前厅经理岗位职责例文.docx

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1、前厅经理岗位职责前厅经理岗位职责1职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟识和娴熟，擅长进行工：作的策划和工作督导。2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵活要敏感，擅长发觉问题刚好进行指导。3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较具体的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对来宾服务的桥梁和中心作用。4、努力学习业务学问，即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学

2、问、国际学问、地理、历史等学问、不断扩大学问面，提高管理水准。5、要求充分驾驭酒店的客情，留意常客、熟客的状况，擅长推断一般客人和重要客人的特点，有针对性地供应周到的服务。6、娴熟驾驭一门外语，主要是英语。工作内容：1、工作策划负责对本部门工作进行策划。负责制定本部门的财政预算。向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。主持部门业务会议，进行业务沟通。负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。对部门之间出现的工作冲突和偏差进行协调与订正。2、工作检查检查房间预订状况，了解和驾驭房间状况。检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整齐美观，布：有序。检查前厅、门前迎宾员，行李员

3、的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对来宾热忱有礼服务周到，疼惜客人的行李物品。检查托付代办部门是否周到细致地为来宾服务。来宾交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难。检查电话接线员的语言、语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及对机月设备是否疼惜。检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待安排等员工是否尽职尽责、较好地完成：作任务。3、其他日常业务工作负责门前迎送“vIP”客人的工作指挥和督导。参与客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、作安排、工作建议等请总监决策。制定和实施培训安排，对部属员工进行培训。抓好本部门的卫生、平安管理。批阅部属各部门的报表，工

4、作报告和工作日志。向客务总监、总经理汇报工作。前厅经理岗位职责21、帮助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;4、检查房间预订状况，了解和驾驭房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责31.干脆向前厅部经理负责，保证工作正常进行。2.督促、支配、指导员工的工作，检查

5、员工礼貌服务、工作看法及自觉执行工作规程、员工守则的状况。依据其工作表现执行奖罚。3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持亲密联系，以保证电讯业务的顺当进行。4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。5.负责员工排班,监督员工的考勤状况。6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。7.依据不同时期的特点，制订有效的工作安排。8.查阅交接班记录及有关文件、通知，留意将夜间接受的传真刚好送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。9.检查中班、早班卫生工作的质量。10.检査当班员工仪容、仪表。11.检查工作打算状况，如:价目表、计算器、收

6、据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清楚、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。12.了解当天VIP状况，并支配好工作。13.遇有难题，刚好汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14.培训下属员工。15.检查早、中班状况,并做工作指示。16.做好当天工作记录。17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。18.每月的最终一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作安排。19.督导票务员做好票务工作。前厅经理岗位职责4岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及

7、退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训安排和员工业务技能提升培训安排；5、确保运营期间设施设备的修理保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理支配员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、精确；8、建立前厅部学问库（培训资料、酒店文件、行业学问、其它学问、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，协作店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

8、12、保证每一个入住客人登记、上传严格根据酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清楚、明白，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离打算工作及支配；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效限制客人投诉，主动发觉及收集客人看法，提前预防并刚好处理客人的不满心情，确保客人满足离店；17、依据前厅工作人员素养、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的平安工作，并担当平安责任；20、完成上级交办的其他工作。前厅经理岗位职责5岗位职责：1、参加制定并组织实施前厅部的各

9、项经营安排、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、依据酒店内外部实际状况，帮助总经理确定合理的房价并做好相关的预料；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格限制编监督部门内各项费用的运用，尽量降低工作成本；7、定期批阅各类工作报表，刚好驾驭客房出租率、平均房价、房态限制等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际

10、知名品牌酒店相同职位经验；3、熟识驾驭酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟识酒店知名PMS的操作，娴熟驾驭英文；4、有良好的沟通实力和协调实力，有较高抗压性，有处理投诉的耐性和解决实力。前厅经理岗位职责61.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度酒店前厅经理工作职责。3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店

11、管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;(3)检查房间预订状况，了解和驾驭房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待安排等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6.

