双十二活动后工作总结精编.docx

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1、双十二活动后工作总结双十二活动后工作总结1由于这次超市下重本宣扬双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十二、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简洁的事情。这次双十二，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题依旧存在。沟通依旧不够，许多细微环节部分，要在执行中给客服灌输，假如这出现在服装类销售，应当会很麻烦。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，须

2、要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十二完全hold住。总的来说还算胜利吧。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够赐予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。双十二活动后工作总结2论最重要的，就是资源。资源来自品牌的实力，自身关系换不来长期和大量的资源，买不买硬广的区分并不大。品牌实力强，位置自然免费给上，适当花点钱给个面子就行。平台策划双十二，从9月份起先，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的获得一些策划消息，当然了，双十二都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不

3、换药。所以，9月份的时候，品牌公司内部须要自己制定好双十二的营销规划，最晚9月中旬要出来。要想做的好，只须要抓住两个点：产品、价格。能够在公司内部争取到好的产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。价格，是在产品的基础上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，依据往年的双十二营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的安排，就可以去京东找采销谈资源了。时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，因为过了国庆长假，平台会陆接连续的出双十二的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资源，采销也会犯难。与采销沟通，说难不难，说简洁也不简洁，还是在产品和价格上。品牌有肯定

4、实力，采销要产品，要保证库存，最终再杀价，对平台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资源获得，就是那么回事。国庆节之后，就要不停的和采销沟通平台的双十二进度，要刚好的跟着平台的节奏走，自己制定的安排，要进行适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的。同时要支配好做页面，也不用做许多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规则等，提前37天做好，以防临时变动，来不及修改。预热从20号起先，25号算是正式预热，12月1号就是开门红，所12月份时间其实是特别的紧凑，应当尽量的加班提前完成许多工作。须要留意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促

5、销和资源呈现，须要明确的和采销确认清晰，以免被忽视，甚至引起客户投诉。要核对的，比如资源页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算细微环节，是做活动的环节之一。双十二活动后工作总结3一、双十二推广的定义和目的双12是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参加双12的推广，比如多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成果。二、双12对网店推广的意义除了性能，还有两点。首先是团队和实力的压力测试。通过双12的大推广，促进各方面的打算和规划，提高执行力，可以熬炼和测试团队的运营实力和

6、抗压实力。二是创建爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以帮助新产品快速启动，爆发。但是许多店铺都忽视了在双12大浦制造爆款。如何利用好双12的流量做好珍宝布局和策略，这须要大家好好学习。第三、双十二大推广的节奏大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应当知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者保藏夹。做好赛马是关键，可以让你的活动一起先就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消逝。想做好赛马，须要拉动客户的消费劲，利益最大化。告知客户你的大好处是什么，比

7、如：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广后要留意几个点，页面复原，返场打算，数据盘点。第四、双12的晋升目标是什么？许多店主不知道自己的双12推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖举荐了两种计算目标的方法。第一种是以价值为中心的算法，依据双12中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目标销售额。这种方法更适合一些大品牌的标准产品。目标增长率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增长率和目标增长率得到的结果就是目标销售额。以上四点是双十二营销活动的阅历。全部店铺，尤其是新手店铺，在申请双12

8、推广前，肯定要充分了解双12，才能在双12推广中取得志向的效果。双十二活动后工作总结4前期筹备：1、预售今年双十二的一个创举就是早在12月15号就起先预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十二前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清楚地知道热销产品，更快和更有信念的筹备双十二时，带来的巨大效果将是无法量化的；2、天时今年的双十二恰好是周末，单这一个条件就可以在同等状况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显削减时，我们就应当知道，多少人将近期

9、的消费一股脑的涌向了天猫！3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双十二要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十二至少投入了10个亿的广告。4、预充值今年支付宝的预充值类宣扬的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的状况来看，今年支付宝预充值的比例应当是特别高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不行抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付胜利率。24小时狂欢：当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创建历史的时刻：70分钟

10、20亿；8小时16分50亿！13小时18分超过100亿！24小时结束最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家：5000万以上销售额18家；1000万以上销售额227家；500万，100万501家，2580家。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力气将依靠网联网崛起！双十二活动后工作总结5回顾双十二促销活动，现总结如下：一、 促销方案的设计总体而言促销方案的设计要围绕店铺特性、季节、客户群等方面去构想。现在淘宝竞争非常激烈，假如分不清店铺主次，看不到店铺特

