酒店人事个人年终工作总结精品.docx

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1、酒店人事个人年终工作总结2022年酒店人事个人年终工作总结1不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我

2、始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，心得体会范文不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多

3、的汲取阅历，快速成长。一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

4、高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银

5、人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！2022年酒店人事个人

6、年终工作总结2一、人员聘请我们就酒店是一家大型酒店，实力雄厚，须要的人才也是特别多的，人才缺口也很大，每年流失的人才须要补充，作为人事部门我们须要常常给酒店供应簇新血液，保证酒店有足够的人可用，并且为了避开人员大量流淌，我们也会有针对性的招人，在聘请的时候考察员工的性情，忠诚度，只有合格的人才才会让其进入我们酒店，同时不同岗位须要的人才也有说不同，对于这些我们也常常会与酒店相关部门进行沟通，更具部门须要的详细人才招收合适的人才，同时也会做好人才储备工作，作为一个大型酒店，必需保证酒店每时每刻都能够正常运行，在现有岗位的就出上招收新人做好新人培训工作让新人能够有更多的时间来磨合，适应工作，也避开

7、有员工突然离职，能够刚好有人可以顶上去，不会出现人员流失影响工作，在聘请是会有多轮筛选，选择合适的人员成为我们酒店的员工，必需保证给酒店供应的人才牢靠，保证能够给酒店带来价值。二、员工考勤我们还要负责人员的考勤工作，每天对于员工的按时上下班也是有严格要求的，我们一起先实行的是，打卡签到的方式来检测考勤，但是由于人员过多，出现了许多起代打卡的现象翻身，为了避开这样的事情，后来公司安装了智能打卡，这样的打卡方式很好的规避了代打卡现象的出现，我们会在每月月初起先统计员工的工作执勤状况，最终会把其考勤的详细状况交付给财务，并且员工的考勤也是也工资挂钩的。三、处理投诉纠纷在酒店会出现有客户对我们的服务或

8、者对我们的一些人员的服务看法不满足，投诉时都是由我们人事处理，我们在处理这些问题的时候一般都会遵从领导的叮嘱，一客户至上的原则，对于受到损害的员工我们也会实行爱护措施，客户是须要敬重，但是作为我们酒店一员的兄弟姐妹更值得我们去照看。我们酒店内部的纠纷冲突产生都会得到严厉惩戒，对于这些违反酒店规章制度的人和事也绝不姑息，坚决维护酒店的治安，保证酒店有一个良好的工作环境。四、人员请假对于上岗人员，请假，我们一般都有这样几条原则，真实，重大，并且要有部门主管以上领导层批准才会批准他们请假或者此致，这样做也避开有些员工因为偷懒想要旷工，坚决维护我们酒店的正常秩序，让酒店能够正常运转。在人事部门工作我也

9、知道自己的责任重大，我也始终都特别重视工作，听从领导的支配，听从吩咐，一发展酒店为使命，从不懈怠。2022年酒店人事个人年终工作总结3这一年，作为人事，我也是感受到工作的艰难，自己也是不断去学习，去让自己找到更多的方法来做好工作，而自己也是顺当的处理好工作，去完成领导交付的任务，在此也是来就自己人事工作做个总结。上半年的工作，可以说开展的很不顺当，疫情也是让我们酒店基本上半年没有怎么营业而且还很难去熬过去，但是经过了大家的努力，也是渐渐的度过了这段艰难的日子，工作上虽然没有太多的事情要去做，但是我也是主动的去学习，去提升，作为人事我明白，也是多和同事们沟通，了解他们的一些想法，是否是情愿陪着酒

10、店一起接着走下去的，又是有要离开的也是要去办理好手续，的确工作的开展并不简单，同时也是须要我们持续的付出才会有收获的。而自己也是跟着酒店一起走了过来，更是看到酒店付出的努力，大家都是不断的去深思，即使有疫情，有外部环境的改变，但是提升自己，也是可以更好的去度过这些难关并且在疫情缓解了之后可以更好的去做好工作，去开展好新的工作，特殊是此次让我也是明白自己还有很长的路要去走，许多方面照旧是要提升，才能把工作开展更为顺当的。下半年疫情的缓解，工作也是渐渐的复原，同时也是酒店须要聘请新的人手，也是之前离开了一些，所以也是我们的工作起先劳碌起来，我也是主动的去做好相关的事情，去找到合适的人员来面试，去做

