什么是职场沟通与礼仪精编.docx

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1、什么是职场沟通与礼仪什么是职场沟通与礼仪职场礼仪社交中的黄金原则(1)对挚友的看法要恒久谦恭，要经常微笑着同别人交谈，交往。(2)对四周的人要时时保持友好相处的关系，找寻机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。(3)当别人给你介绍挚友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热忱，很有心。(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让挚友感到亲切、可信、平安。办公室里五大礼仪地图我的很多挚友从农村来到城市，起先是做工人的，因为他们自强不息，进修了大

2、专，起先做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，常常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、驾驭并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整齐的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主子打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,运用一次性餐具,最好吃完立即扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。假如突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。简单被忽视的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。

3、如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人留意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好立刻捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必需做的事情。有剧烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜爱，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注意效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。打算好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应当刚好擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小，但

4、是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!沟通技巧一、应擅长运用礼貌语言礼貌是对他人敬重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知非常敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照看一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便马

5、上向让座者说：”感谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”感谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到暖和，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。二、请不要遗忘谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝说对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的看法;熟识对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。三、要耐性地倾听谈话，并表示出爱好谈话时，应擅长运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌瞻前顾后、心不在焉，或时常地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。四、应擅长反映对方的感受假如谈话的对方，为某事特殊忧愁、

6、苦恼时，就应当首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是敬重的，才能形成一种怜悯和信任的气氛，从而，使你的劝说也简单奏效。五、应擅长使自己等同于对方人类具有信任“自己人”的倾向，一个有阅历的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿态也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人敬重。六、应擅长视察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发觉对方心情剧烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发觉对方持重寡言，情感深厚;与平素大大咧咧的人谈

7、话，会发觉对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应实行不同的谈话方式。七、应擅长视察对方的眼睛在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理改变。兴奋时，眼睛炯炯有神，哀痛时，目光呆滞;留意时，聚精会神;惊讶时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;当然可以皮笑肉不笑，但只要您细致视察，便会发觉，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的微小改变，来了解和驾驭人的心理状态和改变。假如谈话对方用眼睛凝视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;假如看都

8、不看你一服，则表示一种轻视;假如斜视，则表示一种不友好的感情;假如怒目而视则表示一种仇视心理;假如是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。八、应力戒先入为主要擅长克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为实力，而把自己原来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的看法，而不应单凭印象动身。九、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来”这番话，使得几个小青年面红耳赤，最终补了票。试想，若

9、是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，状况会怎样呢?十、要消退对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的看法：自己所感爱好的是真实状况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获得比较真实、牢靠的信息。十一、对诽谤性的谈话应擅长回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩原委谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多

10、么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。十二、要擅长选择谈话机会一个人在自己或自己熟识的环境中比加别人或生疏的环境中的谈话更有劝服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。十三、交谈留意事项不要运用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到厌烦。不要做些令人厌烦的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你四周是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，须要常常通风。不要刚走到某人面前就讪笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。还要在交谈中擅长觉察，假如对方急促担心，或许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应马上停止自己的话。 什么是职场沟通与礼仪