电信实习总结优质.docx

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1、电信实习总结电信实习总结1时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同，这是其次次到电信公司，我有幸在政企客户部实习工作作文，在这里我接触了更多的人和事，在实践中熬炼自己，让我收获不少。这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，肯定要要主动，要有好的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要仔细的去做，这也是熬炼自己耐性的一种方法在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充溢了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮

2、助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。有时候，办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们高校生其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。通过向同事学习，仔细完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事敬重和好评。刚接触外面的世界我充溢着新奇和憧憬。从高校校内生活干脆步入社会，须要你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个

3、业的人。对他们的了解要从头起先，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界当然很迷人，而它不再像校内生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的学问积累和交际方面的阅历的积累，我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受现实的考验。通过实习我体会到在工作中，首先，肯定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够娴熟和精通；然后，就是要主动好动，多和带你工作的同事帮忙，多

4、付出就会有多的收获的；最终，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到的。在实习当中通过对业务的操作，从中也发觉许多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特殊是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户沟通的时候，我就要特别有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要特别的熟识我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告知对方，还要耐性的等待对方的需求及应允。实习中我总结

5、了一点小小的阅历，这一点对我的作用很大。一、肯定要多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去驾驭工作中的每一个细微环节，每一个细微环节都驾驭了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都驾驭了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头起先，就要就像学习上乘的武功，必需要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素养，因为你不是独一无二的。三、新手的工作都比较简洁，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内

6、容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作须要，二是考验你的素养是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触的东西。我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老师，在回访老师的同时，我发觉了许多很实际的问题，有时自己一时回答不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们详细询问，终归我们是学生，存在的不足许多，我信任通过每次的实习我可以更进一步深化企业，深化工作。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了社会实践经验，为我将来踏入社会奠定了很好的基础。再次我非常感谢我们学校和阿克

7、苏电信公司给我这样珍贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和相识，为我将来走上新的工作岗位增加了信念。电信实习总结21、实习目的通过在安徽电信工程公司的毕业实习进一步驾驭和强化电子信息专业理论学问的理解，了解当代电子信息新技术及运营商实际状况，相识3G无线网络、光传输、EPON接入网等商用设备，学习其工作原理及领域。理论联系实践，为实际工作打下良好基础。2、实习任务及内容2.1 实习任务1.做好实习笔记。2.联系所学专业学问，多思索，多请教。3、总牢固习中所学的学问及心得体会，完成实习报告。国内三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运

8、营商，供应固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。20xx年中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节约

9、了大量光电转换器，为光网络的建设削减了成本。2.1.2参观3G无线移动网络、光传输，了解其工作原理及应用领域。3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增加型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增加型技术所供应的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新供应了更多的发挥空间。光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps。光传输技术包括SDH(同步数字

10、系列)、PDH（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。2.1.3 学习WCDMA网络的硬件组成，进行硬件维护管理、调测开通业务实习。WCDMA（宽带码分多址）是一种基于GSMMAP核心网，UTRAM(UMTS陆地无线接入网)为无线接口的第三代移动通信系统，是中国联通采纳的3G通讯标准。WCDMA的优点是：较高的扩频增益，发展空间较大，全球漫游实力最强，技术成熟性最佳。在硬件维护中，夏季高温天气时，须要定时查看机房温度，做好机房降温工作，定期清理RNC防尘网上的灰尘，并通过网管每天查看RNC板卡温度，

11、在温度超过40度，就须要刚好查看防尘网和机房环境温度。调测开通业务时，在开通新站前，须要细致检查参数的配置，导频正常应当为总功率的10%，修改范围为8-12db。软件测试是运用人工或自动的手段，来运行或测试某个系统的过程。其目的在于检验它是否满意规定的需求或弄清预期结果与实际结果之间的差别。2.1.4学习WCDMA网络优化技术，驾驭网络优化的基础学问，上机体会认知网络优化的技术运用。网络优化是整个无线网络建设过程中的重要一环，其目的是依据无线网络系统的实际表现和性能，对网络进行合理的调整，渐渐改善网络的性能，达到在现有配置条件下系统性能的最优。整体优化是CDMA技术的典型特点。因为频率相同，所

