酒店前台客服年终工作总结范文.docx
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1、酒店前台客服年终工作总结酒店前台客服年终工作总结1为了更加了解这一年的自己,也是为了更加努力的做好自己的工作,我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己,确认自己今后要走的路。我的20xx年终工作总结如下:一、工作方面在这一年的工作中,我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时,为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中,我严格的要求自己,做事严格根据酒店的规定,对顾客专心负责,礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候,我们都尽量去满意,并给出最优质的服务。但是同样,我们依据酒店的规定,不能向顾客许下的承诺肯定不会说,遇上顾客提出也会委婉拒绝。供应最优质的服务且坚守底线,这
2、就是我在工作中的基本状况。二、个人方面为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中,我首先是在接待礼仪上更加规范了自己,严格的根据酒店的要求去做,并在空闲的时候也主动的去练习。在x月的是后,还主动的参与了酒店的礼仪培训,并以优异的成果获得了领导的赞许。在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂,或是不清晰的事情,都尽量多的去了解,以便更加便利的为顾客解决问题。同时,我还主动的学习电话用语,将电话沟通的常用技巧运用娴熟,便利给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了许多的改善。但要是细算起来,自己不足的地
3、方其实还有许多,尤其是在耐性方面!在特别劳碌的时候,我可能会出现对顾客不够耐性,甚至敷衍的状况!也就是因为这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。在那次的问题中,我好好的反省了自己,心得体会自己身为一名服务人员,理应是以客人为重,自己这样不顾顾客的做法,明显是肯定不行取的!在之后的工作中,我也在不断的提升自己,希望尽早摆脱这样的思想。四、总结一年的工作结束了,可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作,我相识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者,这样的看法可不对,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。酒店前台客服年终工作总结2转瞬20xx年
4、就要结束了,这一年使我变更了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。经挚友介绍,我按期来到xx酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,xx酒店共xx间房,相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是完全的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力,以及处理突发事务的看法,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获得酒店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述
5、:1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训:主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面:在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言,为什么呢?是对客人不敬重,是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这
6、就要求我们不仅要对xx旅游景点等有肯定的驾驭,还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都须要考虑一再。当然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充溢自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。酒店前台客服年终工作总结3时间如梭,转瞬间20xx年工作即将结束
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