4s店年度工作计划汇编.docx

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1、4s店年度工作计划4s店年度工作安排1一 筹备期工作目标：做好各项建店打算工作，保障按期顺当开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营安排； 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； 开业庆典筹备工作工作思路：1. 总经理主要工作： 学习驾驭集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； 针对厂家商务政策学习、理解和沟通； 学习驾驭品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； 组织销售、市场团队探讨、探

2、讨制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营安排； 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作安排；二 导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系 工作重点： 仔细探讨充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； 亲密跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案，快速打开市场； 通过营销管理系列培训安排，提升团队业务技能； 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台；工作思路：展厅现场5S管理做到：展厅布置温馨化以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；销售工具表格化表卡管理（三表一卡）应当统一印制和标准化运用；销售看板实时化动态实

3、时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部绽开销售竞赛；展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化提倡微笑服务；着装规范；服务接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销管理做到：例会、总结制度化晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会； 培训考核细致化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q&A话术演练）；业务办理规范化报价签约流程；订

4、单变更流程；价格实惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。销售部业务管理重点： 数据分析科学化：展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例；营销模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；销售任务指标化：从年度安排细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，精确驾驭；销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；销售培训系统化：从业

5、务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到实力提升培训，销售培训应当贯穿4S运营整个时期、涉及整个销售团队；分步骤、按安排、系统化的培训须要不断执行；活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动安排，充分沟通落实各部门协调分工，制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、A卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、现场限制有效、危机事务得到妥当处理；厂家返利最大化：仔细探讨厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调查，协作市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送安排，确保厂家返利最大化。 市场部业务管理重点：1. 市场及竞争对手信

6、息搜集、市场信息分析月度市场分析报告2. 短期/长期市场推广策略制定月度市场推广安排；月度广告投放预算报告；3. 活动组织与媒体公关形成活动组织方案：车展活动组织；户外展示活动组织；展厅集客组织、现场限制；媒体邀约；媒体关系维护；定期软文撰写发布；4. 广告执行与效果监控广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计月报、专项市场推广活动效果评估报告5. 促销工具开发与管理：依据销售和客户需求反馈，适时制作宣扬品，开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，协作销售部提升成交率和汽车后市场销售额；6. 差异化媒体（线上）传播安排：仔细分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对

7、手主要传播渠道，制定导入期媒体及公关策略，导入期媒体整合投放组合、确定导入期媒体公关软文方向，在传统传播渠道之外走差异化线上传播； 资源部门管理重点： 月平均销量、重点车型销售进度与库存匹配分析；各车型库存月数（平安库存当量）；库存结构分析（超期库存预警）；在途在线车辆信息；内部报批订货数量；厂家订货系统执行；厂家返利执行跟踪（协作销售部、财务部）； 售后修理业务管理重点：每日入厂台次、修理产值；服务部毛利率；配件销售毛利率；保修索赔毛利率；平均技工产值；单张工单平均金额；零配件合理库存与周转率；车间技师培训考核达标率；一次修复率；车间生产率；车间平安管理制度建设；重大客户投诉处理满足率；车辆

8、保有量数据及客户资料管理；三 运营期工作目标：培育打造充溢朝气的4S经营管理团队 工作重点： 总结前期运营管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理实力 以市场为中心，不断探究营销创新与服务差异化； 时刻关注企业总体运营KPI指标并持续改进； 完善各项管理制度和流程，推行全员绩效考核体系 建设高素养、高度专业化4S运营团队 工作思路：1. 关注主要营运指标KPI，降低运营成本：公司试营业三个月后，进入营运期。作为4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对安排进行调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用额度改变和资金成本；定期分析销售及售后单台毛利；配

9、件毛利率；监控管理费用改变；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率测算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运营成本； 2. 精细化进销存管理：依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订购车辆到车日期，在充分探讨内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）分析总库存结构，预料车辆将来资源缺口，做好月度订货分析会，集团内部报批订货安排,集约资金占用，提高资金周转率；3. 厂家关系维护：与厂家保持长期良好合作关系确保旺季库存足够，淡季不能大量压货； 吃透商务政策，确保返利最大化厂家活动努力争取协办，争取厂家最大广宣费用的