11、色，只要看到别人做的好，就跟着别人后面去搞活动，最终拖垮的只是自己的店铺。1、 每一个方案的提出都要经过测试，调查统计数据之后之后再确定方案是否具备可行性。2、 每一个方案的提出都要具备主题、理念、详细措施、预期达到的效果以及中途出现意外如何补救。3、 方案设计定位要精确，一切都要围绕店铺的长期运营去构思，不能因短期效益做一些有损店铺信誉的方案。4、 另外方案的设计也要讲究创新，不能照搬别人的方案，要结合内、外在的因素去设计店铺促销方案。以上三点细微环节部分都要依据自己店铺的实际状况去总结，这里只是一个基本框架，希望大家能看得懂。二、 促销活动种类1、 买就送的形式(如买一送一，买二送三等)2

12、、 买满XX元立减XX元(如买满99送9.9元)3、 超值XX元(如超值29.9、超值39.9等)4、 震撼低价(如震撼低价9.9)5、 套装实惠价6、 发放实惠券7、 加量不加价8、 独家实惠9、 加10元或加1元超值换购10、 VIP积分和会员实惠11、 月、季度、年累积消费价12、 清仓、亏本价13、 新店开张、老店新开酬宾实惠价14、 新老客户实惠价15、 节日实惠价三、 调查评估调查评估要贯穿在整个活动中，活动前、中、后都要去评估一下，至于如何评估，还是要依据自己店铺活动方案的设计去详细实行。基本调查评估的几个方面包括：定位合适价格、产品效果、销售人群、销售手段、销售结果、补救措施等

13、方面。总结一句话：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做任何事情都要专心投入实践之中，在实践中摸索阅历，在错误中看清自己的不足之处，错误出的越多教训就会越大，学习的空间就会越广。保持一颗谦卑、坚韧的心去创新、摸索、总结，肯定会有柳暗花明的一天，只要专心，一切皆有可能实现！双十二活动后工作总结612月14日凌晨2点，最终一个包袱打包完毕后，意味着这次我们店铺协作的全民疯抢双12活动属于我们的这部分的工作告一段落了，终于是幸不辱命，比我们预料的要顺当以及提前完成了发货任务！这次全民疯抢活动淘宝网总销量达到了43.8亿，超越了双11活动商城所创下33.6亿的记录，说明白集市店铺和中小卖家的实力不容忽视。

14、我们店铺参与活动的地狱狂蛇鼠标点击率达到了217055次，销量总计2239台，创了当天单鼠标销售额的新高。店铺的总销售额当天达到36.8万，创建了店铺单日销售额的新高，店铺进入淘宝网类目总排名12位。此次活动能获得如此胜利，我感觉的功劳应当属于淘宝网小二，特别感谢小二赐予我们的信任，给我们供应这么好的机会。尤其是朝歌提前一周就给我们参与活动的卖家每天开会，告知大家什么地方须要改进什么地方须要优化，这次活动让我们获益匪浅。巧合的是，这次的活动正好赶上我们店铺5周年庆典，对我们来说，这是一个难得的机会，借此东风，我们也在店庆活动上面下了一些功夫。为了保证双12活动的顺当进行，在活动前一周我们全部活

15、动货物入仓，全部打包物资选购完毕，参与活动产品的详细功能和信息让客服深度熟识，保证做到顾客提出的相关产品问题对答如流。12月7日，店铺重新装修完毕，我们利用了相互关联产品模式，努力把进入的流量不流失出去，参与活动商品详情页我们加入6个关联珍宝，然后6个关联珍宝又各自再关联12个不同的珍宝，如此一共可以关联到72个珍宝。店铺3条悬浮条分别加入不同的店铺分类页面，主打的产品加入主页各个活动区域，让买家能更多机会看到我们的不同类目的产品。12月8日公司开会考核全部客服的对活动产品的常识以及全部快捷回复的了解状况，物流人员和仓库人员起先打算如何打包产品，探讨出打包同款产品最快速度的方法，以避开万一当天

