医院护士优质服务演讲稿精选.docx
《医院护士优质服务演讲稿精选.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院护士优质服务演讲稿精选.docx(26页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、医院护士优质服务演讲稿医院护士优质服务演讲稿1敬重的各位领导、敬爱的姐妹们:大家好!我不是诗人,不能用美丽的诗句讴歌我的职业;我不是学者,难以用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手,更没有好听的歌喉咏颂我的岗位。因为我只是一名平淡无奇、无奇平淡的医院护士。南丁格尔那盏小马灯,照亮过多数伤残战士的生命;随后,有多数个“南丁格尔”提着那盏小马灯,担当起守护健康、看护生命的神圣使命。她们用勤劳的双手和博大的爱心,将人类的至真、至善、至美传递给每一位患者,传递到大千世界的每个角落。我们的职业是被人尊称的“白衣天使”,或许只有同行才清晰这天使背后的苦和累。穿上这件白大褂,就意味着我们的一生须要这样度过:在
2、医院的消毒气味中,度过纯洁的少女时代;在血淋淋的伤口边,走过炙热的青春年华;在一遍又一遍的查房登记中送走春夏秋冬甜静的夜晚。穿上这件白大褂,意味着我们还须要这样度过:节假日里,你别想带着爱人和孩子上街选择自己心爱的衣物,因为你是护士;传染病房,你别想怕这怕那挑三拣四,因为你是护士;风雨夜里,你别想找个女性的理由推迟上班,因为你是护士。当一个新的生命降生时,须要你的细心呵护;当一个老人临终时,须要你的悉心关怀。在您健康的时候,我们为您供应保健学问,为的是让您更健康;当您生病的时候,我们始终陪伴在您的身边,直到您复原健康。英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像,燃烧自己,照亮别人,南丁格尔
3、是英雄;奉献自己,健康他人,南丁格尔是财宝。社会须要财宝,我们是南丁格尔;社会须要英雄,我们恒久做一名南丁格尔!感谢大家!医院护士优质服务演讲稿2各位领导各位同事:你们好!我来自外科,今日演讲的题目是:有爱天使一袭飘然白衣,一顶新颖燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传闻中神仙的使者,是华蜜和暖和的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我想大家都会摇头:没有。是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作
4、。恒久忘不了我的一个小夜班,那天陆接连续的收了有9个病人,骨折,阑尾炎,软组织伤,似乎科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑,前提还带了一根名为病人安危的弦。病房打算,接待病人,入院宣教,生命体征测量,处理医嘱,摆体位,吸氧,输液,监护,做术前术后打算,做完这些我正想要喘口气的时候,58床老爷爷的床单又给尿湿了,于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症,在家长年卧床,来医院时全身已有多处褥疮,左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时,最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料,紧接着便是一股难闻的腐肉味。经过一番努力,爷爷的床单换好了。垫好了中单,做了尿道口护理,擦上爽身粉,整理好床
5、单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说,爷爷,您现在睡着舒适吗?其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼,望着我,喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清晰他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了,他说我是个好孩子!当时我的心被暖暖的东西蹭了一下,激烈万分,连眼泪都快掉出来了。此时,我忘了自己快抬不起来的双手,忘了站得发酸的双腿,忘了汗湿的衣服,忘了额头上正在流淌的汗珠,忘了全部的辛酸和委屈。我长嘘一口气,体会到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除苦痛,原来是这么华蜜的事情!突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从今,我便爱上了这个职
6、业。工作久了我才明白,当个天使太不简单,白衣天使的翅膀太沉重了,左边背着是爱心和真诚,右边是微笑和无私奉献,不怕脏,不怕累从去年医院开展优质服务工作以来,我们始终不理解“夯实基础护理,开展优质服务”这项工作的内涵,我们感觉很委屈,莫非读了那么多的书就是给病人煎指甲,端屎倒尿?可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她,就是我们的护士长,刘老师。“你看,她又来了,又来看我们了!”病房里传出笑声,每当此时总有一个身影出现在病人面前,病人们围着她热情的交谈着。弯下腰,为他们修剪着犹如黑炭般的指甲,细心地为重病人剃胡须,喂饭,为不能动的病人接屎倒尿,那专注的表情,自然的动作,每每让我们觉得惭愧,为什
7、么刘老师能作到,而我们不能,于是我们科室里的姐妹们,暗暗的较着劲,一股优质服务风慢慢袭来.青春在劳碌的脚步中不停的流失,我们用爱心一遍遍书写着青春!我们渴望用柔弱的双肩扛起大山,烦重的护理工作憔悴了我们的容颜!面对着病人的不解我依旧微笑着,渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!我信任总有一天护士也能撑起半边天,谁说护士是医生的附属品,我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声,一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命,再苦再累依旧唱着无悔的歌!医院护士优质服务演讲稿3当繁花盛开的五月静静驾临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里静默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令