10、支持；与厂家网络区域经理建立良好私人关系，提前打探各种商务政策想走在市场前面，就必需紧跟在厂家后面。4. 做好成本限制：通过每月财务报表和日常费用审批，总经理应驾驭管理费用改变，做好费用限制，通过财务管理做好财务费用限制和优化；通过与财务税务人员探讨，与集团公司协作做好单店的税务筹划，降低总体税赋。5. 营销创新+渠道创新：组织销售与市场部门主动开拓大客户洽谈、政府选购、团购、二级网点开发； 主动与销售品牌目标客户一样的商业品牌推广活动洽谈，策划实施联盟营销活动；紧密关注时代潮流和近期社会热点，结合车型自身特点，策划线上（线下）营销方案，扩展传播渠道；充分利用互联网时代网络营销新技术、新手段，

11、整合传播网络营销活动； 主动协作参加厂家统一组织的在全国或区域性市场推广活动，挖掘本地市场阶4s店年度工作安排2一、年度预算额度的确立首先，市场经理要探讨主机厂每年一度商务政策周关于市场广宣方面所能予以支持的额度，通常包括线上广告线下活动、户外、巡展外展、品牌支持、网络集采几个方面，各品牌主机厂广宣支持的项目名称可能有差异，但实际内容涵盖的多是这些方面，市场经理通过主机厂赐予广宣政策的支持，可以计算出下一年度所能运用的营销安排的预算额度，再结合本年度营销费用，和总经理汇报下年度的费用预算，得到批准后，年度费用预算额度一确马上可以着手制定下年度的营销安排了。二、年度预算额度如何进行安排以100万

12、为例，假如安排中下年度预算额度为100万，专营店市场经理可以近三年（包含20xx年）销量统计得出的销售占比，得出100万费用额度的安排值，即可得出月度营销费用的安排额度。当然，假如你是新建店，可以确定广宣支持的费用不会太多，可以依据年度销量安排占比，得出营销预算额度的安排值。这样，依据销售占比安排到每月的营销额度不是拍脑袋得出来的，在工作汇报时也会得到领导的认同。在微信、微博这些新媒体兴起前，专营店以报纸、电视、电台传统媒体投放广告为主，这些每天每周投放的线上广告列入常态营销中，在年度的广告投放中占据相当大的比例，甚至半壁江山。以节假日、季节、消费习惯为主的营销称为节点营销，节点营销通常以线下

13、活动为主，主要目的是迎合节日行情促销抓单促成交。20xx年以后，专营店在报纸杂志这些纸媒广告投放数额削减，20xx年度基本放弃报纸投放广告，转而投向微信微博吸粉挚友圈推送、电视广告也随着互联网人群移动端倾斜，广告价格昂贵原来就望而却步，转向电视开机换台这样价格较低的电视广告形式面对县级地区下沉渗透。微信微博投放以专营店自营投放为主，挚友圈推送不产生费用。市场经理可以把电台年单、户外、网络集采、店头活动物料列为常态营销费用，假如这些费用占据40万，全年预算费用100万，那么剩下的60万费用，根据安排额度安排到各月进行运用。三、月度营销预算费用的运用抛去固定运用的常态营销费用，余下的费用主要适用于

14、线下活动和协作节点活动特点配套的额外少量的线上费用。在一年当中，汽车4S店上半年任务重压力大，在经验了12月春节前后购买高峰和春节空窗期，北方地区随着3月份天气的转暖，专营店走出去，组织进行各种大型和小型的巡展车展，大型车展保持一个月一次露出，在销售旺季的5月、9月甚至一个月两次的车展，场地费用是巡展项目的主要支出，费用额度也不少，其他小型的定向促销类外展、夜展费用投入较少，工作人员投入精力较多一些。在线下活动中，一年中5月和9月是新车上市的密集期，主机厂的新车上市活动支持多集中在一二线城市，三四线城市可借势主机厂新车上市密集的排期安排，或与车展联合或在店头自行举办较为大型的品牌推广新车上市发

