中国电信实习报告范本.docx

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1、中国电信实习报告中国电信实习报告1时间匆忙，转瞬间一个多月的实习生活即将画上了句号。在人生的最终一个暑假，我有幸到广东电信揭阳分公司实习，在这一个多月的实习期里，我接触了很多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。让我收获不少。这个实习期间，我被安排到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟识了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，须要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是对中国电信的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网 、天翼、我的E家、商务领航等业务品牌。最终是进行我们的主要工作电话营销，通过电话向客户营销我们电信的固话，天翼3g及宽带

2、等各种业务套餐。通过这次实习，熟识了我们电信的各种业务品牌，学习到了很多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们须要肯定的技巧。在打电话前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的基本状况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另

3、一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。其次，做事仔细负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对许多方面都未熟识，这就须要我仔细负责、勤学好问。因为阅历是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作阅历,对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。同时我们也相识到目前的IT形势发展之快我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起相互学习相互

4、沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我沟通。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经验，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增

5、加了信念。中国电信实习报告2“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国全部客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。作为一名刚进电力公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电力客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。刚起先我也常想，电力公司又不是我家开

6、的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。(调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门供应的内部调查分析报告。我们的数据主要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，

7、不系统，因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电信内部网站搜寻。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问须要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到安阳分局成员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、XX区和莘塍区。而依据所统计的资料初步分析在全部业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要来源于一个楼宇，分布不匀称，应当保持该项指标的优势，但也要注意该项业务的普及；同

8、时应当借鉴该楼宇的胜利阅历开发同类型的楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断供应更多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特殊是新业务，须要加强业务的宣扬普及程度，提升业务的竞争优势，以占据潜在的市场，获得更多的客户。实习结论在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有

9、一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。比如我在实习后期的任务主要是整理数据，统计资料，规整文件等等。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理楼宇构成或是分析crm楼宇资料时得充分利用小组团体的合作精神才能高效的完成实习任务。而且要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效。