公司客服上半年工作总结范例.docx

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1、公司客服上半年工作总结公司客服上半年工作总结1半年的时间过的真快，在工作的劳碌之中时间就像是奔马奔驰而过。作为一名xxx公司的客服人员，在这半年的时间来，我始终在努力的做好自身的客服工作，并通过学习和反省不断的加强自身的实力和管理。从年初至今，我在岗位上的已经有了不少的进步和提升。作为一名客服，我们最主要的是会说、能说、说好！要通过语言或文字来打动客户，让顾客能信任我们，更信任我们的产品。在起初的时候，我并没有这样的实力，甚至没有这样的相识。在过去的工作中，总是以为自己尽力就好。可如今，在经过了这半年的学习和熬炼之后，我从同事们的身上学到了许多，明白了作为一名客服，我们能做的东西远不止如此。为

2、此，在后面的工作中，我也一起起先了自己的学习之旅，半年来，通过各种方式我体会了许多工作的方式和方法，并通过自己的体会选择了最适合自己的技巧并努力的熬炼！这半年来，我首先是通过在领导的教育和培训中相识到了这一点！当时的我正好在工作中遇上瓶颈，那段时间里，无论是我怎样的努力，但自己的业绩却怎么都无法上来。尽管我已经严格的根据工作的要求去做，但却总是似乎差那么一点。直到在领导的培训中进行了学习，我才起先意识到，尽管自己严格的完成了工作，但是的却慢慢的遗忘了初心！遗忘了基础中的基础！我们要做的不是圆满的完成自己的演讲，而是要去赢得客户的青睐！而将目标搞错的我明显是难以进步的。而相识到了这点后，我也起先

3、主动的去改进自己。期间我尝试了各种方式，书籍、网络。甚至是在工作中的各种尝试，但无一例都收获甚微。直到后来，在前辈的提示下，我改进了自己的在工作中的一些习惯问题。这才让自己的工作有了不少的提升！而我也正是在这时才相识到，与其急于变更自己，不如先看看自己现在所拥有的有哪些须要改正！半年下来，我在这样边反省边改进的方式中努力的提升了自己，并且还进一步加强了对自身的管理实力！通过对自己的严格管控，我在工作方面有了更好的服务质量。如今看来，尽管在许多地方还有不足，但我的进步却是特别明显的！为此，我也会接着努力下去，让自己的工作能在今后越来越精彩！公司客服上半年工作总结2时间过得很快，时间总是感到短暂，

4、上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户干脆打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好打算，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客

5、户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家运用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。二、提高服务质量服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至

6、的是贴心，专心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都须要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的看法始终是保持这一样，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如因为有事不能刚好解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的看法去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就

7、须要无微不至的关怀，专心，用恳切，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，接着为公司创建佳绩。公司客服上半年工作总结3敬重的各位领导、敬爱的同事：大家好，我是货运经营处客服岗徐文雅，请允许我对20xx年上半年的的工作做总结，20xx年上半年转瞬即逝，再回首，思索亦多，变更亦多，收获亦多，忙并欢乐着。以下是20xx年上半年的工作总结。20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗，对我来说都是很重要的岗位，划价岗是干脆面对顾客的岗位，话务岗

8、是间接面对客户的岗位，话务岗的工作是繁琐而细致的，每天接听电话刚好，仔细倾听顾客的问题，为每一位顾客解决他们所提出的问题，做到把问题留给自己，让客户满足。话务岗是20xx年成立的新部门，话务岗必需具备娴熟的业务学问，具备超高的服务技巧，为顾客呈现出我们最佳的服务看法。我们严格执行服务话术，和客户的开头语、结束语、都有固定模式。在工作中已经能够做做到接听电话刚好，能够娴熟驾驭对应状况，思想汇报专题精确无误的解决客户提出的疑问，为客户供应最标准、最贴心的服务。对客户来电的信息我们做具体记录，问题刚好解决，如解决不了，记录下来，了解清晰第一时间回馈给客户，对于客户询问客车到不了的站点，主动联系中铁，