15、布会，提升品牌知名度，增加新车曝光，同时销售促单，使费用成本更趋合理。在较为大型的品牌推广外，专营店迎合节假日、季节和消费习惯而策划的店头活动，力求小而美：活动形式明确、费用较少、设置活动细微环节黏住客户，增加客户与专营店的互动性，促进客户来店和成交。在协作这些节点线下活动时，市场经理可依据活动需求投放与之配套的短期网络广告或第三方平台开发的新型媒体投放，费用不多，有效抓取客户信息，有效的促进来店，以利于销售顾问后期跟踪，直至成交。市场经理还可以依据北方季节和消费习惯，贺岁和春节观影档期间，在X投放贴片广告和新车摆放，进行车型的推广和品牌的露出。专营店安排中会员活动的举办也很重要，经营尤其是三

16、年以上的专营店，年终答谢会、车主大讲堂、春游采摘自驾游、爱心公益活动，有效的提升客户的品牌忠诚度。巡展车展活动、新车推广、节点活动、答谢自驾游车主活动这些线下活动一波连一波，等轮番活动下来，这一年的指针也走了一圈了。4s店年度工作安排3一、工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。1、销售目标完成状况：公司在这一年中经验了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成果。车辆总

17、计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员驾驭肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切须要改进的。1) 销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。2) 对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很

18、不志向。导致有些活动销售不佳。3) 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不刚好，不能保证刚好，全面了解状况，以便随时调整策略。4) 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5) 内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导

19、者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，主动坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6) 售人员没有养成一个写工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理安排，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作安排性不强，业务实力还有待提高。7) 增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动

20、性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。二、销售部工作安排（一）销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作安排的顺当开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、 最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划， 在解决目前燃眉之急的问题同时，做好长远规划和支配，做到 有安排的层层推动。优势合作：充分发挥每个销售人员的实力，利用每个销售人员的 实力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步

21、建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制 推动实力养成、管理改善和绩效提高。2、销售部工作方针：以提高销售人员综合实力为基础，渐渐形成销售工作常态机 制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。3、销售部工作重点1）规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成 销售人员成长机制。2）强化销售规划和策略实力：注意销售的策略性和销售的针对 性（每接待一个客户都须要策略）。3）规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行 时间管理，提高员工销售主动性和效率。4）完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。5）强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理， 并通过组长的形式逐

22、步发觉团队中的管理人才。（二）、销售部工作安排1、建立一支熟识业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中 建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理方法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主子翁意识。因 此不能单凭业绩来考核为尺度，应当从以下几方面：（1）出勤率、展厅5s点检惩罚率、客户投诉率、工装统一等。（2）业务娴熟程度和完成度，销售出错率。业务娴熟程度能反映销售人员学问水平，以此为考核

23、能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队。（3）工作看法，“看法确定一切”假如一个人实力越强，太对不正 确，那么实力越强危急就越大。有再大的能耐也不会对公司产 生效益，相反会成为害群之马。（5）kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4、培育销售人员发觉问题，总结问题。不断自我提高的习惯培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务实力提高到一个新的档次5、建立新的销售模式与渠道。把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的安排。同时 开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约

24、销售、车展销售等之间的协作6、专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。销售部电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，打算开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行 记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理干脆考核。4s店年度工作安排4为了能够更好的运营，现在销售工作安排如下：一、销售目标XX区一汽大众4S店通过前期调查与实际预料，做出如下的销售目标：20xx年全年，青羊区分店的汽车销售数量达到3万辆，全新上市的迈腾等车型作为主打车型销售。我们将把35月，810月作为重点销售月份，这2个销售旺季的销售数量分别达到800

