运营年终工作总结最新.docx

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1、运营年终工作总结运营年终工作总结1转瞬间在新公司新岗位已经工作了将近一年的时间在这一年的工作时间里面通过不断的学习专业学问吸取同行业之间的信息和积累阅历。现在对网站建设有了一个也许的相识和了解。现在我渐渐驾驭了网络建设、网页设计的各种技术。所以经过一个月左右的努力也完成了网站域名注册网站空间申请等胜利任务。xx信息网的上线将成为我站对外宣扬的一个新的窗口。在不断的学习专业学问和积累阅历的同时自己的实力、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对我站目前的形式现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些网络故障对于一个网站建设项目可以全程的操作下来。一、存在的缺点对于xx技术的专业学问了解还不够深化对

2、网站建设的技术问题驾驭的还比较薄弱。还不能非常清楚的向渔民说明鱼病防治的相关学问。对于一些大的网络故障不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。本职的工作做得不好感觉还停留在一个计算机初级水平。20xx年的目标是将郯城渔业信息网站的访问量有大的突破这个目标很难达到不过努力吧努力总会有好的结果。二、20xx年需做的事情1、网站每日更新不能少于x篇文章；2、致力于二个重点栏目：渔业技术推广和渔政监督管理；3、找寻到新的突破点。近几年来互联网技术发展很快应用日益普及为了适应信息时代的要求我站每一间办公室都特地配置了用来连接到互联网的计算机并与互联网相连单位职工能通过因特网这一新兴的媒体传播技术刚好查阅信

3、息驾驭动态为职工的日常工作供应了便利。我站在互联网上的毕业范文完成了域名注册和空间申请工作已建设完成目前正在进行主页开发和信息收集不久可投入运用。该网站建成之后将成为我站对外宣扬的窗口联系渔民的桥梁发布信息的平台同时也为构建电子渔业创建了条件。发布的信息范围包括我县渔业行业的科技示范户信息、渔业供求信息等并与相关兄弟网站建立友情链接。同时我们还将在互联网上建立基础性数据库供公众阅读查询。几年来我站渔业信息化工作发展较快取得了肯定成果但也存在着不行忽视的问题。信息化意识不强资金投入不足是制约我站渔业信息化发展的主要因素。信息化工作的技术薄弱设备也比较落后信息的收集、处理和加工实力差甚至存在行业内

4、信息封锁的状况尚未实现信息共享。从事渔业信息工作的专业技术人员不足专业培育跟随不上发展的须要尤其是既懂计算机技术又懂渔业专业学问复合型人才更为缺乏。三、今后几年的工作安排xx信息化工作要以“统筹规划渔业主导统一标准共享建设互联互通资源共享”的方针进行建设。要吸取先进阅历发挥后起优势以渔业为主导以信息网络建设为基础充分重视xx信息技术的推广应用。1、加快xx信息网建设与各xx网站实现。xx信息网建成后以局域网的形式与省市渔业网站的办公业务互联实现公文的无纸化传输和资源共享并能运用计算机技术和网络技术来搜寻、加工、处理和传输信息报表和数据。这对于单位工作作风提高办公自动化管理信息化的水平。为站领导

5、科学决策供应服务将发挥重要作用。2、建立我站渔业基础性数据库。在今后几年我站将着重建立起门类齐全、内容丰富更新刚好查阅便利的综合性数据库为广阔xx供应xx信息服务。网站规划书：一、建设xx信息网的市场分析；（公益性）二、建设xx信息网的目的及功能定位；（服务xxxxx城经济）三、网站技术解决方案；1、租用虚拟主机。2、选择操作系统用windowsxp3、采纳系统性的解决方案（如ibm、hp）等公司供应的单位上网方案电子商务解决方案。4、网站平安性措施防黑、防病毒方案。5、相关程序开发如网页程序asp、jsp、cgi数据库程序等。四、网站内容规划依据网站的目的和功能规划网站内容。五、网页设计1、

6、网页设计美术设计要求网页美术设计与xx整体形象一样要符合ci规范要留意网页色调、图片的应用及版面规划保持网页的整体一样性。2、在新技术的采纳上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度阅读习惯等。3、制定网页改版安排如半年到一年时间进行较大规模改版等。六、网站设计的原则1、不同身份的用户看到不同的网站内容：渔户、科技示范户、中层领导、站长根据不同身份看到的网站内容不一样。例如：渔民是一般的网页访问者他们关切的是渔业生产销售消息、国际、国内渔业新闻、渔业的通知等；站长特地阅读自己的工作行事历、下层上传的工作汇报、总结等。实现不同身份的用户享受不同的访问内容。2、实现单位内部和单位外部显

