实力，所以我认为还是应当从基础做起。一、所在单位概况现在我就首先来介绍一下电器行的概况与发展前景。电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。电器行坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠精确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者供应特性化、多样化的服务，得到广阔消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念。电器行正通过实施精细化管理，加速企业发

17、展，力争在市场上取胜。二、自己所理解的所在单位我理解上的电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。，我们上学期的课上教会了我们一个销售公司假如把售后服务做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依靠心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我信任家电行已经做到了这点。看到许多消费者都是拿着电器行会员卡来进行其次次以上的购买，然后欣喜的收到电器行带给他的积分换购的礼品满足的的回家时，我就理解到了电器行的良苦专心了。三、自己所在单位中的工作、角色我虽然在电器行中只担当了一个小小的电脑销售员的职务，但是整家的xx电器行的成立于组成都是靠着全部销售人员的努力换来

18、的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜。第一：须要了解任何xx家电行的售前售中售后的实惠政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪看法。其次：我须要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部结构和售后的相关服务。四、工作中的心得体会我在这份工作中得到了很多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连，但是我发誓真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习。但是我从来都是信任这都是我人生中的机会与阅历，是一本

19、恒久都要努力学透的课本。我在这份销售工作中积累了许多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在多数的消费者的问题面前一点点摸索出来的。起初在电器行销售电脑的我对电脑还停留在运用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜爱电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。在销售方面，我曾经有过阅历，高校暑假卖过手机，比起电脑这种循环相对小的大件上来说，要简洁的多。电脑销售，比的就是耐性与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，假如做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就须要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销

20、，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在xx电器行买电脑确定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透亮了。”而且价格不要急于求成干脆报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客确定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是肯定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可能今日只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“

21、之所以不买”的理由攻破，群体顾客须要分析谁是确定购买者，发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会电脑须要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要耐性讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今日不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。工作中的我，不敢说多么聪慧。但是电器行的主任与长促还有别的品牌的销售也激励了我，认可了我的实力，我会接着努力，向挚友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的结束了，但是我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热忱，做一个对社会有用的人。电销实习报告 篇3“社会实习”这个词对于刚步入高校校内的我来说还是挺生

22、疏的，在中学时，我们一心就是想着读书，考个好成果，考个好学校。根本就没想要去参与什么社会实习，而且父母也不会主我们去做，怕是会影响我们的学习。可是现在在高校才觉得事情并不是那样的，作为一名高校生，我们不仅要在学习方面好，而且要在交际实力方面都须要达到肯定程度。为了使自己能够得到更在程度的提高，我和几个同学在暑期的时候到康佳彩电南昌分公司大卖场做了推销员。一起先我们就培训了一个星期时间，主要是了解公司产品和历史，怎样抓住一切机会让顾客买公司产品。虽然在卖场能遇到许多顾客，但工作并不好做，当我们上前问路过的人要不要买康佳彩电时，一个个都会坚决果断地说：“不要。”要么就是似乎没望见你的存在，理都不理

23、你，的有甚至用异样的眼光看你，一副不耐凡的样了。这很大程度上打击了我们的自信念。做了一天，业务却是零。当时真得很想放弃，心想干嘛要为了那么一点钱而让自己变得如此尴尬和不堪，有必要吗？值得吗？可是看到其它人也都在不停得努力，我怎能放弃？怎能半途而废？于是我鼓起志气，将苦水往肚里咽。我面带微笑不厌其烦地讲解，让顾客了解我们彩电的特性，和我们产品的优势果真上天不负有心人，其次天我的业绩上去了，许多顾客都主动地往我们卖场里走，也有许多人买了公司产品。看到他们一个个都兴奋的样子， 我也感觉得到我在渐渐得成长。从这次的实习中我体会到了许多的事情是要坚持的，只要在那一刻你挺过去了，之后就是绚丽的明天。我们不能因为一是的失败和不顺就放弃接着做事的志气和决心，许多事也不像我们想象中那么简洁，理论和实习还相差一段很长的距离，只有当自己真有亲身经验了之后才能有那种刻骨铭心的感觉，所以人是要在不断学习和失败中成长的。