毕业生银行实习报告优质.docx
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1、毕业生银行实习报告毕业生银行实习报告 篇1一、实习目的了解职场规则,培育职场实力二、实习单位及岗位介绍2.1实习单位简介中国银行。在孙中山的批准下于1912年成立,于1929年在伦敦成立第一家海外银行,是最早成立海外银行的银行,同时也是中国建立最早也是国际化程度最高的一所优秀的国有银行。连续多年被国际银行组织评为中国最佳银行和世界10大银行。如今也是世界500强和中国10强的优秀企业。我所实习的单位是中国银行光谷支行下属网点中国银行锦绣龙城支行。2.2实习岗位大堂经理助理,所涉及的工作内容基本有:教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及赐予客户存款贷款建议,介绍客户理财渠
2、道, 供应给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。三、实习内容及过程3.1实习主要内容先了解中国银行和锦绣龙城支行的发展史及内部组织结构、该银行的规模、员工数量及名称长相。熟识大堂经理的业务范围以及业务办理方法,主要负责建立和维护客户与银行的关系,接待引导客户,解答客户询问,了解客户需求,留意目标客户,留意客户交易习惯,满意重点客户的特别需求,收集客户信息,调解争议,维持厅堂秩序以及为客户办理离柜业务等。同时,我们还做了一些力所能及的事情,比如帮忙打扫银行里的卫生,相识了银行里的同事并与他们搞好关系相处融洽。3.2实习工作详细过程可以分为以下两个个阶段
3、(一)作为银行引导员在银行大堂和顾客接触,了解和满意他们的需求;1、在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂引导员是银行服务岗位的一种,是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责协助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户举荐等工作。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满足,另外还有就是要不遗余力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确运用自动柜员机。大堂是银行展示自我的重要窗口,代表着银行的整体形象,而大堂引导员就是这一窗口的形象大使,热忱、文明地对进
4、出网点的客户迎来送往是最基本职责,要恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问,引导、帮助客户填写凭单及办理业务,维持大堂的秩序,帮助大堂经理妥当处理客户投诉等等。这就要求我们不仅要有良好的个人形象和文明的言谈举止,而且要有很好的沟通实力,娴熟驾驭银行的各方面业务学问,这样才有足够的基础为客户服务。我刚起先在大堂工作,很不适应,觉得大堂引导员工作很累、很繁琐,每天要应付不同性格的客户,特殊是遇到一些急躁的客户,要耐性听,耐性的说明,当客户对银行服务等方面有看法时,要倾听客户的不满心情,虚心接受客户的指责,感谢客户的督促。要主动协作大堂经理维持次序,对于客户排长队问题,要刚好分流客户,要引导客户到其他
5、窗口办理相关业务,确保营业大厅次序稳定。并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,始终保持那份落落大方而安静优雅的微笑,要用亲切和耐性对待每一个客户,对待不同的客户还是要用不同的沟通方式,要懂见机行事,要有较高的服务质量和服务水平。当客户一进入银行大厅时,我们要对他们绽开会心的微笑,热忱、文明去迎接客户,用微笑去了解并满意他们,使客户觉得来银行办理业务示倍受敬重的、倍受欢迎的。一周的工作也让自己知道如何与客户沟通,并不断的在工作中熟识驾驭银行各项业务知,现在我已经能够很好地胜任这个工作岗位,每天,我都会耐性的为客户答疑解惑,供应优质服务,主动引导客户办理业务,同时协作大堂经理和会计主管,仔细做
