消费者权益保护教育培训总结精品.docx

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1、消费者权益保护教育培训总结消费者权益爱护教化培训总结1一组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益爱护工作领导小组，由行长担当组长，确保消费者权益爱护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益爱护专职部门消费者权益爱护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣扬部，并明确了消保办专人负责实施和推动消保工作，另有2人兼职帮助。二制度建设方面我行消费者权益爱护管理方法，从组织架构、运行机制、内部限制、信息披露、投诉受理、消费者权益爱护工作人员素养要求、报告制度、监督考评、宣扬教化、应急预案、

2、风险识别等方面进行了具体的规定和明确，此方法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了遂宁银行董事会议事规则和遂宁银行战略委员会议事规则，明确了董事会负责消费者权益爱护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益爱护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益爱护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。我行还将消保这一内容纳入了遂宁银行五年发展战略规划（20xx-20xx），以战略的形式规划和规范我行将来在消费者权益爱护方面的工作。三工作流程方面我行消保办全程参加新产品的开发与设计，在

3、相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，刚好提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益爱护供应了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益爱护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉询问热线12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，遂宁银行客户投诉管理方法对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。我行突发事务应急预案分别根据业务类型进行划分，如遂宁银行理财

4、业务突发事务应急预案、遂宁银行信息系统突发事务应急管理方法、遂宁银行突发与危机事务管理方法等，确保了我行对突发事务的分类处置应对实力。四责任分工方面明确消保办是全行消费者权益爱护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推动，事前参加产品研发，并详细负责事后监督评价、投诉事务协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益爱护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益爱护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。五约束机制

5、方面目前，我行一是在消费者权益爱护工作管理方法中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及惩罚措施；二是审计部门将消费者权益爱护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设状况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。六工作成效方面20xx年全行总计受理投诉事务102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务看法类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射

6、洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉缘由为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在全部分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增加员工消费者权益爱护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15

7、次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣扬等多种方式对金融消费权益爱护这一主题内容进行持续宣扬。印制了金融消费权益爱护手册3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。消费者权益爱护教化培训总结2此次以丰富同学们的维权意识为目的，代表法学院参与全校的3.15有奖趣味问答活动在15日实行并圆满结束。此次活动我们达成了预期的目的，通过一系列的问答，我们目睹了同学们的主动性，增加了同学们的维权意识。这一切的成果取得是法学院每个成员的努力打算和协作，大家在此次活动中付出了高度的热忱，以主动的看法面对各项问题，做好各项工作，从而使得活动获得胜利。但任何事物都不是完备

8、无缺的，在活动进行过程中，也存在不少问题。这些是我们以后工作中要特殊留意的。这次有奖趣味问答活动是由就业创业部负责，全校同学参加的一次维权活动。在这次活动结束后，我们对自身的工作和活动状况存在着一些相识。首先，在这次活动中我们部署支配比较到位，每个成员分工合作，对可能出现的状况作了比较精确的估计，整个活动进行的比较有序，从而达到了预期的目标。其次，在有奖问答的活动过程中，同学们活动热忱较高，主动参加有奖问答，使得整场活动生色不少。由于组织和参与者的共同努力，整场竞赛秩序较好，没有出现不良事故，这是活动正常有序进行的关键。虽然在活动中出现舞弊的现象，但在负责人的监督下活动复原了正常，使得整个活动

9、圆满结束。虽然活动完满结束并取得预期的效果，但也存在不少的问题。首先组织宣扬力度不够，表现在参加的同学较少。其次，参与的同学由于没能提前了解该活动，使得活动中出现个别同学常答错题的现象。由于我们的打算工作做的不足够，使得后到的同学没机会参与该活动，导致奖品出现剩余。由于在组织筹备中，忽视了部分细微环节，各部分的连接存在细小疏漏，虽未影响整个活动，但使得活动感觉起来不流畅。我深知我们的阅历欠缺，以致造成这些疏漏和失误，我们将会在这次及以后的活动中不断改进，吸取此次活动的有益阅历，不断发挥。改正那些存在失误的环节，同时吸取失误的教训，在以后的活动中不断进行改正，以期盼在以后的活动中取得优异的成果和

