前台领班个人工作总结最新.docx

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1、前台领班个人工作总结前台领班个人工作总结1我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了劳碌而充溢的20xx年我们迎来了崭新而又充溢希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作实力上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的相识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的主动性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，渐渐地积累细微环节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水

2、平。作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满足的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不因为它一般而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，来宾从我这里得到满足的服务，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支，限制好成本。为节约费用，限制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性运用特别的奢侈，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以

3、循环运用，并得到了经理的同意。通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月刚好将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位领导：今日假如我竞选上了优秀员工，我会很兴奋，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。前台领班个人工作总结2对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。一，像全部其他的服务行业一样怎样

4、保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二，留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己

5、的同事带来许多的不便!四，前台英语一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各

6、个方面的实力不断增加!编辑老师为大家整理了前台领班年度工作总结，希望对大家有所帮助。前台领班个人工作总结3从我担当酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了，通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性，因此这一年的工作中能够围围着酒店的经营目标而努力，而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少阅历，对于自己在工作中的进步则让我感到非常激烈，但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行，现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。仔细接待进入酒店的客户并为对方供应帮助，无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行，因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题，无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工

7、作都是很重要的，于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平，而且我也会主动向同事请教从而改进工作中的不足，这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现，思想上的主动性让我对前台工作的完成非常重视，由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务，由于酒店房间较多的原因自然须要对房卡进行严格保管，而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙，在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份，要求客户出示证件以后再来为对方进行登记，坚持这方面的原则对于保障酒店平安是很重要的，考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问，向对方说明酒店供应用

8、餐的时间从而让客户了解这方面的信息，若是客户有送餐上门的需求也会支配服务员进行处理。对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导，有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况，我会仔细帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈，而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的留意事项，做好信息的沟通以便于前台工作能够顺当完成，而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候，当客户须要退房的时候则会仔细为对方进行办理，而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金，每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。能够做好前台工作自然得益于平常在工作中的努力，因此我会接着履行好前台职责并为酒店发

9、展而努力，希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。前台领班个人工作总结4即将过去的xxxx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店

10、带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。二，“开源节流，限制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，限制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员运用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各

11、种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些限制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人举荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些

12、不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏敏捷性和主动性，因为胆怯做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。3.在大型会议团队的接待中不能很好的限制好房间。新的一年即将起先，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。