联通客户经理个人工作总结范本.docx

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1、 联通客户经理个人工作总结联通客户经理个人工作总结 联通客户经理个人工作总结 时间：2022-03-31 09:20:15 工作总结投诉投稿联通客户经理个人工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们须要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编整理的联通客户经理个人工作总结，希望对大家有所帮助。联通客户经理个人工作总结1自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从

2、未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了接着努力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。我负责的区域，许多是市区的大卖场、

3、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说：“我也不

4、是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界

5、风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20xx年通过我的努力，取得更大的成果。假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的20xx年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成果。愿烟台联通公司更加兴盛！感谢！联通客户经理个人工作总结220xx年，在省分的正确领导下，公司深化实行省分各项战略部署，推动各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了肯定的进展：一、实施渠道建设

6、会战，扩大用户接触面1、实施强势营销策略，加快3gwo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”的目标。2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采纳内部招募外部聘请方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的嘉奖措施，为政企客户经理打开局面供应支持。4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施

7、了渠道积分管理安排和渠道层级考核转型试点方案，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项嘉奖五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效限制了渠道流失，激发了渠道发展热忱。二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。20xx年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标记着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。2、通过芜湖广电托付中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直播，效果良好。3、2g复工市场安排打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断

8、地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全省主动营销实力大赛”中取得其次名的好成果。三、加强宣扬促销，创新思路，加快业务发展严格根据总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风暴到3g学生手机节至第一个周年，第一的精彩-热情庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，主动利用终端优势，发展合约安排用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。开放社会渠道受

9、理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力气，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。四、秋季校内促销活动组织有序，活动卓有成效。20xx 年三季度校内促销活动期间，新势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在校内宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑实惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范高校皖江学院成为芜湖平安校内视频监控项目示范点。五、探究实施“单厅核算、内部承包

10、”制度初见成效，自有营业厅销售实力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。七、运维成果稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有安排步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用

11、户感知。八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决20xx年宽带网遗留工程，为20xx年宽带网大发展供应保障。1、全面清理公司各项遗留工程。20xx年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发觉20xx年及以往有54项无项目号已实施工程项目；运营公司20xx年安排内在建工程项目114项。2、全面解决20xx年宽带网遗留工程。3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成20xx年宽带网遗留工程的capex工作，为公司20xx年宽带网大发展供应基础保障。九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。1、将黄山西路营业厅建成公司展示形

12、象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推动体验式营销。2、修订及完善了营业厅考核方法，下发了20xx年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准（试行），将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效安排向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热忱。3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。十、通信综合楼项目进展顺当。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖起先施工。十一、主动开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。十二、开展全员参加的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采纳空调整能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为胜利案例，由省分上报总部进行试点、推广。十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。20xx年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。