商场优质服务演讲稿优质.docx

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1、商场优质服务演讲稿 商场优质服务演讲稿 1“爱惜信誉要像爱惜自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻牢记在心中的口号和信念，但是，详细该如何做？怎样才算体现出了“重要”和“暖和”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应当思索的问题。伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最须要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精致礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热喧闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤劳碌着，她们每天做着应当做的事情，在平凡的岗位上重复着简洁的工作，这就是服务行

2、业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么？服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的相识，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细微环节。在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，也许六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生时常地伸出手搀扶她，促销员郭明丽抓紧迎了上去，微笑询问老先生是否须要帮忙，他们说要买便利面，要康师傅牌的不辣的便利面，恰巧这种面短暂缺货，老先生焦急了，说在外地上学的小孙子最喜爱吃便利面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭明丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙

3、孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么悲观。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌便利面，依据平常视察，今麦郎便利面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应当会喜爱吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭明丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？究竟辣不辣？买错了怎么办？郭明丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭明丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是便利面，明丽就告知他弹面的意思就是最筋道的便利面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说

4、我孙子最爱吃味道又好又筋道的便利面了，和老太太一商议，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。这时，明丽发觉老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，明丽抓紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭明丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭明丽望见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？” 细心

5、的明丽边装袋边问老人。老人一听这样问，似乎忽然充溢了希望，兴奋地说：“你是不是能帮忙送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。” 明丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。” 一路上，明丽看到老先生的手又可以腾出来接着搀扶自己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，明丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不便利，老先生就不情愿把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿最终能走了，今日是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体牢固的时候逛大楼的情形，不禁来

6、了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍旧这么好，这么热忱周到，实在不简单呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。明丽把老人的东西提上三楼，抓紧又回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像嘱咐自己家的老人一样嘱咐他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，留意自己的身体要紧。慈爱的老太太拉着明丽的手不愿丢，非要她回家喝口水再走。明丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是抓紧回到自己的工作岗位上，抓紧溶入到还在劳碌着的伙伴们中间。这样的事真的很小，微乎其微，这样的小事又许多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼

7、怀有非一般的感情，有多少新乡的一般市民对百货楼报有殷切的希望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的服务理念和精神接着发扬光大，将百货楼高质量的服务水平和极具人情味跟一般老百姓心帖心的亲切形象深化人心，莫非不就是靠这每天都有的小事，莫非不就靠像郭明丽这样具备耐性细心和热心的员工的努力吗？食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不简单，还要忙着上货理货，夏季来临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其

8、是郭明丽，但事实上，郭明丽仅是主动向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终实行的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不是某一个人，而是食品部辛苦劳碌着的每一名员工。思想确定着看法，微小之处见真情，在劳碌着又欢乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质服务的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止是一个郭明丽能代表得了的？我们有理由信任，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。商场优质服务演讲稿 2优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素养有一个比较冷

9、静、理智的辨证相识，优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”，如胆汁质的克制自己心情，以免过度热忱；多血质的多听取他人的看法，避开发生“一言堂”现象；黏液质的要留意感情的投入，避开给人产生冷漠感；抑郁质的则要有意识地多参与口语交际活动，以外在的行动变更自己气质方面“压抑”的不足。如何克服羞涩?在现实生活中我们也可以发觉这样好玩的一个现象：自信的人几乎不羞涩，羞涩的人往往不自信。因此克服羞涩对培育自信非常重要。 那么该如何克服羞涩呢？可以试试以下几种方法：1.恒久不要无缘无故把自己说得一无所取。或许你有做错事的时候，例如说错话，但这并不表示你是笨拙的，或许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感觉自己目光

10、短浅、丑陋。2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽视的，把这些可以忽视的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分爱护自己；然后你会发觉自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点，克服自己的缺点。3.试着坐在人群的中心位置。羞涩的人常喜爱舵在角落，免得引人注目。因为这样也就没有人留意到自己，因而证明了没人关切自己的想法。改掉这个习惯，让别人有机会留意你、关切你。4.有话大声说。羞涩的人说话都很小声，优质服务演讲稿不妨把你的音调提高，你就

