烟草公司客户经理个人工作总结精编.docx

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1、烟草公司客户经理个人工作总结烟草公司客户经理个人工作总结 篇1时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发觉自己的成果虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一下分析：一、 敬业爱岗，视单位为我家自从20XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名面临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作充溢热忱。正所谓隔行如隔

2、山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快驾驭新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时间学习业务学问，充溢头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保

3、持一种密切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏干脆影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系

4、。二、 加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了颠扑不破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创建了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展供应了足够的网络保障。进入20XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对

5、他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂

6、在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的

7、需求信息，更有经销户干脆拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、 乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的看法，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目

8、标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加酷爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作看法也是我取得成果的保证。看法确定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成果只代表过去，这点成果的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成果，但是和先进同志相比还是有很大

9、差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚丽辉煌的局面。烟草公司客户经理个人工作总结 篇2一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着非常愉悦的心情，仔细地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面。一、努力学习，如饥似渴钻研业务学问学问使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务学问，尤其是市场营销方面的学问，如了解市场，驾驭动态，遵重客户，热忱服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领悟精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、沟通的方式，达到解决问题、提高业务学问的目的。三是

10、主动参与单位组织的集中学习，仔细学习，共同探讨，探究真缔。四是通过网络系统学习，随时驾驭我们行业的各种信息。二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，每天乘车，多有不便，必需提前动身，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日支配妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，敬重领导，听从工作支配，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作须要，干啥都尽自己的的实力干好。作为客户经理，我的主要工作就是每天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。三、主

11、动主动，热忱周到地为客户服务。客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清晰地相识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要主动主动，为客户供应热忱周到地服务。在许多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必需给他们做耐性细致地解说，宣扬政策，说明状况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货状况。通过融情入理地宣扬动员，让客户了解行情，驾驭大势，理

12、解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，亲密联系，相互信任，成为挚友，我常常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为挚友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。 经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的学问还特别浅薄，还要接着努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，间或也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成果。烟草公司客户经理个人工作总结 篇3我是xx县五显镇五显街道客户xx，受客户经理邀请于9月26日参与了公司组织的“感知你我他，客户探望行”活

13、动，体验烟草公司客户经理的探望工作，通过一天亲身经验，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后肯定更加协作客户经理工作，实现客户和烟草公司共同发展。9月25日，我陪伴客户经理魏安成同志起先一天探望客户的体验活动。首先，魏经理在进行客户探望工作前做好客户探望的打算工作，他通过crm系统查阅要探望客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜状况、遵守法律经营状况等，从而做到对客户的状况了如指掌，为客户探望打好良好的基础，做到有的放矢。同时还要打算好自己须要带的物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣扬单等，另外他留意整理好自己的衣着装扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户

14、经理外出还要做出这么多！每到一户，魏经理都仔细填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营状况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立即予以解答，并仔细记录客户提出的需求和看法。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里，魏经理仔细检查徽映e家运行状况，自己盘点客户库存，在电脑上细致核对，帮助客户分析卷烟经营状况。下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和探望总结。他通过探望驾驭了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出探望工作的不足，明确努力的方向。一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清楚了，他

15、们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和冲突，做好一名客户经理真的很不简单。今后我将更加协作烟草公司开展的各项工作，努力提高自己相识，实现和烟草共同发展。以上是烟草公司客户经理探望工作总结的范文参考具体内容，涉及到客户、经理、探望、公司、状况、烟草、卷烟、工作等范文相关内容，希望网友能有所收获。烟草公司客户经理个人工作总结 篇4烟草在线专稿 时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发觉自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充溢着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学

16、到了许多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的敬重和认可，从而获得工作带来的成就感和满意感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥实力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有敏捷的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我更加要摆正位置

17、和心态，明年创建出更优异的成果。二、20xx年工作回顾和总结1、随着网上订货工作的深化开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不情愿买电脑的零售户也慢慢地起先托付其他的零售户代订，有的干脆将订烟的事情交给了家中的子女。2、自“135”工作法实施后，工作模式渐渐发生了变更，工作方向也逐步明确。随着“月安排”、“周支配”、“周总结”、“日探望”、“月总结”的实施，工作模式慢慢固化，工作方向也随之明确。这

18、五项内容大致是这样的：在月末支配好下月的工作安排，有利于工作安排的开展；每周刚好的支配、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先支配好要探望的对象，这就节约了探望时间，有针对性的关注异样客户；而月总结则可以将发觉的问题刚好的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式，它须要每个人敏捷运用。通过工作让客户最大程度的满足，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的诚心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在探望的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的.沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的四书、五经了。3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经

19、理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行安排生产”之类的话了。因为客户关切的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区分了（比如在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题：（1）信息反馈不刚好，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不志向。三员缺少干脆沟通，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生

20、摩擦，不利于维护烟草形象。（2）专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：（1）市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理伴同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发觉问题，要刚好告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以限制。（2）信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参加的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。

21、通过综合信息平台刚好传递，做到发觉问题传递刚好，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应当共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。5、20xx年片区卷烟销售分析（1）主要指标状况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。（2）各类烟销售状况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%；二类烟236.39箱，

22、比去年同期增长21.35%；三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%；四类烟392.78，比去年同期下降7.49%；五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。现将低档烟的下降做如下分析：（1）健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。（2）零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透亮度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟主

23、动性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。（3）消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。三、本年度工作中存在的问题1、农村市场小户为大户代订货现象严峻，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户赐予取缔。2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致许多隐藏问题的不能被发觉，影响公司整体形象。3、由卷烟供货引起的客户满足度下降，投诉率降低，但服务客户的实力有待加强。4、低档烟销售形势仍旧严峻，未能实现时

24、间过半任务过半。5、绩效考核有待进一步提高。6、未能通过初级、中级职业技能的报名。四、来年工作安排1、亲密留意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量精确率。2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面对零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，实力提高片区的卷烟销量。4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，刚好沟通，并刚好与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思索的良好习惯，在学习中加强自身修养，增加个人素养。最终，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关切和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力气。