部门年终总结范例.docx

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1、部门年终总结部门年终总结 篇1xx年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和确定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象特别重要，很荣幸地我们精彩地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们xx年工作总结：一.培训工作xx 年礼宾部的培训工作是根据安排的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训实行，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟驾驭工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和精确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形

2、式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二.人员管理1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的帮助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 xx 年上半年有

3、一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在肯定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮番上班，工作实行八小时制，特殊忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就须要下一个班次接着跟进服务。所以，信息

4、的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细细致，毫不遗漏。三.常规工作1 .行李服务是我部区分于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈的服务看法，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为

5、解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各种各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，主动快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，支配行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们常常还要针对客人改变不定的口味为客人举荐菜系不同的餐厅，如客人有须要并为他们提前订餐。我们也曾

6、为客人订花，定蛋糕，寄包袱，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终牢记着，我们追求的是“ full service ”3 .马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系。尤其是马术节离店高峰期，我们主动主动的与租车公司联系，恳求支配足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人平安顺当的离开做出了应有的贡献。四. 荣誉与收获在 xx 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和一样好评。其它一些员工也收到

7、客人的致谢礼品及口头表扬若干。马术节圆满接待完成后。礼宾部受到了店领导的一样赞许。这些成果见证了礼宾部的努力与成长!五、良好阅历的总结和自身问题的改善在xx年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的安排进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结阅历一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，刚好寻求解决方案。经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加敏捷的处理事务、更加快捷的对客服务、更加绚丽的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺当，对于问题的解决起到了主

8、动的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一接着加强。在工作中虽然出现过很多问题，但都刚好进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。xx 年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充溢又富有激情。信任在新的一年里，礼宾部在经理李醇容及经理助理刘勤的带领下还会再接再厉，用我们的热忱为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利润。部门年终总结 篇2伴随着第五项目部打入渔泽镇，鸿源房地产公司迎来了快速发展的大好时间，也为我们公司的发展创建了良好的机遇。在此期间，我河南广厦B4#住宅

9、楼工程项目部于20xx年9月起先进场，在第五项目部坚毅而有效的统一指挥下，在诚正监理全过程监督协调下，在兄弟项目部的主动协作下，工程施工正在井然有序的进行。B4#住宅楼项目是我公司实行大清包承包模式的第一个试点工程，我项目部丝毫不敢松懈，全体管理人员本着仔细落实公司关于建筑平安生产的施工精神，坚固树立了“平安第一，预防为主”的指导思想，始终坚持以人为本的平安生产理念，确保工程质量，严把生产关，为工程建设营造了一个安定、和谐的施工环境，确保了工程建设的各项工作的顺当进行。匆忙走过20xx年上半年，现结合我项目部上半年的工作及下半年的工作思路做一个总结，总结如下：一、工程概况潞安泽盛苑北区B4#住

10、宅楼工程，由潞安鸿源房地产开发公司兴建，位于屯留县208国道渔泽镇旁边。地下2层，地上30层，建筑总面积35649，其中地下室建筑面积2100.88。主体工程为现浇钢筋砼剪力墙结构，桩基为CFG桩，筏板基础。二、完成工作状况1、生产技术方面20xx年初期，在条件恶烈的状况下，我项目部主动组织人员提前进场，做好工程防寒措施，合理支配工期和人员调整，强干筏板基础，大大缩短期。项目部施工人员专心编制各种专项施工方案并刚好下发，做好各个工种的技术交底，在现场施工中，发觉图纸结施与建施不符的地方，通过图纸会审或与设计院刚好沟通，仔细探讨后，发放设计变更，然后依据变更内容重新指导施工。对于出现的变更，支配

11、专人负责记录，并刚好告知作业队施工，变更内容重点部位重点检查。比如施工中期遇到的1m以上柱箍筋套绑等图纸争异，在接到监理与设计通知后，我项目部领先通知相关人员刚好整改。自20xx年3月初开工以来，从垫层起先施工至今，约4个月的时间，主体结构已完成至15层，基础及地下室回填完毕，二次结构植筋施工至2层。各项施工根据安排正常有顺进行。预料到10月下旬，主体封顶。2、平安生产方面为进一步做好平安生产工作，切实加强项目部对平安生产工作的领导，我项目部把平安工作列入重要议事日程，由项目部人员一手抓，工长详细抓，劳务队负责人、各生产班组组长分工负责实施，全面深化开呈现场项目部的平安工作，形成了上有领导抓，

