物业管理处年终工作总结范本.docx
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1、物业管理处年终工作总结物业管理处年终工作总结1各位领导:大家早上好!200*年,在*公司和*公司(甲方)的正确领导下,我处仔细比照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达10xxxx,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇
2、报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整齐,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索书目,文件贯彻率达10xxxx。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。 (三)规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按
3、公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时,我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率9xxxx以上,不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下,
4、暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来,管理处严格根据公司的要求,依据三方协议,深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们主动和*公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐性说明业主有关物业方面有问题;主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。(二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质
5、量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的看法,比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,刚好报给工程部刚好解决。(三)管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管
6、理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处主动联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,主动上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的
7、检查监督、现场人员施工平安的管理等,施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查,发觉部分标记物上的字缺损等状况,这些状况干脆影响小区形象,刚好报告。物业管理处年终工作总结220xx年是jyu寻求发展的一年。在这一年里,jyu物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,依据j
8、yu的实际状况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分,现将20xx年的工作如下:一、20xx年日常管理工作目标完成状况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能变更等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已渐渐演化成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我
9、们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好打算;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批看法与建议;3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符
10、合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按安排实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的确定。5)从20xx年十月份起,依据工作的支配须要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项打算工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。(二)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员困难,硬件设施条件欠缺的状况下,基
11、本完成了公司支配的各项工作任务。1)接着执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避开违章运用电梯搬运装修材料的状况,从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章运用电梯搬运的状况基本得以杜绝;3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;4)按消
12、防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,jyu作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们始终秉持的工作理念是:严把接管验收关,亲密监控设备运行
13、状态,为此我们实施了以下管理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如志向,但在验收过程中,在公司各部门的亲密协作下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其运用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再依据实际状况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3) 实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作,
14、并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题刚好发觉刚好处理的工作目标;(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满意管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生
15、管理工作奠定坚实的基础;2) 前期阶段由于施工的缘由,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3) 在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐性的说明与劝服后,随意弃置生活垃圾的状况不再发生;(五)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,依据jyu小区绿化施工进度,协作公司主动做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、
16、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时依据绿化的习性制定绿化养护安排,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。二、存在的不足与展望虽然,我们在20xx年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强,实际处理事务的实力还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,避开因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严峻欠缺的状况,须要在实际工作中作
17、出改善。针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使jyu早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。物业管理处年终工作总结320xx年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过,甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,想方设法服务客户,适时参加市场竟争”的经营理念,使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一
18、个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工仔细遵循这一原则,同心同德、开拓进取,主动找寻新的利润增长点,全方位绽开各种有偿服务,12年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处13年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创建了良好的条件。为了总结阅历,找寻差距,规划前景,促进13年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结
19、如下:一、主动开展各项经营活动,提高经济效益。阳光家园管理处在20xx年工作中,在成本限制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,依据阳光家园小区实际状况,制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工
20、不计得失,利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助,在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式
21、。业主对物业公司也赐予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。12年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业供应的超值服务,
22、便于管理处对费用适时进行调整。管理处在12年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难说明和沟通工作后,最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流,降低成本,提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必需做好物业管理各项费用限制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全
23、体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元,13年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固12年新增的利润增长点12年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,13年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发
24、展,辐射周边区域人才聘请,上聘才网http:/物业管理处年终工作总结4一、巩固05年新增的利润增长点xx年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域xx年工作的实践证明,绽开多种经营思路是行之有效的,xx年工作中,阳光家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切,家园管理处在xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素养和凝合力,以人为原来绽开各项工作,使管
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