11、会更加信任自己有权说话。5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，羞涩的人经常忘了这一点。当然不必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听。6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感爱好。7.别人打断你的话时，要接着把话说完。我们讲话时常会被打断，而羞涩的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感爱好，所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。其实就这么简洁-正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人留意自己就象变更其它行为一样，刚起先时总觉得不好意思，觉得还是回到老样子舒适些。 这时你不妨先将一切担忧往好的方面

12、想，最重要的是不要在乎那些胆怯心理，渐渐地就会发觉自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了志气才去行动，恰恰相反，对羞涩的人来说是有了行动才会有志气。因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信。3增加抗挫折实力。良好的心理素养也取决于一个人对失败的看法，一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭受失败，所以增加抗挫折的实力，保持一颗平常心是顺当进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最精彩的演说家。但他年轻时是一个特别害怕的人，去探望别人时，优质服务演讲稿经常是在河堤上走了二非常钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也承认：“很少有人像我这样为

13、着单纯的胆小而苦痛，或极度地为它感到羞愧。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会，每逢有公众探讨的聚会，他必定参与。并且，他还全心投入社会运动，四出讲演。正是在失败中的坦然和奋勉使萧伯纳成为一位胜利的演说家。运用表达时经常出现的一些心理惊慌，如何消退和克服这种惊慌状况呢？主动的自我示意是一种特别有用的方法。自我示意就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念，并使它影响自己的心理和行动。主动的自我示意对人的心情和行为有着奇异的影响和调整作用，既可以用来松弛过分惊慌的心情，又可以用来增加自信，激励自己。比如在演讲过程中用内部语言示意和提示自己肯定能克服困

14、难，度过难关。这种良好的自我示意灰发挥一种自我的调整作用，使得体内的各生理系统的活动处于良好状态，随之心理上也会相应的产生主动的反应。例如，在演讲前感到惊慌、焦虑，演讲者就可以自己对自己说：在公众场合并不行怕，自己打算的很充分，着装又很得体，自己的头脑又和聪慧，肯定能讲的很好，并且不断示意自己冷静些，别惊慌，很快就会过去了。这种示意不断重复，就能在肯定程度上环节或者消退惊慌惊慌心情。在言语表达过程中，可以通过“我能行”、“我肯定能胜利”等语言来主动的自我示意，以达到调整自我的心情、增加自信念的目的。劝服对方的秘诀商业谈判中，一项重要的指标就是要劝服对方。你若遵循以下要决，定可奏效：谈判起先时，

15、要先探讨简单解决的问题，然后再探讨简单引起争议的问题。 假如能把正在争辩的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协定。 双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不行分的关系。伺机传递消息给对方，影响对方的看法，进而影响谈判的结果。假犹如时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心愿的，另外一个则较不合人意，则应当先使对方知道那个较能投合他的心愿的消息。5.强调双方境况的相同，优质服务演讲稿要比强调彼此境况的差异更能使对方了解和接受。6.强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。7.先透露一个使对方新奇而感爱好的消息，然后再设法满意他的须要。这种消息千万不能带有威逼性，否则对方就不会

16、接受了。说出一个问题的两面，比单单说出一面更有效。等探讨过赞成和反对的看法后，再提出你的看法。.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不简单记清晰。11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象；特殊是当他们并不了解所探讨的问题时。.与其让对方作结论，不如自己清清晰楚地陈述出来。.重复地说明一个消息，更简单促使对方了解和接受。赤诚的指责彼得猛是一位擅长言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中奇妙地取笑对方，被誉为讽刺家。凡是参与其节目的演员或来宾，常被他指责得一文不值，但由于他运用光明正大与毫不做作的言谈，使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了惊慌的心情，使节目更融洽地进行。

17、这样的效果，一方面由于彼得猛擅长制造有利的气氛与形象，另一方面，这些被对方犀利揭露自己弱点的人，会以为对方是一片赤诚而信任他。俗语说：“不打不相识。”彼比关系愈密切的人，愈会以尖酸苛刻的言语相对，甚至绽开激烈的辩论，最终言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀，言归于好。若彼此间只是泛泛之交，属于应酬式的关系，则不至于常常争吵，彼此间的人际关系会自然平淡。也有人利用这种人类心理结构，企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的人，为了进一步亲近巴结对方，便会利用这一套人类心理。换言之，他们不会主动提到彼此间的弱点，始终停留在无关紧要的刺探上。若以拳击作为譬喻，好比彼此先

