洗浴总经理年终总结范例.docx

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1、洗浴总经理年终总结洗浴总经理年终总结1一、树立“顾客至上，服务第一”的工作理念洗浴 中心的工作干脆和师生员工及家属面对面接触，服务工作的优劣影响到社会效益和经济效益。因此要求全体员工要坚固树立“顾客至上，服务第一”的工作理念，说话要和声细语，不要大声大气，一句简洁的问候，周到的服务，会让顾客感到对他们的敬重。不要存在是顾客求我们，而是要想到正是有这些顾客我们中心才能生存和发展，通过我们良好的服务，让顾客有“宾至如归”的感受。二、完善服务设施，做好经营工作1、今年对运用多年的淋浴水箱进行了修理，对原来运用的脚踏板沟槽粘砖修理。对排风扇、桑拿炉、淋浴头进行了全面的维护保养。2、原来的更衣箱、更衣凳

2、由于运用年久，损坏严峻，既有碍观瞻，也存在平安隐患。但由于资金短缺，始终修理将就运用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待条件允许，再制作部分更衣箱。3、加强卫生工作。注意浴池的环境卫生，除做好日常的卫生保洁外，每周一上午集中清扫一次，不留死角，保证室内通风良好，没有异味。4、严格执行进门刷卡制度。任何人洗浴都要进行刷卡，不准徇私情免费洗浴，确保经济收入。三、工作安排1、强化服务，做好工作。2、由于现在运用的淋浴水箱容积小，洗浴高峰时有断水现象。拟在明年制做一个10吨的不锈钢水箱，约5万元。洗浴总经理年终总结2一、加强学习是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好

3、这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新学问努力适应新环境。争取实现后发赶超。二、强化细微环节服务实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好。坦率的说，我在这一年里是取得了一点成果，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性

4、化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化学问和社会常识。20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培育和厚爱，感谢同事们对我的确定和关切。洗浴总经理年终总结3一、自身学习状况在社会竞争日趋激烈的今日，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充溢自己，满意不断提高的工作需求，我在惊慌工作之余时刻不忘给自己充电。学习马克思理论学问，不断增加政治素养，提高思想素养。另一方面，我努力学习酒店管理等业务学问，并在实际工作中加以验证、总结，提高自

5、己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上xxx发展的脚步。二、一年的工作状况今年，我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和平安工作。为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系，在工作中主动贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。1、参加管理，献计献策。近在咫尺的xxx开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也始终困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我主动参加协作进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参加策划对经营策略的调整，最终走出了低谷，取得了良好的经营成果。2、抓卫生，促服务，树立企业形象。洗浴 中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏干脆关系

6、着企业的形象，确定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满足，我从四个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增加了领班的责任心，发挥了领班的监督和模范作用；其次，下大力度整治卫生状况，做到刚好检查，惩处有力；第三，刚好解决顾客投诉状况，让顾客兴奋而来、满足而去。第四，加强培训，提高服务人员的素养。今年和人事部一起先后组织了三次培训，特殊是十月，经过细心打算，为职工讲解了酒店服务学问，食品卫生学问等内容，增加了职工的服务技能。通过以上措施的实施，弥补了因人员流淌所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。3、不放松厨房的管理，节约成本。今年，虽然我的工

7、作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐始终没有放松，并完成了集团公司交给的任务。自助餐始终是xxx的招牌和亮点，也是和xxx的有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满意顾客的要求，确保了竞争力度。5、与各部门协调协作，完成各项任务xxx是一个整体，只有各部门的相互协调协作才能促进各项工作的顺当完成。我主动协作其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工主动参与到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领导签定了平安生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了平安无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。三、今年工作中的不足和明年的安排年终岁末回首一年的工作，发觉工作中存在安排性不强，对待职工的看法有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作，第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销主动性，提高商品和酒水的销售。其次，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的主动性。第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。展望20xx年，我们的目标是让xxx在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持主动的工作热忱，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就肯定能实现。