水吧客服工作总结精选.docx

《水吧客服工作总结精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《水吧客服工作总结精选.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、水吧客服工作总结水吧客服工作总结120xx年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年之际.作为本网一员，现在把一年的工作状况和今后准备做如下汇报：在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主四周，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的宏大旗帜，仔细实行“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，常常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上变更了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”

2、的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成果”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的宏大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物?都是一物降一物。在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;

3、版主的要求就是我们的追求;版主的激励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆识;版主的表情就是我们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的隐私;版主的情人就是我们的友人。同时，我还要做到：1.版主没来，我先来，看看谁坐主席台;2.版主没讲，我先讲，看看话筒响不响;3.版主说话，我鼓掌，带动下面一片响;4.版主吃饭，我先尝，看看饭菜凉不凉;5.版主喝酒，我来挡，誓把生命献给党;6.版主睡觉，我站岗，跟谁睡觉我不讲!水吧客服工作总结2目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服

4、务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。岗位职责：1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈

5、区和vip室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。工作要求：一、仪容仪表：1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、裙装

6、，着xx，无破损，袜口不能露在西装裙外；6、鞋子光亮、清洁；7、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；8、为客户供应服务时，要求站立式服务；9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语；10、热忱大方接受客户的有关询问；11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管；2、做好水吧台的

7、物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用热水烫过，以保证卫生；3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以的状态迎接客户；9、在没有客户的状况下，

8、用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；11、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；13、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。xx、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；15、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。三、工作纪律：1、遵循管理流程、

9、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护甲方利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉甲方利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。3、现场工作人员须严格执行甲方（或物业公司）颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，全部工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得运用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。4、现场工作人员必需严格履行岗

10、位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；执勤期间禁止喝酒、吸烟、吃东西；执勤期间不准嘻笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；敢于同违法犯罪分子作斗争；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。6、现场工作人员必需严格执行请销假制度，外出办事必需向现场主管请假，并在规定的时间内返回；7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业

11、务指引的要求，对客户做出。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。8、现场工作人不得参加所在楼盘出租出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。9、未经批准，不得将现场工作物品外借。10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露发展商/销售商/业主或客户的有关资料。11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在吧台外喝水，喝完水后，应立刻离开水吧台。工作规程：1、上班（比营销中心的工作人员提前非常钟），与值早班的秩序管理办理好交接记录，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的

12、食品，应记录在案，由交接双方签字确认，并刚好向驻场主管汇报。2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要用热水烫过，以保证卫生。3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品打算工作以后，用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室的桌椅，以的状态迎接客户的到来。4、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不足的状况。5、各种饮品都要备用，并倒在纸杯里，每杯倒七分满。6、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。7、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提

13、示客人：“您好，请问您喝什么饮料？”。8、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。9、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2-3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。10、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。11、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料？”如客人没有特殊叮嘱，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加

14、其他的饮品。12、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和运用过的纸杯，以的状态迎接客人的到来。13、为客人送上饮品后，应在备用的笔记本上登记送出饮品的数量和种类。14、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。15、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。16、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购申请。17、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。交接班留意事项：1、盘点库存食品，核对无误

15、后方可交接班。2、统计本日消耗的食品、饮品。3、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得运用营销中心的纸杯。4、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。水吧客服工作总结3在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项指责看法，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作状况总结如下：一、努

16、力完成好各项工作1、负责本班次水吧日常营运管理；2、帮助负责各类饮料的调制，新品开发；3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；6、负责营运中与其他部门的紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实；7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作；8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表；9、完成上级交付的工作.我深知自身还有许多不足，比如工作实力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：1、自觉加强学习，学习理论学问，学

17、习专业学问，学习同事们的优点和特长。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。3、接着提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。我信任在我今后的工作中，我还是会始终不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我的贡献！水吧客服工作总结4于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担当物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，特别感谢公司经理以及领导对我的关切及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工

18、作的内容从了解到驾驭。第一部分：重要工作任务完成状况及分析：一、日常水吧工作流程（一）、上午10：00前打算工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、12楼吧台）每天打算茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。（二）、特别流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二协作保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行刚好申购补充。（三）、接待工作1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。2、客户若无特别要求的状况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。3、每510分钟，礼貌为客户添置茶水。（四）、下班前打算事项（18:30，在无客户及营销人员的状况下）1、关闭空调，

19、并通知夜间保安关闭营销中心灯光。2、关闭12F窗帘、门窗。3、关闭影音室。4、清洗杯具，并将当天未运用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。5、每日填写客服工作日记，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。二、每月12次物业客服培训内容如下：（一）、礼仪礼节培训（二）、仪容仪表培训（三）、服务意识培训（四）、保洁基础培训（五）、有效沟通培训（六）、职业道德培训（七）、文明用语培训其次部分：工作中存在的不足，发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、工作内容做不全面，没去注意小细微环节。三、接

20、待客户的各方面仍需加强。第三部分：对将来工作的安排及设想我深知自身还有许多不足，比如工作实力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：（一）、加强学习，不断提高自我素养的培育。（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细微环节入手，主动去工作。在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作中会更加的努力，并主动全面的协作公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和协作，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。报告人:20xx年1月5号

21、水吧客服工作总结51目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主供应满足优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3岗位操作细则3.1岗位要求3.1.1水吧接待人员必需是女性，品德良好，相貌端正。3.1.2水吧接待人员必需有较强服务意识和酷爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟驾驭服务的基本学问和技巧，能为客户供应满足的服务。3.2打算工作3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿xx，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思

22、想上、精神上做好接待服务打算（不能带不开心的心情上班）；3.2.2根据洗消程序及标准对运用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放；3.2.4打开饮水机、热水器电源，打算肯定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3接待服务3.3.1礼貌待客，服务规范；3.3.1.1水吧接待人员应仪表整齐，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热忱友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，依据客人喝水的进度确定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸

23、，如烟灰缸内超过三个烟头时必需更换烟灰缸；3.3.1.3客户离开时，致欢送语：请慢走，提示当心台阶。3.3.2客户至上，做好服务；3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。3.4结束工作3.4.1下班前把会所水吧区全部照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3关闭好备餐间电器电源；3.5工作要求3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2运用规范的文明用语，坚持说一般话；35.3按指定的位置和规定的姿态坚守岗位；3.5.4上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5树立主动服务意识，热忱、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6酷爱本职，忠于职守；3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务学问，提升自身的服务意识.