客服月度工作计划优质.docx
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1、客服月度工作计划客服月度工作安排1随着五月假期的过去,我们的工作也同样慢慢的复原了平稳阶段。但正是在这样的时候,我更因该严格的要求自己,强化工作实力,提升个人价值。眼看六月的工作即将到来,为了自己能在工作中能有更多的进步,我对个人在六月的工作安排如下:一、工作状况分析在过去几个月的工作中,尽管遇上了不少的困难和麻烦,但是在公司领导的正确领导下,我们在团体的力气下顺当的变更了工作的方式,圆满的完成了销售工作。五月期间,我也趁着假期客户群体的空闲主动的去探望了过去的老客户们,并在此期间开发了不少的新客户加入。二、工作目标以六月的工作指标为方向,主动的完成领导制定的工作目标,并以自己在的x月的记录为
2、标记,主动的去尝试突破。此外,在个人的提升上我也不行疏忽,主动的去了解市场,了解客户群体近期状况,并刚好的改进工作方式,做好新老客户的维护,并在今后的工作之余对自己进行充电提升。三、个人提升安排首先,在为了能更好的完成推销工作,我要更加仔细的去学习和了解业务学问,对公司业务的变更和调整要刚好的驾驭,对于自己负责的区域更是要了如指掌的做好了解。其次,在工作中我要累积并总结工作阅历,对于有意义的业务阅历我要刚好的记录下来,并在空闲中分析自己在工作中的表现以及客户对我工作的反应,并以此反思自己的不足,主动的强化自我。在此,是我作为一名销售人员,在礼仪和形象方面的改进。近期常有人提示我该在形象方面进行
3、改正,对此,我也应当重视起来。不仅仅是表面工作,在于客户的沟通用语,以及肢体语言等沟通礼仪我都应当去细致的学习。四、工作方面的安排在六月的工作方面,我应当更加注意新客户的开发,并且在工作内外也不忘主动的联络和维护旧客户。尤其是重点客户,更要刚好的问候和回应,严格仔细的完成回访。五、结束语眼看六月即将到来,一年的时间又即将过去一半。尽管在这半年里我们遇上了许多的困难,但是这并不是我们失败的理由,我会抓紧下半年的时间来提升自我,争取在下半年中,创建更加精彩的成果!客服月度工作安排2多年来,我始终从事软件销售工作,我是从一个完全不懂软件的人到现在的成就,其中的心酸与胜利一言难荆我们都知道,软件市场的
4、竞争造就了软件渠道浮出水面,同时统治高端市场的外资软件公司的加入及一些传统的硬件渠道的推波助澜,也使得现在的软件渠道竞争已经进入了群雄逐鹿、分疆划地的新局面。软件企业建立的软件销售渠道是否科学与合理,确定了软件企业市场营销成败的关键。以下是我做出的九月份软件销售工作安排:依据以往的阅历之谈,我对九月销售工作安排做了六方面的内容:1.背景和问题互联网和xx已经成为世界范围内的“信息高速马路”和电子商务市场的支柱。由于xx运用者的数量飞速增长,对于最终用户来说,随着可供运用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长,最终用户间的交互性越来越差,传统意义上的交互已经无法满意用户的需求,举一个简洁的例子,即使
5、是在世界杯的决赛期间,一个一般的足球迷也很难立即从网络上找到闲聊的对象。用户须要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。2.目标和解决方案我们的“软件名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方,总是可以望见四周的人们,就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户运用的万维网上的协作软件,又为企业供应了无限的商机:“软件名称”以多种便于运用的方式为用户供应了一个沟通的平台。“软件名称”为企业供应了一个发布广告和商用信息的平台。3.产品:为全互联网用户供应简洁便利的交互平台“软件名称”为最终用户供应一个免费的交互平台,同时又为商业用户供应了一个宣扬和销售的渠道。4.公司和管理5.业
6、务体系:以广告和商用信息收入为主调查数据显示,有超过六百万的互联网用户会成为“软件名称”的潜在最终用户,同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户,而且这个数字还在高速增长,这个数字对任何企业都是极有吸引力的,由于软件和服务对于最终用户来说是完全免费的,而商业用户只须要及其低廉的费用就可以想全部最终用户发布广告信息和商用信息。假设每年平均从每个商业用户获得100RMB的收入,则全部的市场收益将会超过1亿RMB。而100RMB的年租对企业是微乎其微的。“软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也肯定会盈利。6.融资:第一轮的投资者将会有68%的内部收益率(IRR)。增长预料显示,
7、在第五年“软件名称”将会有6000万RMB的销售额,且税后净利占销售额的21%。到那时,“软件名称”将会覆盖全国,员工90人。创办人将供应500,000RMB的初期投资,“软件名称”正在找寻通晓此领域并且能主动参加创办此项目的投资人。在第一轮的筹资中,“软件名称”将给投资500万RMB的投资人60%的股份,这部分资金主要用于服务器和网络架设费用及初步广告费用。12个月后,将须要1000万RMB的再投资,主要用于市场开拓费用。在这之后的12至15个月,还将须要500万RMB的投资。在运行五到六年之后,就可以考虑首次公开上市。根据我们的价值计算,对于第一轮的投资者将会有68%的内部收益率。客服月度
8、工作安排3特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创建一个良好的工作氛围和工作环境。新的一个月已经起先,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下工作安排:1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训安排并仔细有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要项目,必需规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析,比较客户消费信息,刚好反馈到相关部门,并附加初级建设性看法