12、以网络优化应当对系统内全部的基站整体同时进行。对于WCDMA系统的优化主要包括下列几个方面：1、小区布局优化：包括站点位置、拓扑结构、是否运用多层、多频网络、天线方位角、下倾角、高度等工程参数的优化。2、覆盖优化：优化容量与覆盖之间的关系，依据业务特点优化覆盖指标。3、容量优化：合理限制负载，结合堵塞率、掉话率等指标调整资源配置。4、无线资源管理优化：包括小区参数、切换参数、接入参数、功率限制参数和各类定时器等参数的优化。5、导频污染问题：导频污染问题分析及其解决方案。6、邻区优化：包括邻集列表优化、限制合理邻区数量以及结合实际状况调整邻区参数等。2.2.5 学习三网合一技术，了解最新发展技术

13、，进行硬件维护管理、调测开通业务实习。三网融合是指电信网、广播电视网、互联网在向宽带通信网、数字电视网、下一代互联网演进过程中，三大网络通过技术改造，其技术功能趋于一样，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户供应语音、数据和广播电视等多种服务。三合并不意味着三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。三网融合应用广泛，遍及智能交通、环境爱护、政府工作、公共平安、平安家居等多个领域。光通信技术的发展，为综合传送各种业务信息供应了必要的带宽和传输高质量，成为三网业务的志向平台。统一的TCP/IP协议的普遍采纳，将使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通。具有统一的为三大

14、网都能接受的通信协议，从技术上为三网融合奠定了最坚实的基础。对于终端用户而言，三网融合供应的是一种更多的选择方案和更丰富的交互应用。3、实习心得与收获这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上起先扛着民事责任，凡事得谨慎当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸致歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我

15、们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间冷眼旁观的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成果时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关切和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。工作很辛苦，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必需克制自己，不能为所欲为地不想上班就不来。每日重复单调繁琐的工作，时间

16、久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。始终以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。或许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要起先有意识地培育自己的理财实力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们经常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此许多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。同事相处，踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有

17、些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。实习这两个月期间，我

18、拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走创业之路做打算。通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对专业性的讲解以及亲自看到了很多的大型通信设备，这些都很有助于我们对学问的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们以后的工作。通过实习，让我体会到了通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性相识，了解这些企业生产和运营的规律，学习这些企业组织和管理学问，巩固了所学理论，培育了初步的实际工作实力和专业技术实力，增加了我在通信工程方面的学业背景和对本专业的酷爱。（1）真正体验到工作并不是想象中的那样

19、，它不是一件简单的事。（2）以前觉得书本上很空洞的东西现在清晰明白了很多，我真正的感到了“实践出真知”这句话的内涵，自己亲身实践的东西是自己永生难忘的，这也是人类得以生活得更好的根本缘由。（3）从小的方面来说，不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，每天都要打起精神工作。我切身体会到了做好自己工作的重要性，在做事之前，要周全考虑到做工作的各个方面，特殊是我们学理工的，更要有逻辑思维和一丝不苟的看法来对待事情。（4）深切体会到了学好专业学好学问的重要性，因为我们所学的是通信工程专业，通信工程的地位举足轻重，所以我要好好在实践中学习，为祖国的通信事业奉献光和热。（5）要学会虚心，因为只有虚心请教才

20、能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。要向有阅历的前辈学习，学习他们的工作看法和做事原则。这样能使我们少走许多弯路。（6）体会到了团结互助是必不行少的。总得来说这次的实习，我不敢说我懂了点点滴滴，但是我所学到的和感受到的是我终生受用一笔财宝。因此，我坚信：只要我专心去发掘，英勇地去尝试，仔细的去请教肯定会能更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历。电信实习总结3实习结束了，忙了一个暑假。实习这段时间，基本每天六点多就爬起来，下午5:30下班从老街赶回来，回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥，又是在公交上，有时在饭桌上，很少的时候会在宿舍

21、前。中午在技术室休息得非常不好同事们经验非常充足：吸烟、打牌、看三国.，所以始终休息的不太好，整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书，真的很累！Sorry，my body，也想这样说一句不过最满意的是，一个人关着灯，看世界遗产在中国，把耳塞的音量调到最震撼，放音乐。要知道，有段时间我始终很郁闷，原来心里是想顺其自然；后来做了一些事，人家没反应，准备彻底放弃；再后来听了一些话，觉得崩溃到极点，晚上肆无忌惮地去听音乐，自己损自己，其次天连班都不上了我就是这么一个感性的人。而现在，有收到一些挚友的鼓吹，有蠢蠢欲动了。Sorry，my heart。电信所得搞技术都是比较基础的，一