9、专线，17地势车站的信息把货物发走。在接听电话的同时，宣扬中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户供应更多的选择。客车的缺班状况刚好与受理点联系，做到与各岗位，各部门的沟通工作，缺班的信息第一时间发在QQ客户群让客户第一时间得知。每天的工作在班后会与当班领导汇报，如有解决不了的问题让当班领导帮助，第一时间解决。检票口受理的货物录入微机，刚好通知收货人取货，加强与检票口的沟通工作。话务岗的增设为客户带来了便利，真正的实现了一个电话服务到家，不存在客户打不进电话的状况，话务岗的增设得到客户的一样好评。虽然为客户解决了问题，但是我们深知我们的工作还存在不足：在接听电话时

10、服务话术不能规范运用，在电话繁忙状况下为了抓紧接听下一个电话，没有正确运用服务话术，心情不能淡定，在遇到问题时总简单激烈，随着心情的激烈，声音也会随着改变，这样给客户不专业的感觉。在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点。一、提高服务质量，电话是通过声音来传达信息，所以我们说话的语气语调特别重要，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，有问必答，是我们下一步的工作目标。二、完成向电话营销的转变，摆脱单一的传统模式。主动联系上门接送货，把电话回访工作做细做好。让电话营销产生新的效益。三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息，基本实现信息共享。为以后货物中转供应保证。针对话务

11、岗的工作现状，我有以下几点建议。一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势，不仅奢侈人力物力，而且实际效果并不好。参考各物流公司及快递的操作模式，建立短信通知模式，以便腾出足够的人力大力发展电话营销。二、建议全部的货运电话设置关于货运宣扬的彩铃，加大宣扬力度，扩大影响力。对于20xx年的工作，我们决心做到拓展思路，求真务实，把每一项工作做到实处。充分利用电话优势做到电话营销。通过电话把我们的每一项项目宣扬出去。为我们的货运发展助力！公司客服上半年工作总结4丰富繁忙的上半年已经过去，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的主动协作下，在客服部全体员工的共同

12、努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下：一、销售档案规范化为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内书目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，打算了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。二、保

13、证工作的进度和质量为了使公司能尽快预售，打算收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的主动协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的起先。因为客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得预料的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。三、登记房源，做好台账正确无误登记房源，

14、做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方须要改进和努力。今后我部门要主动适应公司发展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工作的主动性、主动性和创建性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。公司客服上半年工作总结5历经了上半年的工作，我也是对于这份客

15、服的工作也有了更多的理解，在学习之中进步，在工作里头成长，收获的不但是阅历，更是自己对于客服工作的深化了解，更明确了自己的方向，基础的工作只有做好了，那么才能让自己在今后向上走的时候，走的更稳一些，上半年的工作也是在这总结下。来公司到而今也快有一年了，从去年到公司做客服，其实也是比较的懵懂，这是我第一份的工作，之前在学校其实也是没有怎么有工作的阅历，不像有些同学会去兼职，而今回想也是奢侈了许多时间，既然到了岗位，我也是主动的去学习，去成长，经过半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去为客户服务，一些阅历的积累让我能从容的面对各种问题，当然这也是离不开公司始终以来都是有的培训还有同事们

16、予以的一个帮助，学让我能做好事情，而这也是和学校很不一样，以前在校真的荒废太多，而现在要弥补，我也是仔细来学好，疫情期间，在家办公那段日子，我也是不断的思索，去总结之前的一些阅历，尽可能的让自己工作能更顺当做好，其实许多的学习，更多的为工作而服务，有目的性，也是能让自己更意识到学的重要性。工作里头，云办公期间，我也是根据领导的要求去做好了，终归有些部门没有上班，所以一些事务的处理没那么顺当，但我也是尽可能的去劝慰客户，同时也是得到理解，终归疫情在那，客户也是清晰一些事情的确做不了，但也是有一些脾气的，我都是去做好服务，多一些关切，到公司之后，各个部门起先上岗，之前积累的问题我也是一一的去处理好