12、下有人员管理的齐抓共进的良好局面。现场项目部组织机构健全，各项平安制度措施齐全，由专人全面监督和指导现场的平安生产，刚好了解和反馈施工现场的平安信息。依据工程建设须要，合理编制各项平安生产制度及保证措施，为平安生产工作供应了有利的前提条件。同时，我项目部严格检查制度，不定期对施工现场的平安状况进行检查，刚好发觉问题，刚好整改到位，确保平安生产。另外，各项施工也刚好进行平安技术交底，以确保进场人员熟悉并严格遵守平安生产制度。在实际施工过程中也严格落实平安生产安排，在木工区、钢筋加工区及现场仓库等场地，我公司都配备了必要的防火消防设备，时刻提示进场人员刚好做好平安防护措施。项目部每月按时对施工现场

13、进行检查。对于甲方领导每月组织的施工现场检查，我项目部主动协作，并对检查所提出的详细整改措施，刚好整改，确保现场各项措施、现场的平安标记、警示齐全，冬季气候干燥，简单引发火灾，建立平安应急预案，刚好做好防护措施，施工中也高度保持警惕，严格根据平安生产规章制度执行，坚决杜绝生产隐患发生。到目前为止，项目部平安生产状态良好，没有发生任何平安事故。3、文明施工方面现场文明施工严格根据项目部自己制定的文明施工管理制度执行，各类进场的劳务人员也明确了应当担当的文明施工责任和义务，大到项目部，小到生产班组，甚至到生产个人，都严格根据文明施工标准严格执行，并由项目部人员干脆监督完成。到目前为止，各施工区域已

14、经悬挂有机械操作规范、平安警示标记。项目部也会依据平安文明管理制度定期进行检查，不文明施工现象刚好发觉，刚好整改，确保良好的施工环境。三、总结陈述对于我河南广厦项目部来说，B4#楼是我们迈入高层住宅楼小区建设最重要的一步，感谢鸿源第五分公司供应这样一个平台，让我们在高层建筑领域拥有展示自己的一份天空，虽然我们是一股年轻的力气，但是我们坚信路是人走出来的，我们会本着“艰苦奋斗、精益求精”的经营理念，把鸿源的发展当作自己的发展，不断提高自己的技术水平和管理实力，完善和发展自己，以取得更好的建设成果，不辜负分公司各级领导对我们的信任和关切，日复一日，力争上游，再接再厉，争创佳绩！部门年终总结 篇3x

15、xxx年即将过去，xxxx年即将到来，在这新旧交接的时候，对这一年来的工作进行总结，做出了一些成果，也存在某些不足。从xxxx年6月项目部进驻以来，使原来都是荒草茫茫、污水漫漫的荒芜之地，到现在5栋宿舍楼工程已经封顶，教学楼、食堂、科学馆正在建设中，新校区的建设已经初具规模，回首往事，倍感欣慰，我们可以很骄傲的讲：我们有信念更有实力做好这项工程。无为一中项目部的组建工作是在今年的2月份起先的，当时，由于一中项目土地问题，延缓了开工时间，项目部管理人员根据公司的支配，全部转到“光伏玻璃项目”工作，与光伏玻璃项目部，共同完成了1#、2#熔窑预应力管桩基础和深基坑开挖、原料车间预应力管桩基础和筏板基

16、础以及烟囱、混合料系统基础施工等工作。随着一中项目建设的逐步绽开，于xxxx年5月底才正式起先一中项目的工作，截止目前为止，一中项目共完成了1#、2#、3#女生宿舍楼和1#、2#男生宿舍楼工程的封顶；3栋教学楼地下室工程；食堂基础工程和科学馆基坑开挖工作，累计完成预应力管桩 m道路路基土石方工程 m。回首这一年的工作状况，有成就的喜悦也有失误的苦恼，无论是个人还是整个项目部从一起先到现在的确有了新的变更，在喜悦和苦恼之间，较之以往多了一份责任心，多了一份凝合力，对于我们这个刚组建起来的项目部，经验了太多的停工待料到不分昼夜抢工期，从资金严峻缺乏道施工人员严峻不足的艰难步履和疾风骤雨，我们也又多