22、般是操作和维护的，没有太多技术含量。实习主要去技术室和修理室。去技术室的时候，主任很关照，一来就支配一个深大师兄带我，且说要像待正式员工那样。罗师兄，很热心、尽责。第一天下午，他就像高校里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑，以后常常带我机房，跟我讲解详细设备的网络拓扑、也许作用，而且会很耐性地为我解答疑问。他们员工都说有些细微环节他们也不会那样深究，你的师兄实在太关照了。后来，被支配到接ADSL热线，主要工作是接电话，改网速。我和磊哥很合得来，大家分工合作，有空吹水。这部分工作做了很长时间，出来的一般工作都是这样：重复再重复，但真刚要做好也不易，要做到知其所以然就跟难

23、了。刚起先工作的时候，有时候会开小差上网、聊Q、吹水，有时候会出错，后来改进了。以后做事肯定要用心、有主见。至于交际礼仪方面，师兄说他们社区经理很辛苦，不过我始终都很客气，没什么问题。改着网速，然后看一下原理图、去机房看一下，觉得许多东西明朗多了。后来，华工的小骆过来了。他人很敏捷，脑子转的很快，人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了，罗师兄给我们培训，他反应很快，什么问题都会追根究底，问过明白。其实，我平常做事不够主动，经常不主动去尝试，尝试遇到问题也不不太好意思问，使得我做事拖拉，而且不够深化。以后肯定要信任自己，独立思索，独立的去解决问题，不要胆怯，也不要担忧，其实也不会有人

24、天生就很强。技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照，这就不一一列出来了。在技术室我一般讲一般话，除了跟黄工。其实我的粤语还可以，但讲贯一般话了，人在不自信、惊慌的时候，就会打回原形，做自己最熟识的事情。在人生的十字路口上，肯定要选择进步，而且当你英勇选择向前走的时候，会发觉其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室，英勇地讲起来粤语，说得不错，感觉很好。接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是：闲。早上九点多接到单后，出去跑两三个点就回来，而且出车次数不会超过三次；下午最多出去一两次。中午的时候，同事常常打牌。做的事情真的很基础了：接线、拆线、资源清查、割接、工程验收.最最感谢的是坚哥，他人很幽默也

25、很热心，我跟他出去许多次。每次出车见到美女的时候，他们都会大呼小叫，当然我觉得有失斯文，所以不怎么反映。他们经常讲成人话题，有时候坚哥见我没反应，也会向我示意一下。现在想来，也没什么大不了的 ，终归成家立业了，找点乐子嘛，而且许多东西都是人最最基本的，没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了许多专业学问，还教了许多做人的道理。技术室的主子是和员工一起的，比较好接触，因而有许多机会沟通，有技术室的自信和阅历，下面的人之还不错。遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安，以前在太阳神（一个保健品品牌）那里搞销售，后来公司倒闭了。来深圳找工作，一般企业都嫌他没什么特地的学问、年纪又大，都不要他，只能当保安。他已

26、经在深大考了证券从业资格认证，现在正在攻读MBA。很感慨：一、年纪、生活压力这么大，都坚持学习、上进，很难得；二、人的命运和水里的浮萍差不多，企业说倒就倒，而且出来你也是要和全部人竞争，一点商议了没有。趁年轻，多学，多想，多上进。其他的在上一周总结说得差不多了，不再累述。走的时候，基本想全部关系很好的人道别了，而且最终还和经理、主任他们沟通了一下。从师兄的口中觉得，进电信好难啊。革命尚未胜利，还需多多努力。许多东西值得总结，归结起来就是：养好身体、信任自己！电信实习总结4嘟。嘟。“您好，号为您服务，请问您要询问些什么？”、“您好，请说”诚信、热忱的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来

27、说都是询问、投诉、报修和看法。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作看法与仔细否？我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？我作话务员的时间不长，跟很多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的客户服务代

28、表，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参加组织

29、的各种服务学问培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。新系客服。诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创建”顾客；服务得不好可以失去或“歼灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名一般员工会更加的做到仔细查找差距，同时学习、借鉴其他“满足窗口”的先进阅历，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断强壮成长。以“树群众满足窗口号”为旗帜，“您的满足，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满足为目的，把优质服务工作做得绘声绘色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为

30、人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁运用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔软的好印象。同时，注意各项规章制度的实行，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务学问学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素养不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的

31、服务品牌。在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量。遇到投诉反馈看法，要清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉

32、，作得更好。日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在电信客户服务中心忙劳碌碌的工作了一年多。回首过去，展望将来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。电信实习总结5时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方

33、面。1、部会议接待参加接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前

34、半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入。四、综合事务工作。20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。报送信息20篇，采编电

35、信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。电

36、信实习总结6通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现。了解各种设备的

37、告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特别的关切，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关切，让我感受到了家一般的暖和。我希望自

