业务人员年终总结优质.docx

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1、业务人员年终总结业务人员年终总结1回首过去的一年，內心不禁感慨万千时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力帮助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向中心的领导以及全体同事表示最诚心的感谢。同时也将近一年的工作向大家做以汇报。一、严于律已，团结同志。以身作则，任劳任怨。 在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，主动参与公司的各项活动。克服种种困

2、难，不计个人得失，在工作设施不齐全、人员业务不娴熟的状况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务学问，在短时间内完成了十五个涉及人伤(病)险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习。担当起多险种人伤案件接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达二十余篇。取得了肯定成果。较好的完成了领导交给的任务。二、努力工作，按时完成工作任务。1、全年医疗审核案件220xxxx件，涉及十六个险种。剔除不合理费用达30xxxx万元。2、拒赔案件：立案前拒赔5xxxx，金额达1xxxx余元，立案后拒赔4xxxx，拒赔金额达11xxxx万元。其中医疗责任险拒赔金额达9

3、xxxx万元。3、全年医疗跟踪100xxxx人次，涉及医院达2xxxx家，既让客户了解理赔程序，又有效限制医疗费、误工费、护理费。得到客户的好评。三、树立中心形象，维护公司及客户利益。1、在工作中发觉，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在驾驭足够证据状况下，多次到问题医院据理力争，截至目前，已有五家医院为我公司和客户退回不合理费用达1300xxxx元，为客户挽回了损失，也避开了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。2、在中心领导的带领下，经与假肢厂多次商谈，明确了各部位假肢安装费用及修理标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的

4、签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。四、发觉问题、解决问题。寻求创新，促进工作。1、经过市场调查，结合XXX家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节约了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特殊告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。五、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证6xxxx次，为客户及我公司节约费用达1xxxx万元。协作客户到法院解决纠纷1xxxx，远到丹东、沈阳等地。

5、避开我公司损失达6xxxx万元。(医疗责任险一件1xxxx元、车险1xxxx涉及伤残、假肢费用、误工费、陪护费总计5xxxx万元)。2、针对不同险种，协作中山、开发区、庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。1)在处理某医院医疗责任险过程中，因我们刚好介入，使赔案顺畅快捷，得到了院方的认可，不仅保费在原有基础上翻了一倍还多，院方还向承保公司表示其他险种也要在我公司承保。2)某承保公司在丹东多个客户出险后出现不合理伤残鉴定，此项不合理赔付多达10xxxx万元，我们协作该承保公司到XXX中级人民法院参与诉讼，得到了法院的支持，避开了今后此项

6、不合理费用的赔付。维护了人保公司的利益，树立了人保公司的形象。六、保持成果，找出不足，加倍努力，更上一层楼。1、医疗小组工作刚刚起步，各方面阅历还很不足，须要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，须要多个部门的支持与协作，今后要加强各方面的协调工作。2、随着新险种的开展，还有很多新问题，在加强业务学习的同时，也须要横向联系，向其他公司学习先进阅历。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。争取更好的工作成果。业务人员年终总结2一年的时间过得很快，回顾这一年的

7、全部工作令人欣慰，在公司领导和同事的帮助下，我成长很快也顺当地完成了一年来领导支配的任务，也积累了不少阅历。现在就个人一年来的工作状况做以下总结：今年年初的时候我主要负责唐山地区的客户开发，通过对当地的中间商和最终客户的不断探望。驾驭了第一手的资料，同时和当地的客户建立了良好的合作关系。部分客户已经起先在我公司进行选购。但由于受奥运和金融风暴的影响，当地的大部分设备基本闲置，目前的选购量还不太大，对该地区的市场开发将是一个长期的过程。后来在部门领导的帮助下对工作有了一些调整，除了持续的开发客户外，还针对内蒙，东北，山西，等地的客户做了一些维护工作并且和当地的客户建立起了良好的关系。本年度新增潜

8、在客户300个左右，其中与50几个新客户完成了产品的第一次成交，也同时完成了1佰万元的成交量。在开发客户的过程中也找到了一些乐趣，从无目的的找寻客户，到客户主动来找你。在给客户供应良好服务的同时，客户也赐予了我工作上的支持，如主动帮我们供应客户信息等。使我在销售的过程中找到了自信，对自己的行业更加宠爱。加强了沟通与沟通，在和客户沟通过程中获得了友情与信任，在和厂家的人沟通过程中得到了价格与技术的支持，在和领导的沟通过程中学到了阅历得到了帮助。新一年的个人工作展望：1、目标确定将来，追求永无止境。曾在一本书里看过这样一个调查，假如有一种完全没有目标的生活，一个人能够忍受多久？结果在各个行业里找到

9、的那些孜孜成就的人，无论年轻年老、中国人还是外国人，绝大部分都立即回答说，不行以，一秒钟都不行以。这让我愈加坚信，目标是这世界上最不行缺少的一份氧气。2、新的一年，我的工作目标如下目标1：将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，仔细负责做好部门领导支配的工作，无条件听从上级领导的一切支配。目标2：提高销售业绩，完成200万左右的销售量。开发两个年销售10万以上的项目客户。目标3：加强北方重点客户的探望，做好重点客户的维护。稳固和扩大唐纳森产品在北方地区的市场份额3、给公司的建议：（1）建议公司在新的一年里，增加对员工的培训，建立完善的培训制度是公司得以长远发展的关键。（2）建议公司在新的