7、示的网站内容不一样。单位的一些重要资料或信息只能在单位内部进行消化如关于单位职工的处分单位职工的奖惩制度学校的通知等等；相反单位的渔业推广政策、推广事宜、技术介绍以及发展规划等必需对社会开放让更多的人能够了解渔业从而让郯城渔业真正走向世界。3、内容应当由不同部门分块更新。xxx信息网是由站长室、副站长室、渔政室、渔技室、办公室等部门组成他们从事的工作是不同的领域网站的内容也会划分相应的区域让这些部门进行内容的更新如渔政室要发一则“关于禁渔期严禁电鱼、毒鱼、炸鱼”的通知等等总之不同内容应当由不同的部门分块更新而且单位部门明确责任到人。4、网站的栏目应当依据须要自己能够敏捷调整。xx网站的格局不是

8、一层不变的有些是突发事务须要添加新的栏目且依据须要支配在随意位置有可能是首页有可能是其他页如渔业疫情等重大事务是临时产生的那么要求网站的栏目敏捷调整要放在哪儿就放在哪儿不受条件的限制自己单位的人员就能够搞定它。同样当某些栏目不须要时也可以随时随地的删减或隐藏待须要时再重新显示出来。5、用户能够简洁更改网站风格。（美工）好的网站在风格上也不是恒久都一样的要定期的进行风格的改变如重大节日、春节、国庆节、六一儿童节、圣诞节、中秋节等都要求网站有不同的时期有不同的风格说白了就是颜色的搭配好不好看是不是适合季节所以网站风格的切换要力求简洁化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通过点一点鼠标几分内风格大变样。6

9、、数据的平安性问题。对单位来说资料存档是一件头等大事；因为单位的通知、全体职工的个人资料、图片等都放在网站上一是便利查找；二是便于管理；为了平安考虑网站的数据要能够定期进行备份一旦网站因为其他突发事务遭到破坏如黑客、计算机病毒、操作人员误操作等都会引起系统的崩溃这时要求网站数据能够刚好复原包括全部内容尽量将损失降到最小程度。七、网站维护服务器及相关硬件的维护对可能出现的总是进行评估、制定响应时间。运营年终工作总结2回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西许多。做得好的、胜利的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清晰自己所处的位

10、置；清晰自己所应具备的职责和应尽的责任；正确相识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“协助者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些详细事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。在公司领导的关切支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及仔细努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。一、试岗期间的工作的全面总

11、结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1、日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是特别重要的一环，干脆影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理限制；（2）负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的限制；（3）负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等等；（4）每早8：40开晨会；寻常早中晚三次；

12、并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户。（5）招商工作2、妥当处理好客商关系客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：（1）负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，主动驾驭专柜的经营动态；（2）本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系；（3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，刚好解决提出的问题或向上级领导汇报。（4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，刚好收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉刚好反馈，给顾客以合理

13、满足的解答，主要从以下方面努力：（1）确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；（2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，刚好全面的了解需求和建议；（3）主动和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷；3、与领导及部门之间的有效沟通营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：（1）完成上级支配的各项工作任务；（2）就工作中的问题与上级领导保持刚好、全面和常常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。（3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内

14、容进行总结等。4、部门管理，打造优秀营运团队作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝合力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：（1）实行上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；（2）刚好发觉和解决所属员工工作中的问题，（3）对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求。（4）考察部属的实际工作实力，并正确的评估，将信息反馈到领导处；（5）主动了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，刚好解决或向上级领导反映员工内部纠纷。二、工作中的阅历和教训在主动投入工作的同时，我始终注意学问的学习，阅历的积累，并仔细分析每项工作的成败缘由，

15、总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。1、以原则和制度作为管理的准绳作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持肯定的原则，要严格根据集团公司制度执行，工作安排要合理公允，思索问题要理性。（1）爱岗敬业、忠于职守；品德端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则。（2）熟识与工作相关的国家法律和公司规章制度；（3）熟识驾驭本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问；（4）负责制定工作目标，并合理的组织支配任务，在执行过程中注意完成状况的跟踪与限制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。2、知己知彼，做一个有打算的管理者现在

16、的商业竞争特别激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采纳各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在主动进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特别激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的：（1）全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。（2）进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。（3）对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。（4）