17、，让客户满足，而工作的顺当自己也是从中吸取了许多有用的方面，同时也是感受到，的确做好这个基层岗位，其实要对于公司的产品，对于公司一些工作流程必需熟识，各个部门是干什么的，他们的工作流程，一系列的东西假如你懂得更多，那么和客户沟通的时候会更加的精准一些，而这也是会给客户一个更专业的印象，信任你会帮他解决好，工作也是会更简单做好了。回头看上半年，真的有许多方面是让我进步了，做事情也是会更有效率，同时也是发觉一些问题是之前没有察觉的，但是也是去不断改进，也是会在下半年把客服工作做得更好一些。公司客服上半年工作总结6半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了许多的进步，的确还是特别的

18、充溢，我们客服部也始终明确公司的方针，把各项工作都仔细的支配好，这段时间以来的工作当中，我也始终都在仔细的规划好，对于这半年来的工作我也须要总结一番。这段时间以来在工作方面，我还是感受良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累阅历，我也还是情愿去仔细的规划好的，这半年来的工作当中，我也的确得到了许多进步和提高，我们部门主动的协作其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平常的工作当中都是做的比较仔细的，这一点上面的确还是特别的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是特别的融洽。同事们在平常的工作当中，也在不断的提高

19、自己成果，我也始终都在仔细的规划好自己的本职工作，这是我应当要仔细去维持下去的，半年的时间虽然不是许多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我肯定会合理的去做好自己的工作，这是我须要仔细对待的，回顾这半年来的工作的确还是比较充溢，我们客服部也在这半年的工作当中，特别劳碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是特别好的，我也觉得这是接下来应当要仔细去做好的。除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是特别重要，作为一名客服工作人员，业务实力是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作阅历，提高自身这是特别关键的，这半年的时间

20、虽然过的比较快，但是我也信任大家能够在这样的环境下面去积累学问，这是特别充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的学问，这一点是特别重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有许多提高的，这对我而言特别的有意义，我也不会辜负了学校的培育，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。也感谢这段时间的以来的工作经验，下半年的工作当中，我们客服部门肯定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和支配。公司客服上半年工作总结7顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有

21、了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从

22、头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高

23、度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导

24、学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边

25、干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。公司客服上半年工作总结

26、8一年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始终仔细负责的做好客户的售后工作。半年来，在工作方面我也有了许多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满足，但我也始终再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也须要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作状况总结如下：一、工作的状况作为售后客服，我主要的工作是网络闲聊的方式来解决客户对我们产品的各种怀疑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的心情！上半年来，其实许多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于

27、产品运用的不了解或是不规范导致的故障。在这种状况下，许多客户都会大发脾气。所以，在起先解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。回顾上半年的工作，我努力的熬炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为精彩的处理好了自身的工作任务，帮助顾客的顺当的解决了产品问题。二、个人状况在这半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始终致力于自身的成长问题。除了的通过网络教学和熬炼加强自身的交际实力，还通过与其他同事的探讨提升自身的学问储备。尤其是在与技术部的同事方面，每次遇上难题，我都会仔细的吸取技术部同事的解答

28、，并牢记在心。此外，我还特地对客户常见的提问做好笔记，并总结好答案，帮助我的售后工作做的更加完善。三、自身的不足回顾这半年来的失败案例，很大一部分的缘由都是在个人实力的不足！作为一名售后客服，我也要时刻加强自身的实力，不能什么都等待技术员来解决。这不仅会消耗客户的耐性，更会的降低客户对公司的评价！这是特别糟糕的状况。所以在今后，我要更加加强自身的学习，提升自己对产品的了解。半年来工作的状况其实并不精彩，但我始终都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好！公司客服上半年工作总结9来公司做客服的工作也是差不多快有一年了，而今年的上半年客服工作也是要结束了，回顾过去这半年的工