16、货物超售导致的物流打包跟不上问题，开完会后物流部门起先提前打包部分活动产品。12月9日，我们将原来准备在双12当天开的5周年庆典晚宴，提前实行，特地购买了几瓶红酒，大家开怀痛饮。士气高涨，相互激励肯定要更加努力，更要精彩完成眼下的这次双12活动。其次天大家休息，只有养足精神了才可以更好的投入工作。12月10日，公司留1客服值班，1库房人员打包，其余全部人休息等待迎接双十二。12月11日，白天照旧留1客服值班，物流人员全部待命起先打包活动商品，全部须要提前打算的物流材料，须要如何安排全部完毕。当日10点后所主力人员全部到位，公司当晚灯火通明，我们在群里等待朝歌最终的吩咐，朝歌在活动即将起先之前，

17、给全部人再次核对珍宝状况以及一些必需关注的信息，全部的打算工作到此结束，大家随时打算迎接双12的到来。12月12日，0点钟声响起，淘宝网被疯狂涌入的买家导致部分服务器短暂性瘫痪，紧接着支付宝也出现了问题，可想当时的流量的惊人。朝歌统计前2小时的销售总结，我们凭地狱狂蛇鼠标闯入了前十名，而跟我们同在前十的全部是笔记本电脑和平板电脑卖家。朝歌也对我们的成果表示了确定。该次活动我们的转化率特别的高，客服人员的催付起到了确定性的作用，没有进入催付名单。12月12日上午，全公司全部人员都进入繁忙状态，公司客服区也堆满了打包物资和须要打包的产品。12日晚10点的统计数据，我们惨遭各大强势卖家的围剿，掉出了

18、前十。全部客服的心情大受影响，我们始终保持将旺旺群里面主动的消息截图反馈到公司的群里，不断激发客服的热忱和信念，大家都表示有再次冲入前十的雄心。我们紧急召集美工对店面以及珍宝引流的优化，最终时刻我们再次冲入前十，证明白我们键鼠外设行业并不亚于输于任何人。最终一小时的销量是对我们为了12号辛苦了几天的全部同事的激励，我们全部付出的努力没有白费，再一次证明白我们在这个类目的地位。12月12-13日全部物流人员加班加点打包，2位美工调用到物流帮忙打包，全部客服都照样在自己岗位做好售后服务以及正常接待买家，12-13日发走了大部分的货物。14日凌晨2点打包完最终一个包袱，全部发货流程完毕。本次活动的总

19、结：1、这次靠活动产品引流的优化手段特别有效果;2、这次活动的效果远远优于聚划算活动，聚划算单品成交额高，这次利用全民疯抢的活动，我们销售出去了近20万其他的产品.3、后续活动的支配接着跟进，这次打算还是有点仓促，有了这次的阅历，下次肯定更加充分。双十二活动后工作总结7对于天猫双十二网购狂潮来说，想出方案很简洁，立刻就能搞定。例如，活动安排和产品爆炸安排都可以用作安排。比如现在要做活动策划安排，下一个双十二要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目标很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简洁介绍一下：一、选钱。也就是说，哪些商品用于活动

20、？在选择基金时，我们应当充分考虑假如活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来说，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。终归最好的销售，说明用户接受度高，本质上是市场反应。二、活动价格计算。人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。假如淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。假如打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数状况下，你的产品须要去活动。价格方面，有许多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的成本价。所以小二同志会舍命

21、压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活跃商品的初始定价相当重要。对你来说，支配好活跃产品的价格是特别重要的。三、店内营销策划。无论如何，这个流量不能奢侈在最终一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比如尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提高客户的单价。虽然这对于客户来说有点牵强，为什么呢，因为全部通过活动进行的购买，基本上都是自带主动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。四、转货。既然是活动时间，就要常常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。五、活动推出后的客服管理。从事过活动的同学要清晰，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客闲聊。假如你这么快

22、乐，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈设出来的，不好。而且，就算想闲聊，也没有机会。你的电脑始终在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来说，好的活动起先的时候电脑基本都卡住了，所以提前写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。六、送货。依据事务的大小，提前包装一些货物是特别重要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，肯定要明确。七、售后处理。交货后，客户接连收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比如遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是须要考虑的问题。以上是一个活动策划必需考虑的最简洁