25、0台和9000台。其余淡季月份，将视状况安排销售数额。通过前期宣扬以及产品介绍等措施，增加客户对本年新品汽车的了解程度，同时供应免费试驾等贴心服务，让消费者亲自感受，增加购买力。二、销售安排总述1、优化媒体投放渠道，实现精准传播；2、深化了解市场，依据市场状况做出相应的市场策略活动；3、尝试与车友会组织合作，提高知名度和扩大品牌宣扬力；4、重新规划新车型的市场品牌规划；5、依据本地区发展趋势制定有针对性的市场活动三、媒体选择报纸：平面视觉，偏向理性。比较经济，能够敏捷协作促销，可信度较高。是一个高涵盖并且具有深度劝服力的媒体。特别适合汽车广告电台：针对性强，读者群稳定，重复阅读率和传阅性好。能

26、给我们明确的选择方向，但时性差。总体上是小而精致的媒体。适合我们定向宣扬杂志：简便快速，时效性强，覆盖面广受众广泛，具有想象力和感染力但信息稍纵即逝比较适合临时性的促销活动四、营销目标依据市场调研，20xx年本公司的工作思路为：一汽大众总公司做指导，同时由广告外包公司进行技术支持。主要从市场潜力分析、广告效果调研、精确的客服分析、差异化营销策略、制造商品卖点、品牌竞争力提升这几个方面来规划20xx年的工作安排。我们通过大批量的广告投放，从广告促销传递效果、广告促销记忆效果、广告促销劝服效果这三个板块进行精确的传播。工作重点一精确的客户分析我们把客户分析分为三个阶段。阶段一：通过性质进行初步的判

27、别销售顾问树立消费群体分析的概念。销售顾问关注产品的用户性质、结构以及用户结构改变趋势。基于用户性质，依据已有的用户资料和市场调研结果进行消费群体的初步分析。参照厂家产品定位人群分类进行分析对比。阶段二：通过建立客户档案进行深化分析销售顾问注意收集用户信息，建立完整的用户档案基于用户档案对消费群体进行深化分析，明确各类产品的真正用户来源于哪里，与产品重新定位描述的目标消费群体进行对比分析。明确潜在用户来源，指导有针对性开展市场宣扬推广活动和实施“扫街”行动深化挖掘潜在用户阶段三：综合数据进行全面透彻分析结合区域细分市场，明确我们和竞争对手的竞争态势改变趋势。做好竞争对手市场调研，了解改变的深层

28、次缘由。基于竞争对手调研，做好产品SWOT分析，锁定我们的劣势，制定有针对性的应变策略。工作重点二差异化营销策略本公司本着以一汽大众总公司为核心，执行下列差异化营销策略：科技卖点与差异化营销、平安性卖点与差异化营销、动力和操控性卖点与差化营销、舒适性卖点与差异化营销、外形卖点与差异化营销、经济性卖点与差异化营销。差异化营销的特点：1、通过与消费者多种途径的有效沟通，形成客户对品牌、车型、企业的差异化认知2、让顾客自愿拿着放大镜找你的优点3、实战性强、专业性强、简单驾驭4、实战性强、专业性强、简单驾驭差异化营销的目的：通过前期打算的广告宣扬与活动推广，将企业形象深化人心。同时依据精确的客户群体细

29、分和目标消费群体需求导向，针对不同的消费群体需求创建“新”产品，打造XX年营销工作主线。五、优化媒体概述：经济寒流势必冻结明年的广告宣扬费用。然而，不投放广告，销售工作就更会举步维艰，就更没有费用做广告宣扬，从而进入一个恶性循环。20xx年，会实时关注汽车市场动态及店内销售状况，紧跟形势调整20xx年广告的投放渠道及费用。虽然是销售艰难的一年，但是更不能忽视广告宣扬的作用。我们要对广告投放的渠道进行优化，加强对广告效果的监测，将投入的广告费用发挥到效果。精确定位：1、追求对购车者的全面覆盖2、全面影响最有购买意向的人群组合营销：1、运用调研式营销保持与潜在消费者的不间断接触2、通过维护现实车主

