现代职场礼仪精选.docx

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1、现代职场礼仪现代职场礼仪1现代职场礼仪职场职场礼仪之面试礼仪：1、面试的时候，除非你要应聘的是银行、保险、国企、政府机关或事业单位，否则没必要非穿正装不行。2、面试时不怕包内空，就怕脑袋空！面试之前，多了解所要应聘的企业或岗位，做到有备而来。3、工作后，只要你穿的得体、大方、整齐，没有人会拿这个问题刁难你的。职场礼仪之如何与领导相处：1、敬重上司；2、了解上司脾性；3、工作恒久第一位；4、理解、体谅上司，尽力协作工作；5、看法大方、言行有理；6、保持独立人格，距离就是美；7、学会适时赞扬，但不吹捧献媚。职场礼仪之酒文化：1、上司相互喝完后才轮到自己敬酒；2、敬酒肯定要站起，双手举杯；3、可以多

2、人敬一人，决不行一人敬多人；4、自己敬别人，切不行比对方喝得少；6、自己的杯子恒久低于别人；7、没有特别人物在场，碰酒最好按时针依次；8、碰杯，敬酒，要有说词。职场礼仪之咖啡文化：1、正宗的咖啡是不放糖的，但你可以依据自己的口味或习惯加糖或奶精2、喝咖啡时会运用小勺子，值得留意的是，那个小勺子的作用只有一个，就是搅拌咖啡，所以千万不要用它来舀咖啡喝，喝咖啡的时候，要将小勺子拿出来，左手拿关杯托，右手干脆端着杯子喝。职场礼仪之禁忌汇总：1、直呼老板名字；2、以高分贝讲私人电话；3、开会不关手机；4、让老板提重物；5、称呼自己为某先生/某小姐；6、对自己人才留意礼貌；7、看高不看低，只跟老板打招呼

3、；8、想穿什么就穿什么。职场礼仪之点头礼：微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随意的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的挚友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。职场礼仪之心理学定律：墨菲定律当你越厌烦一个人时，他就会无时无刻不出现在你的面前；而当你惦念一个人时，翻遍地球都找不到他。互惠关系定律赐予就会被赐予，剥夺就会被剥夺。职场礼仪之电话礼仪：在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要遗忘每一个重要的电

4、话都要做具体的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。职场礼仪之化妆礼仪：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。过度装扮会让人感到做作，过于简洁会让人感到随意，总之有一个原则，每天的装扮必需要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价。职场礼仪之名片礼仪：递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌上，不被压住，这会使对方感觉你很重视他。参与会议时，应当在会前或会后交换名片。礼仪有什么指南打电话避开休息日一个

5、一般的周六早晨，小明正闭着眼睛享受不用早起的欢愉，突然间铃声大作，原来是同事张飞：“你上次做的那个方案能不能再发我一份？”在耳膜承受巨额噪音的同时，小明的回笼觉泡汤了。如非必要，尽量避开饭点、用餐时间和休息日给工作伙伴打电话。此外，电话接通时马上自报门户，削减沟通中的不便。熟识各种办公软件在“捉妖打怪”的职业道路上，为了顺应技术大潮，每个人都练就了十八般武艺。Word、PowerPoint和Excel娴熟运用此类办公软件早已成为职场人标配。由于数字时代里技术更迭速度过快，时刻关注并学习最新的办公软件和APP能够有效地提升工作效率，幸运地获得老板的宠爱。慎重运用微信语音作为近年来强势植入现代人生

6、活的沟通工具，微信便捷的功能为办公带来转机。出于省事的考量，许多人在对接工作时选择发送语音。虽然这种沟通方式给发送者节约了大量时间，但连续的语音信息对于接收者来说并不便利。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顾；另一方面，倾听语音须要相对宁静的环境，遇上手机黑屏，还须要重复点击，非常麻烦。刚好回复待办事宜作家冯唐给年轻人供应了在江湖上混的十条准则，其中的第一个习惯就是刚好。“收到的短信邮件，24小时内肯定回复，信号不好不是借口。约好了会议，要刚好赶到，交通拥堵、闹钟没响、你妈忘了叫你起床不是借口。”靠谱，是领导们衡量职场新兵的第一准则，这是现世规则，也是基本礼貌。现代职场礼仪2电梯间里的礼貌

7、电梯很小，但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告知我的。假犹如事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后刚好把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没

8、有人喜爱厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能阻碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间闲聊，或打私人长途电话。职场常用礼仪1、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要遗忘每一个重要的电话都要做具体的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。2、迎送礼仪

