计划生育信访工作总结范文.docx

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1、计划生育信访工作总结安排生育信访工作总结1信访工作是发觉问题和得到信息的重要途径，也是检验工作成效的重要途径之一。要抓好人口和安排生育工作必需坚持不懈地抓好安排生育系统的纪检监察信访工作，通过信访工作的开展，亲密联系广阔群众，践行“三个代表”重要思想，一心一意为人民服务，为构建和谐做贡献。一、广纳群众看法，提高工作质量一年来，我区安排生育纪检监察信访工作共收到求决类2（次），举报类（次），询问类8（次）。问题相对集中反映的是独生子女父母嘉奖金落实、群众超生、放松管理、基层干部违规等方面。询问中主要反映出来的是对政策不清晰和节育措施优劣状况的不了解。为此，我局纪检监察信访工作为广开言路，尽心服务

2、，让群众满足，首先对工作网络进行夯实建全，规定了各基层计生办由主任兼管信访工作，各村（居）专干为信访信息员，其次建立和完善了全区信访工作制度，回复制度，接待制度等，并要求各计生办充分利用各种形式宣扬人口和安排生育，在节假日和上街宣扬时均设有信访询问内容，力求通过不同工作形式宣扬群众，教化群众，争取群众的理解和认同。二、严格依法办事，热忱服务群众在今年的人口和安排生育纪检监察信访工作中，我们严格根据相关法律法规办事，坚持依法行政，照章办事，维护信访工作的正常秩序。对举报的问题做到了一是对当事人信息保密和对信访人回复；二是刚好调查核实；三是主动提出处理看法，督促刚好处理。这样，使信访举报人感受到党

3、和政府的肃穆仔细、办事公道，又从中发觉工作中存在的问题，指导工作方法的改进，让违规触法人员受到应有处理，达到教化本人和宣扬群众的目的。同时，我们还非常留意对信访举报人讲策略、好看法、尽耐性、求和谐。基本做到了来有笑脸，走有送声。凡到局机关上访的人都会被递上一杯茶、让给一张凳、促使倾述看法彻底反映问题客观，使信访质量逐步提高。局信访室还特地备有雨伞供来访者取用，通过这些微小做法暖和来访者和举报人的心。一年来，没有一个来访者怒气而走，没有一起处置不当诱发的信访事故。三、突出重点，加强学习，保证工作程序元旦春节，两会期间和国庆及xx大召开的时候，我局都依据全区人口和安排生育工作的形势及信访工作的特点

4、特地制发了文件，提出要求，强化措施，杜绝事故，保证正常工作秩序。全区还利用计生专干业务培训时，开设纪检监察信访工作专题讲座，提高计生系统人员对工作的相识，并提倡撰写信访工作调研文章，作为业务考核加分内容。局里还完成了“计生纪检监察信访工作初探”的撰稿，主动探究新时期人口和安排生育信访工作的特点和工作方法。四、存在不足虽然今年人口和安排生育的纪检监察信访工作有些进步，但离组织的要求还存在一些差距。检查起来，一是如何科学量化考核方法有待探讨；二是如何建立督促检查机制还有待摸索；三是如何挖掘信息，促进计生工作开展也待进一步探讨。安排生育信访工作总结2以来信访工作仔细贯彻上级有关人口和安排生育信访工作

5、要求，始终把信访工作摆上重要位置，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把冲突化解在基层，化解在萌芽状态。上半年以来，我委共受理人民来信、来访、来电303件（次），比去年同期262件（次）上升了41件（次），上升率13。53。回顾今年信访工作，我们主要做了以下几项工作。一、更新理念，提高信访工作相识计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着非常重要的作用。因此，我们深刻相识到信访工作在安排生育工作中的重要性。一是深刻相识信访工作的重要地位。我委主要负责人

6、常常在各种会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广阔计生干部，信访工作是实践群众路途和党的宗旨的详细体现，是党和、政府联系群众的桥梁与纽带；是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途经；对化解人民内部冲突，维护社会稳定，自觉实行安排生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计生政策和各项工作的落实；二是有利于理顺群众心情，亲密党群干群关系；三是有利于刚好反映和解决群众的实际问题，爱护群众的利益。二是深刻相识计生信访工作的丰富内涵，通过多年信访工作实践使我们相识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展