17、了一份成熟和壮大。从工作方式的改善、人员重组到规章制度的制订和执行，这些都是引领项目部步入正规的正面因素。一、技术质量总结1、质量目标的确定无为一中工程是当地的重点工程，也是一项民生工程，依据本工程的特点，制定了安徽省建筑工程“黄山杯”为本工程的质量目标，目标确定后，围绕这个目标制定了相应的管理措施及管理方法。对参与施工人员进行宣扬教化，加强施工人员的质量观念，了解我们的质量目标，提高全员质量管理意识，同时我们对本工程的特别性，制定了一些管理方法。如：首先要对参与项目部管理人员进行教化，对一些特别部位的要求提前驾驭。本工程是由我公司的项目管理人员和各工种的施工班组共同参加管理，要真正使他们了解

18、我们的目标和要求，使他们能够主动的协作共同抓好工程质量。对施工班组的建设和管理是特别重要的，只有基层的质量管理工作做好了，整体质量目标才能得以实现，为此，项目部制定了严格的交底制度、中间检查制度和交工验收制度、奖罚制度等。真正使这些制度得到执行和落实，有着很大的困难。首先是各级管理人员的管理水平和技能参差不齐，从不同的地方汇聚而成，考虑到大家过去在不同的地区有着不同的施工管理和质量管理意识，须要在思想上统一相识，在管理上统一要求，我们对各相关人员经过多次的学习、教化使他们真正理解我们的目的，共同支持我们的工作。经过多方面的工作，取得了肯定的效果，收到了预期的效果，工程质量和工程管理受到建设单位

19、和当地建设主管部门的一样好评，曾多次组织相关部门来我项目部参观。2、原材料质量管理进场的原材料严格从源头抓起，材料到场后对其材质证明书和外观质量进行严格的检查，符合要求后才能进场。材料进场后刚好并请监理现场见证取样并送检，检测合格后才能运用。场地材料堆放：分规格、型号、品种、批次进行堆放。同时做到先进场先用、后进场后用，并作好了防雨和防潮措施。3、半成品的质量管理（1）钢筋半成品管理：钢筋在制作前，由技术部门对其下料表进行审核。下料前，质量部门首先检查下料单是否经过审批、签字。如无审批签字的下料单，不得进行下料加工，审批完毕的下料单才能下料制作。制作好的半成品必需分规格、分运用部位、分型号进行

20、现场堆放，并做好防雨、防潮措施。制作好的半成品，严格根据规范要求进行验收达到要求方可运用，达不到要求的部分刚好进行返工到合格为止。（2）模板工程半成品的管理：模板的半成品主要是弧形结构屋面梁模板的制作。应用计算机管理将模板图进行分割，标注出个部位的具体尺寸，在现场采纳1：1放大样的形式加工成半成品定型的模板，模板制作完成后严格按图纸要求进行检查，符合要求后，统一进行加工制作，工程质量和进度明显提高。4、施工质量过程限制工作（1）轴线限制：采纳全站仪将轴线引测到现场后，刚好监理工程师对基准线进行检查，同时做好具体的测量记录备查，经过验收合格后才进行下一道工序的施工，并办理交接手续。（2）标高限制

21、：由测量主管测设到各栋楼层，质检员和技术负责人进行复查，对检测存在问题刚好整改。楼面的标高都做到两次检测，模板支设完毕后用水准仪对板面模板标高进行一次检查；在楼面砼浇筑完成后，再进行一次检查。达到要求方可进行下道工序施工。经过这些工作的落实到目前，收到了较好的效果。（3）施工过程质量限制：成立以项目经理、技术负责人为主的工程质量检查小组，定时不定时的对分项工程的验收工作进行检查，质量过程主要是以施工班组自检各专业工长作全面检查质检员抽查的方式进行工序质量限制。对存在的问题下达质量整改通知，同时，依据项目部下发的质量管理条例予以经济惩罚，对工程质量保持较好的赐予嘉奖。（4）施工程中的巡察制：施工