9、当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。3、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。4、介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女

10、性，将本国人介绍给外国人。5、握手的礼仪握手力度。握手时为了表示热忱友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般状况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老挚友可以例外。先后依次。握手的先后依次为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意;宾主之间，主子应向客人先伸手，以示欢迎;长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。6、微笑礼仪微笑是有自信念的表现，是对自己的魅力和实力抱主动的看法。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美妙的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面

11、对不同的场合、不同的状况，假如能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包涵感。假如露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。在正式场合笑的时候，应解除以下几种笑：假笑，即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。冷笑，是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，特别简单使人产生敌意。怪笑，即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多

12、含有恐吓、嘲讥之意，令人非常反感。媚笑，即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自肯定的功利性目的。怯笑，即羞涩或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人沟通视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。窃笑，即偷偷地笑。多表示沾沾自喜、幸灾乐祸或看他人的笑话。狞笑，即笑时面容凶狠。多表示生气、惊恐、恐吓他人。此种笑容毫无丝毫的美感可言。女性办公室日常工作礼仪作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但许多细微环节上的东西必需要留意。办公室是个很特殊的地方，特殊是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，

13、不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。一、上岗礼仪二、早安礼仪三、上、下班礼仪四、汇报工作礼仪五、听取汇报礼仪六、公务文书礼仪现代职场礼仪3同事是与我们自己一起工作的人，与同事相处得如何，干脆关系到自己的工作、事业的进步与发展。假如同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情开心，有利于工作的顺当进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系惊慌，相互拆台，常常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应留意以下几点：(一)敬重同事相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系

14、，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。(二)物质上的往来应一清二楚同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己刚好归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能刚好归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引

15、起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。(三)对同事的困难表示关切同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。(四)不在背后争论同事的隐私每个人都有隐私，隐私与个人的名誉亲密相关，背后争论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的惊慌甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动致歉说明同事之间常常相处，一时的失误在所难免。假如出现失误，应主动向对方致歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。现代职场礼仪4化妆的基本原则1.化妆要视时间场合

16、而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参与运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不行能是一样的。切不行对他人的化妆品头论足。3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。5.吊唁、丧礼场合不行化浓妆，也不宜抹口红。发型要与服饰相协调与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅;与连衣裙相配：假如穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，假如穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发

17、或束发;与西装相配：因西装给人以端庄整齐的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。不得在公共场合修剪指甲社交活动中，人与人之间须要握手。手是仪容的重要部位。一双清洁没有污垢的手，是交往时的最低要求。要常常修剪指甲，指甲的长度不应超过手指指尖。修指甲时，指甲沟旁边的暴皮要同时剪去，不能以牙齿啃指甲。特殊值得提出的是，在任何公共场合修剪指甲，都是不文明、不雅观的举止。体毛必需修整鼻毛不能过长。过长的鼻毛特别有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特殊是当着其他人的面。腋毛在视觉中不美观也不雅观。白领男士和女士应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女士在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必需先剃去腋毛，以

18、免有损整体形象。在社交和公务场合，男士不得穿短裤，不得挽起长裤的裤管。女士在穿裙装和薄型丝袜时，如露出腿毛，应先将其剃掉。保持牙齿清洁牙齿是口腔的门面，牙齿的清洁是仪表仪容美的重要部分，不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。假如口腔有异味，必要时，嚼口香糖可削减异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特殊是与人交谈时，更不应嚼口香糖。不行不知的职场礼仪握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起主动沟通的舞台。女士

19、们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是同等的。电子礼仪电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的实力，但这并不意味着你就应当这样做。在今日的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不肃穆的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会奢侈别人的纸张，占用别人的线路。手机可能会充当很多人的救生员。不幸的是，假如你运用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么

20、事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。致歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完备无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地致歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后接着进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受致歉的人更加不舒适。职场交际礼仪与禁忌1.自我介绍自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上打算好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，凝视对方，举止庄重大方，看法镇静而充溢信念，表现出渴望相识对方的热忱。假如见到生疏人就惊慌、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己

21、的身份和来意，还会造成尴尬的场面。做自我介绍，应依据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，状况特别的也不宜超过3分钟。假如对方表现出有相识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、爱好、专长及与某人的关系等。自我介绍应当实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用最、第一特殊等极端的词语。我介绍有一些忌讳须要留意和避开：不要过分夸张热诚。如大力握手或热忱拍打对方手背的动作，可能会使对方感到惊诧和反感。不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。不要

