淘宝营销策划书优质.docx

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1、淘宝营销策划书淘宝营销策划书1一、背景我有一个小小的网店，目前有一钻的信誉。在我上大一的时候，受王小凡老师的影响，开了一家网店。我将我所玩的网游里的物品拿来出售，包括Q币、QQ会员、甚至QQ牧场里的牧草等各种网络虚拟物品。刚起先的时候，由于我卖的东西新奇，客户有许多，但是后来由于跟风者众多，我的产品不在具有优势，生意冷淡了下来。现在，我准备改头换面，尝试一下销售服装。二、网络营销策划的目的将店开到网上去，是一件并不简单的事情，须要考虑多方面的因素。涉及的范围也是相当广泛，包括网店的建设，网店的宣扬，进货，销售，物流等诸多环节。为了对网店的建设做到统筹兼顾，必需有一份完整的，可执行性强的营销策划

2、书。这次网络营销策划的目的完善我的网店的建设。三、网络营销环境分析网络营销环境可以从以下几个方面来分析：个人状况：1、人力资源2、个人实力3、客户资源4、其他社会环境：1、网络环境2、物流环境3、网络信用4、市场环境5、其他首先，分析一下网络营销环境中的个人状况。人力资源状况。这个店面将作为我将来一年内的主要事业，因此我是主要的人力资源。我即将升入大四，空闲时间较多，有足够的时间打理店铺。我的女挚友也很熟识网络，空闲时间可以帮我打理店铺，因此人力资源这一块还是没有多大问题的。个人实力状况。我的姐姐干服装这一行已经六年了，对这一行比较熟识。（）当时就是因为她自己给自己的服装店找到了好的市场定位，

3、再加上自己在进货这一方面的阅历才使她的店铺经营的很好，我可以从她身上学到不少相关阅历甚至和她绽开进一步的合作。这些年我做股票也积累很可观的一笔资金，完全可以满意开网店的资金须要。我社会阅历也比较足。因此在这一块没有问题。客户资源客户资源是开网店一个很重要的筹码，我的劣势就在于我刚刚涉足这一行，没有稳定的客户群以及人脉。我姐姐的服装店由于商品的质量牢靠，款式新奇，售后服务也很周到，因此积累了一批忠实的顾客。因此我自己的店开到网上去，可以与我姐姐绽开合作，以汲取并扩大她的客户群，达到双赢。进货方面我和我姐姐都有许多的渠道，也可以称为自己的客户。以前我姐姐进货的商家，现在仍旧可以接着合作。这样虽然避

4、开了重新找寻进货渠道的麻烦，但会使我的店铺沦为我姐姐的实体店的一个附庸，我不想看到这样的状况。因此，我还要通过我的关系，另外找寻一条合适的不同风格的进货渠道。网络环境现在的网络比以前喧闹很多，一方面各种各样的网上购物网站如雨后春笋般冒出来，这样给我的网店建设带来了许多便利。但是另一方面，俗话说：林子大了，什么鸟都有。网络上也出现了许多担心全的因素。比如说网络病毒，网络诈骗。这些都会对我网店的建设造成威逼。物流环境现在国内的物流环境还是比较好的。虽然说中国邮政还是老样子，但是令人欣慰的是最近几年国内出现了好几个比较出名，值得信任的私营物流公司。再加上国外一些顶级物流公司的加入，物流这一块还是没有

5、多大问题的。我初步选择的合作物流是申通快递，因为无论其速度还是价格都是比较合适的。网络信用在网上购物，面临的首要问题便是商家和顾客之间的一个信用问题。由于在虚拟的网络中进行交易，这增加了商家和顾客之间的信用风险。好在随着支付宝等一些第三方支付公司的发展，信用问题得到了比较好的解决。而我之前积累的信用也已经达到了一钻，算是有了肯定的基础。市场环境虽然说网上开店竞争比较激烈，但网上开店，自己的市场也扩展到了全国范围。因此，只要自己能做好，还是有利可图的。三、详细的实施方案3、1网上开店的载体选择。由于淘宝在国内的影响力名列第一，网店管理也比较便利，而且我的基础也在淘宝，因此我选择接着在淘宝上开设自