22、过程中质检人员对施工的全过程进行巡察。发觉问题现场向各专业工长和班组长提出整改看法，刚好得到整改。对多次提出整改而没有刚好整改或整改不到位者，进行经济惩罚，并对相关人员进行教化。（5）质量验收：每道工序完成后，严格执行“三检”制度。班组自检后由专业工进步行检查，合格后，报项目部进行检查验收。假如在项目部验收时，存在的问题较多或是根本就没有进行过自检，由项目部对施工班组进行惩罚，从本月的生活款内扣除，使施工人员都引起高度的重视。项目不通过制度的建设和踏实的工作，取得了一些成果，到目前为止，混凝土垂直度、平整度、阴阳角方正全部符合施工验收规范的要求，外观质量很好。但是也存在一些质量缺陷，如框架柱局

23、部出现烂根、漏浆和蜂窝麻面的现象，局部模板出现膨胀模现象等，这些问题我们在今后的工作中，会加大管理力度，制定出相应的方案和措施加以改进。二、平安文明施工总结和谐社会，以人为本，工程建设以平安生产、文明施工为前提，为保证工程平安高效的运作，成立了以项目经理为组长的平安生产、文明施工领导小组，全面负责管理本工程的平安生产文明施工。依据工程特点和开工面积，确定了“安徽省平安质量标准化示范小区”的目标，制定出相应的现场的平安生产、文明施工条例和制度。从源头起先从严要求，对入场班组工人的在各工序开工前刚好做好各项平安技术交底，组织班组工人学习各工种平安技术操作规程不断地提高了全体员工的平安意识，对新进场

24、的的职工进行入场教化考试和各工种施工人员应知应会学问教化，真正做到全体参建人员全员平安教化，做到了入场一个班组就教化培训登记一个班组，进行“三级平安教化”一个班组，同时，利用围挡、墙体以图文并茂的形式制作成平安宣扬材料，不仅美化了施工环境，而且可以利用上下班的间歇时间通过墙体广告对工人进行平安学问培训和教化，在无为和芜湖市的各项检查中均得到了各级领导的赞同。施工打算阶段，项目部根据平安搭设防护方案做好基坑周边防护和上下平安通道。特殊留意对四口、五临边防护和场地布设和文明施工的各项整改整理工作，尤其是对外脚手架和模板内支架质量的平安检查放在首位，从扣件的紧固力到钢管的间距和步距都做为检查的项目，

25、严防发生坍塌事故的发生。使每个工人时时讲文明到处保平安，有效地促进了项目平安生产，杜绝了重伤以上平安事故，使项目工程创建了良好的经济效益和社会效益。从开工到现在，项目部352人参与平安学问培训，考试合格率100%使项目的平安管理进一步得到了有序管理。在文明施工管理上项目部主要抓了施工区和生活区和CI形象布置。施工区域外采纳砖砌围墙，办公区和生活区全部采纳彩钢板做分割维护，做到了施工区与生活区有效隔离。也使全体工人住上了舒适的楼房，有了一个良好休息环境。项目部依据施工区域大、各单体建筑分期开工的特点，对模板、钢筋加工实行集中制作，分段流水运用的方式，有效地解决材料堆放点多机械设备布置多和场地凌乱

26、的问题。使地下室基坑开挖、钢筋加工、绑扎、砼浇注等都井井有条。与此同时，对木模支设、砼浇注后所产生的建筑垃圾刚好清理和冲洗，做到和长久保持“活完脚下清”，使工地始终如一的保持文明施工状态之中。在CI企业形象方面，项目部严格根据总公司下发的CI形象管理手册去布置和实施，使工地的围墙、大门、会议室及办公室的形象布置都彰显“中国城建”的特色，在无为地区独树一旗，成为典范。有效的呈现了企业形象，受到了建设单位和当地领导的赞誉。特别缺憾的是，在申报“安徽省平安质量标准化示范小区”的过程中，因没有建设开工手续，荣誉在襁褓之中被抹杀殆尽，令我们惋惜和痛心，既定的平安生产标准化目标也随这xxxx年的逝去像一阵

