家电商场员工管理制度汇编.docx

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1、家电商场员工管理制度家电商场员工管理制度1一、严于职守1、严格遵守作息时间，依时上、下班，工作时间内不得擅离职守或早退；2、工作时间不准打私人电话，不准会客；3、上班时间不准吃东西，不准唱歌哼小调；4、除指定人员外，其他员工不得运用客用设施；5、举止文明，对客户要热忱、礼貌；6、管理人员不得利用职权给亲友以特别实惠。二、工作看法1、热忱礼貌，这是员工对客户和同事的最基本看法。要面带笑容，运用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”；2、努力赢得客户的满足及商场的声誉，供应高效率的服务，尽责尽力、关注工作上的细微环节，急客户所急，为客户排忧解难；3、员工之间应团结一样、互帮互助、

2、真诚协作，同心同德的工作；4、有错必改、有事必报，不得供应假状况，不得饰非掩过、阳奉阴违，更不得诬陷他人。三、仪容仪表员工的仪容仪表干脆影响到商场的形象和格调，全体员工必需充分相识到这点的重要性。1、员工必需时刻保持着装整齐，并按规定配带工号牌；2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为相宜，不准留小胡子；3、女员工不得披头散发，不得衣着暴露，更不准浓装艳抹。四、听从领导各级员工应切实听从领导的工作支配和调度，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘如遇疑难或有不满的，应立刻向领导请示或投诉。五、物品补领1、商场发给员工的物品（如制服、工号牌、钥匙等）应妥当运用及保管，离职时均须交回，如未

3、能交回者须按规定赔偿；2、若有遗失或损坏者，应马上向部门主管汇报，申请办理赔偿或补领手续。六、处理投诉客户是上帝，全体员工都必需高度重视客户的投诉。要细心倾听投诉，让客户畅所欲言，并把它作为商场管理的不行多得的宝贵教材。1、假如客户投诉的事项不需或不能马上解决，应用书面登记投诉内容，并勿忘多谢和对事务致歉（留意：只致歉），然后快速通知或转报主管经理；2、事无大小，对客户投诉的事项，处理如何事后必需有交代；3、投诉事项中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造；4、投诉经调查属实可作为嘉奖或惩罚的依据。七、讲究卫生，爱惜公物1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在

4、公共场所发觉有纸屑、杂物等，应顺手捡起，以保持清洁的环境；2、爱惜商场的工作器具，节约用水、用电和易耗品，不准乱用公物。八、严守机密未经批准，员工不得向外界传播或透露有关商场的信息，商场的一切资料不得交给无关人员。家电商场员工管理制度2一、检查人店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）二、检查对象一线营业员、收银员三、嘉奖方式（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司接受运用的，赐予建议人适当嘉奖。（三）对于遭遇顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，赐予当事人特殊

5、嘉奖。（四）发觉火灾隐患及盗窃行为，刚好报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。（五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为爱护国家及人民财产，生命平安，见义勇为，有特别贡献者，公司内部通报表扬，赐予当事人适当嘉奖。四、惩罚方式（一）工作纪律：1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。4、对于工作期间干私活或其他

6、与工作无关事物的员工处以20元罚款。5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、闲聊、吃零食等行为的员工处以20元罚款。6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款。9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、运用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以5

7、0元罚款。12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工闲聊、说笑、吃东西、便装参加销售或干脆参加售后处理的，并与顾客发生争吵等行为的专柜处以100元罚款。14、对于在工作期间出现顾客服务看法投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工干脆予以辞退。15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不听从管理等行为的员工干脆予以辞退。16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工干脆予以辞退。17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工干脆予以辞退。（二）仪容仪表：1、 对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未根据要求着装等行为的员工处以20元罚款。五、相关要求（一）各业种经理（助理）要协作店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。（三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。