29、作，我也是有许多的收获，假如说去年下半年是在公司熟识岗位，了解工作，适应工作，那么今年上半年则是我熟识了工作之后的进一步成长，同时自己也是在这客服工作之中收获到更多，自己也是更加的了解了这份客服工作，做好了自己的工作，我也是对于上半年自己客服的工作来做下总结。一、学习成长个人在熟识了客服工作之后也是知道，我虽然工作做得还不错，但是和优秀的同事相比，还是有差距的，我的阅历还是不足，我对突发状况的处理是不够的，不过我也是不气馁，什么方面不足，那么我就是去学习哪一方面，对于同事赐予的一些突发状况的处理方式，我也是去了解，去熟识，可能在自己的工作之中会始终都遇不到这些特别的状况，但是自己学习了，那么在

30、客服工作之中遇到的时候也是会懂得如何的去处理，这样在去做客服工作的时候也是能更加的一个顺当，除了客服工作方面的学习，我也是尽力的去提升我自己，下班之后也是会去找相关的一些书籍来看，来让自己学到更多的东西，我还年轻，将来的道路还有很长，所以也是须要多去学一些东西，那样在以后有机会的时候，自己也是能更好的去把握住，假如不学，那么也是很难去进步成长的。二、工作收获在做客服的工作之中，我也是受到了客户的好评，对于客户反映的问题，我也是会尽力的去帮忙解决，慢慢的我处理问题的效率也是得到了提升，半年来，我遇到的问题都是尽力的去解决了，一些实在自己实力范围内解决不了的，我也是会找同事或者领导帮忙来解决，争取

31、得到客户的认同，客服的工作虽然看起来简洁，但是也是比较的琐碎，而且也是须要我们耐性，仔细的一件件去做好的。在工作之中，我也是处理完一件事情，就积累到了一些阅历，后面遇到相同的事情，自己办起来的效率也是更高的，虽然自己也是对于一些状况之前学过，但是只有自己真的去处理了，才会发觉工作中的难点，一些细微环节的方面，同时也是可以让自己更加的娴熟。上半年的工作虽然是要结束了，但是我照旧不能松懈，要接着的去把后面的工作接着给做好，接着学习，提升自己，让自己的工作做得更好，效率更高。公司客服上半年工作总结10上半年的工作已接近尾声，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的

32、服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下。一、接着加强客户服务基础管理工作主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并

33、从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做

34、好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、把日常业务处理和服务工作相结合我司面对全部客户推出xx服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门

35、送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围。公司客服上半年工作总结11本年度客服部8名员工中有6位工龄在半

36、年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措

37、施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上

38、问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。公司客服上半年工作总结12半年的时间就这样过去了，作为公司的前台客服，在这半年来我始终坚守在前台的岗位上，从未缺席或早退，严格的遵守着自身的工作职责！尽管作为一名文员来说，我们的工作都是的比较简洁那的任务，但简洁的任务

39、一旦繁琐起来，不仔细对待还是不行的！如今，半年的工作结束了，回顾这半年来我在工作中也有了不少的提升和进步。在此，我对自己这半年的工作状况总结如下：一、个人的提升状况我是20xx年x月加入的公司，尽管已经有了几个月的工作阅历，但在公司里照旧还只能算是一个晚辈，在许多事情上都还不够清晰。尤其是前台客服的的岗位，我们肩负着文员的职责，有许多很繁琐的工作，小到浇花倒水，大到修理维护。这些大大小小的繁琐工作紧靠这么几个月短短的时间是不够全部驾驭的。尽管这么说，如今的我在工作中也基本能顺当的完成自身的工作。但在这半年来，我并没有因此而放松自己。在明白了自己还有很多不足后，我更是主动的起先加强自我的工作任务