17、持续不间断的做好商圈调查。3、做好有效沟通，收集管理相关信息在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得许多有用的信息，但沟通只是手段，获得管理相关信息才是目的，沟通是敏捷的方式，须要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点：（1）与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，肯定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做打算。（2）与顾客的沟通：仔细倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，根据制度和流程给顾客合适的

18、答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。（3）与领导的沟通：精确的理解领导下达的吩咐和任务，刚好解决疑问，根据要求保质保量的完成工作。（4）与其他部门之间的沟通：在工作中须要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。4、合理支配和部属工作，整合和提升部门工作实力营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，须要合理的向自己的员工支配和安排任务，在大家的共同努力下来完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点：（1）根据现有的部门内部岗位分工来部属各自

19、的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。（2）了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受安排的工作，这样可以提高员工的工作的主动性。（3）科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公允公正的安排任务。5、建立和完善绩效评估，公允公正考核员工在公司人事考核的基础上，更加注意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整

20、供应依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，详细操作如下：（1）依据每个岗位的责任和任务目标，确定其工作应当达到的质量作为关键价值，完不成则价值没体现，完成则价值得以体现，超额完成则是价值高额体现；（2）以责任和实力两个维度进行考核，依据工作性质划分其权重；（3）把责任和权重细分为各个指标，并为每个指标给予相应的权重和分值；（4）对员工的工作和任务量进行公允公正的计量评估。三、下一步工作的安排新的一年已经过了两个月了，我们总结阅历和教训是为了提高我们的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任务，在新的工作年中，要有安排有重点的支配工作，下面是我简要说明工作安排

21、：（1）帮助推动室外步行街招商工作的持续开展，做好招商调铺和收尾工作。（2）完成合同的签订及合同相关费用的收缴。（3）为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的接着储备和洽谈。（4）着手开展营运工作，做好营运物料的储备及相关学问积累。（5）建立健全品牌库管理，收集相关的品牌资源，为招商调整做打算；（6）建立现有商户数据库，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管费收缴状况，日常经营状况等等，便于日常工作的有序进行。四、对公司（部门）的合理化的建议我们公司的管理制度是比较先进的，无论制度制定上，还是流程设计上，都是比较科学合理的，在日常的管控方面也是比较有效的，但也有一些小问题，我分别提一下：（1）营

22、运部是商管公司管理的核心，领导层要理解和供应更多的支持。无论是日常租金物管费的收缴，还是多种经营的创收以及商户的招商调整，营运部全体员工都付出许多。日常的管理更是繁琐困难，更希望领导层的理解。（2）对于公司的制度和流程方面，有些员工由于各方面的缘由，理解的不够透彻，常常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训。五、希望获得的相关培训和支持营运工作效率的提高是通过大家相互学习和沟通来实现的，希望在新的工作年中，能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观，工作阅历的沟通与共享。运营年终工作总结320xx年即将过去，新的一年即将来临，在过去的一年里，在公司领导的亲切关怀和领导下，湖南悦泊智能泊车科技

23、有限公司邵阳分公司在五月二十日正式运营。公司自成立以来，公司凭借完善的行业管理模式以及先进的管理制度，致力成为城市占道停车收费管理项目的领航者。公司秉承“服务大众，我们专心说话；创新追远，我们用新说话”的核心价值观主动将企业自身的发展与地方行业的发展方向相契合，以科学的管理，有特色的拓展收费规模，有效益的推动经营发展，努力做到做一个项目，树一杆旗帜。目前公司正在主动地参加到邵阳市文明城市，绿色交通的创建中，以“和谐共赢”的方针发展，使得湖南悦泊智能泊车科技有限公司的企业形象深化人心，为公司的将来发展创建动力。公司下设总经理办公室，运营部，督察部，行政人事部，财务部，设备部。公司运营之初，就加强

24、对员工的企业文化教化，把“服务大众，我们专心说话；创新追远，我们用新说话”的企业精神深化到员工工作的方方面面，为提高企业形象，树立企业品牌打下基础。一、运营部目前运营状况城区第一期收费区域为10条路段共698个泊位，详细为邵水西路、邵水东路、大兴街、曹婆井、红旗路、城北路、长兴街、遥临巷、五一南路、东大路（广场）。现阶段我司员工共有187名，其中收费管理员总数为155名，后勤保障人员及管理团队为32名，通过半年多的专业技能培训，两次脱岗全体员工强化培训与管理改进已初步实现了稳定的管理体制与良好的企业文化氛围。运营部现阶段依据所启动收费路段，共划分为四个班组，由一名运营部经理，一名运营部经理助理