27、风飘渺而过，成为芸花一现的空中楼阁。成果的取得是微乎其微的，我们深知“任重而道远”的内涵，展望将来，更懂得珍惜今日在平安生产、文明施工、CI形象方面来之不易的成果，也清晰的知道与优秀建筑企业相比的不足和差距，我们将以此为契机，在新的一年里扎扎实实地做好施工现场的各种平安生产的临时用电、四口和五临边防护、施工现场的文明施工，更上一层楼， 用我们的行动去真正实现中城建第五工程局有限公司“诚恳守信”、“质量第一”“平安第一”的理念和方针，在建筑施工领域、项目管理领域不断赶超同行业先进水平，为企业的明天更加辉煌做出我们主动的贡献。部门年终总结 篇4随着时针和秒针交替运行的滴答声，转瞬猪年已悄然走过，即

28、将迎来猪年、中国年。回顾过去的一年，产品研发部在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的亲密协作下，在部门同仁的共同努力下，顺当完成了公司制定的各项前期筹备任务。现将今年工作总结如下：1、 具体学习总规，了解经营核心：入职后，公司领导先行组织仔细对项目文字版策划总规学习。并通过不定时的学习中探讨，探讨中学习的方式，加深对整体项目策划的理解。使我们全面了解项目位于樟树市洋湖乡与阁山镇交界处，距樟树市区约4公里，总投资31.65亿元，属全省第37次重大调度项目。公司重点利用樟树特有的 “盐、药、道、酒”四大核心旅游资源，以国教养生文化为底蕴，以盐泉为核心支柱，整合酒都、药都、盐都等养生资源;中国首创盐泉

29、养生旅游新概念，让游客在愉悦的旅程中养身、养神、养心、养性，将给人们创建天堂般漂亮、舒适的养生旅游度假环境，打造全国第一个复合型养生旅游项目，国际一流的养生旅游度假基地。同时围绕以“盐”为核心，深度盐开发，做足盐文化，打造出中国最具特色的盐泉养生旅游度假区，成为江西旅游的新地标。2、 依据项目总规，细化产品设计：在充分理解总规前期文案策划的基础上，依据公司对项目分期分批建设的原则，在相关领导的指导下，对一期营业配套项目进行局部方案量化。依据总规对一期涉及的经营项目，进行梳理性的整理和完善，使产品更具竞争性和好用性。并在相关部门通力协作下，顺当完成一期(一阶段)东方死海养生区、游客餐饮中心、游客

30、住宿中心、后勤服务楼等，营业配套项目的工程设计任务书及最低运营人力编制需求方案工作。3、 外出考察学习，完善产品设计：为了使产品在国内更具有独特性和超前性，参加公司多次组织的与相关部门联合外出考察学习。先后对浙江、湖南、湖北、四川、重庆、贵州、广东、山西等盐泉和温泉资源企业考察，重点对同行业的大英死海和运城死海，以及自贡的盐文化旅游资源和经营特色进行相应的具体了解。在借鉴同业的胜利阅历的基础上，并依据本项目的客源市场定位，以及区域资源优势，对产品设计和产品特色作出有机的调整。以死海沐浴养生为主，水上消遣互动作夏季补充，温泉养生作冬季补充，使产品形成季节的优势互补。在产品设计满意客源市场需求的同

31、时，融入温泉的服务理念打造东方死海旅游新品牌。4、 接待各级领导，筹备项目开基：项目独立项以来，受到省内各级单位及相关领导的关注，并在政策上赐予了极大的支持。期间现场接待了江西省级政府副省长朱虹、省国土厅厅长胡宪、宜春市委副书记任桃英等省市领导的检查指导，在听取公司对项目规划及筹备进展后，纷纷赐予了高度的评价。同时也就项目在筹备过程需政府协调的问题，仔细听取汇报并记录备案，会后逐项刚好排解和回复，对加快项目的进度起到主动的作用。在各级政府共同关注及支持下，在集团公司领导的正确指导及鼎力协作下，顺当完成6.19中国首创盐温泉养生度假旅游区开基大典前期策划和现场接待方案。开基大典的圆满胜利，在受到

