优质护理年终总结范文.docx

《优质护理年终总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理年终总结范文.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优质护理年终总结优质护理年终总结1从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作安排，以“服务好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者

2、刚好处理，解决到位。但是、按贵州省20xx年优质服务评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务状况进行汇报。一、统一思想、提高相识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、

3、宣扬语。并制订医院优质护理服务考核评分表。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：合理支配护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格

4、基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，制订了一些平安标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良事务的发生。7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。三、主动开展优质护理服务和责任制整体护理1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断

5、，病情、用药及协助检查，能刚好发觉工作的不足，并刚好订正，避开了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密视察患者的生命体征和病情改变；定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展公休座谈会一次，刚好听取病人看法，发放满足度调查表，设立看法本及看法箱，公布医院监督电话。2、开展十项便民服务措施。五、仔细落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确爱护理平安。1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进行各种治疗前，必需

6、每班仔细查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。2、严格执行消毒隔离制度，护士娴熟驾驭各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类管理，严格交接登记，3、为简化护理文件书写，依据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写规范，采纳焦点记录方法，记录客观

7、真实，规范护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。六、效果评价1、在病人满足度调查中，住院病人满足度能够达到92%，门诊病人满足度能够达到92%。2、优质护理服务考核评分达到94分以上。七、存在的问题虽然取得肯定成果，但还有不足；1、护士宣教及健康指导做得不够到位、2、个别护士责任心欠强。3、护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等。4、人力资源问题；护理人员对满意病人须要还有差距。八、下一步工作安排1、针对以上存在的问题开展培训。2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。3、加强“三基”基本理论、基本技能培训

8、。4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。6、接着落实基础护理，提升护理服务，的确做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。优质护理年终总结2为进一步加强临床护理工作，提高护理质量，保障病人平安，依据医院“20xx年持续推动优质护理服务工作实施方案”深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责、不断丰富护理内涵，拓展外延，努力为患者供应全面、全程、主动、专业人性化的优质护理服务”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结

9、阅历，克服困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、统一了思想相识通过再次的动员大会以及这四年的全院优质护理服务的开展，每一个护理人员包括卫生员以及医生都看到了我们的护理服务工作质量的显著提升。充分地体会到了实施优质护理服务工作是改善医院服务质量、惠及广阔患者的有力措施，是保障医疗平安、促进医患和谐的必定要求。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。2、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护

10、士。4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，削减护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、夯实基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、帮助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教化，既加强了基础护理，也增进了护患关系，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。三、改进了床边工作制通过增加治疗车、输液泵、封口贴等设备设施，要求责任护士的工作地点设为

11、床旁，护士推床边工作车，车上打算了所负责患者所须要的全部治疗护理记录用具，整合了基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等工作，进一步削减了护士来回走动的时间，充分地为患者供应了连续、全程、无缝隙的护理服务。四、加强了护理服务追踪，提升了社会效益科室建立了护理服务随访制度和随访本，培训了随访护士，每周至少回访5位患者，对康复期患者进行出院随访，护士长每月抽查至少5例。发放出院病人满足度调查表，建立护士长信箱，听取看法及建议，吸取阅历教训，提出改进措施，努力执行并进行了效果评价，进一步提升了患者满足度和社会效益五、加强护理人员培训1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2

12、、每月开展业务学习，提高护士业务水平。3、每月开展护理查房，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。六、进一步简化了护理文书简化护理文书，运用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者供应干脆的护理服务，进一步把时间还给了护士，把护士还给患者。七、加强绩效考核，提高主动性为了充分调动全体护理人员的主动性，科室质控组成员探讨修订了绩效工资量化安排方案，提高了各班岗位系数，依据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满足度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员主动性有所提高，服务更加主动、热忱。八、进一步加强了便民举措在医

13、院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增加中心空调、电视、微波炉，增加了床旁桌床旁椅，增设了宣扬栏宣扬板报多种温馨提示，设饮水机一台及24小时供应热水，增加了便民箱物品如老花眼镜一次性口杯吹风机等，增设了看法反馈箱、床间屏风等，改善了患者就医体验，更有利的促进了医患和谐。九、初步取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：APN排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环

14、境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。十、存在的问题1、责任制包病人问题：由于病人多，虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在。比如：大、小夜班，人员少所管的病人多，基础护理不到位。2、危重病人没有刚好组织护理睬诊。风险评估欠缺。3、护士沟通沟通的问题:护士与病人沟通较少；缺乏沟通技巧，不知道该怎么与病人沟通；性格因素，不情愿与病人沟通。4、护士“慎独”修养不够，健康教化没有创意。5、人力不足，夜班不能排双班，经常须要病人家属帮助翻身，简单引起家属不满。十一、下一步工作安排1、以病人为中心,分工明确，责