6、己的服装店。3、2网店的装饰。网店装饰是一个比较重要的环节，因为这将确定一个阅读者对网店的第一印象，装饰精致的网店往往能将更多的潜在顾客转化成实际顾客。因此，我确定请一个设计学院的同学帮我设计网店的整体形象。以便吸引更多的顾客。3、3接下来要做的就是进货和商品上架了。我确定先将我姐姐的库存商品上架到网店上，进行强力打折销售，这样可以作为新店开张的一项重要的促销活动，增加网店的人气。然后逐步引进、上架一些新的、有特色的服装。商品上架也要留意：不能一味以库存商品上架，这样有损网店形象，让人以为这就是一个卖廉价衣服的网店。3、4网店开张宣扬网店宣扬时这次策划的肯定重点，也是一个网店生意好坏的重要因素

7、。再好的店没有宣扬也是难以取得好的业绩的。网店的宣扬主要采纳以下几种方式：网络广告宣扬。选择一些网站，挂新店开张广告宣扬，也就是采纳网络广告的形式。这样网站的选择就显得特别重要了。网站首推淘宝，因为淘宝日访问量原来就很大，再加上是在淘宝开店，可信度就很高，点击广告的都是准备在网上购物的有需求的潜在顾客，效果应当很明显。但是费用的问题会比较突出。其次应当选择一些为人们供应新店开张，商品打折信息类的网站，这些网站原来就须要新店开张的信息来充溢他们网站的内容，因此价格上会比较实惠，而且通过这些网站链接到淘宝，顾客转化率也比较可观，作为网店的推广很合适。3、4、1阿里旺旺宣扬。通过阿里旺旺宣扬也是一条

8、很重要的途径。这一个应当留意的环节。宣扬内容要突出重点，就是新店网址和新店开张的打折活动，前多少名购买商品的顾客应当供应肯定价值的礼品。要留意内容的真实性和可信性。另外不宜发送过多，以免遭人反感。3、4、2QQ群宣扬。通过QQ中的群聊功能进行宣扬。这也是一种不错的宣扬方式。加入购物类的QQ群，然后在群里发布新店开张的信息，这样也能起到比较好的宣扬效果。在群里发信息的时候要留意礼貌用语，语气真诚。获得群内好友的信任是关键。3、4、3论坛宣扬。可以在猪八戒等一些XX网站发布任务，任务的内容便是要求威客们到国内各大购物类网站的论坛中发布新网店开张，商品强力打折的帖子。根据目前的价格，发布一个这样的帖

9、子价格在1元钱左右。因为发布帖子要注册之类的，而且每个威客不能在同一个论坛里发两个贴，很麻烦。或许你认为500块钱是不是只能发500个贴呢，这是错的。按每个威客发5贴算，500块可以召集100名威客。但实际状况是，或许有200名威客去做了你的任务，也就是发了1000个贴。因为威客都是先做任再交的，只有任务通过的威客才能得到赏金。假如运气好的话，可以发更多的帖，所以是很经济实惠的一种宣扬方式。但不能保证宣扬质量。3、5联系物流公司网上购物的一个特有流程就是须要通过物流公司把商品送到顾客手里，物流费用也是一项不小的开支，因此很有必要和物流公司建立长期的合作关系，达到降低物流成本的目的。同时，物流公

10、司也很乐意和这种大的客户合作，在价格方面也情愿做出让步。因此，这因该不是一件很困难的事情。但是要留意，不要一味贪图便宜而忽视物流公司的服务质量。由于物流公司的过失而导致丢失网店信誉，失去顾客信任将是一个很严峻的问题。3、6进入网店的运营阶段做好以上工作后，基本上就可以进入网店的运营阶段了。网店的运营过程中肯定要讲诚信，不能言而无信，更不能出售假冒伪劣产品，应当具备长远的眼光，精确把握市场潮流，找准网店的市场定位，擅长和顾客保持长期联系，有可能的话建立自己的内部邮件列表，定期向顾客发送一些商品打折，新品上架之类的信息。让顾客觉得自己受到重视，这样才可以建立起顾客的忠诚度，让自己的网店蒸蒸日上。3

11、、7长远规划开一个网店，不能只满意于眼前的利润，还应当有网店长远的规划。在淘宝开店，终究要受到许多淘宝规则的约束，比如说网店很大程度上要根据淘宝的模板来建设，这样就会限制网店的发展。因此，当积累了肯定规模的客户群体后，就可以考虑建立自己的网络商店站点了。甚至可以扩展销售商品的范围，不再是单一的销售服装。四、结束语开网店一件既简洁又困难的事情。它的简洁之处在于网络给我们供应的便捷，它的困难之处在于实施过程中的不确定因素太多了，这给我的网店之路设置了诸多的障碍。但是，我信任，只要有一颗不怕困难，不怕的失败，敢于创新的心和诚恳守信的品质，我肯定可以乘风破浪，在竞争激烈的网上购物市场中杀出一条血路。赢