32、参会嘉宾赞扬的同时，也在樟树爆发较大的社会影响力，为项目快速推动奠定良好的基础。5、 采集产品资料，做好信息收集：依据项目一期(一阶段)产品的市场定位及经营需求，为协作好项目工程设计阶段性推动须要，对相应的经营项目设备进行了网络信息采集。信息采集主要针对设备的产地、品牌、规格、功率、特点等数据资料，以及运用说明等文字资料，为项目局部硬件设计需求供应具体依据。同时也为制定设备设施运用保养流程，降低设备设施损耗，延长设备设施运用寿命，全面提升员工日常工作中的综合业务技能。6、 收集人才信息，做好人力储备：旅游行业是一个劳动密集的产业，业务科目繁多，须要不同类别的专业人才加入。针对一期(一阶段)项目

33、岗位及人才需求，为应对部分岗位急需、特别人才聘请难的问题，采纳了意向性超前约聘方法。提前对核心岗位人才电话约聘，将部分符合岗位需求标准，有意向加入公司工作的人员简历收集储备。再依据项目的实时进度状况，合理支配适时的阶段加入公司服务。经过供需双方充分的了解及认知，使所需人才做到“召之即来，来之能战，战则必胜”人才运用关。7、 帮助一期修规，完成方案评审：依据集团项目开发原则：一期集中开发大众型、人气旺、投资省的项目，二期开发特性化、投资大的项目，二期开发时要能不影响一期正常经营的工作要求。部门主动参加帮助一期东方死海配套项目前期的规划设计跟进工作。在集团公司领导的鼎力支持及设计公司的通力协作下，

34、顺当完成一期营业配套项目修建性详规的报批，并通过项目相关专家评审通过。8、 主动参加活动，营造和谐氛围：高效有序的的工作效率，离不开公司各部门的相互协作，更须要一个欢乐工作及生活的和谐氛围。为了营造良好的工作氛围，部门主动参加公司组织的各项文娱活动，如：五四青年节的卡拉OK竞赛、中秋节的邀月晚会、光棍节的美食派对、指挥部绿地平整等相关活动。不但增进了部门岗位之间的相识，拉近部门之间伙伴关系，同时也提升了整个团队的集体荣誉感和企业使命感。仔细回顾、分析过去的一年，部门也存在以下不足：1、策划思路保守，产品缺少创新：前期帮助一期项目文案策划过程中墨守陈规，产品设计方案依照传统温泉规划布局，没有突出

35、盐泉本身独有的特色。后经集团领导及团队成员的思路不断碰撞，通过实地观摩考察和学习国外书籍资料，在汇总同业项目经营特点的基础上，使部门成员的产品思路豁然开朗，共同达成“东方死海”项目新的设计共识。2、 缺少资源共享，缺乏沟通理解：在项目日常推动及重大活动中，没有很好的借助集团公司内部的优势资源共享，部门之间缺少沟通，导致部分工作很努力，但工作成果不是很明显。如在开基大典的过程中，集团公司委派精兵强将前来帮助，大家在前期工作推动中各司其事，没有针对大典进度仔细有效的沟通。期间双方交叉点的工作常常扯皮，既影响了大家的工作心情，有影响了工作的进度。总结过去的一年，是为新的一年工作顺当绽开打下坚实的基础

36、。今年是产品研发部项目产品研发完善年，骨干团队成立组建年，筹备专项实施推动年。同时也肩负着集团公司樟树项目的品牌推广和品牌塑造重任，产品研发部工作安排如下：1、组建核心团队，主动项目推动：随着项目的实施性推动，以及项目工程设计任务的不断深化，产品研发部将分期分批引入相关专业的骨干人员，从而确保项目任务按时、保质、保量的完成。初期核心骨干由20名主管级以上人员组成，主要任务是帮助协作完成一期(一阶段)营业配套项目的工程设计任务书的深化，以及试营业项目营销部、死海养生部、餐饮部、房务部等筹备工作的前期打算和产品深化;2、 建立营销网络，扩大品牌宣扬：坚决贯彻集团“营销为王”的市场管理理念，没有市场