9、;4.客情维系找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满足度调查、节日期间的互动,基本的色调搭配建议,高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽最大努力满意客户需求,为客户供应高附加值的服务,提高顾客满足度,发展提升与客户的关系。5.客诉处理依据客户反馈投诉的信息,刚好做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参加,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些详细要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展,担忧
10、自己在做无用功,奢侈公司资源;2.人事方面也不是很清晰,这样会耽搁到部份同事的珍贵时间;3.须要一台电话,希望可以配一台,便利与同事之间的沟通沟通;由于自己在服饰客服方面,阅历上有许多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一个月里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的连接,感谢!客服月度工作安排4总结上个月的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,依据客服工作手则及公司相关规定,制定下个月安排如下:一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满足度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培
11、训,端正服务看法,提高员工业务水平。主要开展一般话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深化开展客户满足度调查,通过信访、回访等方式绽开调查,对发觉的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作安排,工作安排标准要高,要切实可行,并仔细落实。客服月度工作安排5一、20xx年销售状况20xx年我们公司在网络上大力推广后,公司的产品已经有肯定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了肯
12、定的相识和了解。这也给我们公司产品销售供应一个产单率的优越条件。20xx年度公司领导给我定下240万元的销售额,全年累计销售总额还不到100万元,完成率很差,真是惭愧。我希望在20xx年自己个人能突破200万。二、加强业务培训,提高综合素养销售部门经理肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰难,除了完成自己的工作外,还要协作其他销售完成他们的工作,可想而知。一个公司要建立一支能征善战的高素养的销售团队对完成公司年度销售任务至关重要。俗话说:“工欲善其事,先利其器”,本着提高销售人员综合业务素养这一目标,我认为:公司销售部全体人员必需开展职业技能培训,只有这样才能使每一个销售业务学问得以
13、进一步提高。也只有这样,销售具备了公司统一的销售方法后才能提升市场拓展率和胜利率。从整个市场来看,最重要的还是公司老板,因为老板是率领销售部的最高领导者,在这一块希望领导加强对我们员工的监督、指责和专业指导,让我们销售人员学习更多的专业学问,提升技术职能和自我增值。20xx年,无论是商务沟通、技术学问都让我学到了许多,同时利用学习到的方法在工作中充分实践,其显示效果还算满足。但还远远不够,学习这一块是恒久的。我个人觉得是恒久学不完,时刻提示自己每天进步一点点。这样才有利于自己在工作稳中求胜。培训是公司的核心部分,在20xx年公司基本上每周都有培训,但执行率还远远不够,在接下来20xx年里,我觉
14、得培训肯定要放在重点,“练家兵打野丈”,只有公司每一个销售培训好了,才有助于工作的开展、才能提高销售人员的工作效率。依据上周开会时分工来看,我的主要工作任务是:(1)负责公司每一个销售人员的培训和指导协作;(2)协作李总做市场(除了自己工作外);(3)协作谭总(除了自己工作外);(4)做好真正部门经理的管理工作。20xx年,我会全力以赴,把更多的精力放在工作上,在工作中我要不断学习业务学问,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问,并用于指导实践。在今后工作中,要努力做好部门经理应当做的工作,把
15、自己的工作做好做扎实,为公司发展贡献自己的力气,无论工作有多艰难、多艰辛,信任我肯定做得更好、更精彩。当然我本人也有许多不足的地方,在今后的工作中,我希望领导多多给我指出和指导。有时候自己犯错自己是不知道的,人往往都是无形中出现错,就是因为一些细微环节导致自己感觉不到,所以只有得到领导的正确指导,自己才能提高,才能让自己在工作中少走些弯路。三、构建营销网络,培育销售典型光系列产品销售是我公司产品销售部的工作重点,销售形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。一年来,产品销售人员坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌网络推广带动了产品销售,建成了以广东省为主体,同
