物业经理年度工作总结精品.docx

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1、物业经理年度工作总结物业经理年度工作总结1第一部分：学习，常抓不懈一、不断加强政治素养的提高，从学院整体发展动身规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加强自己政治素养的提高在日常工作中，主动参与学院组织的各种活动，主动参加学校组织的教化观念大探讨活动，努力提高自己的政治素养，并以实际行动体现在详细的各项工作中。2、以严谨负责的工作作风和剧烈的工作责任心做好各项工作以严谨负责的工作作风和剧烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，到处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局动身，从学院整体发展动身来规划和支配开发中心的各项工作。二、加强网络教化理念的学习

2、，不断提高自己的业务水平，并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作实力加强网络教化的理论学习和探讨，结合实际工作进行探究创新网络教化作为一种全新的领域，须要我们不断地进行学习和探究。在日常，常常性地阅读有关远程教化的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和探讨成果。同时，把学来的理论通过思索，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络课程质量问题特地组织中心骨干成立了探讨小组进行探讨并形成论文；组织人员撰写西部基础教化资源中心建设方案和陕西老师网联的相关章程、实施安排等提交学院。2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发对精品课程的建设，始终是中心工作的一个重点。在对精品课

3、程的理论和要求充分了解的状况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家精品课程进行了细致的探讨和分析，找出可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一相识，最终在了解中心在精品开发方面的阅历及教训的状况下，制定出具体的开发安排和实施方案，并在实施过程中不断调整，确保所开发精品课程的质量。3、加强资源建设的学习和探讨，规划三库建设在秋季安排实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部门员工和李副院进步行座谈，最终针对学院的实际状况，拿出了开发中心三库建设实施申请及实施建议。4、加强部门内部技术学习和沟通，定期举办技术讲座为提高部门整

4、体技术水平，从6月份起先，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。5、先后参与了全国远程教化研讨会和兄弟院校的考察学习受学院的指派，先后参与了全国远程教化研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后刚好把自己的感受和思索汇报院领导，并与中心员工共享沟通，从而借鉴他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领导沟通探讨中也受益匪浅。6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进

5、取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。其次部分：工作，不遗余力一、资源建设常规课程开发和维护XX年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，XX年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。2、精品课程开发与文学院合作开发的散文观赏与创作中国当代文学已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的数学分析、概率论与数理统计也已制作完成。在精品课程开发结束后刚好组织人员进行开发阅历总结和沟通，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校（重庆高校、人民高校等）精品课程的观

6、摩学习，不断提高对精品课程的相识和开发实力。3、前期课程维护XX年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，其次批也于12月完成。4、长安大讲堂制作与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场安排于XX年1月完成制作。同时，对XX年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充溢了内容。5、三库资源建设前期打算已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算方法，待三库资源平台开发完成后即可起先建设。6、资源共享共建尝试开展与西安交通高校网络学院等、西电网物业经理年度工作总结2时间匆忙，20年已经过去半年，心里有说不出的感受。在20年决策的基

7、础上，通过20年的努力，使*物业向着规范化迈出了坚实的一步。在公司领导的大力支持和*物业全体员工的共同努力下，取得了良好的成果，我现将20年工作状况汇报如下：一、健全制度、科学管理1、完善管理制度*物业借改革的风气，一鼓作气变更了原来“有事一起上，有问题一些担”的不良现象，从现实状况着手，对各部门及员工进行了细化分工，使之责任到人，制订了*物业岗位职责、*物业管理规定等制度从而大大提高了*物业的工作效率。并要求员工们统一着装上岗，为全力打造*物业品牌形象做出很大努力。2、细化财务管理物业管理很细，细到物业管理费的几毛钱、水费的几块钱、电费的几十块钱，为了从根本节约开支，我们从财务着手，一改往日

8、财务管理制度，将财务管理细化、规范化，并制定了每月查账等工作程序。3、加强员工培训为了全面提高公司员工们的素养和物业管理学问，我们对新来员工，包括物业保安等都通过老员工的帮、带，看资料片等进行了集中培训。二、内部沟通、外部协调1、主动协作星光工作*物业在立足自己本部门工作基础上，全力协作了公司销售部交房验房等工作，加强*物业同星光房产之间的沟通与沟通。2、全力进行外部协调协作*路多层新业主委员会工作，对前期业主委员会的一些不法行为进行了揭露和制止，稳定了小区秩序，得到了广阔业主们和新业主委员会的认可，并全力帮助社区做好有关小区内安排生育等工作。加强与房管局与物价局等行政主管部门的沟通与沟通，全

9、力帮助好政府、帮助好主管社区做好*市的创城工作，制定了特地的创城资料档案，并按规定对各小区进行了布置和检查。三、扎实基础、刻苦攻关1、交接工作为了能让业主们快乐入住，我们全物业总动员，进行了房子交接工作，编制了新的*物业业主手册、业主公约、业主告知书、装修协议书等，提前介入验房工作，并把遗留问题上报公司，以期得到更快解决。交接过程中，实现了阅历丰富的老员工和素养高的员工的有效结合，并在小区设置24小时保安巡逻，以保证在交接房和装修期间业主们人身及财产的平安性。2、供暖工作*家园、*花都、*A、B等小区都是第一次供暖，而且是地暖，并且因*家园CD座前两个采暖期没有供上，供暖管道内许多都已经锈化或

10、被泥土堵塞，再加很多阀门的损坏，都给供暖工作带来了很大的不便，更困难的是，有很多漏点找不到，为了找到漏点，我们必需把业主的地砖破坏掉，这给住户们带来了很大的不便，为了全力完成这项工作，我们全力协作昌润供电公司、热电公司和明星集团以及公司工程人员昼夜不停的工作，实行现场办公（收取采暖费等），耐性劝服住户，尽可能的缩短修理时间，节约时间，使供暖工作趋于正常。3、修理工作修理的刚好与否，是事关物业形象与声誉一个重要问题，为了打造良好的物业形象，为业主的排忧解难，雨季来临之前，我们对顶层住户逐户调查，查看漏点，刚好修理，并对因漏雨污染的涂料进行修理粉刷，保证了修理人员即使是在夜里也要保证随叫随到，得到

11、了广阔业主们的认可。4、绿化工作刚好完成了小区绿化的补苗、施肥、修剪等工作，使小区绿化朝气盎然。回顾20年的工作，有阅历也有不足，我们将立足优势，改正不足，全力本着仔细负责的看法，全力做好物业管理工作，为房产公司的发展解除后顾之忧。物业经理年度工作总结3由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作支配及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度

12、空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发运用。3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，刚好传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并刚好整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的聘请培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司

13、赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入xx年安排为10万元，截止至7月末共收入7410元，于安排相距很大，主要缘由首先为物业公司今年打算开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成安排完成率比较低。下半年由于二期起先交屋也是

14、家政服务开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常

15、管理。对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据。将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的.开展做好打算。对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好打算，并实行定期空房巡察制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、

16、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行复原处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、刚好处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广

17、场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、B区工作打算1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋打算，提高工作效率。2、对B区交屋须要的程序、资料进行思索打算，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区

18、所需文件进行整理打算，并请示集团后打算印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管起先打算工作，为10月1日顺当交屋做好打算。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后须要修理项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提

19、高及细化，加强清洁质量。三是对费用安排进行驾驭，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。四是帮助仓库管理员合理储存和运用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并限制其合理的运用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发觉问题进行整改。二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有安排，事后有总结。三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行实行提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在接着进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的主动性，保质、保量的完成各项工作。