18、以轻度的刺拳相对，最终，突然来个犀利的直拳。亦即是说，突然提出平常无人会指责的自己在性格或工作上的弱点，来让对方以为你对他别无专心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时，与其说出心口不一的恭维话，倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。这种手法会令对方受到簇新的震撼，以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人，商场优质服务演讲稿 3敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务,营业

19、前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽，不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 “专心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“专心”服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台，我们要设身处地地为客户着想，尽可能去

20、帮助他们，用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线，而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任；只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及

21、客户对我们的信任和支持。“专心服务，用爱经营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班，在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使

22、我们能够更好地“专心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！感谢!商场优质服务演讲稿 4爱，是我们共同的语言大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是因为那美丽的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的憧憬和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言

23、。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将恒久珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充溢。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当

24、和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个乏累的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就

25、应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我慢慢地相识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领

26、导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大，为社会、为员工创建财宝和价值我深信，西单商场将以科学的管理机制、优秀的商场文化、良好

27、的产品、全新的服务来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑辉煌的西单商场。商场优质服务演讲稿 5各位敬重的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：专心服务创建满足100。我们家电以“专心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“专心服务”放在首位。“专心服务”是营业员的基本要求。任何时候“专心服务”都是衡量一个营业员的标准。专心服务是指要从心里把顾客当作自己的挚友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务暖和顾客的心，用我们真诚

28、的服务创建顾客的“满足100”。当然我们是一般的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的指责，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作确定我们是服务于顾客的，顾客恒久是对的，顾客就是上帝，只有顾客满足了才是对我们工作的确定。山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满足。那么，如何才能做到“专心服务，让顾客满足”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热忱，细致，周到，对顾客提出的.疑问不埋怨，耐性解答，做正确的导购，“专

29、心服务”就应当做到让顾客没有疑虑，满足地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信，服务之道在于专心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满足的商品，而且还须要享受到优质的服务。专心为顾客供应专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“专心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐，他们在自己的岗位上

30、兢兢业业，无怨无悔。我确定会以他们为榜样，努力工作，努力专心为顾客创建感动、创建我们自己的“100满足服务”。最终，我庆幸自己来到家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是家电给了我学习成长的机会，是家电教会我如何专心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创建满足的服务，为“诚信、满足”添砖加瓦。我的演讲完了，感谢大家!商场优质服务演讲稿 6真情服务、感动顾客敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先

31、想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成挚友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待挚友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为挚友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的暖和吗，不管是左手还是右手？细微环节服务、感动服务须要我们想到的许多，须要我们做到的更多。看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客

32、期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？仅有热心、耐性就够了吗？假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的确定呢？打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“专心服务”就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满

33、满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不牢固，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，立刻从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果整理在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋起先了，让我意想不到的是其次天下午，这名顾客带着挚友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好挚友关系，节假日的祝愿、季节改变的温馨提示、实惠购物的参考看法，想在这名顾客挚友成

34、为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包袱着我的热忱与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简洁的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。假如说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供应着大树的成长；假如说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锐利宝剑，纵横江湖，所向无敌。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”

35、服务是一种神圣而充溢魔力的东西，服务是一种漂亮高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的同等。体现的是一种双赢式的同等关系。对我们来说，“要我服务”是很简单做到的，但“我要服务”却不是一件简单的事情。前者让服务缺少动力和热忱，后者让服务充溢朝气和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使顾客得到满足。大服务时代已经来临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的欢乐，载一路美妙的希望；我们秉承着“五化服务的精髓”为客户供应优质的服务”的理念，用我们青春的力气尽情地去书写丽达将来

36、辉煌的篇章！商场优质服务演讲稿 7敬重的各位领导，各位同事：大家好！ 我今日演讲的题目是：微笑面对，专心服务。作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在20年的，随着商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。 我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的询问、求援、埋怨，电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过电话倾诉自己目前须要解决的问题，并通过优质服务得到所期望的处理结果，每个顾客的年龄层次，文化背景等都是不同的，不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法。因此，我们在供应顾客服务的同时，要擅长和顾客进行沟通，