22、看法轻浮，要敬重对方。无论男女都希望别人敬重自己，特殊是别人敬重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情肯定要庄重。假如一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提示式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。2.他人介绍他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主子、挚友或公关人员。他人介绍的依次：为他人作介绍时必需守尊者优先的规则。把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;假如双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、挚友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。

23、由他人做介绍，自己处于当事人之中，假如你是身份高者、长者或主子，在听他人介绍后，应马上与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱;假如你是身份低者或来宾，当尚未被介绍给对方时应耐性等待;当将自己介绍给对方时，应依据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应刚好伸手相握，并适度寒暄。介绍时应留意事项：介绍者为被介绍者介绍之前，肯定要征求一下被介绍双方的看法，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意相识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不情愿时，则应说明理由。介绍人和被介绍人都应起立，以示敬重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握

24、手致意。在宴会、会议桌、谈判桌上，视状况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意;假如被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的依次握手，并且彼此问候对方。问候语有你好、很兴奋相识你、久仰大名、幸会幸会，必要时还可以进一步做自我介绍。介绍详细人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指引点。(二)握手的基本规范握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时运用，而且还作为一种庆贺、感谢或相互激励的表示。握手须留意的问题：1.握手时，若掌心向下显得高傲，好像处于高人一筹的地位。2.用指尖握手，即使

25、主动伸手，也会给对方一种非常冷淡的感觉。3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生刚好与之呼应。4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士假如伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。5.握手时懦弱无力，简单给人感觉缺乏热忱，没有朝气;但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜6.握手时间可依据双方的密切程度驾驭。初次见面者，握一两下即可，一般限制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特别状况应说明缘由并致歉。8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱

26、帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘;但在商务活动中只讲男女同等，女士应摘手套，且男士仍不为先。9.握手后，不要马上当着对方的面擦手，以免造成误会。礼貌送客过程及交谈礼仪一:礼貌送客过程如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。出迎三步，身送七步是迎送来宾最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应立刻站起来，主

27、动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告辞，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热忱、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告辞时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以尊敬真诚的看法，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告辞仪式。二:交谈礼仪交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文静、言词的沟通技巧(讲话推销等)、交谈中的艺术。1、交谈态势语(1)姿态-站、坐姿优雅，手势语清楚(2)表情-目光专注、留意倾听

28、、产生共鸣(3)距离-美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)-1.密切距离50cm父母、夫妻、情侣-2.个人距离50120cm熟人-3.社交距离120360cm联系不多的商务、公务-4.公众距离360cm以上演讲、难于沟通者2、正式场合A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。B.姓名-彭华、吴兰、大卫麦肯锡。C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。3、称呼中三忌一忌：无称呼语，如说：那个穿红外套的过来!，那个背包的别走!二忌：用嗨!、喂!等字称呼人，如：嗨!靠边点!、喂!帮我个忙。三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头!、把某某叫秃头!

29、等。只有在称呼上敬重对方，才能接着良好的交往。4、谈话内容主题明确，围绕中心，观点显明。语句简练、不重复、不罗嗦。言之有据，有理、求实求是。语言生动，好玩味。须要时留有余地。涉外谈话留意：-不谈论隐私问题-不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不开心事情-不谈论双方国家内政和民族、宗教问题-不背面争论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题-用共同听懂的语言，讲大家参加的内容-可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)5、常用的礼貌用语1)问候语：用于见面时的问候。如您好!、早上好!2)告辞语：用于分别时的告辞或送别。如再见。、晚安。3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如特别感谢

30、!、劳您费心!。有些表示向对方的应答，如不必客气。、这使我应当做的。4)请托语：请托语常用在向他人恳求。如请问?、拜托您帮我个忙。5)致歉语：做了不当的或不对的事，应当马上向对方致歉。如说对不起，实在愧疚。6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如须要我帮忙吗?、我能为您做些什么吗?7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了!、望您早日康复!8)庆贺语：当他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您节日开心!9)礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对6、用词用语要文静在人们沟通中，言谈用词要文静，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感

31、觉。比如，请对方让开一点儿，可以用劳驾借光、先生，请让一下、躲开、靠边儿等同一关系的概念来表达。其中其次句最体现修养。有些话，用词文静些，既能讨人喜爱也好听多了。-你找谁?就不如您找哪一位?-来不了就不如真对不起，我的确不能来恳切;-不行就算了!就不如假如觉得有困难的话，那就不麻烦您了。妥当。-干不了-不如-有事吗?-不如-7、言词的沟通技巧(讲话推销等)(1)声音大小：全场听得见，声音有强弱改变。(2)讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。(3)音调改变：依据内容变更，有昂扬、有低沉，协作面部表情。(4)重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。(5)顿挫运用：短暂的

