物业管理员工手册例文.docx

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1、物业管理员工手册 物业管理员工手册 1 一、培训 1、基本政策(1)公司主动创建学习型组织，依据业务发展须要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业实力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。(2)员工有参与学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参与员工培训。(3)培训是公司对于具有潜力并表现精彩的员工进行激励和嘉奖的一种手段。(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有干脆的、亲密的联系。获得培训机会的员工应当将从培训中学到的学问学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟

2、订和推动。(6)各部门是培训工作的协作部门，负责培训需求的供应、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。(7)工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。(8)公司原则上激励员工接着深造，提高个人的业务素养，并在时间以及教化费用上赐予照看。(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成果将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和运用的重要依据。(10)公司激励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作须要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。(12)公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综

3、合管理部统一保存，培训资源共享。2、培训的目标(1)提高员工的工作技能和职业素养。(2)培育员工的团队意识和职业精神。3、培训方式(1)岗前培训：公司依据各部门新进员工的入职状况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本状况和规章制度，熟识公司的基本礼仪和基础学问，驾驭处理业务的原则、技术、程序和方法。(2)在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。工作中培训：指员工在日常工作中，干脆上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。工作外培训：指职位外

4、或离开工作单位的培训。详细包括：技术及技能培训：即帮助员工驾驭工作中不行缺少的专业学问和技能的培训，这些学问和技能将有助于员工把工作做的更好;拓展学问及增加技能的培训：帮助员工拓展学问，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期依据业务发展的需求，实行业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做打算;专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的沟通，公司将依据业务需求选送肯定人员到有关专业机构进行短期培训。员工个人申请的培训：员工可依据自身发展及工作的实际须要，申请

5、与个人业务相关内容的培训。4、培训管理(1)指导思想员工培训坚持培训须要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素养强的员工队伍。(2)相关程序依据培训须要而制定“年培训安排”：综合管理部依据各部门供应的培训需求(或综合管理部与部门经理探讨培训需求)，依据个人以及部门看法，仔细分析，明确要求，制定全公司“年培训安排”;综合管理部将“年培训安排”呈主管领总经理审批;综合管理部依据“年培训安排”找寻合适的培训资源，帮助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训;综合管理部对每次培训进行效果评估，

6、检验学习结果，衡量工作表现，并不断依据培训跟踪结果、以及新的需求状况，修正此“年培训安排”，但必需得到总经理的批准。员工个别培训申请：培训需求人依据培训需求填写“培训申请表”;部门经理及业务副总对其工作业绩、工作看法、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;将“培训申请表”呈送总经理审批;综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且帮助其完成此次培训。(3)目标与考核：全部工作外的培训都必需制定培训目标，即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的奢侈。目标的实现与否，除培训结束后的测试以外，全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;综合管理部门帮

7、助业务部门确定受培训者的培训目标，对培训进行多种形式的考核，业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪，评价;对于曾经享有工作外的培训，但经过培训结果跟踪，而没有达到培训目标，又没有合理缘由的员工，公司将不再考虑供应培训机会。二、绩效考核1、公司根据客观、公正、注意实际的原则有安排地对全部员工进行绩效考核，考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素养和工作业绩的基本依据，是员工薪酬安排、职务等级升降、奖惩等的重要依据。3、绩效考核包括：个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评，分为月度考评和年终考评。4、绩效考核成果分不同档次，综合管理部依据考核结果提交人员调

8、级方案，经执行总经理审核后，对相应员工办理晋级或降级运用手续。(1)月度考核不合格者，扣除当月工资100-500元;(2)年终考评不合格者，可赐予二次考核机会，再次考核不合格者，马上予以辞退，公司不做任何赔偿;(3)年终考核作为年终奖评定的依据，考核不合格者，不计算当年工龄。5、晋升机制(1)公司激励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下，工作努力、表现精彩、实力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在肯定程度上执行竞争上岗制度。(2)假如符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，薪金也将随之增加：具备良好的职业道德;工作绩效显著;个人工作实力显著;年度考核成果

