物业管理工作心得体会精品.docx

《物业管理工作心得体会精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理工作心得体会精品.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理工作心得体会物业管理工作心得体会1“主子翁精神”是中国社会的主流精神，受主子翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝合了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。现在的企业要强壮发展，同样须要主子翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力气。我们物业公司依据小区管理及发展的实际须要，以保障业户的利益为动身点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分运用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目

2、的。我们讲主子翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主子翁精神-敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、主动、专业和创新。以下就是我们主子翁精神的一些事例：在打算业主收楼前的时期，我们物业客服部全部工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一样去做好收楼前的打算工作。特殊是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。收楼期间，我们部门的全部人员团结一样，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作看法去迎接业主前来收楼。特殊是物业总监和主管运用专业学问和敬业拼搏的工作看法，来解决业主提出的疑难

3、问题，让业主得到满足的回复；同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所须要的专业。业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台询问，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的询问，直到业主满足为止。这是我们前台客服助理工作人员的主子翁精神-优质、专业、主动、无微不至。记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，须要借用梯子运用2个小时。客服中心的工作人员立刻向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说感谢时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主子翁的精神。然而，我们部门的物业助理同样具有主子翁的精神。她们在业主还没有发觉楼宇某些地方须要整改时，已经即时向工程部发出整

4、改修理单，让业主感受到专业化和对工作的主动性。并且，业主在发觉须要整改本单元相关位置时，物业助理刚好发出整改修理单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，刚好把问题处理好，反馈给业主，得到业主的一样好评。总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应坚固主子翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力气！物业管理工作心得体会2从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理

5、一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理服务的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，

6、都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利

7、益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几对物业管理的相识可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。物业管理工作心得体会3随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应客户满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁

8、型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖气不热，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的

9、“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无物业管理工作心得体会420xx年流火的七月，当弱柳*已变作浓得化不开的绿，这片孕育着新生命的土地，沉醉在缤纷刺眼的绿色告辞气氛里，我告辞了深爱着的校内，告辞了四年童话般的菁菁生活，告辞了情意深厚如手足的同学，站在将来的动身口，伴着阔朗壮丽潇洒自如的夕阳红云向往将来。在现实中跌跌撞撞，蜕去娇柔华丽的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我会欢乐的去接受一切。物业公司综合管理部的工作，对刚刚高校

10、毕业的我来讲是一个很好的熬炼机会，从质量检查到文件的接收、发放，从档案整理到公司劳动人事管理，再从跟同事的沟通沟通到如何对琐碎繁杂的日常工作进行合理的统筹支配等等，这些都是我在课本当中所学不到的，而在工作的过程当中领导的激励指导和信任、同事的帮助让我知道怎样去工作，如何去做好工作，同时也激励我去追求更高的目标。对待工作、做任何事情须要的是一种责任。责任，一个凝聚着厚重的字眼，责任是一种承诺，在他身上承载着一个不渝的使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。对我来讲，在物业公司工作的这段时间里的点点滴滴让我感觉到，工作中的每一件事情虽然很细小，但都须要带着热忱、带着责任去完成。工作两个月

11、了，我的付出，有辛苦，有欢乐，同时，能够带着一种责任并欢乐的工作，这就是最大的欢乐！我将接着努力的学习和工作，因为我酷爱这个工作，为自己加油！物业管理工作心得体会5为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通沟通，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理状况的介绍，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感受很深。当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊异的是，

12、我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深化的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有详细明确的要求。正是这种细微环节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的肃穆仔细也值得我们学习。考勤记录的改动必需有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻

13、的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。最终，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时奇妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。此次参观考察，我们感受最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果，比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生气勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有许多的工作等待我们去完善。物

14、业管理工作心得体会6物业管理工作是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步相识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要仔细，而且还要专心，只要仔细加专心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严峻扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，常常上报纸、电视，加上部分媒

15、体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公允、客观、真实的进行正面的报道宣扬，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作看法较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。我任职后首先对小区的基本状况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特殊是中层以上管理人员服服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。其次步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐藏位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加

16、强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信念。为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的看法和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业办法见，虚心接受业主指责，主动接受业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的胜利，在活动起先前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训

17、，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较剧烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最终由我亲自审查指正，达到探访小组全部人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了打算好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的全部住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行

18、总结，特殊是对业主提出的问题进行了归纳统计，并依据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题立刻与开发商协调进行了全面的修理，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它全部问题都逐步的予以解决，最终保证全部业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特殊是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意支配畔山管理处通知十几位看法比较大的业主，特殊是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主供应休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯

19、梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化了解。此次融冰活动既教化了员工，提高了员工的综合素养，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了特别好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公司的满足率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投

20、诉因修理外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司赐予赔偿，当时我立刻支配下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的看法越来越强硬并称其丢失的物品许多。我又特地支配一名公司高层协作以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假如不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发觉其家中门和窗均未有任何损坏，当时发觉其家中后天台有脚

21、印，之后我立刻召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解状况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不当心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我立刻将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印供应身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我立刻支配擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品具体清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值

22、近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并支配余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时打算报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事仔细扩大的状况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其看法比较恳切，补交了原全部欠费而且做了书面保证，认错看法较好，没有再接着追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有仔细学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正值的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特殊是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。