国家电网公司95598停送电信息报送规范.doc

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1、国家电网公司95598停送电信息报送规范一、95598停送电信息定义95598停送电信息（以下简称停送电信息）是指因各类原因致使客户正常用电中断，需及时向国网客服中心报送的信息。停送电信息主要分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电等；营销类停送电信息包括：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等。二、停送电信息报送渠道公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）中“停送电信息管理”功能模块报送。三、停送电信息报送要求1. 停送电信息报送管理应遵循全面完整、真实准确、规范及时、分级负责的原则。2. 生

2、产类停送电信息和营销类有序用电信息通过营销业务应用系统（SG186）“停送电信息管理”功能报送。3. 其他营销类停送电信息通过修改营销业务应用系统（SG186）中的停电标志状态传递信息。4对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。四、停送电信息报送流程（一）地市、县供电企业调控中心、运检部、营销部按照专业管理职责，开展生产类停送电信息编译工作，并对各自专业编译的停送电信息准确性负责。地市、县供电企业调控中心将汇总的生产类停送电信息录入系统上报。计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。

3、（二）省客服中心按照停送电信息报送要求对计划停送电信息进行审核，审核无误后报送至国网客服中心，不合格的予以回退。（三）国网客服中心接到报送的停送电信息工单后应尽快予以确认，审核合格后发布，不合格予以回退。五、停送电信息催报流程国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息。六、生产类停送电信息编译规范（一）地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电

4、时间等信息。（二）地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：高危及重要客户、停送电信息发布渠道等信息。七、停送电信息报送规范（一） 生产类停送电信息应填写的内容主要包括：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间、发布渠道等信息。1. 停电类型：按停电分类进行填写，主要包括计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。2. 停电区域（设备）：停电涉及的供电设施（设备）情况，即停电的供电设施名称、供电设施编号、变压器属性（公变/专变）等

5、信息。3. 停电范围：停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、医院、学校、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等信息。4. 停送电信息状态：分有效和失效两类。5. 停电计划时间：包括计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电开始时间和预计结束时间，故障停电包括故障开始时间和预计故障修复时间。6. 停电原因：指引发停电或可能引发停电的原因。7. 现场送电类型：包括全部送电、部分送电、未送电。8. 停送电变更时间：指变更后的停电计划开始时间及计划送电时间。9. 现场送电时间：指现场实际恢复送电时间。10. 发布渠道：停送电信息发布的公共媒体。（二） 生产类停送电信息报送与审核1. 计划停送电信

6、息：地市、县供电企业调控中心应提前8天向省客服中心报送计划停送电信息，省客服中心在1天内完成规范性审核并报送国网客服中心。2. 临时停送电信息：临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前24小时向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在1小时内完成审核并发布。其他临时停电，地市、县供电企业调控中心应提前1小时向国网客服中心报送停送电信息。3. 故障停送电信息：配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，营配信息融合完成的单位，调控中心应在15分钟内向国网客服中心报送停电信息；营配信息融合未完成的单位，各部门按照专业管理职责10分钟内编译停电信息报调控中心，调控中心应在收到各部门报送的停电信息后1

7、0分钟内汇总报国网客服中心。配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，各部门按照专业管理职责10分钟内编译停电信息报调控中心，调控中心应在收到各部门报送的停电信息后10分钟内汇总报国网客服中心。故障停电处理完毕送电后，应在10分钟内填写送电时间。4. 超电网供电能力停限电信息：超电网供电能力需停电时原则上应提前报送停限电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停限电范围及停送电时间。现场送电后，应在10分钟内填写送电时间。5. 停送电信息内容发生变化后10分钟内，地市、县供电企业调控中心应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电

8、，应至少提前30分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。6. 除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向国网客服中心报送现场送电时间。7. 催报停送电信息：各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后10分钟内按照要求报送停送电信息。（三）营销类停送电信息报送1. 欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。2. 省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前1天向有关用户发送有序用电指令。同时，以省公司为单位将有序用电执行计划（包括执行的时间、地区、调控负荷等）报送国网客服中心。3. 有序用电类停送电信息应包含客户名称、客户编号、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息。流程生产类停送电信息报送流程