37、，没有客户一切都是空谈。没有营销再好的理念，制度执行得再好，都是空话。在建立健全营销精英团队的基础上，借助集团公司、合作伙伴、政府机关等良好的市场资源平台，结合网络、电台、电视、报纸等不同形式的媒体宣扬推广，扩大目标市场产品的市场知名度和影响力。同时，加强重点目标市场“扫街扫楼”的无缝隙探望宣扬，进一步抢占市场的占有率。3、拟定制度文件，明确职责范围：文件分为部门规章制度和部门岗位职责两个篇章，规范严谨的规章制度和岗位职责，是工作质量及行为规范的重要考核依据。依据相关制度文件，明确个人职权范围，使“人人有事做，事事有人做;责任到人，一包究竟”，是创建惊慌有序、高效满足、和谐团结的良好工作氛围的

38、前提保障;4、拟定流程文件，规范操作标准：文件分为部门岗位服务操作流程、部门设备清洁保养操作流程、部门工作督导操作流程三个篇章，各项工作操作流程手册，是各部门员工技能培训及考核的重要工具，是对客优质服务体现的前提保障条件。规范统一的操作标准，既是星级酒店软件考核的指标，也是市场对品牌“物有所值，物超所值”的重要考量依据。5、 拟定选购类项，物资选型调研：项目一期(一阶段)所需选购的物资种类繁多，存在材质不一，数量不一、生产周期不一等诸多因素。部门将依据项目实际经营定位，在“满意现有需求，又具有超前性”的采买原则下，组织制定各部门硬件及软件设备设施选购需求表。选购分类为设备选购类、家具选购类、玻

39、璃瓷器选购类、布草选购类、低值易耗品选购类等。6、汇总选购方案，编制选购预算：并依据选购类型需求表对市场进行全面调研，选择性价比更高的产品，或更符合项目营业须要的产品。经过充分的市场调研后，将调研信息统一汇总制表，并对产品的材质、规格、功率、价格、售后等信息对比，最终制定出合理的选购预算。为公司投资用好每一笔钱，节约每一分钱做好数据测算。7、 拟定培训方案，编制培训教案：培训教案的编制是项目筹备工作中重要的工作之一，培训方案及教案编制的好坏，将影响到员工业务学问学习的爱好;间接影响服务品牌的推广。培训方案将按业务理论教案课件、业务实操培训课件、团队互动嬉戏课件三部分组成，依据培训形式所需的场景

40、，敏捷采纳以PPT、实操展示或视频播放模式的课件。以不同的表现形式带动员工的业务学习爱好，形成良好的比、学、赶、帮、超的学习氛围。8、协作工程设计，跟进施工监督：依据项目实时推动须要，主动协作各相关工程设计单位的工作，刚好沟通阶段性的推动成果，尽快完成各项设计任务。同时协作监督现场施工进度及工程质量，实时与施工方沟通，严格根据施工图施工，确保各项施工指标满意营业的需求。9、帮助人才聘请，跟进培训方案：在人才聘请方面，主动帮助人力资源部制定岗位人才任职标准及人员的选聘工作。同时，借助本部门在行业的人力资源优势，帮助定向聘请部分重要岗位的员工。在帮助做好聘请的同时，还要协作人力资源部做好员工的入职

41、及培训工作。让每一位员工在进入公司后，能尽快的熟识公司，酷爱公司，情愿以公司为家，为公司的将来贡献一份热血。10、营造文化氛围，打造王牌团队：一个有“文化”主题，有“传奇”故事的团队，才是一个真正的有凝合力、战斗力的团队。部门在筹备推动中将围绕“打造一流团队，打造王牌团队”为工作核心，通过企业内刊、部门板报、群内论坛、比武练兵、拓展学习、竞争上岗等多种文娱形式;普及行业专业学问，宣扬岗位中感人事迹，传递员工心声，呈现员工魅力风采等内容。主动培育员工“争学先进、争当先进”，“企业为我，我为企业”的主子翁意识。通过不同形式的班组会议、绩效面谈、经理邮箱等沟通方式，建立员工沟通沟通平台，倾听员工心声

