客服试用期个人总结例文.docx

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1、客服试用期个人总结客服试用期个人总结1正在我试用期的两个月工夫里，我次要的任务是状况、职员、轨制流程的熟习理解，经过进修，我熟习了xxx的全部物业操纵流程。任务中，我不断严厉恳求本人，细致实时做好指导交接的每项义务，同时自动为指导分忧及提出好的倡议；名目方面没有理解的成果虚心向共事进修讨教，时常进步空虚本人，但愿能及早融进到任务中，为公司做出更年夜的奉献，正在公司指导的帮助下以及部分员工的合作下已经任务了两个多月，对于这段时期的任务报告请示以下：1、片面熟习公司、名目职员状况、轨制流程，感悟公司企业文明自己参与公司时，部分公司员工正在老总的率领下，满腔热忱，主动朝上进步，出现出勃勃向上的公司气

2、氛。正在这类杰出的公司文明感化下，我很快满身心肠投进任务中。2、改正过错、公道倡议因为后期多种缘由，形成物业办理效劳中间任务滞后，出格是工程培修方面，经过主动一一处置，充足查询探望研讨，迷信公道履行公司指导的交接的各类事务；公道分别本小区物业办理的非凡性；正在参考同业业操纵纪律的条件下，对于客服以及保洁、绿化任务停止了调剂。3、标准办理轨制、进步名目履行才能加年夜与本部分员工扳谈，促进理解，应用例会、短暂集会停止相同。正在任务中独创存正在的成果隐患，实时的解说进修消弭，同时正在应用好原有轨制的根底上美满树立了一些规章轨制：1、装修粉饰放哨轨制；2、绿化养护办理轨制；3、保洁任务流程分派安排；颠

3、末开端的规化调剂，每一个员工的确做到义务到人、奖罚到人；做到培训、查核经常化，无效进步员工业余效劳常识与技艺。如今员工的效劳相识以及对于客户效劳才能有较猛进步。颠末两个多月的任务，当然获得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整实时的处理，现极力逐一和谐处理，自己置信正在公司各级指导的率领撑持下，xxx物业效劳中间的任务会愈加提高。客服试用期个人总结2从20xx年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多帮助。公司客户效劳中间刚上线阶段，经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知，同时主动与指导以及共事

4、停止相同，尽快的融进了东兴证券这个个人。正在试用期阶段本人次要担当实现如下任务：一、因为公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开拓阶段本人进进公司，应用以前的任务经验本人起首提出客户效劳平台功用须要，正在20xx年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停止测试，同时将测试后果实时反应给金正公司任务职员，而且与金正公司任务职员停止相同商榷对于客户效劳平台的功用美满，并于20xx年1月15日实现功用美满倡议提交金正任务职员；二、担当公司客户效劳中间质检办理方法编纂，而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间

5、轨制系统建立；三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检，而且将话务中存正在的成果停止汇总发送给各相干任务职员，并对证检成果停止相同，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度；四、从20xx年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后，开端接听客户征询德律风，经过正在接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修，同时进步本身客户效劳相识；五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，协作进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进修公司近期任务义务与重点；六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任

6、务职员停止培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知；七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，指引停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成果；八、依据公司指导恳求同时为了增加公司各部分营业雷同，逐日收市后担当汇合整理整顿当日疑问营业，而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。经过以上任务义务的实现本人独创正在良多方面依旧需求改良：一、增加营业常识的进修，经过时常的接听客户征询德律风进程中独创关于公司良多营业常识方面本人依旧需求增加进修，从而才能进步对于客户的效劳程度；二、增加团队相同合作，参

7、与新的个人以后，而且正在公司客户效劳中间建立阶段必需很好与指导以及共事相同才能包管各项任务的绽开与实现，特殊依据公司客户效劳中间开展目的，主动增加与各停业部客服主管的相同；三、关于公司客户效劳中间建立阶段，该当应用本人以前的任务经验与客户效劳中间经营办理的认知增加立异才能，寻找相宜公司客户效劳中间建立的体式格局方法。正在正式成为东兴证券的一员以后，依据试用期独创的缺乏细致改良，同时主动实现公司指导分派的义务任务，对于公司客户效劳中间建立任务作出本人的主动。定期实现总部以及各停业部客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎的上线任务，细致帮忙公司各停业部客户效劳中间的上线任务，同时细致帮忙实现对于公司客户