25、，五名班组班长对运营部日常工作进行统筹管理。管理层之间经过半年时间的磨合，已形成良好的工作氛围和管理机制。自5月20日正式启动收费以来，收费区域停车泊位平均停车周转率由2.7次/天/个稳步提升至81次/天/个，车辆违停率由原来的4。1辆/公里降到当前0。2辆/公里，降幅达95%。规范停车率达到97.5%，市民满足度调查达到92.5%。乱停乱摆现象更得到了有效的治理。通过经济杠杆的手段使得收费路段的空置停车泊位更多，交通状况明显好转；运行期间，未发生一起有社会负面影响的冲突事务，网络和媒体都赐予正面报道和确定。二、存在的主要问题和改进措施部门目前存在的主要问题有：1、收费路段尚未全部开启，物价局

26、文件尚未复原，小街小巷未纳入收费区域，盈利水平低，城市影响力一般。2、树立公司及部门的正面形象，使公司深化民心，获得市场口碑。3、部门基层管理者管理水平和素养有待提高。4、部门员工素养参差不齐，需加强培训和人员替换，挖掘现有各班组路段收费潜力。5、收费设备的好用性和信号问题还待进一步改进。改进措施：1、加强与交警部门及物价局的沟通沟通，加速启动剩余收费路段工作。刚好了解政策改变，争取明年上半年复原物价局文件内收费时间及免停时长。合理规划小街小巷的收费路段安排，探究最适合小街小巷收费方案。对内不断排摸，对外敏捷运用现有收费路段，挖掘收费潜力，树立公司形象。2、日常工作以服务为先导，供应给车主及市

27、民优质的停车服务；主动参加社会各项慈善事业，赢得媒体及市民良好的口碑。3、加强基层管理者日常培训工作，采纳奖惩及晋级制度激发基层管理者之间的竞争意识。4、加强员工督查力度和对优秀员工嘉奖力度，改善员工培训的内容和手段，加速员工的人员调整和替换。5、加强与设备供应商沟通，遵循时代发展需求，做好设备更换或系统升级打算工作，与联通公司进一步开展合作，务必确保设备运用中的通讯正常。三、20xx年工作思路，设想和战略支配1、努力提高项目盈利实力20xx年设定A类收费路段的全城启动及小街小巷纳入收费区域、物价局文件复原及管理手段的流程化和标准化的工作目标。在项目管理上不断创新和探究，创新是公司的生命，在当

28、前形式下，要在竞争激烈的市场站稳脚跟，保持竞争优势，创新是我们唯一的出路。要在项目运作模式、项目管理、风险防范等各方面进行创新，完善项目管理体系，提高项目的可操作性。2、加强人才的培育力度公司要加速建立和完善人才培育、引进和沟通制度。以项目作为人才培育工作平台，探究、建立公司人才培育机制。结合激励机制管理课题，探究人才激励方案。调整充溢所属公司领导班子和公司部门负责人，坚持德才兼备的用人标准选好配好青年骨干。通过不同的手段和途径使公司青年员工尽快成长起来，逐步形成一支具备城市交通优化发展的专业人才队伍。3、进一步规范公司内部管理加强员工自身建设，进一步加强思想道德教化，学习意识教化、服务意识教

29、化，不断提高员工的业务水平及管理水平，使公司成为一个懂专业做实事的集体。进一步加强制度建设，严格根据现代企业制度的要求规范经营管理，切实做到科学管理，依法办事，依规办事。进一步加强公司领导班子和员工队伍建设，努力打造一支团结务实、开拓创新、锐意进取、廉洁高效的管理团队。进一步加强作风建设，切实营造一种遵纪遵守法律、吃苦耐劳、勇于拼搏的工作氛围。进一步加强目标管理考核体系建设，明确任务，落实责任，严格奖惩，真正建立一种奖勤罚懒、奋勇争先的竞争机制，激发全体员工的工作热忱，形成团结一心，合力奋进的精神风貌。4、将来发展方向根据公司项目发展的战略、不断拓展探究项目的运营之路，将湖南悦泊智能泊车科技有

30、限公司打造成为国内数一数二的城市交通建设的综合性服务供应商，以先进管理模式和技术支撑的企业发展目标。湖南悦泊智能泊车科技有限公司将以城市占道停车收费管理询问，城区停车场建设投资管理询问，城市交通优化投资管理询问三大主营业务为主线，立足区域优势和重大项目为湖南悦泊智能泊车科技有限公司运营模式。运营年终工作总结4时间过得真快，转瞬来到公司已经近一年了。我的工作岗位是电子商务运营经理。试用期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作实力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今