15、任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,详细落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够赐予连续性护理,使护士增加责任感，从而建立更加明确的责任和更加亲密的护理关系。2、以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、特性化的最佳服务，最终达到病人满足，社会信任的目标。3、把人人作为质量限制点，监督检查，职责落

16、实，完善了护理质量管理体系：责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当详细落实指导,督促检查等质量限制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参加质量管理,各司其职,各负其责的局面。曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入

17、新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。同时，我们也醒悟的相识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！优质护理年终总结3随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一

18、位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下：一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。我院依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注意中医药技术在护理工作中的

19、应用。根据中医护理常规、技术操作规程等要求，主动开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，的确通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开24次；护理部每月进行检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满足度调查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了刚好发觉，刚好整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理平安无事

20、故，重度缺陷为零。二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。优化就诊流程，为病人供应优质护理，更对科室的护士进行人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去专心为患者供应更优质的服务，让患者从心底感到满足。加强了护患沟通，尽量给病员创建舒适便利的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种状况，我们有效地调整基础护理工作的

21、服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐性地为她清洗干净。巡察病房时，发觉患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特殊是对于大手术后患者，治疗完成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复学问了解较少，我们特增设了骨折健康教化专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太须要了，希望这项工作能接着做下去。

22、”从患者入院到出院健康教化个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满足度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。三、坚持人才培训力度加大，提升人员素养。抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医学问驾驭较少；开展全院护理人员“西学中”的规范化培训，提中学医护理水平，发挥中医护理特色和优势，依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中

23、药鼻饲、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以相互操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了基础学问的学习。四、坚持以护理管理为主线，提升护理工作质量。以质量求发展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新聘请护理人员6名，首先保证优质护理服务病区护理人员的配置，并对新聘请人员进行中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进行了培训，为开展优质护理工作打下了良好的基础。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室巡查，供应室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实

24、为优质护理工作的开展供应了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的看法和建议，对患者提出的问题刚好进行整改。比如她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，拆除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮忙整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，时常发出“吱吱声”，影响睡眠。于是就叫人来修理好，其次天早上查房，病人兴奋地告知我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，特别感谢。医院开展假如我是病人的换位思索活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发觉病房墙上有血迹，严峻影响病人的心情，马上要求护理人员把全部病房严格检查，对全

25、科卫生提出新要求。内科护士长发觉病床活动，影响睡眠，马上通知后勤人员进行修理，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了基础。护理工作中存在问题主要有以下几个方面：1、 由于文化素养的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的服务项目，给优质护理带来困难。2、护理人员主动进取的精神还未充分调动起来，常常是被动地去做。3、护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。4、流程及问题管理工作不到位。总之在优质护理的工作中，我主动开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和健康指导，覆盖率力争达到100%，病人的知

26、晓率达到90%。陪护率削减了，投诉率削减了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特殊平安、特殊舒适、特殊满足、特殊放心，过去阅历及教训会指导我们今后的思路，带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。优质护理年终总结4时间如流，岁月如梭，转瞬20XX年即将结束。回顾本年，在新一届院领导班子的带领下，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务看法、服务理念上下功夫。在公司成本风暴的影响下，大家同心协力主动节能降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。全年工作基本按安排顺当完成，但仍存在诸多

27、的不足,现将全年护理工作状况总结如下:一、工作量统计(以下单位均为人次)备注:止于20XX年11月25日输液总数 肌注 皮试 静注 吸氧 导尿 灌肠 洗胃 吸痰30359 14584 8898 834 486 30 11 11 5抽血 120出诊 抢救 死亡 病历 雾化吸入 分诊 测生命体征 测指血糖183 86 185 11 83 4230 3284 14532 216二、在公司成本风暴的影响下,科室内下功夫抓成本管理工作,尽量削减低值易耗品的领用、每个人都从节约一滴水、一度电、一张纸动身,人走灯灭电扇空调关、顺手关门窗、防火防盗、三、全体护理人员仔细学习”5、7振兴行动安排”讲话内容,随着

28、市医保制度的改革和公司对医院剥离分流步伐力度的加大,大家的危机意识大大增加,主动想法,节能降耗,改善服务看法,学习市医保相关学问，树立新形象，为科室为医院提高经济和社会效益、四、在迎接“五里店社区卫生服务中心”的检查工作中，大家团结一心，作好各项资料的打算，如完成社区居民基本健康调查工作。刻苦练习操作技术。围绕检查工作，完成治疗室的搬迁改造工作。进一步规范输液操作规程、留察输液病人视察记录单的书写、各种消毒剂的运用和登记、医用垃圾的处理等等。主动学习“五里店社区卫生服务中心”的相关学问，并作好宣扬工作。帮助“富强村社区卫生服务中心”创建和工作的开展。主动作好检查团到来的迎接工作和被查工作。五、