32、顿挫促使听者期盼或思索。(6)措辞格调：通俗易懂，深化浅出，避开粗俗或咬文嚼字。(7)逻辑依次：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。(8)心情修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。8、交谈中的艺术耐性倾听：耐性、目光关注，不轻易打断，刚好予以回应，不显烦燥。擅长提问：能打开僵局和缄默，擅长诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。9、交谈中的艺术委婉含蓄：用不干脆提及事情不开心的侧面言词来替代令人不悦的内涵。模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传

33、递信息。言行示意：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。拒绝艺术：通过缄默、转折、诱导等方法否定，不干脆说不。10、电话应对基本礼仪1.听到铃响，快接电话;2.先要问好，再报名称;3.姿态正确，微笑说话;4.语调稍高，吐字清晰;5.听话仔细，礼貌应答;6.通话简练，等候要短;7.礼告结束，后挂轻放。(1)打出电话打算通话内容：5W2H确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：告辞用语，轻挂、后挂电话(2)转接电话他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示感谢同事外出，代接处理电话并留言备忘。上司电话，先确认对方姓名和

34、身份，再动脑推断，应对或转交。(3)电话留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔笔录牢记6W2H和对方的联络号码留意复述核查落上自己的名字、时间放到适当位置(防丢或需保密)确认刚好收到留言再次提示当事人(4)备忘的6W2H1.WHO何人来电人的姓名、先生、女士2.WHOM找何人姓名3.WHWN何时来电提及的日期、时间和来电时间。4.WHERE何处、来电提及的地点、场所。5.WHAT何事、来电提及的内容。6.WHY何故、来电提及的因由。7.HOW如何做方法、要求。8.HOWMUCH做多少、数量。(5)处理不满足电话的技巧一、首先平定自己的心情-耐性倾听，少插话-平服对方心情-听到恶语不急噪-真诚致歉

35、-二、解决问题-主动表示出解决的看法-刚好应对，提出方法-开心结束通话励志文章 故事情我们始终在强调要加强?社交礼仪，可是为什么要学习社交礼仪呢?(一)学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，须要学习的东西许多，而社交礼仪教化是一个人在社会化过程中必不行少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们相识为成熟的人，符合社会要求的人。反之，一个人假如不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为警世骇俗的异端，就会受到人

36、们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种状况和困难时，都能始终保持镇静稳定的心理状态，依据所驾驭的信息，快速实行最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参与重大交际活动前，常会出现惊惶恐惊，心神不定，坐卧担心的状况，有的在交际活动起先后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教化，不仅满意你走向社会的须要;而且，还可以培育你适应社会生活的实力，提高你的社会心理承受力。(二)学习社交礼仪可以提高人文素养。文化素养教化主要是指通过人文学科的教化去塑造和培育你的内在品行和修养，也

37、就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教化有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和变更人的价值观、人生观、特性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素养教化渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理学等学科中。而社交礼仪教化涵盖了中国民族的文化教化和道德教化。可见，社交礼仪教化更能干脆地教会你如何与人相处，如何做文明人。因此，社交礼仪课应完全可以纳入高校人文素养教化的课程之列，作为你的必修课，在高校中推广和普及，这有助于你的人文素养教化落到实处。(三)学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素养，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教化是社会主义精神

38、文明教化体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪学问，是加强社会主义精神文明建设的须要。通过社交礼仪教化，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个社会的精神文明。通过社交礼仪教化进一步提高你的礼仪修养，培育你应对酬答的实际实力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养，让文明之花遍地开放。假如人人讲礼仪，我们的社会将充溢和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教化、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文

39、明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。现代职场礼仪5自从接触现代职场礼仪这门课程之后，我突然明白，我们所谓的将要大显身手的作为，必将以“职场礼仪”为重要基础。我们每个高校生都必将走进社会，而现实就是，别人不会像父母一般包涵我们的粗鲁无礼。所以，“职场礼仪”有可能成为逆流而上的“推动器”，也有可能化作“我为鱼肉”的刀俎。我国自古就是礼仪之邦，孔子曾经说过“不学礼，无以立”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”等世代流传的名言。在现代生活中，“职场礼仪”又是一个须要深化学习的礼仪分类，其囊括了很多方面，但令我印象最深、受益匪浅的，莫过于“服饰礼仪”。