37、理解顾客的真正来电目的和表示，只有这样才能针对不同的顾客，在保证服务质量的基础上适当予以变通，从而满意不同顾客的特性化需求。保持我们的良好信誉，以求在激烈的竞争中取胜。有时，我们一天下来容光焕发的脸，早已疲乏不堪，有时，累得不想再多说一句话，但当电话再进来时，仍旧要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，微笑着为顾客供应服务。因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。记得有一次，有一顾客来电，当时心情很激烈，她说，一个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常运用，冰箱里存放的食物都坏掉了。当时要求马上更换一台。听完此事，我了解到顾客心情，立刻与售后讲解并描述此事，售后同意立即派

38、老师赶往顾客家。在短短半小时后顾客再次来电说，“事情解决了，特别感谢你们，的服务真好”。众所周知，而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣，优质的服务渐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。优质服务是品牌建设工作的重点内容之一。如何提高服务质量，怎样才是专心呢？首先本着真心为顾客服务的原则，用心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度专心体察来电意图，驾驭顾客的特性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离，形成亲和力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和挚友，顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都要仔细全面的记录和

39、详细落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，专心服务和顾客做挚友，才应是优质服务的最高境界。只有专心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有专心，我们才能关注和理解顾客的特性化需求，也只有专心，我们才能做到超越顾客的欲望，做我们应当做顾客之所想的事情。当我们真正专心去给顾客供应服务时，你会发觉顾客并不是我们想象中的那么难以打交道，当我们不遗余力为顾客服务时，再无理的顾客也会为之感动，顾客简洁的一句“感谢”，在我们听来都是那么的悦耳好听，这就是顾客给我们带来的最好的礼物。最终我们的专心服务，让我们的企业，我们的顾客融为一体，微笑着，

40、专心去和顾客沟通，微笑着，专心去给顾客解决问题和因难，微笑着，专心做好自己的工作。商场优质服务演讲稿 8商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚服务每一天各位领导、同志们，评委们：大家好！今日我演讲的题目是岗位成才,真诚服务每一天带着幻想,带着希望,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展示我们商场形象，体现我们“商场人”精神面貌与综合素养的“窗口”。在穿上红色标记服的那一刻，我有一种骄傲感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象确定了我们的效益,我们的形象代着着

41、企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人川流不息地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都希望营业员能先满意自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一起先真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛充溢了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体乏累还在其次，最惊慌的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于阅历不足，动作慢，因而尽管

42、看法热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特别不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简单。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会宽恕你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重，但的确说在理上，我肯定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。从那一天起先，我上足了弦，每天早来晚走，留心视察，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不运用计算器，逼着自己提高心算、口算实力；针对自己内向的性格，我主动要求参

43、与演讲竞赛，提高了自己的语言表达实力，依据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作阅历，利用业余时间阅读了节约的都是利润、请给我结果、日是日清工作法、影响青年人一生的100句至理名言等学问。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满意不同消费者的需求，滴水穿石,不是力气大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起确定作用。要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业发展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事

44、拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来打算下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套“快、准、稳”的过硬本事。“快”即称装、包扎、递拿商

45、品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎坚固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样镇定自若，有条不紊，动作干净麻利，笑脸盈盈。如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我根据商厦“消费者满足工程”的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热忱、耐性、周到”、“接一、待二、招呼三”。有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。肃穆地说，“你要好好查查，仔细处理，假如属质量事故的话可要打算扣奖金。”我一听吓了一跳，待仔细看信后

46、，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有快乐果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不便宜，他还是买了半斤，想尝个簇新。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?” 我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的快乐果确定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但假如不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了一封恳切的致歉信，并自费买了半斤快乐果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热忱洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们

47、商厦来宾至上的做法热忱地赞美，并祝福我们商厦兴盛发达，蒸蒸日上”。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心起先”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的

48、终生志向。我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细微环节，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门须要全心投入、专心付出的艺术。人活着就应当有一点追求，燃烧一次青春，闪烁一次光线，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把火热的青春，静默奉献于无悔的追求，创建商场辉煌绚丽的明天！我的演讲完了，感谢大家。商场优质服务演讲稿 9爱，是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚毅还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将恒久珍视我的选择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越