42、，刚好为员工排忧解难，树立员工剧烈的企业责任感。11、 建立团体组织，创建和谐环境：在集团公司领导下，成立党支部、团支部、工会等团体组织，充分发挥各职能团队的优势，主动创建和谐工作环境。在公司内部不定期举办各项团队活动，丰富组织生活，活跃团队氛围，搭建良好的员工沟通平台。在公司外部借助组织关系，加强公司与公司之间，企业与政府之间的友好互动，搭建良好的资源沟通平台。12、筹备开业演练，塑造一流品牌：因东方死海项目作为集团公司重大投资项目，樟树市重点招商引资项目，江西省第37次重大调度项目。从项目立项初期就备受市场的关注，项目筹备的开业必将再次吸引人们的眼球，会为项目带来大批较高期望值的来宾，所以

43、一期(一阶段)试营业的前期演练是重要的。演练是在业务学问培训娴熟驾驭的基础上，通过一个月的经营场地实地业务技能模拟实操，强化技能在实操中的应用。通过实操消退员工对客服务的羞怯心理，强化员工在服务中的处变实力，提升员工在实际工作中的服务质量和工作质量。通过实操演练检验培训中的不足之处，不断健全完善培训内容，突显对客的微小服务，特性化服务，塑造一流的服务品牌。人心齐，泰山移，团结就是力气。信任在部门仝仁的主动努力下，公司相关部门的通力协作下，集团公司的鼎力支持及正确指导下。产品研发部各项工作将有条不紊推动，全员将以百倍的信念顺当完成公司交给的各项任务指标和相关工作要求，为江西樟树易达旅游发展有限公

44、司美妙的明天添砖加瓦。部门年终总结 篇5行政部是公司关键部门之一,对内管理水平的要求应不断提升,对外要应对政府机关单位的各项政策做到刚好了解刚好撑握.行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议,评估验厂等活动,每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验,如何化繁为简而又能保证万无一失,如何以最小的成本换得最高的效率,这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了,对行政工作人员也同时适用.行政部人员虽然少,但在这几个月里全力以赴将各项工作顺当完成.经过几个月的磨练与洗礼,行政部的综合实力相比之前又迈进了一步.20xx年,在公司领导的正确领导下,我们的工

45、作着重于公司的经营方针、宗旨、和效益目标上,行政部紧紧围绕重点绽开工作,紧跟公司各项工作部署.注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出主动贡献.为了总结阅历,接着发扬成果同时也克服存在的不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结,不足之处恳请领导指责指正:一、人事管理方面依据公司部门岗位的实际须要,有针对性、合理地聘请一批员工,以配备各岗位.规范了各部门的人员档案并建立了档案,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐.同时要加强内部的培训管理工作.二、行政事务工作方面1.本年度进行了两次验厂活动,主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员

46、工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进.2.搞好iso再认证工作,确保iso认证通过,通过这次iso在认证,让我们相识到了我们的管理上还存在着诸多的不足,iso的覆盖不全面,来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习.3.对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品.三、公司管理运作方面顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度.完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻.在日常工作中,刚好和公司各个部门沟通逐步完善公司监督机制.有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情.基于这个缘由,本年度加强对员工的监督管理力度.加强团队建设,打造一个业务全面,工作热忱

47、高涨的团队.作为一个管理者,对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、,充分发挥他们的主观能动性及工作主动性.提高团队的整体素养,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象.4.搞好明年的高质量、高效率、确保平安生产,削减平安事故发生.5.充分引导员工勇于担当责任了解职责.要逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动担当责任.四、工作中的收获懂得事情轻重缓急,完成领导交代的工作,做到了上传下达.与同事相处融洽,能够主动协作及帮助其他部门完成工作;工作适应力逐步增加,对后期工作垒积了很多阅历.五、工作中存在的不足:过去的一年,在得到公司领导的指导和各部门的大力帮助下,行政部取得了肯定的成果.尽管我们取得

48、了肯定成果但仍存在着许多不足之处,主要表现在以下几个方面:1、由于行政部工作经常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于人力和精力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美.2、对公司各部门有些工作了解得不够深化,对存在的问题驾驭真实状况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够.3、抓制度落实不够,公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在肯定的重制度建设,轻制度落实现象.4、对公司其他专业业务学习抓得不够.这些都须要我在今后的工作中切实加以解决. 工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺,工作效率并非是最快的! 接下来的个人工作安排中会依据以前工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!总的来说20xx年的工作是尽职尽责