10、一年里，能对每一位员工各方面的待遇能有所提升，以满意业务工作和生活的基本需求。最终我诚心的感谢公司领导赐予我大力支持！感谢公司各部门对我的帮助、感谢我部门全体同事赐予我全年工作的支持！摘要：激励在企业人力资源管理中起着很重要的作用，本文首先阐述了激励的作用，其次分析了目前我国企业中的激励机制存在的问题，最终对如何有效激励市场业务人员提出了几点建议。激励是人力资源管理的主要职能之一，如何对员工进行激励是现代企业管理高度重视的问题，在中小型企业人力资源管理中激励占有特别重要的作用，假如一个企业的管理者不懂得如何激励公司的业务人员，是无法胜任其工作的。一、激励在人力资源管理中的作用（一）调动业务人员

11、的主动性，提高企业绩效企业的生存依靠绩效的好坏，高的绩效水平必定要求业务人员的个人绩效水平高，但是在企业中我们常常可以看到许多才能卓越的员工的绩效并不是很高，从中可以看出绩效水平不但取决于业务人员的个人才能，更确定于企业的激励水平。业务人员的实力高，但是工作没有主动性，也不会有良好的工作行为。（二）挖掘业务人员潜力，提高人力资源质量在企业管理过程中挖掘业务人员的潜力有很重要的作用，挖掘员工潜力的重要途径便是激励，要想调动人的主动性，提高人力资源开发和管理质量，其基本途径和重要手段就是激励市场业务人员。（三）增加企业的凝合力和向心力每个企业都是由各个个体、工作群体和各种非正式群体组成的.，企业要

12、保证整体协调、有效地运行，须要内部各个部门的协调统一。除了须要严格的规章制度和组织纪律以外，还须要运用激励的方法，满意业务人员的物质、精神、敬重等各方面的需求，从而鼓舞业务人员的士气，发挥企业的团队力气，增加企业的凝合力和向心力。二、目前我国企业的激励机制中存在的问题（一）缺乏有效的激励机制在许多中小企业中，因为管理基础薄弱，对于激励机制和福利方案的制定不够详细和细致，对于业务人员的需求不够了解，因此许多企业将激励理解为嘉奖加惩处，这样就导致许多企业缺乏有效的激励机制，而且激励手段简洁、随意。（二）企业对员工的激励手段相对匮乏目前许多企业管理者认为物质激励对业务人员最重要，员工上班就是为了挣钱

13、，假如薪资越高，那么对员工的激励效果就越明显，也肯定能够调动员工的主动性。物质激励的确是必要的，但是不是许久有效的，对员工的精神激励，比如赐予认可、表扬、晋升、发展的机会，这种内在激励的重要性对员工来说越来越重要，不同的人有不同的须要，一个人在不同的时期也有不同的须要。要想让员工提高工作的主动性和效率，实现企业的绩效目标，就首先要满意业务人员的内在需求。（三）企业的激励制度固化许多企业对于激励制度的相识不够，认为激励制度一旦确立就可以一劳永逸了，就会始终存在激励效果，可是事实上假如激励制度不发生改变，业务人员就感受不到激励性和刺激性，认为企业原有的激励制度只是一种常态的激励。因此，激励是一个动

14、态的过程，不同的人由于工作实力和工作绩效在不同的时期存在差异，这就须要企业不断调整激励制度，保证激励效果的长久性和有效性。任何一种激励模式都不行能恒久适合一个企业，要想保证激励效果的实现，必需不断创新、调整企业的激励方案。三、企业对业务人员进行有效激励的手段（一）营造良好的激励文化管理者要想拥有良好的激励理念，就必需了解业务人员的需求，这就要求企业管理者要和下级员工有良好的沟通，作为企业的业务人员，不管其职位的凹凸，都希望得到上级和他人的认可、敬重和理解，也希望他人能够接受自己对工作的建议。只有当业务人员感到自己受到重视和认可时，他才能够主动工作，自我实现的需求得到满意，心情也势必轻松愉悦。作

15、为一名优秀的企业管理者，必需具备良好的沟通实力，营造良好的激励文化，接受员工对企业的有益建议，通过沟通也可以消退对下级业务人员的误会，使彼此能够相互信任和支持，从而增加企业团队的凝合力，提高企业的工作绩效。（二）实行特性化的激励手段目前各个企业中普遍采纳的一种激励模式是物质激励，但是在实践过程中发觉，尽管不少企业消耗巨资进行物质激励，可是达到的效果却不够满足，不但没有提高业务人员的工作主动性，反而贻误了组织发展的机会，因此，在对业务人员进行激励的同时不能忽视非物质激励，比如：让业务人员参加市场管理，从而增加员工的主子翁责任感；通过安排适当的工作来激发业务人员的工作热忱；通过有组织、有安排、有针

16、对性地业务人员培训，使员工在自我提高的基础上具有更多成长和胜利的机会；通过与业务人员的沟通与沟通，实现核业务人员情感上的共鸣，进而激励员工；还可以通过企业文化的培育和灌输，使业务人员形成共同的价值观和行为规范，从而产生团结协作、健康和谐的工作氛围，激发业务人员的工作热忱和创建热忱。企业管理者在制定激励方案时应充分考虑到不同业务人员的不同需求，依据员工的差异性需求探究特性化的激励手段，从而达到有效激励的目的。（三）建立科学有效的激励机制企业要想达到预期的激励效果，应建立科学有效的激励机制，尤其对于物质激励，在激励手段和激励方法上应留意以下两方面：第一，物质激励的形式要敏捷多样，不是仅仅用工资作为物质激励的方式，可以结合奖金、薪金、股权、红利等其他激励形式，从而满意不同业务人员的利益需求，从而得到最佳的物质激励效果。其次，业务人员的工作业绩是进行物质激励的基础。要使物质激励成为一种行之有效的激励方法，必需将业务人员的工作业绩体现在薪金或奖金等物质方面，若将二者相脱节，不会产生很大的激励效果。