12、日常工作(1)参与部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作安排等请总监决策;(2)批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训安排，对部属员工进行思想教化和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的平安、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。前厅经理岗位职责71、进行每天的前台各个班次交接会，供应每日的预料到店状况、新的运作程序、需特殊留意的客人、酒店新的促销策略、培训安排及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满足的服务，在前台供应一个热忱友

13、好的服务环境。3、 处理全部的团队及散客的房间安排，保证全部的客人能根据他们的预订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特殊是对房间及房价的问询，在让客人满足的状况下，最高房价地售出房间。能帮助前台员工做出确定及调解任何和客人的争端。5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。6、准时核查前台各项工作的完成状况，确保各个班次在工作结束时全部工作得到精确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证全部的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法刚好将记录发送给当地主管公安部门）7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等

14、在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时供应忠告及跟催解决。对前台全部员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。削减酒店不必要的财务风险。9 、负责前台设施设备的保养，确保在须要时全部的物品均能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目状况，并向FOM汇报。11、每月5日前提交上月工作报告及工作安排12、 每月20日前提交下月的排班表。前厅经理岗位职责81.主要负责会议记录；2.收发文件；3.网络信息发送收集；4.按公司企业文化及各项作业标准监督检查各店前厅的工作，并能够有足够的专业学问对前

15、厅经营管理及技术工作的不足赐予指导，完成总经理分派的其他任务前厅领班岗位职责一 肯定听从上级部署的任务和方针。二 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。三 敬重领导，听从酒店内部的支配，以酒店的利益为第一。四 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五 仔细主动遇相关部门加强沟通，发觉问题协商解决。六 仔细检查员工出勤状况及工作看法，进行指正。七 检查全部员工的仪容仪表，并带领监督其工作。八 留意来宾的动态，妥当解决来宾投诉和突发事务，应刚好上报经理。九 技术属实报告各区域的设施设备损坏状况，确保刚好修理。十 负责新员工的培训工作。十一 做好与其他领班及组长

16、之间的相互协调工作。 十二 按“卫生制度”检查卫生状况。十三 了解当日订餐状况，向员工具体布置当班任务。 十四 了解当日菜品供应状况，并刚好告知服务员。十五 督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。十六 餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对须要刚好推销的菜告知相关人员。十七 留意账单，保证来宾按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。十八 了解当日订餐性质、订餐人和餐位支配状况，并告知员工以便引带。十九 带领工到处以节约为本，做到合理的开关电器。前厅经理岗位职责91、驾驭前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。2、支配员工班次，核准考勤表。3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政

17、策及标准得以贯彻执行。4、常常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保来宾的饮食平安。5、与来宾保持良好关系，帮助营业推广、征询及反映来宾的看法和要求，以便提高服务质量。6、与厨师长联系有关餐单打算事宜，保证食品限制在最好水平。7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的平安完整。8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最终检查，并在餐后作出总结。9、干脆参加现场指挥工作，帮助所属员工服务和提出改善看法。10、督促及提示员工遵守餐厅的规章制度。11、推动下属大力推销产品。12、抓成本限制，严格堵塞偷吃、奢侈、作弊等漏洞。13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员根据

18、餐厅规定的服务程序、标准去做，为来宾供应高标准服务。14、常常检查前厅常用货物打算是否足够，确保餐厅正常运转。15、严格财经纪律，依据有关凭据，仔细核对每日营业收入，保证餐厅营业收入平安、完整的收回。16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到全部服务人员。17、刚好检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅平安和防火工作。前厅经理岗位职责10一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上

19、，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职安排每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训安排进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远，管理制度前厅经理岗位职责。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因

20、此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职安排对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中,总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理近几年，中国旅游业飞速发展，面对各国旅游人士的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统刚好的向当地平安局进行报告，仔细执行公安

21、局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关限制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。安排每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的

22、。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。六、做好部门内部的质检工作安排每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变实力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款前厅经理岗位职责111、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理岗位职责121、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3、主持部门业务会议，进行业务沟通。4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整齐美观。5、检查房间预订状况，了解和驾驭房态。6、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。