物业客服专员岗位职责最新.docx

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1、物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责11、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，主动参与时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。2、佩带工作牌，热忱接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐性细致地做好说明工作，刚好进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。3、驾驭管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。4、参加住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪伴业主验收房屋，填写房屋验收表。5、每天坚持巡察检查工作，监督卫生、绿化、修理、装修违章等工作状况，发觉问题刚好处理并报告有关负责

2、人做好记录工作。6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。7、帮助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。8、完成部门经理交待的其它任务。物业客服专员岗位职责21、对商户提出的合理要求刚好予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期探望收集、整理业主需求，刚好报告领导并传达给相关部门；2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；3、参加监督检查商铺内的装修状况，如发觉违章装修者，要刚好上报；4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；6、定期进行空置房屋的巡察，将问题刚好书面反馈相关部门；

3、7、完成领导交办的其他工作。物业客服专员岗位职责31、负责帮助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;2、处理业主报修，派单、跟进及回访;3、帮助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;5、帮助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服专员岗位职责41、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；2、刚好满意客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事务；3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；4、帮助工程修理部对辖区内共用设施设备的修理及更新工作和业

4、主的装修审核、监督和日常报修；5、参加物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发觉问题刚好反馈，协同相关部门解决；6、主动协作其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作物业客服专员岗位职责51、负责小区业主的日常客服工作（接待/走访/询问/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业办法见问卷，刚好收集反馈看法；3、处理及跟进业主的投诉或看法，协调相关部门并做好业主回访。物业客服专员岗位职责61、根据公司规范完成业主档案资料的整理归档。2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，对投诉处理状况进行跟踪回访，并妥当保存各类表单。

5、投诉处理率要达到100%，重大投诉要刚好向客服经理汇报。3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。4、加强与业主联系，定期上门征求看法和建议，归纳整理并向主管汇报。5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。6、帮助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满足度7、熟识所管辖的楼栋结构分布状况、业主姓名等，做好精确无误。8、负责办理业主子住后的各类证件（停车证、家政卡等）。物业客服专员岗位职责7岗位职责:1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。3、负责到期物业服务费的催取工作。4、负责

6、业主档案资料的更新管理。5、对小区进日常巡查,发觉问题刚好报相关部门协调处理。6、对装修管理进行日常巡查,发觉违规装修刚好告知业主进行整改。7、做好业主接房、装修手续的办理工作。8、做好空置房屋的检查工作,发觉质量问题刚好协调工程修理人员进行修理。任职资格:1、有较强的组织协调实力,有独立解决各项问题的实力,有客户接待和服务阅历者优先。2、工作仔细负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。3、具备良好的文字和语言表达实力,擅长沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能娴熟操作电脑。4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。5、形象气质佳。物业客服专员岗位职责81、负责来

7、电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的刚好通知工程人员上门修理。2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。3、负责所安排区域的装修巡查，发觉违规装修刚好通知整改。物业客服专员岗位职责91、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；4、协调管理中心与住户之间的关系，定期回访并征求住户看法，尽力为园区住户排忧解难；5、熟识并驾驭园区物业状况，定期发出相关通告通知，并

8、向住户做好相应的协调说明工作；6、帮助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作；物业客服专员岗位职责101、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理状况；2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理状况；3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝状况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；4、通过系统对客户信息进行维护、分析；5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员岗位职责111、在客服主管的领导下负责服务台的电话接

9、听、转接、接待工作，保持服务台的安静、整齐和良好秩序。2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等状况。4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。6、负责门禁卡/停车卡的制作。7、负责各类费用的催缴工作。8、帮助主管开展社区文化活动。9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。物业客服专员岗位职责121、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作;2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息刚好反馈、跟进;3、负责

10、公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督;4、负责各项费用的催缴工作;5、办理业主收房/跟装手续。物业客服专员岗位职责131、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的投诉及询问并刚好跟进处理；2、负责甲方物业费的收缴工作；3、定期召开部门会议对甲方要求刚好传达并进行跟进；4、定期进行客户访谈及满足率调查并刚好处理甲方所提要求；5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，刚好赐予反馈；6、做好项咳嗽惫屎怂阌攵越？7、项目领导支配的其他工作；物业客服专员岗位职责141. 熟识所管区域楼宇业主企业相关状况，协调客户关系;2. 协作客服经理进行所管区域内各种紧急突发事务的协调及处理;3. 协作客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;4. 协作客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满足率调查工作。物业客服专员岗位职责151、受理业主报修、询问、投诉及建议、刚好分流处理等，并做好跟踪及回访记录；2、负责区域内的通告、文件的发送；3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；6、完成上级领导交办的其它工作及部门支配的各类临时性任务。