11、好培训，让新人融入到酒店的工作里头来。工作的开展也是许多的事情要去处理，但经过了上半年的学习以及煎熬，也是做起事情来更为的顺当，让我知道此次的危机也是一个机会，让我得到了成长，工作里头，同事们也是主动的协作，大家都是知道只有自己去努力，那么才能和酒店一起去成长，去把上半年的危机给解除，同时也是有更多的一个收获。工作上，我也是没有松懈，尽责的做好自己该做的事情，同时也是感受到的确和之前自己工作相比，也是有了许多的不同，我也是发觉了一些细微环节方面可以接着的去做好的。一年的工作要结束了，回头看这一年经验了许多，同时也是让我们知道，危机还在，我们也是要接着的去努力，去把工作开展，去做的更好一些才行的

12、。我也是会接着的努力在来年把人事工作处理的更好。2022年酒店人事个人年终工作总结4辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是劳碌而又充溢的一年，也是加入酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：一、制度建设方面。1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计xx份。4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进行了核定。5）依据酒店架构

13、的变更，修改各部门管理架构图。二、聘请、培训方面。因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由xx负责，后因xx私自收取xx服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对xx前期的遗留问题，如私自xx全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了x月的一次聘请活动。x月接手聘请工作后，共办理入职x，离职x（均包括x），共有x要求x，其中已落实的有xxxx，其余为x要求太高，不到合适的人，或x给出的待遇低无人情愿去。三、考核方面。1）酒店，设计了xx考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习、管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我

14、工作量的改变而没有得到持续。2）依据酒店x月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、xx部、招商部、市场部、策划部。3）x月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。4）总的来说，20xx年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20xx年将作出改进。四、薪酬方面。1）在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表；2）x月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行调整，全酒店工资部分全年为x万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算；3）对各部门的奖

15、金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5）20xx年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在20xx年将做出改进。五、其他工作。1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的连接工作，包括和xx等部门协调收取员工服装费和处理xx关系等。4）酒

16、店内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20xx年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。2022年酒店人事个人年终工作总结5我于20xx年x月x日在xx酒店担当人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20xx年主要工作业绩及存在的不足。一、做好人事基础工作。我首先接触的工作就是人员聘请，因为xx聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据xx人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据酒

17、店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反馈，不断完善我们的培训内容。加上xx酒店对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。二、完善人事档案管理。我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，刚好更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员比照不上，

18、令xx酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。三、保障员工福利机制。我于x月份起先接手协作xx行政人事完成xx酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需驾驭基本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通xx社保账户，并接连办理员工参保。接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的.做好此项工作，为员工服务。四、规范行政工作流程

19、。在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按安排进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力。有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从xx回来后，就起先系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。x月份xx监察室对我们xx项目进行检查，针对我负责的工作提出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对xx传达的文件、周安排周

20、总结、月安排月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的xx个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多不足：由于我本身阅历不足，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中、生活中，更加细致、仔细，才能保证削减工作中的失误。2022年酒店人事个人年终工作总结620xx年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和协作下，基本根据目标完成部门担当的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部

21、门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。一、20xx年度工作回顾与总结：（一）聘请工作1、依据酒店经营须要和人员配置要求，刚好做好人员聘请工作。20xx年110月酒店人员变动状况如下两表：说明：（1）x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。（2）今年110月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，员工流淌率为8。97%。2、聘请渠道拓展状况：聘请目前以网络聘请为主，酒店员工介绍和现场聘请为辅。由于今年酒店经营范围调

22、整，人员编制削减，现在岗的员工以老员工为主，聘请需求量也相应削减，今年旺季未出现往年严峻缺编状况。3、不足之处：（1）现在三亚几乎全部聘请渠道都须要付费才能运用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠道聘请效果不是很志向，故酒店目前主要网络聘请渠道仅东方。（2）由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，一线岗位需求量削减，很难与大中专院校进行校企合作、实习生顶岗。（3）随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素养较低，造成酒店新聘请进来的员工普遍素养不高。（4）物价上涨，生活成本