31、后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。一、了解公司概况从x月x日起先进入公司上班，因为我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，驾驭办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深化的了解。二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进

32、度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。三、统计每日线上销售数据刚好了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。四、同事关系相处的特别融洽但是在工作中因为个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充溢自己的学问。这一年来对于运营水平有了肯定的提高，实力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，

33、我对工作有了较好的处理实力，熟识各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现xx梦献上自己的一份绵薄之力。运营年终工作总结5年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关切支持下，商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标。以下就各项详细工作进行汇报：一、完成的工作（一）、组建工作：目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部

34、到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地绽开。确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面刚好到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看询问，结合我公司实际状况，制定购买安排，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺当开展。办公设施搬迁。因工作须要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了具体的安排，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素，为每位支配了最适合的岗位，做到人尽其才，才

35、尽其用。（二）、自身建设：内强素养，外树形象为了适应商亳高速马路运营工作的须要，全面提高员工素养，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。军训。我们参与了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培育了团队精神，并光荣参与了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一样赞扬。业务培训。为巩固业务学问，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，仔细学习、虚心请教，亲自实践，很快驾驭票卡管理、车型分辨、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基

36、础。革命传统教化。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自食其力艰苦奋斗，同志们的心灵受到了地震撼，纷纷表示，肯定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。开展“我为谁工作”大型探讨活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，变更工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热忱，以建立全员参加机制和完善激励机制为手段，调动广阔员工参加劳动竞赛主动性，为公司运营管理供应强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益；以提高服务质量为落脚点，向服务要效益；以开发人的只能为根本，向科技

37、要效益；以平安生产为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。（三）、征收工作：围绕中心点公司成立来根据年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成果。截止月日，实现通行车辆通行费元。科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺当完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对年度公司的通行费安排任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站根据年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。严格规章制度，限制降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，

38、达到增收的目的，对降档标准进行了严格的限制。规定降档必需经站长到场审核。于月日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。为了进一步做好文明执收、优质服务工作，树立高速马路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺当完成，公司开展了学习征收手册、稽查管理方法的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣扬发动，增加了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐性、

39、微笑服务要真心、听取看法要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。实行敏捷多样形式、开展职工教化，提高“两个”素养。初征收科学习了征收管理方法，月中旬又组织征收科人员到郑州学习了卡联网收费学问。这些活动取得了良好的成效。坚持“四个不放过”，确保票款和人身的平安。公司成立之初，我们坚固树立起了“平安就是形象，平安就是效益”的指导思想，切实作到了“五个到位”：即思想到位、相识到位、领导到位、措施到位、处理到位。

40、始终把平安工作防在重要位置，全力抓紧抓好。公司还与基层收费站签定了平安目标责任书。对发生的事故要求坚决做到“四个不放过”：即事故缘由不查清不放过，责任者得不到处理不放过，整改措施不落实不放过，教训不吸取不放过。要求各收费站在管理上要克服麻痹侥幸心理，充分预见多种担心全因素，特殊是建站之初就发生了几起闯站事故，引起我们的警惕，有针对性地制定各种防范预案和应急措施，如路警联动堵截打击闯卡车辆，每天一次收款专车接送财会及票款人员，加强票款专项管理等，通过实行这些切实可行的措施，堵塞了平安工作中的漏洞，确保了票款和人身平安。（四）、养护管理：抓住侧重点为了加快高速马路养护管理工作，提高高速马路养护技术

41、和服务水平，最大限度地发挥高速马路的功能，提高社会和经济效益，在高速马路养护管理工作中，坚持遵循预防为主、防治结合的原则，根据常常性、预防性、刚好性的要求，增加意识养护意识、质量意识、畅通意识、服务意识，提高了养护质量和养护水平，圆满地完成了商丘高速马路养护任务，充分发挥高速马路具有快捷、平安、舒适、畅通和经济的运用功能，保证了高速马路的畅、洁、绿、美。详细抓了以下几个方面的工作。科学管理，树立高速马路形象。为了最大限度地发挥高速马路的运用功能，树立良好的高速马路形象，我们实行走出去拿进来的方法，先后到商开公司、省高发公司、中原股份取经，学习他们的养护体制和养护方法，先后制定和完善了，养护工程