12、得事业的大丰收！淘宝营销策划书2一、网店定位与特色：在网店在建设之前必我们须要有好的产品定位和市场定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，店铺名肯定要简洁易记，朗朗上口，而且有特色新奇。买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清晰明白，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。二、图片优化，颜色艳丽突出产品，店铺肯定有给人活泼清楚的感觉，不然基本的购买欲望都没有。必要的美女营销和模特营销。三、产品促销：对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，起先要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其

13、它商品，多赚一些人气和信用。四、关键词的优化： 大家买东西时，起先都是搜寻相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，或者用些比较流行比较潮流的网络语音，吸引顾客！可以让买家多次搜寻到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能具体。五、促销宣扬；利用好每个节日做好促销和宣扬，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜寻，也可以利用节日绽开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣扬的资料。六、运用文章文字软文逐步建立你的网店网名的搜寻引擎排名和名气收录。也是说当人脉在各搜寻引擎输入的某个名词或者你的网店店名的时候都能搜寻到关于

14、网店的信息，哪怕是干脆或者间接的进入你的网店，都是潜在顾客。详细分布布局：1、百度贴吧2、百度空间3、百度知道4、图片搜寻5、视频搜寻7、各大论坛8、QQ空间9、QQ营销10、GIF营销（一）百度贴吧：1、介绍：百度贴吧是目前中国最大的网络信息发布平台。2、方法：修改、撰写一些关于珠宝和名表，以及你网店店名等等关键词等。4、效果：贴吧的人气是潜在顾客来源地。精彩的软文会带来意想不到的网店流量和人气的。（二）软件群发：我们目前拥有的免费的群发器只有QQ群发器，可适当试试效果。（三）邮件群发1、介绍：利用邮箱群发邮件，群发目标为相关行业邮箱，每天群发1000封，比如节日问候、比如新品发布、比如为亚

15、运会呼喊等等，内嵌你的网店网址。有没有发觉挚友常常群发一些很流行的邮件，其实是人家的病毒式营销逼迫大家在相互群发。探讨透了，你就会发觉其中的激励，一般都是有煽动行，催情性，感人性的故事，然后再鼓动人们相互群发，还有一类是强势的逼迫你群发的，比如一些结尾语是；假如不群发此邮件的话，人们会怎么样怎么样？怎么倒霉啊之类的晦气话，人们喜爱好彩头，不喜爱霉运，所以一般都会成为你病毒群发的帮凶，主动帮你群发。2、预料：每天100封（四）论坛手工发布1、介绍：选择相关论坛，每天发布10-50篇帖子，内嵌相关产品关键词和网店信息。（五）表情1、介绍：贸易通和QQ表情的运用频率极大，制作特地的网店宣扬GIF表情

16、，表情幽默搞笑，附带宣扬广告，但是要隐秘性。不要太直白的广告。（六）贺卡2、制作：依据不同节日制作各种贺卡，可群发，可发给客户，可发给挚友，内嵌相关网店宣扬信息。（七）建立2-5个左右的免费网站不仅仅是宣扬，而且应当供应一些免费资源，给人们用，让网站具有可读性，可用性，免费性。（八）QQ特性签名，QQ空间均可以做广告，多在挚友或者生疏挚友空间留言。只要搜集些人们爱听的话，附上你的广告和GIF图片保存好，每次复制粘贴就OK了。贵在坚持。效果是很有效的。（九）博客营销：完善信息：相册,美女，珠宝，名表，网店截图，但每张图片上传时都必需填写完整有吸引了的关键字和图片描述。文章：软文优秀文章，嵌入链接

17、。（十）论坛营销：同上（十一）视频营销：制作十个经典网店宣扬视频，嵌入网店网址信息。下载一些高人气吸引眼球的视频，结合音频合成嵌入信息成为自己的电影营销视频资源。详细的，这里不多说。数量看状况而定。然后注册多个视频账户在各大视频网站发布。留意：关键字和视频的描述很重要，肯定要全面有吸引力。关系到视频点击率和搜寻的搜寻质量。（十二）温馨提示，人气第一，平常多视察多调查分析顾客主要目标人群是哪些，来自哪里，通过什么途经找到网店的，思路清楚了，就可以针对目标人群精准营销直击目标了。淘宝营销策划书3一、背景及意义随着电子商务的高速发展，网上购物渐渐成为一种时尚，淘宝网给我们供应一个便利快捷的购物环境。