10、丰硕的成果。虽然活动已经结束，但是给我们的影响和启示时刻在激励着我们前进。我们活动的过程也是我们不断成长成熟的过程，我们现在的失误是为了以后少出现过错。我坚信在我们的活动中，我们会不断成长，不断增加组织和其他方面的实力。从而成长为一名优秀的组织者。消费者权益爱护教化培训总结3为增加学校内全体师生爱护自身消费权益的意识，推动消费者权益爱护工作深化开展，本协会于3月15日，在全校范围内组织开展了“315”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，趣味性强，取得了良好的效果。本次活动的主题为“遏制手机吸费，打击无形诈骗”，其中详细分为两个流程：一，我们对参与的同学先做一个调查，问卷纸上列着一些手机诈骗的常

11、见手段，让他们选择哪些是他们经验过的，然后，我们对其进行统计；二，参加者可以抽取一个有关消费者权益爱护法的问题，答对就有精致小礼品相送。整个活动氛围始终很好，同学们都很主动，首先，其中很大缘由是我们做了比较充分的打算，而且大多协会成员都表现得很主动在活动前几天，我们就已经把海报，礼物，问答卷等一系列物品筹备好。值得一提的是，因为预想到当天确定有许多部门会举办活动，为了占据有利地形，我们在吃早饭之前就将桌椅搬到活动地点，为顺当举办活动供应了良好条件。另外，我们在有奖竞猜环节花了许多心思，发挥了我们的想象力，这些小礼品虽然不值多少钱，但是都很受大家的欢迎，那么来参加的人自然就会许多。在此次活动中，

12、我们也遇到了一些困难。在活动中，因为参与的同学许多，都争着答题，抽奖，这是从前没预想到的，而我们没有将每个细微环节的工作安排给干事，以导致当时的状况比较混乱，不是很有秩序。还有一个问题，是参加的同学告知我们的：“为什么没答对的人就连个激励奖都没有”，这会导致有些没答对的同学很悲观，有可能减弱了我们的宣扬力度。这些都是我们的一些错误，在以后的活动中肯定会吸取教训。整个活动进行得比较顺当，基本达到了预期效果，此次活动对于广阔师生来说是一次深刻的消费教化，也是对于自身素养的一次提升。此外，通过此次“3.15”宣扬活动，使广阔师生能够在嬉戏的同时，对手机诈骗有了更深刻的了解，提高自我爱护实力和消费维权

13、意识，继而让更多的人了解消费者权益爱护的意义，更好地维护自己的合法权益。消费者权益爱护教化培训总结4上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格根据年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品平安监管，主动探究建立食品平安监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创建了一个平安、放心的消费环境。现将我局1-6月份消保工作状况总结如下：一、加强领导，明确责任为进一步加强流通领域的食品平安监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品平安监管工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增加了责任感，为食

14、品平安监管的落实供应了制度保证。二、仔细开展各项工作1.“食品流通许可证”有序发放今年，我局食品流通许可证的发放工作，接着有序进行。针对以前办理的卫生许可证接连到期，须要办理食品流通许可证，我们要求各工商所刚好告知经营者，让经营者都能主动主动的来办理食品流通许可证。今年上半年共发放食品流通许可证xxx户，截至目前为止，共办理食品流通许可证xxx户。2.专项检查一样都不能少上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童

15、食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费平安。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵扰学问产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品平安集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员xxx人次，检查经营主体xxx户次，累记查处商品违法案件xx件，案值xx万元，结案xx起，罚款入库xx万元。3.食品质量监管工作坚持不懈今年，依据上级要求制定了20xx年流通环节食品抽样检验及快速检测工作安排，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、

16、粮食制品、桶装饮用水等人民群众休戚相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测xx组，合格xx组，不合格xx组。4.充分发挥“12315”申诉举报网络的作用为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、供应维权服务的前沿阵地。一是接着深化开展“五进”，不断健全和完善消费维权网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，刚好快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报xx起，已处理xx起，为消费者挽回经济损失xx万元。针对申诉举报过程中发觉的危害性大，反应比较集中的问题，刚

17、好发布消费警示2次。三是加大对“12315”的宣扬力度。为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展315年主题宣扬活动，刚好处理消费者申诉，发布消费维权工作状况，宣扬消费者权益爱护工作成果，接受社会各界的监督。为庆祝20xx年“315”国际消费者权益日，广泛开展宣扬消费者权益爱护法律法规，依据中国消费者协会确定的“消费与平安”年主题开展各项活动，引导消费者增加爱护意识,我局周密支配部署了315活动，开展了315“国际消费者权益爱护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣扬，开拓“消费与平安”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与平安”