42、报表的填写、养护工程的平安管理、养护工程的奖惩方法等一系列工程管理的新方法，从而使整个养护管理工作走上规范化、制度化、科学化的轨道。狠抓细微环节，确保高速马路平安通畅。依据商亳高速尚处于在缺陷责任期的特点，与施工单位加强协调沟通，公司养护科协同施工单位，对所辖路段进行全面进行质量排查，刚好发觉问题。对影响高速马路平安的细微环节问题进行专项处理，主要有对路面裂缝进行处理，对中心分割带绿化进行刨除死苗和补栽新苗、施肥、浇水，对路面、服务区广场进行了灌缝和整修。（五）、路政工作：突出着力点年度，我们仔细贯彻执行“预防为主、综合治理、依法治路”的指导方针，以“为社会服务、为广阔司乘人员服务、为商亳高速

43、马路服务”为宗旨，强化路正队伍建设，不断加强路政管理人员的思想和业务学问培训，提高路正队伍的综合素养，确保高速马路的平安畅通和高效运营，充分发挥高速马路的社会效益和经济效益作出了主动的贡献。加强学习，提高自身素养。打铁必需自身硬。依据路政支队的工作特点，实行集中学习与分散学习结合的方法，与交通局法制科合办了路政执法培训，学习河南省高速马路管理条理、行政许可法等法律法规，印发路政执法管理的小册子，要求路政人员随身携带，争分夺秒学习，这些措施，有效提高路政人员的法制素养和执法实力。我们坚持“严格执法、训练有素、纪律严明、能打硬仗”的标准，发扬“尖兵”精神，遇到突发事务能“召之即来、来之能战、战之能

44、胜”，用最快的时间、最快的速度处理问题，以过硬的业务素养、高度负责的精神，确保高速马路路产路权的完整，使路政支队的确成为爱护路产路权的“尖兵队”。加强宣扬教化，杜绝事故发生。始终坚持“平安第一、预防为主”的指导思想，把平安工作当作一项常常性任务常抓不懈，从路政巡逻、施工平安等方面着手抓起，组织队员仔细学习交通法规、平安驾驶等有关学问。与交警、公安等部门绽开联合执法、联合宣扬等活动，宣扬高速马路平安法规，打击闯卡行为。对沿线群众进行平安教化，特殊对高速沿线的学校进行了平安专项教化，以学生平安带动家长平安，以家长带动亲人，从而形成平安户、平安村、平安镇，从源头入手，削减事故隐患。（六）、监控工作：

45、加大监控力度建立先进的监控管理体制，加大监管力度。一是监控人员的各项工作由监察室垂直管理，收费站只负责监控人员的后勤保障。二是实行站与站之间进行沟通、轮岗的措施、杜绝监控人员和收费人员关系亲密而不作为的现象，解决了熟人监管难的问题；三是将经过培训后的大专院校专业毕业生，充溢到监控一线，提高了监管效能。（七）、在思想政治工作：多种渠道，提高员工主动性随着改革的不断深化，急剧地变更着员工们的生活方式、行为方式、交往方式和情感方式。这就要求我们扬弃思想观念和思维方式中的旧传统、旧方法，建立起与之相适应的现代观念、现代思维方式、现代教化方法。探究新途径，做好员工思想政治工作。在日常工作中，通过多种渠道

46、了解员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了显著效果。概括起来就是三个字：真、实、准。“真”：就是感情真。对员工要有感情，讲话要和气，谈心要真诚，要真谈心，谈真心，真心谈，使思想政治工作入耳、入脑、入心“实”：就是工作干的实在，对同志们的关切要落到实处，为同志们做实事，作到寒冬腊月不怕冷，三伏酷暑不怕热，为员工办事实、办好事。“准”：对待犯错误的同志，指责要准、教化要准，帮助他们相识到犯错误的思想根源，避开下一次的发生。通过干部竞聘工作，增加干部员工的动力感和责任感。为了实现干部人事管理制度化、科学化，协作总公司年月日下发的文件，对空缺的个副站长职位进行选聘，实行多种形式竞聘，极大调动了公司员工的工作、学习主动性，在工作中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好局面。（八）、反腐倡廉：构筑支撑点商亳公司把党风廉正建设和廉洁自律工作作为一项重要任务来抓，坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注意预防，逐步构建起了一个教化、制度、监督并重的惩治和预防体系。仔细落实党风廉正建设目标责任制。重点解决职工反映的突出问题，坚决订正损害职工利益和不正之风。达到领导班子建设不断加强，员工主子翁意识不断强化，内部监督机制不断完善，公司凝合力不断增加，综合势力不断提高的目的。二、存在的问题年，我们虽然取得了肯定的成效，但离领导的要求还有肯定的差距