中国移动实习心得体会范本.docx
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1、中国移动实习心得体会中国移动实习心得体会1严格地讲,自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的,但是前几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很短暂。正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客户组。坦白说,通信行业对于我是比较生疏的;我对于它来讲,也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰,也直到后来,我才知道,网络口是市公司下的,而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。进入客户组后,我被安排跟着刘姐,她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先学习。所以我的
2、第一个任务便是熟识移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费,我觉得公司考虑的特别周到,针对不同的客户群,打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住。像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客户组里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的桥梁便是电话号码。与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟识boss系统之后,我便起先了电话号码之旅,如将客户加入某集团,将客户从某集团中删除,查询客户的欠费状况并为一些重要客户转账,直到实习最终一天,都拿着新卡为客户开
3、户,并办理存费送费的业务。说实话,这些工作都是非常机械的,可能前几个号码做着还比较簇新,可是后面呢,或许一不当心眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些小小的好处,比如我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了。中国移动实习心得体会2时间如梭,转瞬即逝。当毕业在即,回首三年学习生活历历在目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长学问、开拓眼界的三年,更是我在思想、文化上不断相识,学会做人的三年。我也渐渐成为一名有志
4、向、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。生活上,我拥有严谨仔细的作风,为人朴实真诚,勤俭节约,生活独立性强。我酷爱集体,敬重师长,团结同学,对班级交给的任务都能仔细刚好完成。在穿上移动公司发的工服的一刹那,我深感骄傲的同时,也感到了肩上责任的重大:因为,我虽是一名一般的实习生,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的实习生。我曾经构思过实习时的悠然与轻松。殊不知,现实给我敲响了警钟,我发觉书本上所学的学问就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距。说起来,做一名流
5、淌导购简单,但要做一名优秀的导购就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法,圆满的完成了实习任务,在得到营业厅领导和用户高度评价的同时,也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说,导购的工作是枯燥的,但我说导购的工作是神圣的,我酷爱它。创建无限通信世界,供应崭新的生活方式,让全部人享受到欢乐,是中国移动恒久的追求,而流淌导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心起先”的服务理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优
6、质、高效的服务。但有一些客户根本不听你的说明,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们移动公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满足服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中,我留意学习、实践和积累,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展示了自己开朗、热忱、自信、坚毅的一面;在工作中找寻自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。谁都知道,与用户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望
7、而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中,我留意学习业务学问,刻苦练习业务本事,不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,一心一意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作,而是实行换位思索的方法,用客户
8、的心理来探讨自己的工作,变更服务观念,提升移动公司形象,力争让每一个客户兴奋而来,满足而归。中国移动实习心得体会3一转瞬已实习三周了,对工作也慢慢熟识,顺手。师傅交给的任务都能仔细按时完成,虽然有时候会有些小差错,但是在错误的教训中让自己记住如何在下一次工作中避开再犯同样的错误。每天都希望师傅能多一些任务,在有限的时间多多学习,收获更多的学问,积累阅历,珍惜为时不多的实习时间。同时要擅长在工作中做出总结,改善自己。以下是关于这一周的工作总结:一、观看学习资料,网上查看考试试题1、详细:因为今日师傅没有给我布置任务,因此没有任务的时候通过看培训资料了解工作内容的相关学问。为了备考这周六下午的公司
9、测试,利用时间查看资料复习,虽然不知道考试的也许内容,但希望通过参考网上的复习资料让自己取得一个好成果。2、体会:看学习资料能让自己明白室分系统的工作,对我们室分有更多的相识,对于某些设备工作不再生疏,也对工作有更多相识。3、改善:对资料中的学问点记得不坚固,看过但不肯定都能记住。同时对着电脑看资料也简单分散自己的留意力。希望下次能仔细学习,温故而知新,提升自己自身的学问量。二、修改合同日期,去东站看管道施工状况,开周会1、详细:早上收到法律事务部退回来的合同,由于之前填写的合同起先时间错误,应当填写离起草时间相隔20天为宜,因为这个失误导致审批中断,经过询问师傅后将合同修改好。之后去东站看管
10、道施工状况,惋惜取得时候没有工人在施工。下午参与工程二班的周会,这次周会主要探讨各个站点施工完成状况,各站点出现的故障和解决故障的方式,以及该月目标完成状况。施工单位对各站点的施工状况进度缓慢,物资申请不刚好,按此状况无法完成目标,因此商议出解决此问题的方法,变更当前的局面。开完会之后,填写一个站点的审计材料。2、体会:在错误中积累阅历,让自己更清晰写合同的格式,信任下一次工作不会出现类似差错。通过周会提前体验职场中甲乙双方的合作及监管,要严格根据安排进行,避开出现损失,或违约行为,对于自己的工作要仔细负责。3、改善:希望自己在实习工作中学习师傅们好的工作看法,在工作中仔细负责,尽量削减失误。
11、三、在工程管理支撑系统填写合同信息1、详细:合同审核出现合同编号后,在工程管理支撑系统填写合同信息。首先在项目导航里输入工程班和年份找寻项目名称,在进度跟踪中导出项目站点信息依据合同管理中的项目合同填写合同信息在添加合同中包含的站点名时要查找各站点的(ID号,站点编号,站点名称,合同造价)依据审计材料中的各站点报价汇总填写,并在系统中查看合同包含的站点名信息是否都导入系统中,若查找不到站点名就把站点名导入到系统中,运用公式查找,表中不能存在空格,价钱要相一样,方可胜利保存。(在方案表中查找站点的具体信息在工作簿中填好并导入,信息要精确无误方可胜利导入!)2、体会:写合同信息表要有耐性,细致检查
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