18、广告宣扬牌，张贴有关宣扬庆祝315活动标语横幅xx条。在县城xxx举办“消费与平安”宣扬活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣扬、询问、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时支配xx辆宣扬车队在县城主要街道巡回广播宣扬中华人民共和国消费者权益爱护法、湖南省消费者权益爱护条例和有关法律法规。当天设立询问点xx个，发放宣扬资料xx份，受理询问xx人次，投诉x件。下午组织人员集中地点实行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品xxx公斤，价值xx万多元。20xx年上半年的工作，我们虽然取得了肯定成果，但离上级和县局党组要求仍有肯定差距，我们将在下半年的工作中，接着加大食品平安监管力度，

19、切实加强流通环节商品质量监管，接着维护好消费者合法权益，取得更好的工作成果.消费者权益爱护教化培训总结520xx年是“315”活动确立的第xx周年，作为一个以法学为特色专业的高校，为了宣扬和展示二十年来的普法成就，全面落实普法规划确定的各项任务，更好的服务广阔消费者、维护其自身权益，推动消费者维权意识，民商法学院确定响应中国消费者协会的号召，以“315”消费者权益爱护日为契机，细心筹划，集中力气，组织开展一系列规模大、范围广、内容全面、形式新奇的宣扬活动，宣扬以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，弘扬法治精神。开展“315”普法宣扬系列活动。下面我将对我们这次活动进行总结。我们这次活动是我们

20、民商经济法学院成立以来第一次活动，从活动的效果来看我们这次活动的预期目的达到了。我们这次活动主要由民商经济法学院学生会实践部承办，由宣扬部、公关部协作完成。在安静区工商局的协作下我们在陪黎广场进行“315消费者权益爱护法律宣扬活动”作为法律专业的高校生，我们学法、普法的目的达到了，在对公民讲解消费者权益爱护法的过程中，我们每一位干事都很仔细，既发扬了我们法学专业学生普法奉献的精神，也体现了我们新一代高校生的素养。在学校我们进行宣扬的时候，得到了我们广阔同学的支持，对于我们组织者来说有这样的成果，我们很欣慰！在活动中有什么做的不到位为的地方还请领导指责指正！在巩书记、李老师的指导下，在我们每一位

21、学生会成员的主动协作下“315消费者权益爱护日法律宣扬活动”圆满胜利。在此希望在我们的共同努力下将我们的每次活动都搞出特色，绽放光彩！消费者权益爱护教化培训总结6依据xxx关于加强广东省金融消费者爱护工作的看法和xx转发关于联合开展广东金融业爱护金融消费者权益大型公益宣扬月活动的通知精神，为推动我县农村信用社金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“爱护金融消费者权益宣扬月”活动。依据县联社的要求，我所在这次宣扬活动中围绕：和谐金融、华蜜广东这一活动主题，主动开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡

22、、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。以下是我所在这次宣扬活动中的基本状况：一、依据联社要求，我所对金融消费者权益宣扬活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣扬活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣扬活动，并结合日常金融服务与营销工作，主动在我所范围内宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，具体介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣扬、推广我农信社供应的便捷、多样化的金融服务、创新产

23、品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。二、在宣扬方面，我所组织员工进行现场设点宣扬，在营业网点门口设置宣扬台进行宣扬活动，向群众发放宣扬资料，宣扬银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融学问推广普及活动方面，发放平安用卡指南等宣扬折页

24、，提高客户的平安用卡意识。值此宣扬活动之际，我所加大金融学问及消费者维权宣扬力度，提升宣扬的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！消费者权益爱护教化培训总结73月13日，由xx县工商局牵头，县卫生局卫生监督所、县质量技术监督局、食品药品监督局等多家单位，在屏南县中心广场开展了主题为 “携手共治，畅享消费”的消费者权益日宣扬活动。活动现场实行发放宣扬材料、展示宣扬展板、现场询问答疑等多种形式进行宣扬。图文并茂的宣扬展板向群众展示餐饮服务食品平安操作规范示意图、有毒动植物识别图、有毒菇类识别图，向群众宣扬到量化等级高的餐饮单位就餐。志愿者和工

25、作人员向过往的群众发放宣扬资料，耐性解答群众询问的问题。此次活动共展出6块宣扬展板，发放宣扬材料8种350多份，接受群众询问270余人次，同时销毁了假劣食品及食品添加剂60多公斤、非法行医药品19箱，货值4000多元。通过此次宣扬活动，增加了消费者自我爱护意识，引导消费者科学合理用餐，进一步维护了和谐的就餐环境。消费者权益爱护教化培训总结8为爱护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，主动实行多项措施深化开展金融消费者权益爱护工作，努力成为消费者权益爱护工作宣扬者、践行者。华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣扬普及活动。一是充分发挥厅堂“公众教化服务区”宣扬作