18、网购客户在网上购买过一次的总数达到1、48亿，同比增长35、8%。在*年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景非常广袤。这些网购平台还供应个人网店平台，而且有许多是免费供应的，这就更为高校生在网上开店供应了便利。在创业欲望的驱使下，我们确定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。二、营销目的为了更好地满意消费者的需求，为消费者供应优质的服务。同时也向大家推广宣扬网店，提高网店的知名度；增加网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站，进行营销推广。三、营销对象18岁35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和

19、刚走上社会工作不久的人，她们喜爱并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新奇性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有肯定的认知，但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。四、营销市场分析（一）市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越剧烈，对于美的定义也不在单一化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和各种精致饰品必定是极有发展的。（二）竞争分析：服饰和饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必定数不胜数，所以，假如要在淘宝中脱颖而出，必需打出我们店铺独有的，别出心裁的特色，突出我店铺中服饰和饰品的风格，

20、恒久保持在时尚的前沿，引领潮流。1、优势：我们实行网上订货然后干脆发给买家，这样一方面可以削减前期投入，另一方面还可以削减管理中的困难环节，使我们能用心去做店铺的宣扬。2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新实力欠缺，管理团队初步建立，须要磨合，销售渠道尚待建立。特殊是才起先经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。（三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，假如我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的有意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严峻受损，网店生存发展靠的就是信誉。五、营销详细策略（一）网店推广策略1、开通我们的

21、网店，将要卖的服装珍宝上传到店里。2、营销宣扬，我们将利用一切免费的服务向大家宣扬推广，如利用QQ，在我们进行闲聊时将我们的网店网址*发给全部的亲朋好友，利用QQ中的漂流瓶将我们的网店信息向外漂流，通过微博让他们更好地了解，同时让大家帮着宣扬。3、利用免费的邮箱，在每发送的一封邮件后面附加上网店网址*4、通过微博，博客，在微博中可以发表一些关于网店商品相关的文章，让更多的人关注，吸引更多的经济眼球。在博客中，可以建立权威性的网站，实现我们的品牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。5、通过网上论坛或BBS进行宣扬。6、将我们的电子杂志放在邮箱，微博等进行宣扬。（二）网站

22、的设计1、将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发觉潜在客户。2、网站内搜寻工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们店铺相关的信息。3、刚好更新网站产品的内容、4、产品的销售要附加上网店的LOGO标签，提高消费者对我们网店的信任度。（三）产品营销策略1、产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创建自己的品牌！质量走高，价格走低。2、价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是实行低价策略；就是定价时大多采纳成本加肯定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采纳这一策略也是为了扩大宣扬、并快速打开网络市场新局面3、网上促销策略、网上折

23、价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不行试用、触摸等缘由，再加上配送成本和付款方式的困难性，造成网上购物和订货的热忱远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。、设一个特价区：我们可以特地设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。但是要真实，否则最终失去消费者信任。六、营销物流管理物流管理：依据顾客的需求选择不同的快递，尽可能帮助顾客选着划算的快递公司。我们贵公司联系的快递公司如下：申通快递：815元，23天到达；顺丰快递：20元起，12天到

24、达；EMS：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）；平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择）。七、营销留意事项1、我们作为个体经营商，因此我们在网上发布的信息要精确，这样才能更好的提高网店的信用度，增加消费者的购买力。2、在营销的过程中，网站每天有那么多客户访问、求助、反馈，这须要客服耐性地讲解、接待，我们要对消费者所提出的问题耐性的解决，给消费者一种亲切感。3、营销时我们要各尽其职，并相互帮助。4、在宣扬时不要盲目的宣扬，而是要有针对性。5、具体的产品描述、精致的图片、专业的用途介绍各类产品。6、定期与顾客保持联系，如通过电子邮件增加互动，了解他们对我们产品的