6、好每个事项。知优质服务的重要性,排队等候时间长,必定会挤走部分优质客户,那就从疏导起先做起,对一些优质客户刚好疏导他们到贵宾窗口办理业务;尽量引导客户运用我行各类自助设备,对减轻前台工作压力起到了肯定作用。在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,刚好通知柜台有关人员进行检修和维护。巡察大厅内的卫生状况,保持大堂整齐卫生。2、做一些打杂的小工作 。办公室中的杂活虽杂却并不简洁,但全部的事情都是功夫不负有心人,熟能生巧。如黏贴凭证单、分类书信,打word文档和EXCEL表格数据输入,运用EXCEL公式计算,折对账单等等。虽然是些小工作,但也让我学习了许多,明白了工作之中无论是困难的还
7、是简洁的工作都要用仔细的看法去对待,一时的疏忽造成的损失可能是巨大的,这些琐碎的工作熬炼了我的耐性和毅力。(二)在个人业务部办公室工作;通过在个人业务部两周的实习我了解到银行个人业务部主要负责以下工作:1、负责对全行个人业务进行调研、总结,负责个人业务整体工作思路及措施的拟定;2、负责对全行个人存款业务的指导、管理;3、负责全行个人存款任务的安排和考核工作、个人存款业务报表的统计工作;4、负责全行个人消费信贷业务的指导、管理,负责建立个贷不良贷款台账;5、负责个人消费贷款报表统计、及信息数据的收集、整理和分析,负责个人消费信贷新产品的营销及管理工作;6、负责指导个人消费贷款前台服务的规范化运作
8、,指导全行个人消费贷款发放及管理;7、负责全行个人业务的自律监督管理;8、负责对全行营业网点的监督、检查和监管,负责处理个人业务方面的个人来信、来访工作;9、负责债券柜台交易、基金代销业务指导、宣扬及市场营销;10、负责开放式基金业务的统计分析工作;11、负责个人银行业务新产品的开发引进工作,以及对新产品的跟进营销和监管工作;12、负责个人业务的形象宣扬和策划;13、负责行领导交办的其他工作。(1)后两周的银行业务部工作使我对银行业务有了更深层次的了解,在为期5周的实习中,我主要是在个人业务部度过的,期间我接触到的最多贷款业务是住房按揭贷款,住房按揭贷款业务分为一手房和二手房住房按揭贷款业务,
9、定义分别为:个人一手房按揭贷款是指银行利用借贷资金向自然人发放的用于购买一手房并以所购房产作抵押的业务;二手房按揭贷款是指银行利用信贷资金相符合银行贷款条件的借款人发放的用于借款人购买二手房并以所购二手房作抵押的贷款业务。此业务:1、贷款期限长;2、担保便利:有开放商担当阶段性担保和以所购房产抵押相结合;3、还款方式敏捷:可选择等额本息、等额本金等方式归还贷款本息,并可依据须要办理多次提前还款。让我记得最深的是申请贷款须要打算的材料,厚厚的材料塞满了牛皮档案袋,贷款须要供应的证件有:有效身份证件原件及复印件;经办行部门认可的有权部门出具的借款人稳定经济证明及其他偿债实力证明材料;合法的购买房屋
10、合同、协议及相关批准文件;保证人出具的同意供应担保的书面承诺及保证人的资信证明;借款人用于购买房屋的自筹资金的有关证明或付款凭证;房屋销售许可证等五证或楼盘的房地产权证;假如借款人为已婚还应供应配偶信息,若配偶与其共同申请贷款,借款申请书上还要填写清晰配偶的有关状况,并出示结婚证和户口薄等;本行规定的其他文件和资料。在公司业务部的实习中,我深切的感受到一名客户经理在工作中的艰辛。记得培训的时候,第一营销团队的张主管就给我们描绘过“客户经理的一天”,这次亲眼见到后,我更加对客户经理充溢了崇敬之情。一名好的客户经理不仅要熟识公司业务的产品,而且要对个人金融产品、国际结算产品有相当的了解。同事客户经
11、理最重要的实力是要有好的沟通协作实力,不仅要做好外部营销,而且要把握好内部营销。每一笔贷款的开端是客户经理,第一手材料的获得也是客户经理,所以客户经理要对上级负责,也要对自己负责,压力之大可以想象。当我阅读过客户经理执笔尽职调查报告以后,对他们的崇拜之情又上升了许多,一本本厚厚的评审报是经过客户经理一次次的风险识别、修改换来的,其中之艰辛是常人难以体会的,而且这样的报告还会面临风险不通过的危急,可见客户经理是个“新颖而有充溢挑战”的工作。毕业生银行实习报告 篇2为期八个月的中国农业银行XX支行实习已经结束,销售培训实习期间单位的领导和同事给与我许多的帮助和教育.他们以长辈,挚友的情意真诚热忱的
12、关护着我,教育我如何做一名合格的农行人,何如更好地与他人沟通和合作等等.从表面上看我销售实习的工作主要是抄写合同、填录制贷记卡申请表、复印资料、整理档案等这些没有创建性的工作,是学不到什么实质性的东西的.我也觉得若是说详细学到什么专业的学问是很少的,但是就此否定在农行实习工作的意义和作用是存在偏见和不理性的.由于单位领导的支配,我和其他几个实习生共6人主要在个人信贷部和个人金融部实习工作.实习的第一周我们都带着新奇和探究的心理去揣度农行,对农行的一切事物都感到簇新好玩.这周我们主要的工作是抄写合同,这好像是一件很简洁简单的活儿,无需太着意.而正是这种放松的思想致使抄写合同时屡屡出错:资料填错格