30、的关系提升品牌的美誉度和忠诚度3、通过丰富的店内实惠活动为车主供应心理上的情感满意，促进业务增长。消费心理：1、基本：价格各4S店无太大差异、2、期望：产品附加值精彩的售后服务、3、出乎意料：良好品牌形象和特性化VIP服务推广目标：1、扩大知名度：加强4S店的推广工作，与媒体合作开展细致的公关推广活动2、提高美誉度：限制和引导口碑传播，开展客户关系维护工作推广策略：1、不大面积投放网络及平面广告，仅协作互动活动、特定时段的促销行为2、利用周边地区在地理位置上的优势进行精准投放。3、和专业机构合作进行软性渗透式传播4、依照每个阶段的市场反映热度来确定每个季节投入广告的多少5、通过与广告公司的合作

31、开展多样的宣扬活动，以最少的费用获得的宣扬效果。六、效果评估1、通过本年度各个活动的宣扬以及策划，更多的顾客更了解我们的车型以及价格。2、通过客户体验环节，让客户亲自感受试驾效果以及坐车感受，有利于加速顾客购买量以及购买品牌宣扬程度。3、广告宣扬的力度增大，对品牌的知名度有所提升，同时也让消费者对品牌旗下的新车：如迈腾等，有了更好的相识，有助于顾客到店体验，从而增加购买力。4、定期的顾客回访有助于公司自身的售后完善，提升客户的口口相传，以及再次购买。5、营销活动的多样化能给客户带来簇新感，同时增加客户对公司的信任程度，有利于增加购买力。七、市场费用预算：总费用：XXXX元广告费：XXXX元媒体

32、多样化，性价比高营销活动费：XXXX元投入费用少，产生结果化4s店年度工作安排520xx年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作及店头活动进一步的提升了我公司品牌在伊犁地区的知名度，成为伊犁地区汽车行业的佼佼者。为了接着保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中削减失误，现将20xx年的工作成果与不足总结如下。市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。1.市场活动汇总十月：伊犁秋季车展车展在凉快的十月金秋进行，我公司推出的特殊献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣扬，广播、电视、报纸、短信立体宣扬力度大、效果

33、好，公司展区位置好，在广场主出口,布置大气，呈现了我良好的品牌形象十一月：长安汽车双十一盛惠驾到此次活动为期三天，订车礼与售后各大项目相结合，重而更好的促进的售后的产值，更好的提升了伊犁志宏长安汽车的影响力。十二月：伊犁志宏一周年店庆暨限时抢购会此次活动，想看心仪车型的价格缴纳诚意金和每成交一辆车在原有的价位上在实惠50元可叠加及砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来争取车辆的最低价，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，为长安汽车在伊犁地区打开市场奠定了基础。2.市场推广活动(1)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣扬，提升了我品牌在伊犁地区的美誉度，同时也宣扬了企业。3.广告宣扬活动市场部今

34、年在101.6电台，微信平台，汽车之家等做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4.市场部规范化管理的推动3、市场费用1)展厅物料费用：1-12月预料6万元2)汽车之家豪华版5.25万元，易车网标准版3.99万元 3)每月活动费用1月-12月 6万元回顾20xx年,比照自己的工作表现发觉市场部还有许多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风，虽然始终在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成果，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的主动协作下主动做到全面的改观。市场部：苏志平20

35、xx年12月30日4s店年度工作安排620xx年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了接着保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中削减失误，现将20xx年的工作成果与不足总结如下。一、主要业绩指标及完成状况市场部20xx年度主要业绩指标完成状况：截止20xx年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20xx年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20X全年二网总计销售18台，在20xx年10月我公司结束与鲁山顺发

36、的合作，起先于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售达到6台。二、市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。1、市场活动汇总一季度一月：迎新春，红运礼本次活动深受广阔客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广汽本田及我店的知名度。二月：汽车文化宣扬长廊借汽车文化长廊这个平台让客户更深化理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通沟通中，客户认知和确定我们的品牌同时强化四车型可信任、高品