9、处于部门中上水平;充分了解有关职务工作内容，具备其他与职务要求相关的综合实力;已参与过拟晋升职务需接受的系列培训，成果合格;达到对该职务要求的工作实力及综合素养要求。6、详细考核根据公司绩效考核管理方法执行。物业管理员工手册 2员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内供应有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累阅历，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的状况下产生的变动。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动

10、、人事法律、法规、条例及物业公司的实际状况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工相识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过相互了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的珍贵财宝。我们必需在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是同等的，都应当受到同等的敬重。物业公司将依据盈利状况向员工支付合理的工资，供应良好的工作条件。物业公司将努力为员工供应发展机会，并通过培

11、训，提高员工的专业学问水平和业务技能，为员工不断发展创建条件，努力削减开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户供应优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必需牢记：用户满足是我们的服务宗旨。我们应当以诚恳守信的看法，向用户供应第一流的服务。物业管理员工手册 3欢迎您加入*，共同参加公司将来的发展，在此谨祝您工作开心！*过去的每一点成就，都有赖于*职员的努力。*明天的每一个进步，从今日起先，都与您的努力亲密相关。欢迎您成为邵阳*物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益休戚相关，请您在入职时熟识本手册。良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提，科学完善的管 理体制

12、是企业走向胜利的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作 管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，开心地开展工作。手册内容适用于经*物业管理有限公司行政人事部批准录用的全部职员，所称公司（或*）均指*物业管理有限公司，包 括总部及全部下属项目处。假如您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的怀疑，并和您坦诚地进行探讨和沟通。物业管理员工手册 4物业管理公司员工手册：考勤管理制度一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。二、公司管理人员实

13、行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。基层人员按本部门工种特别性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。如确因工作任务较多，须要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班状况(详见加班管理规定)。三、员工每日上下班应按时打卡。综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特别说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。一般员工因特别缘由不能到公司打卡，应提前说

14、明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，一般员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。六、员工请假一律填写“假期申请表”。一般员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，一般员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发觉，将受严惩惩罚。情节严峻者，公司可

15、通报指责以至解除合同。无论何种缘由，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严峻者公司将予以辞退。八、迟到、早退、旷工的界定：1、迟到：工作时间起先后15分种内上班者视为迟到;超过15分钟视为旷工;2、早退：工作时间结束前非常钟内下班者为早退;3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：(1)不请假或请假未批准而不到岗者;(2)超假不续或续假未经批准而不到岗者;(3)未经领导批准，私自调班的;(4)不听从安排、调动而不按时到岗上班者。九、惩罚方法1、迟到一次，扣迟到者5元2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三次以上者，公司视情节轻重，可以记过及到开除;3、当月迟到累计迟到达三次(含三次)，当月按旷工一天

16、计;4、早退一次，扣早退者日工资的1/2;5、当月早退二次(含二次)，按旷工一天计;6、请病假者，请假期间按基本工资标准发放，不享受工资津贴。超过一个月或无期请事假、病假者，公司有权停发工资乃至辞退;7、请事假者，不享有基本工资和各项津贴(详见福利制度);8、考勤由综合管理部专人负责汇总。每月一日前将上月考勤签字确认后，上报综合管理部经理签批，财务部按考勤状况发放上月工资。物业管理员工手册 5一、薪资政策1、为吸取和保留高素养的员工，公司依据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作状况，向员工支付薪资。2、员工薪水依据工作任务的评估来确定，这一评价包括：职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动

17、力市场等方面。个人工作的表现是确定工资水平与加薪的基本因素。3、员工起先工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。二、薪酬发放1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便刚好核查处理。3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入状况。三、薪酬结构员工的月基本薪酬依据不同工作岗位、员工阅历、学历、以及人才供求状况而定，公司将依据每年的业绩状况，员工之个人工作表现及市

18、场状况等因素，于每年的1月份做出调薪确定。1、基本工资;2、工资津贴;3、司龄工资：部门经理以上：司龄工资=100元X司龄;部门经理以下：司龄工资=50元X司龄(司龄六年封顶);4、奖金：不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而确定。四、薪酬调整员工工资津贴将可能在如下状况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指公司有可能依据经营业绩状况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。2、公司将依据员工的工作业绩和工作实力进行嘉奖性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成果显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成果突出者;经公司综合管理部认可应嘉奖的其他人员。3、员工职务