8、我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照看患者,更多的考虑患者的需求,供应更完善的优质服务。记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓满足医院,正值优质服务标兵”满意患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探究顾客愿望,满意顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度动身,换为思索,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑
9、面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素养培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满足。我们的职业被人们遵称为“白衣xx”,而我就想做病人心中称职的xx。如何才能够从心动身,把工作做的更好呢?好,即完备。完备的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经验中,我真实的体会到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的欢乐;交班、接班、白天、黑夜,在累中体会自身价值的意义。在血染
10、的伤口边,我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着多数个夜晚的漫长。我们在亲人的期盼里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。当患者一个个苦痛的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身乏累,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会变更我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚决的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充溢着前所未有的豪情。岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,或许您不信任,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有闻名
11、遐迩的丝绸之路、长征之路等,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是确定的。因为这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。白衣xx,用自己的真情造就了一片华蜜,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到华蜜,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语,也没有震天动地的事迹,他们只有静默的奉献着自己的光和热,静默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝xx。我们是这个城市时刻与生命同
12、行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我欢乐、我繁忙、我华蜜,让它恒久成为我们傲慢的主题,让爱恒久与你我同在。医院护士优质服务演讲稿4敬重的领导、同志们:今日医院在这里隆重召开创优质服务活动表彰大会,我和大家一样心情特别兴奋!承蒙领导和同志们的厚爱和支持,我科荣幸地被评为优质服务医院科室,在此我代表XXXX科全体医务人员向在座的领导、同事表示诚心地感谢!在此次全院范围内开展的优质服务活动中,我们主要做了以下几方面的工作:第一、加强了主动服务意识的教化和培训。在创建优质服务月伊始,我科开展了“假如我是一位病人”的探讨和学习,由此大家体会到自己在服务意识、技术
13、水平、行为规范等方面与患者的要求存在距离,必需真正更新服务理念,主动为患者供应服务。同时多次召开科会,列举种种服务意识不足的表现,由医院医院科室护人员自己点评,共同探讨制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以服务对象为中心的服务意识。两次召开患者工休会,征求患者的服务需求,从患者的实际须要动身,打造良好的服务行为。从近段时间的医疗护理工作来看,我科医务人员的主动服务意识的确有所提高。比如,护士巡察会主动询问输液的患者需不须要倒水、上厕所,天气转凉,护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果,帮助患者传真证明资料,电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。其次,规范
14、文明用语和交班纪律。从微小处入手,通过一件事、一句话,规范医院科室工作人员的服务行为。医院科室制定了文明用语标准,间断地利用晨会组织大家练习文明用语。规范晨会交班纪律,如统一站姿,佩戴胸牌,手机调至于振动状态等。第三,实行微笑服务和有声服务。微笑是最美的语言,我科要求医生查房,护士进行护理操作,以及解答问题、健康宣教、劝告患者遵规守纪时,均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事务中,我科医务人员始终做到态度温和耐性说明,从关切患者的角度劝告患者通过正值途径维权,从而避开了患者对医院和医院科室的误会,化解医患间的冲突。医务人员也在一次又一次的冲突冲突事务中取得处理问题的阅历和教训。实行首
15、问负责制,“谁接待谁负责,问题到我为止”帮助患者或家属解决问题,从而变更了个别医护人员遇到患者询问,即以简洁一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声服务,人到声到,把“三不允许”作为工作纪律,即不允许只打手势不说话,不允许回答“不知道”,不允许一走了之。经此一点一滴的努力,逐步改善我科工作人员的服务看法。第四,强力推动医患有效沟通,丰富患者的住院生活。在查找服务盲点时,大家认为沟通不到位是影响我科服务质量的重要缘由之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏干脆影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者,建