13、、文字数字错填漏填、协议条款印签印盖不清楚等等.而合同的严谨和法律性确定了任何的错漏和纂改都是不允许的,补救的方法只有重新写过,之前的工作也就白费了.从抄写合同一事中我相识到农行的工作是严谨仔细的,不管做什么事情都要时刻全身心的投入,不行有丝毫的松懈懒散马虎,一时的不留意都可能带来难以弥补的错误.所以在下来的实习工作中,我时刻以肃穆仔细、谨慎当心的看法去要求和约束自己,不放过渠道销售每个细微环节.不懂的刚好问,有错误立马改正,最大程度上削减错误.农行的工作虽然是肃穆惊慌的,但同事间的友好和谐相处使得办公室到处洋溢着活泼轻松的气氛.繁杂琐屑的工作并不能压垮同事们,相反他们以娴熟的专业技能轻松的赐
14、予还击和解决.同事们仔细严谨的工作看法给我留下深刻的印象,他们亲如一家的友情更是让我艳羡.这样团结一心的集体是不会累的,因为有情有爱就会有激情热忱.由于工作上的支配,其次周到第八周我们主要的工作是外出宣扬推销电话转账机.电话转账机是农行针对个体商户推出的新产品.它兼具一般电话营销和一般ATM机的基本功能,既可以打电话也可以完成转账、查账、刷卡消费等业务.特别的简洁便利、快速省时,能带给商家许多好处.也因为如此商家比较简单接受,我们的推销工作也就简洁很多.之前我不曾有过任何形式的推销阅历,所以刚起先时有些惊慌和无措.推销的第一天,农行的同事“师傅”亲自带我去商铺现场教我怎么向客户宣扬和推销,还教
15、我一些推销时的方法和技巧以及应当避开的一些东西等等.在推销时,“师傅”告知我推销也是一种技术,我们追求的不仅仅是销售电话机这么简洁,我们销售的更是一种服务和信誉.推销的产品要的确能起到便利客户,为客户带来实惠的作用.假如你今日推销的产品不是客户所须要甚至损害客户利益的话,明天客户就不会再和你合作,你的客源就会越来越少,推销市场也会越来越小.一味的“死缠烂打”却不讲究技巧的推销方式是最要不得的,要尽量避开运用.“师傅”的告诫对我之后的宣扬推销的行为有很大的影响.在向客户推介电话机时我时刻以客户的利益动身,真实恳切的解答客户的问题和顾虑.不忽悠,不欺瞒,不模糊和夸大电话机的功能作用,我觉得只有这样
16、才能赢得客户的信任,树立农行的良好形象,建立自己的良好信誉.在推销的过程中,我渐渐的相识到推销语言和方式对最终结果的巨大影响.之前在宣扬时我嫌随时带着电话机很麻烦就只带了宣扬资料,而另外一名实习生也是我的同学就会每次都带上电话机.这样的结果是虽然我们在相同的时间和相同的市场做相同的工作,但是他的绩效每次都要比我高出许多,这引起了我的留意.我起先向他学习,宣扬时带上电话机.再推销时我发觉客户对现实样板的产品的确更感爱好,它比我之前靠口头和宣扬资料宣扬的效果要得多.这可能是样品给客户的感觉更直观更真实吧.一个样板抵得上百语千言,带上样板机对我之后的推销工作帮助很大.还有在推销产品时推介的用语要尽量
17、的简洁明白,假如能带上一些专业用语就更好了,这样做的话客户比较简单理解和信任.在推销时我清楚的体会到细微环节的重要性.有几次单位的领导没有提前跟目标市场的物业负责人联系,导致我们进不了市场,只好无功而返,白费气力.在宣扬资料上也存在诸多错漏:平常和活动期间的收费标准没有印制或者印制不清楚、申请表新旧不统一、协议条款模糊、文字不清楚等等.这些都对宣扬推销电话机起到负面的作用.这让我明白了要取得志向的宣扬推销效果不能只是一味的投入人力、物力、财力这么简洁,重要的还要做好细微环节这一关.“细微环节确定成败”并非只是一句虚夸话.由于实习时间和实习部门业务的限制,我们学到专业的学问很少,不能实现我来农行
18、时定下的“全面相识和学习农行的业务学问,了解农行整体的运营体系”的目标.但是在农行的实习工作中我学到了许多为人处事的道理和技巧,这对我今后的学习和工作都会有很大的帮助最终,我要感谢农行给我的这一次实习机会,感谢单位的领导和同事对我的无私告诫和指导.从你们身上我的确学到了许多书本上没有的道理和学问.明白了怎样去更好的做人做事.这些都是你们给我的宝贵礼物,我会恒久珍藏的.我信任农行有你们这么优秀的集体,农行的明天定会更精彩更辉煌!毕业生银行实习报告 篇3实习是一个学习的阶段,通过实习来了解自己的实力与在学习中的不足之处,个人实习报告应怎么写?大家可以阅读本站整理的高校生银行实习报告总结,仅供各位参
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