25、满足度，以及他们的看法建议。八、营销效果评估1、通过这次营销活动，是否提高了网店的知名度，促进了网店产品的销售量，同时在营销的过程中，提高了我们的创新实力和实践实力，网站建设是否胜利以及有哪些须要改进的。2、网站推广是否达到了我们预期的目的。3、通过这次营销活动，体现出了大家团结合作的精神4、活动总结。淘宝营销策划书4一、网店定位(一)背景：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满意于温饱了，更多起先注意生活品尝，消费格调也越来越高，追求时尚，注意品质，崇尚特性。而对吃的更是追求时尚潮流，就是像我们的时装一样，也是种潮流。网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品

26、都是我们精选出来的，货真价实，更简单取得消费者的认可与信任;有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量(二)网店名称：忆趣小屋(三)网店地址：常州市武进区鸣新中路28号(四)经营模式：网上选购然后干脆发货至买家，赚取差价(五)主营商品：休闲零食二、客户定位：16岁24岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生，她们喜爱并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对于零食特殊的偏爱，而且都想吃到童年的味道，而我们正好就是开的这类网店，所以能吸引更多的同龄消费者。三、价格定位：现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格非常厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以实行这样的

27、定价方式：依据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。我们实行的是零散计价。原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。四、产品状况分析通过对学院师生的问卷调查结果分析，最终确定在每天来店网上卖一些零食和女靴。由于目前有不少同学已经出去外面实习，当回到学校时，已经比较晚，食堂已经过了吃饭时间，这时零食就是一个很好的选择。同时考虑到现在天气比较冷，有 些没课的同学，特殊是计算机系的同学一般都不怎么出宿舍门吃东西，假如针对这一现象，我们在网上卖一些零食，并相应的送货上门，市场可宽。产品结构优化五、产品展示全面把产品友好的、全面的、清楚的展示给用户，

28、给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成具体的体系，也就是把产品具体归类，每个系列下面多少个/种产品。利用用户的宣扬，推广我们的网店和产品，用户举荐一个用户可以获得肯定的积分和实惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣扬，其中 线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、挚友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名 称、产品名称介绍给自己的家人和挚友。优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内

29、部资源损耗、减低成本、加强企业组员与商家之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使我们的网店的运营和运作达到最大的优化。提高附加值：很多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越 有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要想方设法地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满意客户的须要，为消费者 供应便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己须要的资料，在线获得疑难的 解答，在线提交自己的问题。六、促销策略：1、产

30、品策略：找到自己的特色，做出自己的风格!2、网上促销策略.网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不行试用、触摸等缘由，再加上配送成本和付款方式的困难性，造成网上购物和订货的热忱远低于商尝超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。.设一个特价区：我们可以特地设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。.限期供应：这对消费者总是具有不同的感受。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。七、推广策略1、网络推广2、在QQ群、旺

31、旺、泡泡、MSN等的群发工具，主要针对网店动态、促销活动、最新产品信息等内容进行发布，并附上网店的署名、网店网址、联系方法等。3. 校内推广(1)海报宣扬：在宿舍旁边的宣扬栏贴海报进行宣扬。店面开业第一个星期我们做店面宣扬。其次个星期进新货再贴一次海报。在毕业设计结束阶段，累积货物需降价或拍卖的，再做一次海报宣扬。(2)宿舍、楼梯标示语：在黄河阁211宿舍、长江阁504宿舍与楼梯等地方贴上标示语，依照我们店面盈利的状况，会发传单到每个宿舍。八、售后管理：1、买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们 望

32、而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提示买家作出照实、良好的评价。2、平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不行能让买家100%满足，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断订正我们的失误，维护 我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。淘宝营销策划书5一、策划书名称：xx店购物节营销策划书二、活动背景：随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费实力与淘宝销售额的飞速增长的当下，许多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公允的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列

33、中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，假如没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的购物节，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要起先绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。三、活动目的和意义：在购物节电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的留意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在购物节期间得到良好的提升。四、活动内容：1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和珍宝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时

34、刻都要充溢购物节大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：（1）节前：渲染购物节的气氛，提前吸引消费者对购物节大促的期盼心理，甚至可以对一些珍宝进行提前实惠促销，使顾客对本店持有关注；（2）购物节：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各种各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务；（3）节后：体现购物节过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到购物节带给他们的促销福利，只是相较当日，必定要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。2、促销方式：（1）干脆打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简洁明