23、的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动策划人，须要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的询问机制是什么。简而言之，假如是一个规划案例，必需留意的是，流程应当是完整的，规划案例必需在执行级别上实施。你要进入情境，因为是你策划的，须要什么样的资源协作你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和避开等。并且至少实行预防措施。所以，这是一个简洁的规划案例。双十二活动后工作总结8又到了一年一度的“双十二”大促时期，电商们的各种预热活动相继绽开，网民们的购物心情日渐高涨。公共场合随处可见低头族们刷着淘宝，提前加购物车的、抢红包的、提前购买预售的，好不喧闹。双十二俨然成为了

24、电商口中的“全民购物狂欢日”。面对如此巨大的“蛋糕”，各个电商平台可谓“摩拳擦掌”，各具特色的营销口号，模式布局各异的促销活动让消费者们纷繁芜杂。“双十二”作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个特别便宜的购物盛宴。全场包邮、大力度折扣的确让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢氛围，着实让人难以拒绝一年一度的“购物狂欢趴体”。笔者认为，“双十二”促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢”，只是电商的营销噱头罢了。消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头。消费者不能忽视的是，“双十二”期间，网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害

25、的状况非常突出。“双十二”网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价欺瞒消费者的状况非常常见。商品质量无法得到切实保证，近日央视还报道了国家工商总局对淘宝、京东商城等主要电商平台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达34.6%。“三无产品”、假冒商品、质量不合格产品“无奇不有”，商品质量参差不齐始终是网络购物的“硬伤”。网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗。刷单成本低、欺瞒性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商平台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规则”。甚至一些买家也因

26、为商家许诺的“好评返现”的一两块钱对产品大肆吹捧，严峻误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序。导致真正的好产品被“刷单狂魔”埋没，一些商品质量“差强人意”的商家反被“置顶”，大大的提高了销量。网络购物遭受电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人具体信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家供应退货服务骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必提高警惕。“双十二”买买买的日子即将来临，估计又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢。“剁手党”们切莫兴奋过了头，被各类“满减实惠”、红包、“跳楼价”、“吐血价”冲昏了头脑。笔者在这里提示大家，理性购物，谨防各类购物陷阱，开心购物别“添堵

27、”。双十二活动后工作总结9为了能参与淘宝双十二活动，10月以来生意始终处于低谷，直通车每天在烧钱，却烧不出效果，寻寻找觅找良方，心里迫切希望淘宝能搞点低门槛又不用交成千押金的招商活动！11月底在淘宝后台看到服饰类的招商活动，了解了大体状况后，迫不及待的参与了，店内只有一款特价皮带销量达到报名标准，我知道这款参与了，必亏无疑！打5折已经超出底价好多好多，那时有挚友建议说提前提高价格，不过换位思索下，假如私自提价这是对买家的欺瞒，也庆幸，好在活动只有一天，那就干脆让它亏呗！能提高流量也不错！也许一周左右报名通过了，就等着12号的到来了。12号如期而至，价格也自动更改，今日有种不详的预感，有点希望买

28、家们不要来了，因为有点懊悔了！早上只有一个人买，嘿嘿，真是松了口气，下午也没有啥人，窃喜窃喜，参与活动，有人来应当是快乐的事情，可是做到我这份上，还真的悲伤！7点左右，人接连来，系统消息接连的响起来，我的心都揪起来，每一声响，心都在滴血，陆接连续卖了几十条，狡猾的买家们还真的就买这款活动款，有的一次性带了好多条，这更让我伤心，不仅亏本，连信誉也没有赚到，第一次希望他们买一条就好，希望他们高抬贵手。这个活动让我做的心力交瘁，为什么其他珍宝没有被带动起来，我想一个是买家的消费心理，一个是我没有做好其他珍宝的关联促销，店内也没有做别的活动吸引买家关注，这种失控真叫我始料不及！大家看完文章后能不能再帮

29、我分析下缘由呢！双十二活动后工作总结10为迎接双十二，超市实行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的不足。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣扬打算工作不足，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比较热销，有一些商品没有刚好到位，导致损失了一部分销

30、售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，其次天销量达到xx元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够赐予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我信任超市的将来

31、会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。双十二活动后工作总结11一、工作内容：在双十二。我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应当留意的一些事项有了一个大致的了解。我们起先自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要相互帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有麻烦的问题，考验我们的耐性和耐力。二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达实力的。礼貌和善地说话特别重要。那我们要有很好的耐性，因为有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐性，要有良好的耐性，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。三、建议：因为之前有过网购经验，再加上这种客服阅历。我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。