8、效劳中间轨制建立，并且增加对于本人此后担当的客户效劳中间呼进组的团队建立办理，主动自动共同指导以及共事绽开各项任务。客服试用期个人总结3我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经验了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精

9、神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我刚好发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，刚好提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的相识，特殊是工作中的一些细微环节问题，还有领导和

10、同事们提出探讨的问题，我也有了清晰的相识。工作中须要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。客服试用期个人总结41、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿

11、来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当

12、我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的

13、了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常

14、我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到

15、最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然

16、学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。20xx淘宝客服试用期个人工作总结(四)新的一年即将到来，同时，今年的时间也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己根据公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实

17、际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到特别兴奋，同时这也是对我个人工作实力的一种确定，为此，我就个人今年的工作状况进行如下总结：一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中

18、间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的实力。在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要擅长运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信念做好，信任明年的工作，我肯定会交上一份满足的答卷!客服试用期个人总结5敬重的领导：您好！首先；特别感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。我于XX年X月X日来到公司实习工作；现如今三个

19、月的试用期将满。依据公司规章制度，现慎重申请转为公司正式员工。本人工作仔细热忱，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作；主动学习新学问，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素养。最终，我信任在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌。在今后的工作中，作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创建价值。因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。感谢！客服试用期个人总结6劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来

20、客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成果。一、提高服务质量，规范前台服务。自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待

21、来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范

22、化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其马上整改。三、变更职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩

23、，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平

24、，我们培训的主要资料有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好

25、专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的职责等。都须要我们在工作中不断学习、不断

26、积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了许多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，0.3元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区

27、业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必需的费用来弥补物业费的不足，经过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一向协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出特地人员负责这

28、九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约24

29、54.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满足度调查。依据安排支配，20_年11月起先进行满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉

30、煌的一页!客服部_年工作安排:一、针对20_年满足度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服务水平。四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。客服试用期个人总结7客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。回顾这半年来的工作，有得有失

31、。现将半年来的个人工作总结如下：一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20_”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20_年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训自20_年_月起先交房以来，园区整体一期工程已完工_栋，共_户住宅，共_单元。二期工程已完工栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户

32、。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间_户，工程抵_户，施工单位办公借用_户，具备办理入住条件未办理入住_户。自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患_起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅

33、等状况。2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计_户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到_%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。5.为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20_20_年_区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于

34、理赔期，不计算在内)，_已到期_户，现已催缴收取_户，_已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性

35、。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。20_年是我不断探究，也是自我追寻的半年，在将来20_年全新的半年里，我要努力改正过去半年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：1.接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3.进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会

36、袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的半年里创建更辉煌的成果。客服试用期个人总结8时间匆忙，转瞬已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息。2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有

37、退换货的状况。4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生

38、产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。三、下月工作规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。客服试用期个人总结9在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半

39、了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有须要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在_物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。因为我明白我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。二、仔细工作，不忘初心在工作上我始终不忘自我

40、成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户_个五星好评，_个差评，为客户解决难题_次。因为事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。_月份在物业部的那次茅盾冲突事务也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自我，可是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了_次，平均每月迟到_次，实在是有违一名优秀员工的素养。

41、并且在_月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。最终，我在这半年内充溢了许多，也经验了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部创建新的辉煌!客服试用期个人总结10时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去

42、的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经验了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人的等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。我的工作主要是、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及

43、工作质量。因无工作，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我刚好发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，刚好提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的相识，特殊是工作中的一些细微环节问题，还有领导和同事们提出探讨的问题，我也有了清晰的相识。工作中须要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用

44、期的工作状况及做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。客服试用期个人总结11时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，

45、做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。一、归纳以下几点：1、一切从零起先，主动学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面发展；2、主动完成领导支配的有关工作，做到工作上有问题刚好向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场安排；4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的相识也有一个比较透亮的驾驭，并做好市场月报表；5、在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的实力，

46、业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并主动的投入到市场的运作；7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行；8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照；二、部门xx年6月30日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，慢慢的在单位中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着安排，再执行，最终是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本

47、是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来肯定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严峻不足；2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参与总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有许多次，已基本上驾驭了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是特别不足的，因为市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；4、部门工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的安排，市场人远没有养成一个写和安排的习惯；5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务实力还有待提高；6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我