26、用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教化宣扬片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别实力等。二是主动开展各类主题活动。华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融学问进万家”活动，我行员工为社区老年人讲解了如何防范金融诈骗、国债、理财产品等学问。通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融学问的认知和了解，提高了老年人金融风险认知实力、金融平安意识、防诈骗实力。华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中

27、通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪学问和理财学问，并组织到场的大小挚友进行了点钞竞赛，活动气氛活跃，参加度高。此次宣扬活动从小挚友着手，引导小挚友从小树立正确的消费理财观念。消费者权益爱护教化培训总结9为爱护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行主动实行多项措施，深化开展金融消费者权益爱护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：一、建立完善消费者权益爱护工作机制。根据上级行和监管部门相关管理规定，制定了中国xx银行xx分行消费者权益爱护工作管理方法，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益爱护工作牵头部门，设立消费者权益爱护办公室，配备熟识国家法

28、律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益爱护、客户投诉管理等工作。二、提高金融产品信息透亮度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行具体说明，对重大事项进行特殊提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示询问举报电话和投诉电话，便利消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。三、加强客户信息平安爱护。具体规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实爱护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人供应个人金融信息。供应的个人客户信息只以合作范围为限，不供应超出合作

29、范围的信息，确保供应信息要素最小化。四、完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善客户投诉管理方法，指定渠道管理部（消费者权益爱护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向究竟”考核。对监管部门转办投诉，刚好转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。依据客户投诉问题进行分类分析，刚好向相关部门反映，削减同类问题反复发生。五、主动开展金融学问宣扬教化活动。在营业场所设立独立的公益性金融学问宣扬教化区，配备必要、足够的金融学问宣扬资料，并为消费者取阅供应必要的便利条件；主动协作并参与监管部门发起的315“

30、金融消费者权益日”、“普及金融学问，守住钱袋子”、“普及金融学问万里行”、“金融学问进万家”等各项金融学问宣扬教化活动,为广阔消费者普及金融学问，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。消费者权益爱护教化培训总结1020xx年，我公司消费者权益爱护工作在公司领导的高度重视下，根据年初的支配部署，结合20xx年6月1日实施的中华人民共和国食品平安法，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并协作有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司根据公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与

31、指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量限制和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发觉的问题，维护消费者的权益。二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并依据相关要求进行定期考核。特殊是与消费者休戚相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。同时我公司依据中华人民共和国食品平安法，定期组织公司全体员工食品基本学问及相关应知应会学问的培训，对公司新进员工进行岗位相关学问的培训。三、与有关部门

32、协作，加强对商品质量的监管。为保证我公司经营产品的质量，依据ISO9001：20xx国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供应商的.资质进行有效管理，刚好完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司协作上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流诞生产线。消费者权益爱护教化培训总结11为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻中华人民共和国消费者权益爱护，宣扬“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任，

33、提高全社会在消费维权中的责随意识，共创和谐社会，西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣扬活动，我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣扬工作。15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参加宣扬部署。先是了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建场地，进行宣扬活动。部门有关人员现场讲解一些关于“爱护消费者权益”的学问，并当场展出一些假物品(酒、烟等等)，进行防伪讲解，提示广阔市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽，发着宣扬单，面带微笑，给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很仔细的做好自己的工作，树立着良好的志

34、愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互协作，很好的完成了任务，活动到11点结束。事后，工商局致意真诚的谢意，对我们赐予很高的评价，希望下次还能跟我们合作。此次活动有着肯定的影响力，让群众们对消费权益的爱护重视起来，让其了解一些消费权益的常识，以至于人们在消费中能爱护自己的权益。其次，对于志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社会做出了自己的一份贡献。本次宣扬活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：爱护消费者的权利和利益;提倡健康，文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，削减消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣扬资料，资料的内容都非常实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的学问，从而更好的爱护自己的权益。在此次“3.15消费者权益爱护日”系列宣扬活动中，我们青年志愿者不仅参加了社会实践，促进了对理论学问的更深刻的理解，同时，激发了同学们服务社会、奉献社会的热忱。当志愿者们没面带微笑的讲解时，跟映射了此次活动的深远的意。当然活动也有所不足，很多方面还欠考虑。但总的来说，这次活动还是比较胜利的，我们志愿者会再接再厉，争取把工作越做越好。