文明服务心得体会范例.docx

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1、文明服务心得体会文明服务心得体会 篇1学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。须要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满意客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户全部正值权益

2、，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：换位思索的理念；培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行供应了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步准备：1、正视差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“（品”就是做到创建农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶

3、段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生志向和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，须要一个行上上下下的共同打造，须要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作

4、是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的看法对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我信任通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创成功路支行美妙的明天。文明服务心得体会 篇2通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应当深刻地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力

5、。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务状况的好坏干脆影响着这个营业点给客户的印象，更干脆影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的全部服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在将来工作中我们须要重视的。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心起先，要专心和客户沟通，才能赢得客户

6、的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣扬优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为合作

7、银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务，要让每个客户都兴奋而来满足而归。在以后的工作中我应当加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里仔细学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创建更好的共事环境。慢慢的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和有意刁难而愤愤

8、不平，而影响自己的心情，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户便利客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。文明服务心得体会 篇3文明服务无止境。高速马路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速马路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速马路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速马路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我

9、想，主要有以下几点：把握服务优质的服务是一种习惯，须要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础

10、上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬

11、行，在把握服务并立足于服务后，就须要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细微环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细微环节的重要，俗话说，细微环节确定成败，服务行业中细微环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。创新服务文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展

12、，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外须要我们有一颗乐于帮助的心态。文明服务心得体会 篇4网点文明标准服务导入工作是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。我行于20xx年8月31日至9月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。下面就谈谈我的感想及心得：通过这次支行组织的服务导入培训，虽然只有短短

13、的几天时间，我觉得自己的改变很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在三位老师的指导下，通过观摩学习，并参加标准服务的导入实践，老师用图片、录像等方式把我们的日常工作和服务表现记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训与演练，深深触动了我的每一根神经，意识到“服务就是银行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵意。网点文明标准服务工作是靠全体员工的力气凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热忱的接待，专业的服务，赢得了客户的赞扬，也使我充溢了内心的喜悦，希望借此东风，使营业

14、部的服务看法和服务质量有一个大的改观。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任度提高了，也更加增加了我们对提高服务质量的信念。网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就犹如照镜子，我们对客户的微笑，对客户的敬重，真正受惠的是我们自己，客户的满足能让我们欢乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自己的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自己创建一笔人生的财宝，还有我们何其幸运，又何其华蜜，就现今的就业环境，我们的工作也会令很多人艳羡的，我们是否更应当珍惜目前我们

15、全部的一切，做一个懂得感恩的员工，只有努力工作，才能真正成为一个合格的农行人。文明服务心得体会 篇5金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的凹凸，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，呈现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和相识服务的内涵，

16、是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的骄傲感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银

17、行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵守法律为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互协作协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经

18、营。在金融业竞争日趋激烈的今日，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争实力，确定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何长久地赢得市场是每一个企业须要恒久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满意顾客的须要是不够的，还必需探讨客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满意顾客多层次须要，才能获得自身发展的

19、持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行干脆服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工娴熟驾驭

20、优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣扬，扩大社会影响。明确目标，制定安排，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充溢。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的嘉奖和惩处制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，娴熟规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最终一位顾客，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、精确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。