7、，呈现了很多新的内容、新的改变和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是安排生育方面的问题，而是已经由安排生育涉及到经济及法律法规方面的问题。在这一点上，使我们感受到人口和安排生育信访的内容更多，内涵更深，我们只有从执政为民的高度，从发展改变了的群众信访实际动身，才能切实全面地维护群众在安排生育方面的利益。三是深刻相识信访工作的根本动身点。群众信访的动身点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满意，对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的动身点，就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准，把是否符合最广阔人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持

8、群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深化扎实地做好信访工作。因此，有了这种相识，使我们在人口和安排生育信访工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。二、建章立制，规范信访工作行为没有规则，不成方圆。要做好人口和安排生育信访工作，必需建立健全相关制度，逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作供应制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。第一，坚持首长负责制。人口和安排生育工作坚持一把手亲自抓，负总责，我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责。计生委成立了信访工作领导小

9、组，由主要负责人担当组长，分管政策法规和信访工作的负责人担当副组长，执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中，遇到重要信访信件， 一把手亲自深化基层调查处理，使我委的人口计生信访工作真正强化了领导，摆下了位置。其次，实行首问负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任，我委强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，仔细做好和热忱接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。第三，完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周三为主任信访接待

10、日，计生委5名负责同志轮番值班，负责信访接待工作，无特别状况下，做到一般性工作听从信访工作，事务性工作让道信访工作。在接待来访时，委领导能耐性地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和沟通，能当场答复的当场答复，不能当场答复，则说明理由，疏通思想，或约定时间赐予处理和回复，从而削减信访的“回头率”，提高群众的“满足度”。二是坚持热忱接待制度。在信访工作中，要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。详细接访中做到一听二记三看，即：细致听取来访的的陈述，弄清来访缘

11、由的事情原委；精确无误地记录来访者所反映的状况，便于查考和办理； 仔细查看和分析来访者所反映的材料，为处理信访问题供应依据。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣扬说明耐性、解决问题诚意、让来访者顺心。第四，落实跟踪服务制。我们始终坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把人口计生信访工作作为重要事项支配，把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满足，努力避开上访回访现象，我们转变工作思路，变更工作方法，变群众上访为主动下访。今年以来，我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作。委主要领导亲自找当事人谈心，比照相关政策规定进行宣扬疏导，影响很大，当事人特别感谢和满足。三、标本

12、兼治，创新信访工作特色今年以来，我们把严格依法查处典型案例作为削减信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访刚好办，“疑难性”信访重点办，“热点性” 信访跟踪办、“麻烦性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。详细工作中，我们做到了“三个坚持、三个加大”。一是坚持快捷处理信访，加大查处办度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或刚好电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案。对群众反映较为剧烈的违法生育，干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题，我们都做到有访必接

13、、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行安排生育家庭嘉奖扶助工作中，来信、来访、来电询问量增大，我们严格根据省政策确定，对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐性劝服，讲清道理，直到满足为止。二是坚持秉公处理信访，加大化解力度。每年的来信来访中，都有一些是群众对计生政策理解不够，或是对被举报人的详细事实不清，不具备举报要素的信件。针对这些信件，我们做到依法办事、秉公处理，刚好给群众以满足的回复，化解党群、干群和群众之间的冲突。如今年在争创省安排生育示范市过程中，有人举报某镇有违法生育现象，影响较大。我们马上组织了特地工作班子，由两名副主任带队，到该

14、镇某村进行调查核实，并将检查结果刚好向市委、市政府领导做了书面汇报。有力推动了该镇计生工作。三是坚持高标准处理信访，加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格根据国务院信访条例的要求，强化信仿工作的目标管理，把信访工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容，每年都有与各乡镇签订目标管理责任书，明确各乡镇计生分管领导为信访工作的第一责任人，实行“包保”责任制。“包”，即信访第一责任人包案件处理，从接待处理到结果反馈，全过程负责，从而落实了信访工作人员的接待、处理责任；“保”，即各乡镇要保证本乡镇无上三级越级上访，保证上级交办的信访刚好调查处理，刚好反馈处理结果。与此同时，在办理来信

15、来访过程中，注意一直访人宣扬党的计生政策，国家的法律法规，做到既办案又宣扬，提高生育政策的透亮度，从而削减群众的疑虑。今年以来，除政策询问外，全市无一例去省赴京上访，信访立结案率均达100。我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有肯定的距离，我们将不断总结信访工作阅历，以信访条例为准绳，以提高群众满足率为标准，更好地促进我市信访工作再上新水平。安排生育信访工作总结320xx年，我市仔细贯彻上级有关人口和安排生育信访工作要求，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切