23、增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期盼有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。（二）培训工作员工的实力与执行力干脆关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作始终是一项重要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴外参与培训，均取得了较好的培训效果。详细状况如下：1、酒店各部门总培训小时状况：说明：（1）截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小时。（2）以上报表为各部门110月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。（3）酒店一线部门人均培训小时

24、数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪。新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际状况，统一培训课程酒店应知应会、员工手册、员工行为规范、酒店消防平安学问、礼仪培训等在此基础上进行了综合试卷的考核，成果记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参与新员工入职培训不赐予转正。3、重视各部门在岗培训。员工在各部门，按其详细岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教化和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广阔来宾。4、加强培训效果跟踪检查。20xx年底已依据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在

25、内的年度商务培训安排，实施过程中各部门依据自身实际状况调整培训内容，每月制定月度培训安排上交综合人事部汇总备查。依据各部门上交培训安排检查培训实施状况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按安排的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足刚好赐予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。5、其他培训的开展。今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的状况开展了电脑硬件学问培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的状况参与了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参与。6、不足之处：（1）人事部

26、做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员工活动较少。（2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。（3）酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。（4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不志向，培训效果也不志向。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏爱好，影响培训效果。（三）薪酬福利工作1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门依据酒店实际状况，结合部门看法，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格限制酒店人工成

27、本。2、依据酒店实际状况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，依据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与x公司联系，购买团队意外险。4、不足之处（1）现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严峻，人员聘请难度较大。（四）绩效考核工作1、部门依据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，主动推动酒店能耗考核和营收考核工作。2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。（五）质检工作1、调整质检制度。建立了周检

28、质量检查体系，酒店中高层管理人员分为x组，轮番按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了肯定的推动作用。2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提示，部门提示单达到肯定数量后将对部门第一负责人进行惩罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。3、不足之处：（1）各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。（2）各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未实行有效措施，假如员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作

29、流程仍存在问题。（3）个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。2022年酒店人事个人年终工作总结7回首过往，酒店陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向酒店的领导以及全体同事表示最诚心的感谢！有你们的帮助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到酒店的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其工作总结如下：一、人事管理。1、彻底完成人事管理有关文件资料，并依据酒店的发展逐步完善并下发各部门；对酒店及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发；说明并监督各部门对已下发文件的

30、执行状况，并做进一步指导实施。2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。、办理酒店新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，便利了部门、人事、财务查找、结算管理，增加了人力资源管理。、刚好做好档案材料的收集、整理、归档。3、人员聘请。、各部门传递人员增补

31、单。、依据部门人员的实际须要有针对性、合理性聘请员工，以配备各岗位；通过实行一系列切实措施，如广发聘请信息、网上聘请、定点聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效。4、员工住宿状况。每月对员工的住宿状况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按酒店有关规章制度赐予住房补贴的发放。5、肃穆劳动纪律。、加强考勤管理，在全酒店上下帮助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。、严格考勤制度责任的落实。、加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的肃穆性，又从另一方面激励了在岗员工的主动性，进而大大改善了酒店的工作作风。6、仔

32、细做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作；对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。7、人事月统计工作。每月对酒店全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。二、行政、办公室、总务。1、贯彻执行酒店领导指示。做好上、下联络沟通工作，刚好向领导反映状况，反馈信息；搞好各部门间相互协作，综合协调工作；对各项工作和安排的督办和检查。2、依据领导意图，起草有关规章制度、工作安排和其他文稿。负责酒店来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好酒店文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。

33、在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为酒店实行上级精神、刚好完成工作任务供应了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为酒店查询服务；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。3、帮助酒店领导，完善、制定酒店规章制度，并执行贯彻酒店规章制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤质量的提高。5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。6、监督、管理、检查方面：每天对酒店各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异样状况进行现场处理。在检查中发觉的违纪、违规、等各种不良现象刚好通知