16、立和谐的医患关系更是顺当开展医疗活动的保证和基点。为此,我科举办了全院性的沟通技巧讲座,增加了全科员工对沟通重要性的相识,提高医护人员的沟通实力。在中秋佳节到来之际,召开医患中秋茶话会,组织放电影活动,使患者在住院生活之余得到消遣享受。我们认为,医疗措施之外的生活上关切,能促进医患沟通,增进理解,更好地执行医院管理的各项规定,提高患者对医院的服务满足度。在医患沟通中,医务人员尽可能多换位思索,以真心、诚意、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者XXX,曾因误会差点对护士动粗,前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。服务月期间,一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属,初入
17、院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙,对其耐性尽心地医疗护理,使患者家属大为感动,送红包(已婉拒)以示感谢!第五,进行服务流程再造,落实便民措施,使优质服务落到实处。针对出入院流程不合理的问题,我科重新修订了出入院流程、留标本送协助检查流程等,使各项服务流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供应等问题。第六,数管其下,严抓病历质量和药品管理,确保医疗平安和工作质量。对于医院科室存在病历质量管理不严和部分药品运用不合理等问题,医院科室制定了XXXX药品管理规定、XXXX住院病历管理规定和XXXX责任追究制度等一系列规定,责任到人,监管到位,通过每月2次在架病历专项检查和病历点
18、评,利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对,仔细检查病历质量和不合理用药状况,对存在问题者实行医院科室通报和经济惩罚相结合的措施,经此整改后,病程记录不刚好和出院病历不按时完成的问题明显改进,用药不合理也得到了肯定的限制。第七,完善跟踪问效服务机制,落实电话回访,收集服务反馈。科内设电话回访登记本,主管医师半月内回访,护士长一月内负责跟踪随访,通过两次电话回访,部分了解了患者对我科医疗护理服务的满足程度,对能刚好电话随访的医师赐予表扬和鞭策。从目前对出院患者进行电话回访的结果显示,患者对此举表示赞许,所追踪随访的出院患者对我科的总体服务满足。此项工作我科将坚持长期执行下去,一方面能树立医
19、务人员良好口碑,增加医院竞争力,另一方面也是建立优质服务长效机制的有力举措。谛视创建优质服务活动以来的工作,我们醒悟地看到,虽然我科在创建优质服务月中取得了一些成果,但是我科依旧存在诸多不足,主动服务意识还不能深化每个人的脑海里,服务技术、服务水平尚需不断提高。因此,我们将接着努力,一步一个脚印,踏踏实实,切实提高服务水平,打造服务品牌,创建良好的社会效益和经济效益。感谢大家!医院护士优质服务演讲稿5世界上较珍贵的是什么?毫无疑问是生命!我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去暖和病人的心灵!护士与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为
20、你解除苦痛的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告辞的时候,送他归去的还是护士。人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身。我是一名综合科护士。人们常说产科护士的手托起的是明天的希望。而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的欢乐!在实际工作中,我深深体会到责任的重大。一天,我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪。我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套。虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这肯定是对病人的爱让我获得了力气!老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着感谢,一股华蜜的暖流涌上我的心头!这
21、样的故事太多太多了!我的一位老师,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,连车带人重重地摔在雪地上,为了工作她硬是咬着牙,含着泪水来到自己的岗位上。她说:病人须要我!那天还是正月初三,是合家快乐的日子,可她却忍受着难受,静默地工作着。我的这些老师们,或许她们不是合格的妻子,不是称职的母亲,但她们肯定都是优秀的护理工作者!她们用自己的爱安抚着患者的心!一位即将出院的老人曾经对我说:你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都支配得井井有条,感觉舒适极了!来到这里就像回到家里一样!更另我们激昂的是,一位老人的家属,一个有学问的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存
22、在!是啊!病人的满足就是我们的追求,使病人放心,使病人满足,是我们义不容辞的责任!我要感谢我的职业,是它让我知道如何同等,和善,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种漂亮!我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命渐渐走过!在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦。当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃。我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,倾听,去感悟!作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们!因为,平凡就是华蜜,奉献让我更漂亮!每当旭日唤醒黎明,上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又起先了这项宏大而又神圣的使命:带着一份炙热的爱心,穿梭
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 护士 优质服务 演讲 精选
限制150内