导游年底工作总结范文.docx

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1、导游年底工作总结导游年底工作总结1在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了许多的东西，也从中得到了许多的乐趣。旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，同心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作渐渐绽开，我渐渐起先清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，

2、然后再与其它部门进行探讨，选出一到两条比较好的路途，拿去宣扬。等印好宣扬单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣扬我们的旅游路途。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏。所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工

3、作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么困难，最终，整个旅游活动在一片快乐中结束。这一次的带团，让我学到了许多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。在招了新的干事后，我们曾安排先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。在当干部

4、的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才相识到一些这么好的挚友，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。导游年底工作总结2不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的

5、高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。1、自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国最大的边疆城市。2、熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，

6、并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽最大努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋

7、日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座享有盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。导游年底工作总结3从刚刚起先导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知。记得当时得知导游考试通过时的激烈，记得当时庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像全部的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊的。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁的工作，它从行程的支配到食宿行再到旅游过程中的微小末节，任何细小之处都是你须要专心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可

8、以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧！记得第一次上团的感觉，惊慌了一夜，其次天在车上，努力让自己保持安静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中宁静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，其次天终于是支配了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的劝慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团

9、之前我肯定会好好的检查一下车子，每次都要求车队支配新车给我，或许是怕了吧！但我觉得这样总是好的，总比出去了再发觉问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事，有许多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满意感，特殊是当你的工作得到了客人的确定时，有一种莫名的骄傲在心中沸腾着，每当此刻，又再次确定了自己的幻想。就在这样的一次又一次的确定否定之后，我仍旧在这个行业中渐渐前行着。我觉得做为一名优秀的导游必需做到“专业，责任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的话确定可以成为一名优秀的导游：专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且

10、要成为某方面的专家。曾经在学校，老师就常常这样告知我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候唯恐就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧！那种感觉我想不是亲身经验真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游学问应有尽有：史地文化学问，心理学和美学学问，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还必需娴熟驾驭导游语言技能，因为它是我们传播学问，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺当。责任：谁都不行能恒久一切顺当，终归导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一

11、些意料之外的事发生，而作为一名导游是不行以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的平安，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不行以推卸你的责任，你必需担当。自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程支配的熟识，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来平安感。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增加自己的吸引力，到处表现地落落大方，这样可以赢得客人的敬重和信任。微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺当开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不胜利的，他会让游客感觉没有情感的沟通。当然，微笑是来源于我们对工作

12、的热忱和良好的工作心境。为充分做好思想打算，迎接更充溢的明天，我特制定以下安排，作为本人20xx年工作的重点：一、业务技能一马当先优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清晰、生动、敏捷”的说事、处事、共事。同时，导游阅历的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的学问也非常重要。因此，明年争取做到以下三点：1、景点实地带团不少于40个（至少8次为政务团队）；2、游客中心接待不少于60次（至少15次为政务接待）；3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进；二、工作看法一丝不苟“细微环节确定成败”、“看法确定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工

13、作看法。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三点：1、导游服务好评率100%；2、导游工作“0”投诉；3、领导交办的事宜又好又快的完成；三、解放思想勇往直前导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足打算，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养；2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”；3、写出天池。花山、启园、紫金庵和太湖公园好用导游词并汇编成册，写出以上景点面

14、对技能大赛的高质量竞赛词各一篇以上；四、学问储备一如既往肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯穿的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备学问，也要擅长运用学问，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：1、每个月读一本好书（佛学类的书籍不少于3本）；2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处踪迹；3、做好“专升本”前的打算工作，确保一切顺当；五、擅长练就一技之长导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的.实力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下

15、三点：1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门（评书或评弹）；2、年内考出驾照；3、在区级以上的导游竞赛及各项活动中取得优异成果；导游年底工作总结4本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及发展的工作看法。因为，这一切的热忱均来自于个人对于旅游业的酷爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点。1、接待地合作渠道信息统计一条完备旅游线路安排的制定，是须要结合整体旅*业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整

16、体收益的化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位。海、陆、空价格的调整，航班的改变。本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。2、线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方

17、案安排的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)。因此，除了要做到耐性周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。终归信誉才是个人与公司长远发展根本。3、旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现，在于细微环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选

18、择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的须要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4、行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许

19、多旅游安排不得不停滞或取消。因为这些变更而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更刚好、更全面地驾驭外界的改变。并刚好地依据自己的实际状况做出相应的变更，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的改变。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。导游年底工作总结5我是导游部的成员。今年月8日，我走出校门，变成社会人，光荣的成为了的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成

20、长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：一、擅长适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年月16日，旅游区正式荣膺“国家5旅游景区”，月22日，游客中心正式投入运营。作为的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“明天更美妙”而奉献青春。来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，

21、迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。三、勇于担责扛担，协作组长工作月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问

22、、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参与活动，提升综合素养我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思索，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是

23、个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与共同发展，再创佳绩！导游年底工作总结6

24、XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总，总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公允?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个

25、人喜爱这个职业，也酷爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经验吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情干脆跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之

26、后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我起先了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很惊慌，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我

27、正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也相识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我起先赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不相识路，我与司机再

28、车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不相识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，其次

29、天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，兴奋了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三

30、个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公允，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。导游年底工作总结7来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关

31、注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给

32、业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟识的供应商(在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做打算，已防止问题严峻化)。二、成本限制1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出。2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)。3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)。三、提高效率1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确。2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目。3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(

33、须要定期更新、不断完善订购单)。4、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录。5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题。6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员(在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)。7、刚好收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误。四、结算限制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制。2、逐步与供应商建立定期结算制度。3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏。4、面对催款要有独当一面的应变实力。5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程

34、中可能敷衍质量增加报销的劣质行为。6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面。以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范

35、化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的改变。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家!