35、白的，消费者也很简单理解。不管是店铺哪一款珍宝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的珍宝里面，但是拍下后干脆改价同样是许多消费者较为简单接受的方式。（2）买一送一：全场随意选择一款珍宝，送另外一件珍宝，以价格最高的作为成交的最终金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，假如精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的实惠。（3）两件包邮：购买了一件珍宝后，发觉再买一件就可以享受包邮的服务，必定会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是许多消费者还是情愿买单的。（4）满就送：满100元送10元实惠券，满200元送20元实惠券，满600元送80元店铺实惠券

36、，这种方式就略微有点讲究了。比如说这款珍宝刚好99元，不符合实惠的条件，那就必需再选择另外一款累计起来才能享受实惠券的折扣了。（5）搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场随意一件珍宝，搭配37元就可以加一件100元以下的珍宝，加47元就可以送一件150元以下的珍宝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的珍宝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。3、客服：购物节期间消费者的流量一般都会比平常多出许多，在这个时候，就要求客服肯定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上购物节大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。4、售后：当顾客在买过店里的珍宝

37、时出现了问题要退货，要刚好、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。淘宝购物节营销策划书二购物节大促在即，商家们除了紧锣密鼓地起先筹划整体活动外，还须要留意前后端部门任务的连接，活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。购物节项目进程表项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定安排，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必需有一个一样统一的时间。项目进程表是激励参加项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人协作。项目

38、越大越困难，进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依靠程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表特别重要，当然这些依旧只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人擅长利用它们作为管理和驱动项目的工具。接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项

39、内容进行解读讲解。品牌logo：logo是企业标记重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。部门：在购物节期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员支配，工作分工与进度的确认跟进，通常状况下会根据以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等；推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等

40、；物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；成立购物节活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以根据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的购物节团队就是根据海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息平安小组，负责购物节活动期间erp系统和网络的平安和稳定等方面的工作。购物节各部门职责运营部1、购物节活动报名及活动商品申报2、制定购物节活动方案3、完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口

41、。4、购物节专题页制定日保藏数据指标5、跟进购物节专题的访客量及保藏量，依据需求做出适时流量或页面调整（持续）6、购物节页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产品需求。7、实惠劵派发入口、文案说明8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标9、跟进爆款销售状况，每天确定流量指标10、通过cim区分出会员状况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12、制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与嘉奖方案13、活动短信通知文案撰写（第一次活动预报新品折扣、其次次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及

42、购物节关键词15、制定和组织洽谈与参与购物节相关店铺互链方案16、类目小二现场考察，购物节相关了解17、购物节当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）18、倒计时支配告知设定自动回复、页面告知19、4月12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量2、依据确定的主推款进行文案优化3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价4、确定购物节主推商品及价格，拟定商品申报表5、规划和淘宝后台设置活动平安库存6、主推款及常规款关联销售方案7、新款销售跟踪，制作补货表（珍宝销量、保藏、转化率、阅读量等

43、）8、购物节分销渠道商品规划及当天库存安排方案9、跟踪库存商品销售数据和预售状况，刚好补单美编部1、产品详情页设计、制作、分批次优化2、主推款的详情页制作、制作、优化上线3、预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单4、活动报名素材制作与优化5、首页（预热、购物节当天有可能几套方案、4月12日）页面制作6、购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作7、预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8、钻展，直通车素材制作9、店铺自定义页面及商品列表页优化10、制订大促进行中页面banner轮换打算工作（发货相关、售罄标识、库存惊慌标示、实时销售更新、页面倒计时、客服

44、旺旺号排位轮换等）11、购物节自主购物攻略页面制作12、无线端手机专修13、o2o素材制作推广部1、制订活动期间广告资源方案2、依据运营要求制定直通车推广安排，并做出费用需求3、购物节专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5、主推款关键字推广、定向推广6、重点推广款，关键字卡位，多安排（持续推广）7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求8、制订淘宝客推广安排方案（预热及当天），并做出费用需求9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿10、购物节钻展素材测试11、站外sns推广测试及

45、推广安排制定12、无线端推广测试及推广安排制定客服部1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班安排，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日13日，建议24小时在线2、组织客服培训安排：产品学问、软件基本运用、促销活动内容、购物节话术等3、购物节临时客服到岗及相关学问培训：店铺后台功能、旺旺操作运用、产品学问、促销活动内容、购物节话术等4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置精确无误5、制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6、成立活动内容询问、售后处理小组7、制订客服应急预案，监控大促时客服

46、旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话8、购物节当天催付方案以及催款话术制定：a、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲您好！你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢购物节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_b、短信催付：短信模板增加特性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：敬爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的旺旺客服。c、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0：00