19、发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必需在该职务级别薪金范围之内。4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。五、加班薪酬员工因公司工作须要加班工作，公司在事后先支配补休，只有担心排补休的，方可发放加班薪酬(详见加班管理规定)。六、基本福利1、社会保险公司根据国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。2、劳保用品3、健康检查公司为员工支配每年一次的健康检查，并依据须要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何

20、理由拒绝。4、午餐员工在正常工作日可享受由公司在指定场所供应的标准午餐一份。保安人员供应标准正餐二份(中、晚餐)。5、康乐活动公司将依据实际状况每年组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联团聚会等，详细时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做打算。6、婚庆礼金(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;(2)正式员工享受婚庆礼金时，必需向综合管理部出示有关证明。7、丧葬礼金(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放肯定数额的抚恤金;(2)正式员工的直系亲属(父母、配偶、子女)等去世，公司依据详细状况发放肯定数额的丧礼金;(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合

21、管理部出示死亡证明、丧葬证明等。8、员工生日礼金(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。七、休假管理(一)法定节假日：下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，详细休假日期由公司依据国家的规定统一支配，但因业务须要指定照常上班需以加班计算。(1)元旦一天;(2)春节三天;(3)妇女节(限女性)一天;(4)劳动节三天;(5)国庆节三天;2、星期六、日等公休日;3、其他经公司确定的休假日;4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。(二)年休假1、正式聘用的员工，在本公司工作满1年者，可享受本

22、年度7个工作日的有薪年假;工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天;2、年休假以一年为限，不得持续至次年运用;年休假最少以天为单位运用;3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导同意，公司有权依据生产及工作须要支配员工休假;4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;(1)当年病事假累计超过20天(含);(2)当年已休产假者;(3)因故被辞退者;5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。(三)婚假1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄(女方满23周岁;男方满25周岁)的初婚的正式员工可享受10天婚假

23、。婚假包括公休日，不包括法定节假日;2、婚假自领取结婚证书之日起一年内运用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常状况下的月实得工资的100%支付。(四)产假、陪产假1、符合国家安排生育规定的女职工产假为90天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天;2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后运用;3、在配偶分娩时，赐予陪产假7天;4、怀孕不满3个月进行人工流产的，赐予休假15天，3个月以上的赐予休假42天;5、女员工产假期间的工资按实得工资得100%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得

24、工资的80%支付。(五)病假1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;2、患病而不能上班的员工，须在当日工作时间起先30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项;3、因病治疗或养息者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理;4、病假应在生病的当天或其次天办好请假手续，特别状况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工处理;5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天X请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。(六)丧假1、员工遇有直系亲属去世(父母、岳父母、配偶、

25、子女)。经公司批准可酌情赐予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日;2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常状况下的月实得工资的100%支付;3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。(七)探亲假1、已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期为15天;2、未婚员工与父母分居两地，每年可享受探望父母假，假期为10天，如因工作须要当年无法支配的，可以二年给假一次，假期为20天;3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供给关系为主);5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚

26、员工待遇处理;6、员工配偶、父母均已死亡，又未重新结婚，而且身边没有子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工探亲处理;7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假依据实际须要核给;8、员工探亲休假期间患病时，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能须延;假如员工因患急病、重病、假期满后不能按期返回的，其延其返回的天数可依据县以上医疗单位的证明，按病假处理;9、员工因各种缘由在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;10、大专院校安排来的毕业生，新招合同工人，在实习、试用期间不能享受探亲假，满一年后才能享受探亲假;11、探亲假原则上不能

27、分期运用，确因生产、工作须要分期运用分期运用的，需经综合管理部批准。(八)公伤假公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应马上通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。八、请假管理(一)公司各部门要依据本部门的工作特点，作出员工休假安排，报综合管理部统筹支配。(二)部门负责人支配员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。(三)员工休年假、探亲假、婚假等要听从工作须要，先由本人书面申请，再由年在部门签署看法，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。(四)如个别公司员工之累积年假已全部用完，又因特别状况须要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作状况确定是否批准。(五)除特殊缘由外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。