40、首先在职场中，我们相识一个人的起点无非就是外表。第一印象往往会使别人在心中静默斟酌甚至确定我们是否是值得来往的对象，这在根本上就确定了我们必需重视整体穿着。其次，俗话说得好，“佛靠金装，人靠衣装”，或许一个略微花点心思的穿着，会使原本毫不精彩的我们成为“万花丛中一点绿”，进而帮助我们获得胜利。相识到“服饰礼仪”的重要性之后，值得让我们深思的是，我们在服饰上应当怎么做才算得体，才能获得他人的好感呢(作为一个女高校生，以下仅探讨女生在职场中的服饰礼仪)?首先在衣物穿着上，相宜穿着素色衬衣外搭西服。若身穿短裙时，短裙长短应当在膝盖上五公分以内。脚穿皮鞋须着袜子。穿着丝袜时，必需事先检查丝袜是否有毁损

41、或者染色。在衣物的穿着上更不能出现“三截腿”与露脐装。试想在职场工作中，你身穿五彩缤纷服装甚至露肩服饰，脚踩休闲鞋甚至人字拖，该如何让对方放心地与你来往?你能保证你的客户不把你想作是一无所取的人?再试想一下，即使你穿着恰当，但在应酬中，对方恰好瞥见你上衣袖口的破洞，这岂不是对客户的不敬重?所以，衣物穿着在职场中就显得尤为重要。我曾经看过这样一个真实的故事：在一次重要的应酬中，工作实力过人小芳运筹帷幄，眼看这一笔巨大的交易就要胜利，原本就迟疑不决的客户确定放弃这笔交易，小芳百思不得其解。事后得知，原来那位挑剔的客户在小芳站起身时突然发觉她的丝袜破了一个洞。在我们看来，这是一件再正常不过的小事。可

42、是在客户看来，这体现了对方乃至整个公司的细心程度与交谈的诚意。不要惊诧，这是在职场再正常不过的事情，或许现在的你还很难接受，但这就对了，这就是我们要学习赵老师的现代职场礼仪课程的缘由，也是我要写这篇论文的缘由。除了衣物，其次在配饰的穿戴与头发的整理上也有很大讲究。在职场中最忌讳的就是浑身穿戴各种各样花哨的配饰：大型耳环，数几个手链，甚至五彩缤纷的指甲。这些繁琐的配饰会让客户避- 2 -而远之，使他们从心里认为你是一个不务正业的职场人士。更重要的是，我们女生的长发必需要扎起来而不是“悠美的长发飘飘”，这会使我们看起来拖沓而不干练，疲废而不是精神饱满。这些细微环节特殊简单被我们忽视，但它们却尤其重

43、要。“服饰礼仪”不是一言两语就能道得清，但它肯定是一个特别有用处的礼仪。穿着体现一个人的审美与看法，更体现一个人的精神面貌。毫不客气的讲，它是其他礼仪的基础，确定着你是否能够接着与人交往。这也是我选择这个分支的缘由，“服饰礼仪”使我受益匪浅，使我明白了在职场中穿着的禁忌与得体之处。“职场礼仪”更不是秉烛夜谈就能说得完，这须要我们的日积月累，更须要从中领悟。我特别幸运能在高校中学习现代职场礼仪这门课程。对我而言，它不仅仅是一门课程，而是在我对职场毫无了解、对社会充溢未知、对将来充溢迷茫的状况下，一面使我真真实切看到自身应当改进所在的镜子。由衷感谢它所教会我的一切，使我在走向社会与将来的路上拥有一

44、盏光明的灯!现代职场礼仪6礼仪用语：礼貌用语的“四有四避”在交际中，人们运用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必需协作以非语言要素，要在背景学问方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要留意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括详细的言辞的分寸。其次是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告辞、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告辞是“再见”，致谢是“感谢”，致歉是“对不起”

45、。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“没关系”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。敬重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。敬重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视状况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必定非常重视学问，非常敬重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不行公开或不必公开的某些状况，有些是缺陷，有些是隐私。在高度文明的社会中，隐私除少数必

46、需知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是非常不礼貌的。其次是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“训诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及学问，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。假如浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有学问的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是学问的海洋，我们每个人都不行能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又学问渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种学问之处，要虚心谨慎，不行妄发争论。第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，