37、质的形象。三月：荣耀共享，春情回馈依据销售顾问反应销售状况，得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来截止今日，销量20台（含汝州一台），订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范，来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43，效果明显增加，本次活动效果还比较志向。三月：热销200万，广本倾情送此次活动主动消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。三月：鹰城春季购车节本次车展以飞度，锋范为主推车型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特色的推广促销活动方案，吸引针对用户群。达到销售效果。二季度四月：世博之旅广汽本田紧跟20xx年5月上

38、海世博会风潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣扬过后，来电询问和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力。活动期间，雅阁定单销量总计43台。四月：鹰城首届春季汽车团购节我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上全部销售顾问精神面貌都很好，氛围很不错，虽然没有达到我们预定的销售目标，但是本次车展也达到一个很不错的销售结果。五月：中国名媛时尚文化巡礼中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣扬活动，本次活动的主要媒体宣扬有

39、平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣扬做好铺垫。但此次活动没有起到良好的监督执行，致使顾客报名度特别低，望以后加强活动的监督执行。五月：感恩回馈，五周年店庆借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅实惠政策，给顾客真正实惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会通过闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在消遣，和快乐中喜悦订车，达到很好的销量。三季度七月：鹰城夏夜赏车会在炎炎夏日中我们参加绚烂夏夜赏车会，

40、让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣扬做好铺垫。九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节为主动应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣扬来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣扬，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展其次天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。主动消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。四季度十月：鹰城广场秋季团购节车展在凉快的十月金秋进行，我公司推出的特殊献礼政策能有效吸引顾客，主办方和我公司都进行了大力宣扬，广播、电视

41、、报纸、短信立体宣扬力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口，布置大气，呈现了我良好的品牌形象十月：歌诗图上市用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车歌诗图在鹰城形成良好的口碑。十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会此次能争取到周杰伦群星演唱会的总冠名权，并且在演唱会中途实行新车歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的胜利品牌宣扬，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的基础。十一月：鲁山二网周末团购会在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的

42、顾客自己来再订车的基础上再砸出，让顾客真正的购得，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山打开市场奠定了基础。十二月：广汽本田感恩20X期许20xx答谢会此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激扬和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝暖和，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。2、市场推广活动（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣扬运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣扬活动，干脆推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣扬，提升了我品牌在平顶山

43、的美誉度，同时也宣扬了企业。3。广告宣扬活动市场部今年在平顶山电视台，平顶山晚报，平顶山交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4、市场部规范化管理的推动为了提升市场部的竞争实力，在本年度协作公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。三、工作中存在的主要问题1、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项调查，致使二网销售量比较差。2、工作职责不明确，市场运作没有主见，领导支配什么，自己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的方案。四、主要应对措

44、施1、加强与二级网点的沟通市场部安排在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，赐予二网帮助，销售人员的产品学问，和销售技能的培训工作，有安排的去实施。2、组织安排管理与执行方面的培训市场部拟通过组织安排管理与执行方面的培训，增加市场部管理人员的安排管理实力，同时强化基层市场人员的执行实力。五、20xx年工作安排1、20xx年二网销售目标2、市场规划希望赐予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成2X年如下市场部工作维系及巩固：1）维系现已开发的保有二级市场：已开发的两个县区（鲁山；鲁山大团结汽贸城。舞钢、舞钢市宇神汽车销售有限公司；并开发郏县、郏县通泰汽车销售有

45、限公司；宝丰、宝丰鸿建汽车销售有限公司）。2）开发集团大客户：舞钢市（中加公司、农村信用联社、舞钢钢铁公司）；市平煤集团、市姚孟电厂、市平高集团及市政府汽车选购科。3）开发政府选购单位：市内四区（卫东区、新化区、湛河区、石龙区），及鲁山县财政局、宝丰县财政局、舞钢市财政局、叶县财政局。回顾20xx年，比照自己的工作表现发觉市场部还有许多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风，虽然10年始终在努力，但是发觉自己还是没有什么能拿出来说的实在成果，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的方法望20xx年在各个部门的主动协作下主动做到全面的改观

46、。4s店年度工作安排7一、售后总体目标、20xx年我们的成果有目共睹，虽然遭受xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题， 明确各部门工作职责，消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，