16、时也辐射全国的销售网络格局。在这一块,我公司在20xx年还要重点抓网络推广,同时也要走传统模式,要做到线上线下相结合,无论是网络推广,还是传统模式都不能忽视。对于我公司目前的状况,网络推广只是其中的一个途径,线下还要有更多相关的销售人员去推广,只有这样,才能有助于供应公司的发展速度。客服月度工作安排6一、目标市场(1)各个公司到本地出差的员工;稳定性高,不具有太强的季节性。是特别有潜力的客户类型。(2)各个旅行社的旅游团队;稳定性低且具有明显的季节性,聚集在一个时期。(3)零散客户;零散客户时刻都有,所以抓紧零散客户很重要,可以给公司在淡季创收。二、目标市场产品定位宾馆行业受季节等各个因素影响
17、,例如旅游旺季,销售量大,三、产品营销渠道(1)网络发布信息,网上销售。(2)与各大旅行社,旅游团队合作。(3)与各大公司,政府机关建立业务往来等。四、产品定价(1)淡旺季实行适当决策,适当提高或降低价格。(2)适当提高价格,并多打一些折扣。详细实施方案1、实行销售实惠政策可以与各个酒店,旅行社合作,相互举荐客户。共同发展。并对各大公司,政府机关,各事业单位及老客户实行实惠政策,建立业务关系。并建立完善的档案管理系统,为客户建档,对客户实行分层管理,对重点客户,一般客户,和有潜力的客户进行分类建档。具体记录客户所在单位,客户姓名,地址,全年消费金额以及给该单位的折扣等等。主动听取客户建议,完善
18、反馈机制,刚好修改销售决策。2、建立敏捷的激励营销机制。来争取客源销售部应协作宾馆整体的营销体制,制订完善市场营销安排及业绩考核实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的主动性。每工作日必需完成探望两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在探望中刚好了解收集来宾看法及建议,反馈给总经理。3、中介开发:宾馆为保证入住率至少要开发2家以上比较稳定的订房中介,结合23家次要中介的合作基本能保证酒店维持比较高的入住率。4、各部门亲密合作,发展优势宾馆
19、各部门做好业务结合工作,亲密协作,依据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥宾馆整体营销活力,创建效益。加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式举荐宾馆,宣扬宾馆,努力提高宾馆知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。5、热忱周到的服务接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对各类来宾进行特别和有针对性服务,限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求看法,了解客户的需求,刚好调整营销方案。6、完善反馈机制,刚好修改制定决策常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息
20、,驾驭其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理供应全面,真实,刚好的信息,以便制定营销决策和敏捷的推销方案。7、实行网络管理机制建立公司网站,实行网上订房机制。并加强网络宣扬,可以在各大网站发布宾馆信息等等。比如携程和易龙,加上同程、汇通天下。8、周期性实惠促销有许多种方式,主要目的当然是吸引周边散客及一些周边宾馆,宾馆的客源。现在许多宾馆都用送早餐,延迟退房(提高服务附加值),住16免一等等活动。这类活动开展主要要留意2点:1、活动的吸引力,比如住10免1的诱惑肯定大于延迟退房的吸引,更能吸引消费者产生连续消费的冲动,零散客户可以在门市价的基础上打一点折等等。加强忠诚度。2、活动的推广,例如,
21、可实行针对性的会员电话探望,短信群发,传单发放等等。宾馆的大部分运营及管理都是具有季节性的,完全可以依据实际状况调整并制定一套销售安排并予以实施。客服月度工作安排71.市场力度不够强,以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过,没有合同产生!没有达到预期效果!2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最终,特殊是最近今年四至八月份,探望量特殊不志向!3.在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前
22、完成,另一方面要主动考虑并补充完善。业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定安排如下:1.对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。九小类:1.每月要增加5个以上的新客户,还要有到3个潜在客户。2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,刚好改正下次不要再犯。3.见客户之前
23、要多了解客户的状态和需求,再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4.对客户不能有隐瞒和欺瞒,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一样的。5.要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。6.对全部客户的工作看法都要一样,但不能太低三下四。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。7.客户遇到问题,不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。8.自信是特别重要的,要自己给自己树立自信念,要常常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9.
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