40、。无论是怎样繁琐的任务，我都会严格的去面对。其中尤其是客服这一工作任务。我不仅通过网络的课程学习了很多的接待礼仪，还学到了标准的电话礼仪用语。这大大的提升了我们公司的对外形象。也让我在这半年来无论是在电话联系还是亲身的接待上都能圆满的完成好自己的工作。二、工作状况面对自己的繁琐工作，我在这一年也为自己列出了一份比较具体的工作表，说这说是备忘录。在须要的时候我会好好的确定最近的工作的状况，了解一天里有哪些须要优先处理的事情。这不不仅大大的提高了我的工作效率，还提升了我对工作的支配实力。半年来，我圆满的完成了自己作为文员的工作。全面的收集了在职员工的信息记录，还努力做好了每一份工作会议记录。其中哪

41、些大大小小的事情更不用说，都在我具体的支配下完成的井井有条。三、对下半年的工作安排上半年尽管工作的完成的较为圆满，但通过有安排的工作和整理，我也的发觉了许多过去没有做好的积累事。在下半年里，我要通过空余的时间渐渐的清理好这些事情，努力的保证自己的工作的有序性！信任在今后的工作中我肯定会更加的顺当！公司客服上半年工作总结13上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。客服工作其实要做好，并不简洁，除了自己的服务之外，其实也是要不断积累一些阅历来对工作更加的了解，那么

42、遇到问题，也是更好的去为客户去处理的，作为来到公司没有太久的新人，我其实也是挺担忧自己能不能做好，不过还好，安排给我的客户问题不是那么的困难，我也是从简洁的入手，渐渐的去积累阅历，去更好的了解客户的需求，起先的时候其实我也是特殊的担忧，特殊是在家办公那段日子，我也是没有同事的帮助，终归不在一个地方，问的时候也不是那么的便利，不过我也是主动的去想方法，去思索，之前的问题，以及在培训里的一些所学，去回顾，自己做好了整理，处理起来的时候也是没有犯错，回到公司之后也是接着的去做好服务，在工作里头，有些客户的心情很大，我也是有几次差点被带进去了，但是心里总是谨记自己是做服务的，不能被影响到，更多的是要用

43、自己的专业去为客户处理好问题。这半年来，其实我也是有感受到，自己这份客服工作要做，其实还是不难，但是要做的精彩，让客户满足，甚至得到赞扬，那么也是要付出许多，服务的看法要好，专业性是要强的，而且和同事之间的沟通，也是要得体，才能更好的去将客户问题更快的处理好，得到确定不是那么简单，不过我也是在做的过程里感受到，自己其实也是不断的进步着，以前觉得难的一些问题，客户刁难的，我也是能更心平气和的处理好，去让客户满足了。积累的阅历也是让我对于这份工作有了更深的理解，虽然这是基础的工作，但是也是接触客户，去了解公司最前线的，只有这份工作做好了，那么以后自己去晋升，去在公司其他的岗位上，也是能更好的做。半

44、年的时间，过得真的好快，虽然上半年也是有疫情的影响，但是我们公司也是平安的度过了，没有遭受太大的危机，同时也是在这份工作里头自己感受到，的确日常的积累，多去思索特别的重要，自己以前没发觉的问题也是在上半年里找到，并且得到了变更，自己也是要接着的在下半年把工作做好。公司客服上半年工作总结1420xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入社会女孩。她们性格、爱好我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信任无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。

45、她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着华蜜生活。两年来，我将关爱体现在生活最小细微环节中。把真情融入工作每一环节里，从爱心动身相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同。这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝合力，是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力。它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知

46、：无论多么优秀管理人员其个人实力是有限，而众人才智是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、主动向上，工作热忱。创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感。这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是习以为常“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服

47、务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。公司客服上半年工作总结15斗转星移，进入xx已半年，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。半年的工作经验，自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现对上半年工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我

48、首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人实力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为干脆和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思索应变随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的干脆沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的xx问题，赐予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面