29、科室下功夫抓服务质量、服务看法。大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，削减病人来回跑路。开设绿色通道，重危病人先抢救，帮助其交费、拿药、护送检查、住院，后补办相关手续。对无家属或家属不在的病人倍加关切。但我科个别同志语言较生硬，说话不留意时间、地点、场景，说明工作不到位，专业学问缺乏，健康教化不到位，护理满足度调查探讨状况不志向。服务的管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增加业务学问的学习，尽量使健康教化说明工作更科学。六、科室学习班气氛深厚。部分同志利用自己业余时间参与各种形式的学习，接着教化

30、。科内也常常组织业务学习，内容主要有：基础的意识、瞳孔、生命体征的视察护理，各种常见紧急症状、疾病的视察护理，常用仪器设备的运用，各项护理操作技术常规，各项规章制度，各班职责，分诊学问，医院感染管理学问，星级护士站评比标准，重庆医院质量管理年实施细则，社区卫生服务学问，护理文件书写等等。通过学习，使护理人员的基础理论水平有了肯定提高，以便临床更好地视察、巡察病人，护理病人，并作好护病记录。通过对聘用护士的强化培训和带教，使其抢救技术和病历书写质量有所提高。七、大家主动动脑子想方法，针对医院医疗质量管理年，打算各种资料，加强业务培训、操作练习。规范各种急救仪器设备、药品的管理、交接班制度。使科内

31、物资能随时应对各种危重病人和突发事务的发生。20XX年在岁月的长河里它渐行渐远，我科护理工作基本上按安排顺当完成，面对20XX年充溢了机遇与挑战。在确定成果的同时，我们也应当醒悟地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，增加留察输液病人的视察巡察，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门急诊护理工作上一个新台阶。优质护理年终总结5为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，依据年初护理工作安排，于XX年1月

32、启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人须要”为核心，突出细微环节作用，提高了细微环节服务意识。在医疗平安方面，注意专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的平安得到保证，做到了让社会满足、医院满足、患者满足，现总结如下。一、组织培训学习开展优质护理实施方案1、组织科室护理人员参与科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培育护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用中西医护理操作用语，激励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的

33、各个环节。2、科室将分级护理上墙公示，便利病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项基础护理措施的实施。3、组织全科护士学习护理部下发的“XX年优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目试行，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题探讨会，学习优质护理服务病房评价标准，比照实施标准，落实各项详细措施。二、弹性排班，合理调配人力1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医1 名，为优质护理的开展供应了人力保障。2、科室依据人员结构，结合工作须要实行弹性排班，护士进行分层运用，充分调动了护士的主动性，病人的治疗护理有安排执行，提高了平安意识，全年无护理差错发生。3、在核定实际工作

34、量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理质量。增加中班护士的力气，避开护理工作中忙闲不均。4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参加生活护理。三、简化护理工作流程1、实行了抢救车封存，避开护士重复多次检查。2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡 视，削减护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。4、取消床尾卡，运用床头卡，为护士巡察查看、核对病人信息、护士长检查供应了便利。四、创新工作模式，实施全程护理1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合

35、护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从微小处关注患者，根据病人须要供应特性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监督管理，体现新老搭配，分层运用。2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士相识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作担当起来，注意细微环节，执行护理工作周安排，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同

36、时融入健康教化，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近”，收到“三满足”效果。3、提倡人性化服务，为病人供应创新举措。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者刚好供应气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能复原；利用微波炉为患者供应热饮食；护士坚持每个节日为患者发送健康提示短信不少于5人次等服务措施，体现出我们的优质所在。4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室依据护理部下达的护理文件书写要求，多实行护理表格化的书写，大大削减了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者供应

37、干脆护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。5、督导科室对患者住院期间进行满足度测评，了解患者不满足的缘由，刚好进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡”，护士长了解治疗护理不满足状况，为有需求的患者刚好供应帮助。6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者供应良好的就医环境。五、提高护理平安意识1、组织护理人员仔细学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事务的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行视察并制定防范流程

38、。3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例探讨，为大家敲响警钟，提高护理平安意识。六、存在的不足通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了肯定的成果，但距离患者的要求还存在肯定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护士健康教化水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。优质护理年终总结6XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量。现将这一年开展“优质护理服务”活动工作总结如下：一、提高了相识，转变

39、护理观念1、深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题。2、以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。二、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织二次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯

40、实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。三、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，确爱护理平安。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行反馈和整改。四、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与

41、医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。五、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性APM排班,削减交接班次数。（2）科室设立责任组长2名、责任护士8名，每名责任护士护理3-6名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。六、定期满足度调查（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每月进行患者满足度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。七、 落实优质护理服务绩效考核措施坚持客观、公允、 公开原则，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士护理质量、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。