38、己在新的岗位上能有个全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。电信实习总结7二零XX年X月X日，我来到了学校旁边的一个小镇XX，为了了解电信通讯公司的运营方式以及其中的相关业务。在两个月的实习过程中我多少了解了中国电信的相关业务，同时更加深刻地了解了中国电信的发展历史，和它日益强大的缘由，也体验了在企业单位工作的味道，使我比较深刻地体会到了工作的枯燥和乏味，但是我却得到一个很好的启示，那就是技术才是这个社会上最大的王道之一，没有技术的人只能退而结网，不能临渊羡鱼，所以驾驭好一门技术或者多门技术都是很重要的，它将保证你的生活，保证你的社会地位，其次交际实力也是特别重要的，这确定了与人协作的好坏。我在

39、这短短的两个月时间里，相识到了很多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象许多人所说的那样；“什么打乱重来，什么重新起先”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能依据自己的原来生活来持续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的嘉奖制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。我来到卓尼电信公司以后，起先对电信进行了一系列的了解；中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从今逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，起先专注于电信运

40、营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。XX年，中国电信集团公司正式挂牌，XX年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。XX年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其浩大的力气，将子公司分置于中国的大江南北，为一般百姓的通讯带来了便利，让我感到比较开心的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上专心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户供应卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做

41、有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发觉电信之所以强大的缘由，当你走在大街上时，你不防细致看看电信的宣扬标语，你会以电信的人性化服务满足的。电信公司的网络结构也是中国最强大的，这确定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、平安牢靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网（chinaddn）、中国公用分组交换数据网（chinapac）、中国公用计算机互联网（chin

42、anet）、中国公用帧中继宽带业务网（chinafrn）、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网（chinaddn）已覆盖到全国98%的县以上城市和XX多个乡镇。可为用户供应各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网（chinanet）是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国全部电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有敏捷的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以便利地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带

43、业务网（chinafrn）骨干网已覆盖全部省会城市，90%的省已完成省内网建设。它的通讯实力无疑是中国乃至世界上都是最强的。深化地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。”我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进行通讯业的扶持性建设，在我实习期间，我曾参加过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素养的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中，我针对一些电信内部的专用软件进行了熟识，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但

44、是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。为期两个月的实习很快结束了，因为很短促所以还有许多的东西不明白，我带着这些问题，接着完成剩余的课程，以求在学习的过程中得到解决，总之还是要有技术，任何行业之间的竞争都是技术的竞争，而我们正处在驾驭技术的时候，所以少说点话，多做点事，算是我本次实习的最大收获。电信实习总结8今年3月，我很荣幸被金斯特(中国)选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。芬兰是诺基亚的家乡，其电信业特别发达。

45、因此，在nk线缆中，我有一个特别好的机会来深化了解现代通信线缆及其连接器。我认为这个世纪是一个沟通和信息的时代，这种培训有许多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地了解了不同的通信电缆及其接口设备。然后，为了更深化的了解，我对电缆及其接口进行了实地调查和记录，并主动协作公司人员进行电缆测试。同时，为了帮助nk cables更好地宣扬其产品，我从网上了解了关于dvd的具体学问，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。由于nk cables在中国也有一些生产部门，所以我做了一些中文到英文的翻译工作，让他们更好地了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解了通信电缆

46、及其原理。在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。终归是属于北欧国家，似乎离世界很远，显得很宁静。我去那里的三个月是芬兰的夏天。人们喜爱坐在暖和的阳光下，充共享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿(芬兰浴)。他们喜爱在一天的辛苦工作后，充分让热气渗透到自己小屋里的每一个细胞，真正的放松。其次，喝啤酒吃香肠。或许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受7。工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，在周末或节假日好像都很爱采摘满山的草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应当更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中好像更远离自然

47、。但是我发觉我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我觉得，和他们相比，我原本的生活好像离自然太远，迷失在这座钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢这个小城市，也有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的全部中国人实行烧烤聚会。同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的挚友去了巴黎。我们的感觉是，我们这么小的时候，就可以用自己劳动挣来的钱去世界上最浪漫的城市，去看看传闻中的埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值

48、得傲慢的事情。这是对自己的一种确定，是对自己将来的一种信念来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。但是他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子(奥卢的房子很难找，虽然芬兰Love Ginst组织也帮了我，但是因为种种缘由，还是失败了，感谢一群奥卢的中国挚友)，在此向他们表示诚心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人相互激励，相互扶持，消退彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。电信实习总结9通过这四个月的我收获颇多，期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组，这个阶段的主