34、相关部门负责人进行处理；为酒店加强管理、提高后勤服务；仔细收集信息，全面、精确的了解和驾驭各方面工作的开展状况，分析工作存在的问题，总结工作阅历，刚好向酒店汇报，让酒店上级能全面精确地了解和驾驭最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。7、办公物资、库存工服的管理：对酒店各部门运用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资运用的平安；负责酒店办公设施的管理和维护及修理联络。包括酒店办用品选购、发放、保管、运用登记、维护工作等；并履行稽查职能，仔细办理办公用品的出、入库、领用严格限制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。8、酒店日常行政、人事、办公事务等管理工作，帮助总经

35、办处理日常工作。9、酒店总务工作，做好后勤保障。10、酒店办公、生产会议支配、记录和整理睬议记要，依据须要按会议确定发文。11、接待来访客户，坚持根据工作要求，热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作状况、报销单进行审核、查阅，对有异样的进行处理。13、酒店各种表格管理。14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。2022年酒店人事个人年终工作总结8时间飞逝，转瞬间20xx年即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交

36、给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技

37、能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设施的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整齐、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处，详细表现在：一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；二是个别新员工工作还不够娴熟；三是在销售

38、、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一样，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的服务。详细措施有以下几点：1、接着加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。2、接着落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。3、综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务。

39、20xx年承载着很多人的幻想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。2022年酒店人事个人年终工作总结920xx年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行x总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。一、学习工作报告精神。x总在20xx年度代表酒店所作的工作报

40、告，全面分析了xx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本阅历，进一步阐明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。x总的报告结束后，我部协作总办仔细组织了各部门进行了学习，帮助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望x总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学x总xx年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全

41、面完成xx年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。二、加强人事政策宣扬，使“顾客、员工”达到质的统一。宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的发展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式

42、逻辑中，它违反了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这

43、种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效。为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施

44、了服务质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下，取得了较好的成效。礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。2022年酒店人事个人年终工作总结1020xx年就快要过去了，这一年来，作为人

45、事，在酒店的工作有许多的收获，同样也是发觉了许多的不足方面，是自己要不断的去改进的了，我来到酒店工作的时间并不长的，对于人事工作的阅历也是有许多不足的一个地方，但是我知道，要想要做好工作，就必需不断的去学习，不断的进步，那么工作才能做得更加的好。一、聘请工作酒店的工作是偏服务性的，所以做起来并不轻松，像许多岗位人员的流淌性也是比较的大，这一年来，我主要做的就是聘请的工作，人员有流失，自然须要聘请新的员工，有些岗位即使酒店赐予较好的待遇，还是会有肯定的流淌性，所以我们人事聘请的工作特别的重要和多，这一年来，我也是仔细的找寻合适我们酒店的人员，邀请面试，进行面谈，给他们办理入职手续，以及一些老员工

46、离职的手续，我也是较好的完成了领导布置的聘请任务，保障了酒店的人员够用，而且不会出现离职找不到补充人手的问题。二、培训工作聘请进来的员工，我会组织进行基本的培训，让他们了解我们的酒店，自己要做的工作是怎么样的，当然更多的是文字类的培训，最终的工作也是须要他们下到岗位上再去执行，但是这种培训却是削减了他们对酒店工作的生疏，能更快的了解自己要做的工作，只要下到岗位，略微带一带，就能更好的把工作给做好了。这一年来，每次聘请的员工，我都做好了培训的工作，虽然培训的时间并不长，但我知道，只要这前期的培训做好了，那么他们就能更好的融入到我们酒店来，能在工作中做得更好。三、学习方面除了日常工作，我也是主动的去学习，作为人事，我明白想要把聘请做好，培训做好，以及日常的工作做好，那么就要我多接受新的学问，了解更多的聘请和培训的技巧，这样才能把工作做得更好，更加的高效，利用更少的时间来为酒店找到合适的人才，能让他们做好工作。除了酒店组织的培训，我自己也是利用课余的时间看书，让自己能把人事的工作做得更好。我工作的时间也是比较的短，所以还是有许多不足的方面，像工作起先的时候条理性不太好，没什么安排，现在好了一些，但是还是须要在今后把工作的效率提高，同时有时候做事情有点急躁，想尽早的完成任务，这些不足也是要在今后的工作中去改进，让自己在新的一年里能把人事工作做得更有效率。