16、实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把冲突化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效，使群众对计生工作的满意率进一步提高。20xx年我们主要做了以下几项工作：一、领导重视，坚持首长负责制、领导包案制度(一)提高信访工作熟识。信访工作是党和政府群众工作的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的详细体现。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着非常重要的作用。因此，领导深刻熟识到信访工作在安排生育工作中的重要性。一是深刻熟识信访工作的重要地位。我委主要负责人常常在会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫

17、广阔计生干部，信访工作是实践群众路途和党的宗旨的详细体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带;对化解人民内部冲突，维护社会稳定，自觉实行安排生育，发挥着独特的重要作用。二是深刻熟识信访工作的根本动身点。群众信访的动身点是对政策的不理解，或者是对个人利益上的不满意，对一些困难未能解决而上访。而做好信访工作的动身点，就是要坚持想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深化扎实地做好信访工作。(二)实行首长负责制。我们在人口计生信访工作中坚持了党政一把手负总责，分管领导详细抓，其他领导协力抓，政策法规抓落实，并实行领导包案制度。-(三)坚持重要信访案件一把手亲自批示，明确包案领导

18、和办案人员。对一些困难、麻烦的具有较大影响的案件，由县乡领导班子成员包案，仔细落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包调查、包处理、包回访、包稳定，解决问题不留隐患。如在市计生委承办的16个信访案件中，一把手亲自批示的就有3件。正是由于领导高度重视，使得我市计生信访网络健全，信访渠道畅通，信息传递快捷，信访苗头反馈刚好，有效地促进了全市计生信访工作的扎实开展。20xx年信访结案率达100，无集体上访和越级上访案件，为优化计生工作环境、促进社会稳定和提高计生工作整体水平做出了应有的贡献。二、多措并举，加大信访条例宣扬力度依据自治区关于在全区人口计生系统开展信访条例实施一周年宣扬活动的通知精神

19、，我市主动行动，仔细部署，实行一切行之有效的形式宣扬信访条例。详细宣扬形式有：大造宣扬声势，营造舆论氛围。主要是通过领导宣讲、新闻宣扬、开设网站、制作宣扬光盘、印发宣扬提纲、组织编排演出节目上街宣扬等多种形式，进行覆盖面较广的宣扬活动。还在机关、社区、乡镇街道和村居张贴“上访人须知”和新信访条例宣扬资料、悬挂宣扬标语，在社区设立询问服务台和宣扬板。在宣扬信访条例实施一周年宣扬活动在中，我市开展大型宣扬活动20多次，张贴宣扬标语500多条，播放稿件20余条，印发宣扬品2万多份，营造了深厚的宣扬氛围。通过这些宣扬，使群众了解了新信访条例对群众民主权利的保障，加强了党和政府与群众的亲密联系。讲求宣扬

20、实效，把宣扬信访条例与“一法三规一条例”和技术服务相结合，做到进村入户，宣扬到人，让群众熟识到逐级上访是规范个人上访行为、维护自己合法权益的有效途径。把信访条例的学习与宣扬和计生干部培训相结合。各级人口计生部门还分层次、分批次地举办安排生育干部培训班，将信访条例纳入培训内容。提高了各级领导和计生干部依法做好信访工作的意识，提高综合协调、化解冲突和刚好处理问题的实力，为人口计生工作的健康发展创建良好的安排生育信访秩序。三、畅通信访渠道，完善信访工作制度，建立信访长效工作机制(一)实行“首问负责制”，依法规范信访工作行为和秩序。为使信访工作成为计生干部的职责和责任，我市把“首问负责制”引入计生信访

21、工作中，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，要求计生信访工作人员必需做到“有访必接，有案必查;全程负责，错案追究”，不推诿、不搪塞，不扯皮，仔细做好和热忱接待好每一位来访者，做到接待有记录、来信有登记、立案有记载、查处有材料。(二)进一步完善信访各项规章制度。围绕建立“统一领导、属地治理、综合治理、归口治理、依法规范、民主监督、信息推动”的长效机制，建立了防范机制、冲突化解机制及来信来访登记制度、呈阅制度、转办和交办制度、催办制度、领导包案制度、信访工作限时办界结制度、审查结案与归档制度和信访有奖举报制度，使信访工作有章可循，有法可依，形成了制度化、规范化治理。(三)完善接

22、待工作制。一是坚持信访接待制度。各级计生部门都明确一名工作人员负责信访接待工作。在接待来访时，都能耐性地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和沟通，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间赐予处理和回复，从而削减信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热忱接待制度。在信访工作中，要求每位工作人员要笑脸相迎、文明接待，做到“四个一”：即问一声好、让一个座、递一杯水、给一个满意的答复。对每位来访者都热忱接待，妥当解决合理诉求。(四)实施了信访承诺制。坚持快捷处理信访，加大查处力度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当

23、天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或刚好电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案保证信访问题“件件有结果，事事有回音”。对群众反映的嘉奖优待、术后问题、违法生育等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行安排生育家庭嘉奖扶助工作中，来信、来访、来电询问量增大，我们严格根据自治区政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐性劝服，讲清道理，直到满意为止。20xx年，全市审核确认奖扶对象人，无一人错批，未收到一份群众举报。四、加大督察检查力度，强化监督机制很多信访案件是群众从不了解办事程序、政

24、策不透亮、办事不公引起的，为此我市、县、乡、村(居)都设立了固定的安排生育政务公开栏，对与信访有关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序及投诉电话、通讯地址以及对领取生育证状况、嘉奖实惠政策、征收社会抚养费方法、领取独生子女证和一孩生殖健康服务证的内容、程序、时间等都进行了公开。我们不仅公开有关政策依据，而且公开详细执行标准，不仅公开运作过程，而且公开办事结果，使群众刚好了解了状况，避开盲目上访。五、开展冲突纠纷集中排查调处活动，狠抓落实依据内蒙计生委关于人口计生系统仔细开展冲突纠纷集中排查调处活动的通知精神，结合我市人口计生工作)实际，主动开展了冲突纠纷集中排查调处工作，根据“分级负责、归口

25、治理”，“谁主管、谁负责”和“属地治理”的原则，实行“一级抓一级，一级对一级负责”的方法，全市10个旗县区对涉及安排生育嘉奖和扶助政策落实、安排生育技术服务、生育指标的审批发放、社会抚养费的征收治理和人口诞生统计等问题进行了一次仔细排查。要求全面把握、有效调处本辖区存在的各种冲突纠纷和不稳定因素，要把防范冲突纠纷的发生和解决涉及群众切身利益问题结合起来，把全面与重点、集中与常常排查调处结合起来，真正将冲突纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。在排查中虽未发觉重复上访和上访老户，但也发觉了部分地区信访工作中存在薄弱环节，为今后进一步做好信访工作摸清了状况，奠定了基础。六、20xx年度我市人口和安排生育

26、信访基本状况和分析：(一)基本状况20xx年，我市共受理人民来信、来访、来电件，其中承办计生委交办的案件件。来信件，来访件，来电件，电子访件。(二)信访总量同比增加。20xx年受理信访案件件，20xx年受理信访案件1002件，同比增加件。虽然上访率上升，但由于我们耐性说明，宣扬政策，都使来访和来电的群众心悦诚服，满意而归。(三)问题相对集中。嘉奖优待、办证问题是信访的突出问题。(四)新的热点问题出现。违法生育、术后问题、违规收费、政策询问正成为群众信访的热点。反映违法生育13件，同比上升100;反映术后问题10件，同比上升;反映违规收费件，同比上升;生育政策询问件，同比上升。这些改变是工作动态

27、的反映，一方面反映出群众维权意识在增加，更加关注安排生育利益导向政策的实施，另一方面也暴露出一些地方违法行政，有乱收费现象问题，须要引起高度重视。20xx年，我市人口和安排生育信访工作在市委、市政府的正确领导下，在自治区人口计生委的悉心指导下，卓有成效地开展了工作，取得了较好的成果。但我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有肯定的距离，我们将不断总结信访工作阅历，以信访条例为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我市信访工作再上新水平。乡村设立计生政务公开栏，对计生政策、生育证发放、节育措施落实、经济惩罚标准都进行公布，增加工作的透亮度。设立安排生育举报箱，公开举报电话，实行安排生育举报有奖制度，充分调动广阔群众参加计生工作的主动性。第三强化监督，堵塞漏洞。定期对基层的人口安排执行状况、技术服务状况、社会抚养费征收状况、干部和农村违纪违法生育等案件查处状况进行专项督查，发觉问题，刚好订正，把问题解决在基层。